Vendere un Servizio v/s

Offrire un’Esperienza

Imparare da Walter Elias Disney

Maurizio Crisanti Forumpiscine 18/02/2016

Porsi dalla Parte dell’Utente Vendere un Servizio Proporre un’esperienza

Può Valerne la Pena? #1Il pubblico ricerca esperienze

Il rapporto Tripbarometer 2016 di Tripadvisor analizza le risposte di 34.000 viaggiatori e gestori di strutture ricettive, dei quali 3.316 italiani.

Le risposte al sondaggio evidenziano che è diffusa la ricerca di attrazioni turistiche nelle quali prevalga l’aspetto esperienziale.

Viaggiare per “provare qualcosa di nuovo” , priorità scelta dal 63% degli intervistati, che nel segmento dei “giovani” (18-34 anni, i Millennials) balza al 74%.

Può Valerne la Pena ? #2 Il Marketing Esperienziale

★Il consumatore non acquista solo il prodotto o servizio, ma anche l’esperienza che ne può trarre.

★ Il consumatore sceglie cosa acquistare con un approccio che non è solo razionale, ma mosso anche da fattori emotivi; è alla ricerca di esperienze d’acquisto e di consumo che siano coinvolgenti e piacevoli.

Può Valerne la Pena ? #3 Questione di Marketing: il pubblico condivide esperienze

★ Marketing online: il visitatore social condivide le esperienze positive. Un bel contesto favorisce la condivisione di immagini e post che promuovono la tua struttura

★ Differenziazione: curando l’approccio esperienziale di distingui dalla concorrenza

★ Comunicazione: come per i parchi avventura, è possibile comunicare il nuovo prodotto, il parco esperienziale

Impariamo da un

Maestro

I Numeri di Walt Disney Park & Resorts

11 parchi a tema (tematici, acquatici, faunistici)

44 hotel & resort

4 navi da crociera Disney Cruise

12 Disney Vacation Club

134 milioni di ospiti nel 2014

“Disneyland is a Show!”

Offriamo Bagni in Piscina o uno Spettacolo?Abbiamo mai pensato alla nostra struttura non come una

piscina con spogliatoi, ma come ad uno spettacolo che va in scena ogni giorno?

★ Uno spettacolo ha una storia da raccontare, una sceneggiatura★ E’ rappresentato da artisti, non da assistenti bagnanti e segretarie★ Uno spettacolo è ricco di sorprese

★ Uno spettacolo è curato dall’inizio alla fine★ Un bello spettacolo, dà desiderio di ritornare

“Se lo puoi sognare, lo puoi fare”

“Non avrete mai ottimi

rapporti con i clienti se non avrete buoni rapporti con i dipendenti”

“Da queste parti, comunque, non

guardiamo indietro a lungo. Andiamo

sempre avanti, aprendo nuove porte e facendo

cose nuove, perché siamo curiosi, e la curiosità ci porta

verso nuovi orizzonti”

I Dettagli ...“Ogni volta che ingegno un’attrazione, sto pensando a cosa ha di sbagliato e come poterlo migliorare”

★ Quando accedi alla tua struttura, pensi a come poter migliorare i dettagli ?

★ Ti poni in ascolto dei consigli, delle lamentele, dei “discorsi” dei clienti?

★ Utilizzi mai strumenti di rilevazione del gradimento da parte degli utenti ?

“Arriva un momento in cui

non si lavora per i soldi. Disneyland è un lavoro fatto con amore. Non abbiamo creato Disneyland solo per far soldi”

“Potete immaginare, creare e costruire”

“Ho lottato contro una dura concorrenza tutta la vita. Non saprei come andare avanti senza di essa”Il rapporto con la concorrenza:

★Visiti spesso strutture simili alla tua, in Italia e all’Estero, per ricevere nuovi stimoli?

★Ti informi sulle più recenti novità del settore, ricerchi anche nuove idee da settori vicini al tuo business

★Hai un rapporto con l’associazione di categoria del settore e ti confronti con altri colleghi imprenditori?

Si, Bello …. ma da Domani che si Fa?Azioni possibili per migliorare l’esperienza:

1)Brand Everything

Migliorare l’Esperienza #1Azioni possibili per migliorare l’esperienza:

2) Confort everywhere, e … bellezza

Migliorare l’Esperienza #2Azioni possibili per migliorare l’esperienza:

3) Sorprendi i clienti, cerca il Wow

Migliorare l’Esperienza #3Azioni possibili per migliorare l’esperienza:

4) Migliora la scenografia dell’accoglienza, basta una gigantografia retroilluminata sul muro per trasformare il desk dell’accoglienza. Se hai biglietterie esterne, crea una scenografia che le includa

Migliorare l’Esperienza #4Azioni possibili per migliorare l’esperienza:

5) Migliora l’illuminazione, con nuovi apparecchi e passa al LED, è più gradevole e offre l’immagine di una azienda al passo coi tempi ed attenta all’ambiente.

6) Migliora la gestione del verde, sia esso composto da un paio di piante da ufficio sul desk o da aiuole fiorite ed alberature

7) Cura la diffusione musicale, perché sia gradevole e contribuisca ha creare un’esperienza

“Qual è la differenza tra un sogno e un

obiettivo? Una data!”

Grazie!http://www.parchipermanenti.ithttp://mauriziocrisanti.it