Relatore:   www.conformando.it

Vantaggi economici tangibili per l’Imprenditore italiano:

“Gli studi affidabilistici di prodotto”

Do+.  Ing.  U.  Massaren3  –  partner  di  Conformando  info@conformando.it    

Vantaggi  Economici  Tangibili  e  immedia3  per  imprenditori  e  produ+ori  Italia  perché  affidarsi  agli  Studi  di  affidabilità  di  un  prodo+o  

Cosa sono gli studi affidabilistici?

•   UNA  TECNICA  che  serve  a  determinare  MTTF;  λ  etc    Cosa  ???  PARLIAMO  SEMPLICE,  per  favore…  

Si:   certo!!   servono   a   determinare   DOPO  QUANTE   ORE   di   uso   del   prodo+o  questo  si  “guasterà”  ovvero  una  o  piu’  delle  cara+eris3che  del  prodo+o  CHE  SICURAMENTE  IMPATTANO  SUL  CLIENTE  subiranno  un    

FAILURE  =  GUASTO  

Contesto: studi affidabilistici?

•  IL  CONTRATTO  CON  IL  CLIENTE  Chi  eroga  un  prodo+o  a  un  cliente  dichiara  certe  performance  del  prodo+o,  come   ad   esempio:   assorbimento   di   corrente  massima,   nr   di   cicli   u3li   di   un  cuscine+o,   nr   di   operazioni   di   fresatura   /   ora,   la   sicurezza   dei   disposi3vi  inclusi  nel  Sistema,  il  nr  di  cicli  a  fa3ca/ora  di  un  Sistema  meccanico,etc    •  COME  SI    TUTELA  IL  FABBRICANTE  ?  il  Fabbricante  limita  questo  “impegno”  contra+uale  3picamente  prescrivendo  MANUTENZIONE  ordinaria  e  preven3va,  all’u3lizzatore.    NON  SI  ACCORGE  del  rischio  che  sta  per  correre    con  questa  scelta    

Rischio ?

L’AZIONE  DEL  CLIENTE  Se  il  cliente  CONTESTA  che  le  performance  dichiarate  NON  sono  rispe+ate,  nonostante  egli  abbia  seguito  con  diligenza  le  condizioni  prescri+e  di  manutenzione  e  di  u3lizzo  del  prodo+o  acquistato,  il  Fornitore  può  essere  chiamato  a  risarcire  il  danno.  Le  azioni  del  cliente  possono  essere  individuali  e  colle^ve,  e  non  limitate  al  solo  caso  di  mancata  soddisfazione  di  requisi3  di  sicurezza  (qui  intervengono  le  Autorità).      Nota:    la  responsabilità  del  Fabbricante  si  estende  anche  dopo   il  period  di  Garanzia   (2  anni  nelle   transazioni  a  consumatore,  contra+uale  nelle  B2B)  poichè  –  spesso  per  meri  mo3vi  commerciali  –  il  Fabbricante  si  assume  del  tu+o  il  rischio  di  NON  limitare  il  ciclo  di  vita  del  prodo+o.  La  inaffidabilità  del  prodo+o  è  quindi  giuridicamente  considerata  come  un  vizio  occilto,  ovvero  UN  DIFETTO    AI  SENSI  DEL  CODICE  CIVILE  (E  PENALE  se  conseguono  danni  a  persone,  ambiente,  animali)      

Parliamo   ORA   SOLO   di   soldi     (rischio   finanziario)   e   non   consideriamo   altri   rischi:   quello   reputazionale,   quello  legale,  quello  di  imagine  CAUSATI  DA  prodo+o  inaffidabile  

 Un  esempio  (si  puo’  declinare  in  Italia..e  comunque  ha  effe+o  su  Italia):  Anno  2014-­‐  Aziende  USA    

Spese  SOSTENUTE  per  COMPENSAZIONE  a  clien3  (B2C  e  B2B)  per  inaffidabilità    

del  prodo+o    

27  MILIARDI  DI  DOLLARI@2014:  SOLDI  SPESI  effe^vi  =  DETRATTI  DAGLI  UTILI  

(non  vengono  conteggia3  I  cos3  del  sostenere  cause  legali,  mancate  vendite  per  crollo  di  immagine  etc)  Valuta  accantonata  dalle  stesse  aziende  per  rischi  nel  2015?  

45  MILIARDI  DI  DOLLARI  @2014:  SOLDI    non  SPESI  per  inves3men3  etc,  FERMI  LI  “incrociando  le  dita  sperando  di  NON  spenderli  tu^  per  compensazione  nel  2015  

72  miliardi  di  dollari  nel  2014  (27+45)  :  TANTI  O  POCHI?  sono  pari  al  20%  del  prodo+o  interno  lordo  USA  anno  @2016  della  sola  VOCE:    AGRICOLTURA    FONTE:  warrantyweek.com    tradingeconomics.com  

   

 

 

Rischio ?

PREVENTIVA: investo ora per conoscere se l’affidabilita’ del mio prodotto e’ coerente con le attese del cliente (ovvero superiore al ciclo di vita del prodotto) PRIMA DI RILASCIARE IL PRODOTTO, DURANTE LA FASE DI INDUSTRIALIZZAZIONE DELLO STESSO, il fabbricante puo’far compiere sui propri prodotti degli studi affidabilistici per quelle caratteristiche “promesse” e per cui e’ realistico che il cliente si attenda una continuita’, se non esiste una esplicita limitazione al ciclo di vita del prodotto CORRETTIVA: sto subendo già un danno economico diretto dai resi. Quanti resi posso attendermi di avere nei prossimi anni? A che costo ? Ho interesse a spendere per ridurli? Mi conviene accettare questo costo senza nulla oppure investire un “minor costo” oggi per migliorare l’affidabilita’ e ottenere poi una significativa riduzione del danno economico?

CONTROMISURE ?

Quale strada percorrere?

La  nostra  proposta  è:  Coinvolgeteci    sia  in  prevenzione  che  correzione.    COME  ?  1.  Nello  sviluppo  /  industrializzazione  dei  vs  prodo^  (e  processi  produ^vi)  per  

determinare  le  cara+eris3che  chiave  di  affidabilità  2.  Nelle  valutazioni  di  casi  di  rilevante  costo  /  danno  del  reso  3.  Nei  casi  di  contenziosi  legali  con  clien3    e/o  fornitori  

Beh,    in  realtà  si….        -­‐  Se  il  Vostro  prodo+o  NON  è  soggeVo  a  requisiY  cogenY:  potete  scegliere  di  acce+are   un   danno   futuro   (incrociando   le   dita)   dovuto   a   inaffidabilità,   e  incassare  oggi…senza   inves3re   in  affidabilità:   fa  parte  dell’  analisi  del   rischio  Rischio/Benefici  di  ciascun  imprenditore.  

 -­‐  Se   il   Vostro   prodo+o   è   sogge+o   a   requisiY   cogenY:   potete   comunque  assumervi   il   rischio  di  non   rispe+arli,   sperando    di  non  essere   interce+a3  o  peggio     “che  non  accada  nulla   ”…  anche  qui  non  affidar3  solo  all’analisi  del  rischio  a  fare  la  differenza.  

E’ solo questione di volonta?

Capita a tutti…non è questione di «SE» …ma di «QUANDO»…

(…. gli studi di affidabilità ti dicono, PRIMA, … «QUANDO»..)

2016-­‐  Fault?:  esplosione  accumulatori  hVp://www.tradingeconomics.com/united-­‐states/gross-­‐naYonal-­‐product  

2016-­‐Fault?:  cedimento  stru+urale  senza  preavviso  h+p://www.ikea.com/ms/en_CA/customer_service/important_informa3on.html  

2015  -­‐Fault?:  livello  emissione  motori  diesel  ko  vs  EPA    h+ps://www.p.com/topics/organisa3ons/Volkswagen_AG  

IKEA  Canada    SAFETY  RECALL  2016-­‐10-­‐27  

Per  approfondire  il  percorso  di  implementazione  …degli    studi  affidabilis-ci  dei  tuoi    prodo2  …conta>aci  saremo  ben  lie@  di  confrontarci  con  te.  

…Grazie  per  la  vostra  a7enzione  ….          

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   Mario  Marziano  Industrial Manager Via E. Sacerdoti, 42 44123 Ferrara (FE) Tel. +39 0532.464924 Cell. +39 339.8204554 mario.marziano@conformando.it  http://www.conformando.it