Valutazione dell'usabilità del portale UNIBA

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    12-Apr-2017
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    Design

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  • Valutazione della usabilit del portale UniBA

    Nardulli Luca

    Notarangelo Antonio

    Stellacci Giuseppe

    Valerio Paolo

  • Obiettivi della valutazione

    Il sito del portale dellUniversit degli

    Studi di Bari Aldo Moro stato

    sottoposto ad un check-up informale

    per valutarne tutte le caratteristiche

    afferenti lusabilit.

    Lobiettivo stato valutare la facilit

    d'uso della nuova interfaccia progettata,

    la soddisfazione e l'utilit percepita del

    servizio nel suo complesso.

  • Il test di usabilit da noi svolto si articolato in 4 fasi:

    1. Ispezione del portale

    Seguendo le euristiche di Nielsen

    2. Preparazione del test

    Interviste agli stakeholders e stesura dei task

    3. Esecuzione del test

    Svolgimento dei task da parte di studenti e tecnici amministrativi

    4. Analisi dei risultati e raccomandazioni

    Individuazione ed elencazione dei problemi individuati e stesura delle raccomandazioni finali

    Metodologia usata

  • Fase 1: Ispezione del Portale

    Ogni componente del gruppo ha ispezionato il portale valutando il grado di

    conformit del portale con i 10 principi di buona progettazione di Nielsen.

    I risultati sono stati poi riuniti (per un totale di 43 problemi riscontrati) e

    analizzati per guidare le fasi successive.

  • 0 2 4 6 8 10 12 14

    Visibilit e stato del sistema

    Allineamento tra mondo reale e sistema

    Controllo da parte dell'utente e sua libert

    Coerenza e standard

    Prevenzione degli errori

    Riconoscimento piuttosto che memorizzazione

    Flessibilit e efficienza d'uso

    Design estetico e minimalista

    Aiutare l'utente nel riconoscere gli errori

    Aiuto e documentazione

    Errori trovati

    Ispezione del portale: Errori riscontrati

  • look&feel decisamente migliore rispetto al precedente

    buon livello di attrattivit

    utilit della funzione Naviga per

    abbondanza di informazioni

    Ispezione del portale : Punti di forza

  • incoerenza nel layout in alcune sezioni del sito

    gestione delle informazioni confusionaria e mal organizzata

    sezioni del sito risultano poco collegate tra loro

    motore di ricerca interno inefficiente

    assenza di supporto allutente per il recupero delle credenziali perse

    Ispezione del portale : Punti di debolezza

  • Fase 2: Preparazione del Test

    Dopo aver intervistato alcuni utenti appartenenti a ciascuna categoria di

    stakeholders, abbiamo cercato di estrarre risposte alcuni dati che ci consentissero

    di ricostruire dei task rappresentativi per ciascuna categoria.

    Per task intendiamo dei compiti prefissi da portare a termine interagendo col

    portale.

  • Utenti intervistati:

    1 rappresentante della categoria Personale tecnico amministrativo

    5 rappresentanti della categoria Studenti iscritti a corsi di laurea differenti

    Preparazione del Test : Stakeholders

  • Preparazione del Test : Obiettivi

    Capire:

    Cosa uniba.it per gli utenti

    Cosa gli utenti si aspettano dal portale

    Quali sono gli usi ricorrenti del portale

    Quali sono le problematiche nelluso del sito

  • Dalle interviste emerso:

    giudizio positivo sullabbondanza dei contenuti

    attrattivit per linterfaccia grafica

    linguaggio adottato chiaro e comprensibile

    Preparazione del Test : Punti di forza

  • Dalle interviste emerso:

    organizzazione dispersiva e confusionaria delle informazioni

    presenza di contenuti datati o inutili

    procedure a volte troppo lunghe

    motore di ricerca poco efficiente

    Preparazione del Test : Punti di debolezza

  • Fase 3: Esecuzione del Test

    Preparati i task con i relativi scenari, abbiamo eseguito i test di usabilit

    utilizzando la tecnica del Thinking Aloud, coinvolgendo utenti diversi dai soggetti

    intervistati precedentemente.

    Al termine, abbiam sottoposto loro un questionario per carpire impressioni sul

    portale, sulla facilit nellinterazione con esso e sui problemi riscontrati durante

    lesecuzione dei task proposti.

  • Utenti intervistati:

    1 rappresentante della categoria Personale tecnico amministrativo

    3 rappresentanti della categoria Studenti iscritti a corsi di laurea differenti

    Esecuzione del Test : Stakeholders

  • Esecuzione del Test : Obiettivi

    Osservare e valutare:

    limmediatezza e lintuitivit dellinterfaccia grafica

    la visibilit delle opzioni e dei link frequentemente ricercati

    la reperibilit e la fruibilit di contenuti di carattere informativo

    i dubbi e le perplessit dellutente durante luso del sito

  • Dai Thinking Aloud emerso:

    linguaggio poco ostico

    lunghezza testi ragionevole

    interfaccia decisamente pi intuitiva della precedente

    navigazione facilitata dalla funzione Naviga per

    facilit nelleseguire i compiti

    Esecuzione del Test : Punti di forza

  • Dai Thinking Aloud emerso:

    informazioni per schermata eccessive

    procedure a volte troppo lunghe

    risultati del motore di ricerca inesatti

    presenza di contenuti datati

    Esecuzione del Test : Punti di debolezza

  • Fase 4: Analisi dei risultati

    A questo punto, abbiamo analizzato dettagliatamente i dati raccolti e abbiamo

    individuato ed elencato i singoli problemi riscontrati, per aree funzionali e per

    livelli di priorit.

    Quanto emerso durante lispezione e le interviste, ci stato confermato dai test

    effettuati con lutente.

  • interfaccia decisamente pi intuitiva della precedente

    navigazione facilitata dalla funzione Naviga per

    chiarezza del linguaggio utilizzato

    buona apprendibilit

    Analisi dei Risultati : Punti di forza

  • informazioni per schermata eccessive

    presenza di contenuti datati

    Link gi visitati non riconoscibili

    ridondanza di link e informazioni

    procedure a volte troppo lunghe

    risultati del motore di ricerca inutili e non coerenti

    Analisi dei Risultati : Punti di debolezza

  • Grafico di KiviatCaratteristica Voto

    Adeguatezza al compito 3,5

    Auto-descrizione 2

    Conformit alle aspettative dellutente

    2,5

    Adeguatezza allapprendimento

    2

    Controllabilit 1,5

    Tolleranza verso gli errori 0,5

    Adeguatezza allindividualizzazione

    3

    0

    1

    2

    3

    4

    Adeguatezza alcompito

    Auto-descrizione

    Conformit alleaspettativedell'utente

    Adeguatezzaall'apprendimen

    toControllabilit

    Tolleranza versogli errori

    Adeguatezzaall'individualizza

    zione

    Voto

    Il sito ha un profilo di bassa qualit e non raggiunge la sufficienza per:

    Tolleranza verso gli errori: mancanza di assistenza per il recupero dei dati e di spiegazione allerrore in alcune aree del portale

    Controllabilit: mancata possibilit in alcune aree del sito di tornare sui propri passi una volta eseguita una particolare azione, con conseguente senso di smarrimento da parte dellutente

  • Miglioramenti ConsigliatiInterventi indispensabili e urgenti

    - Inserire in ogni pagina del portale la possibilit di tornare alla Home Page

    - Estendere la possibilit di recuperare le proprie credenziali di accesso a tutti i

    form di login presenti sul portale

  • - Conferire rilevanza alle notizie importanti ponendole in risalto in zone della

    Home Page pi consone

    - Rendere il portale pi tollerante verso lerrore, cercando di diagnosticare e

    correggere gli errori dellutente senza penalizzarlo troppo

    - Rendere pi snella la struttura del portale in modo da velocizzare le azioni per

    gli utenti pi esperti e per non far sentire spaesati gli utenti occasionali

    Miglioramenti ConsigliatiInterventi necessari ma meno urgenti

  • - Rendere pi efficiente il motore di ricerca eliminando i risultati ridondanti e le

    pagine datate e obsolete

    - Impostare lo stesso layout grafico a tutte le sottosezioni del portale

    - Migliorare il portale inglese del sito eliminando i contenuti presenti in italiano

    - Fornire un feedback allutente sulle pagine gi visitate utilizzando

    maggiormente i cookie

    - Uniformare con maggiore coerenza le pagine del sito con caratteristiche tra loro

    simili

    - Ricordare le credenziali di accesso dellutente se richiesto

    Miglioramenti ConsigliatiInterventi auspicabili

  • Grazie per lattenzione!