USP 2.0 - Aiutare il cliente a trovare la propria unicità mediante raccolta dati ed analisi

USP 2.0Aiutare il cliente a trovare la propria unicità

mediante raccolta dati ed analisi

@paolo_monge #WMF16

#WMF16

PAOLO MONGEwww.paolomonge.it

@paolo_monge

Full Stack Web Developer & Strategist

Lavoro nel web dal 2000, le differenti esperienze e la mia forte curiosità mi hanno permesso e mi permettono di acquisire conoscenze trasversali che metto a disposizione dei miei clienti per aiutarli ad avviare e far crescere i loro progetti online.

Moto-turista, startupper anomalo, titolare unico della M.I.T, consulente, co-fondatore e amministratore della Be Mobile srls.

Sempre pronto a nuove sfide e nuovi business.

http://www.paolomonge.it

“Ogni essere umano è unico, il problema della superiorità o inferiorità non esiste.”

Osho

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…dunque la via del Buddha sta nel trovare

la propria unicità?

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Sarebbe meglio trovare

una vera USP!

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Chi di Voi ha affrontato con i clienti

il tema della USP?

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ogni campagna pubblicitaria deve proporre

un beneficio per il consumatore

1

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questo deve essere tale che la concorrenza

non possa offrirlo

2

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il beneficio deve essere così vantaggioso

da spingere milioni di persone all’acquisto

3

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Troppo Difficile?

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Con un metodo, è possibile.

Troppo Difficile?

HTTP://WWW.MBASKOOL.COM/BRANDGUIDE/

IL METODO

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INDIVIDUARE I VANTAGGI ANALIZZARE MISURARE IL PUBBLICO

1 2 3OFFERTI E PERCEPITI LA CONCORRENZA DI RIFERIMENTO

IL METODO

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB

PUBBLICOINTERNAZIONALE

SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

INDIVIDUARE I VANTAGGI ANALIZZARE MISURARE IL PUBBLICO

OFFERTI E PERCEPITI LA CONCORRENZA DI RIFERIMENTO

IL METODO

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi

Ricerca Vantaggi Ricerca Vantaggi

Analisi Concorrenza Analisi Concorrenza

Misurazione Pubblico Misurazione Pubblico

Misurazione Pubblico

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INDIVIDUARE I VANTAGGI OFFERTI E PERCEPITI

1

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





RACCOGLIAMO IL MATERIALE PREGRESSO

Sito Web

Business Card

ADV

Brochure

Mailing } ELENCOVANTAGGIATTUALMENTEPROPOSTIAL PUBBLICO


Google Analytics (https://analytics.google.com) - Pagine Viste

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RACCOGLIAMO IL MATERIALE PREGRESSOVersioni del sito web, biglietti da visita, Brochure, Mailing, ecc…identifichiamo concetti ricorrenti, che probabilmente sono il cuore della offerta attuale dell’azienda.

ANALIZZIAMO LE WEB ANALYTICSPageviews, tempo di permanenza, bounce rate, tasso di conversione ecc..ci permettono di capire l’interesse reale del nostro pubblico.

EFFETTUIAMO SONDAGGI VERSO LA CLIENTELAchiedendo ai clienti un’opinione sui vantaggi ottenuti nei due passi precedentipossiamo avere l’elenco finale dei vantaggi offerti e realmente percepiti

https://analytics.google.com

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





ANALIZZIAMO LE WEB ANALYTICS

Pagine + viste

Pagine + tempo di permanenza

Pagine - % rimbalzo

Obiettivi + % conversione}INTERESSE DIMOSTRATO DAGLI UTENTI



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GOOGLE ANALYTICS - PAGINE + VISTEINDIVIDUARE I VANTAGGI OFFERTI E PERCEPITI

Applicare eventuale filtro escludendo HOME PAGE



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Applicare eventuale filtro escludendo pagine poco viste.

GOOGLE ANALYTICS - TEMPO DI PERMANENZA



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Applicare filtro escludendo le pagine con un tempo di permanenzainferiore alla media del sito.

GOOGLE ANALYTICS - FREQUENZA DI RIMBALZO



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RACCOGLIAMO IL MATERIALE PREGRESSOVersioni del sito web, biglietti da visita, Brochure, Mailing, ecc…identifichiamo concetti ricorrenti, che probabilmente sono il cuore della offerta attuale dell’azienda.

ANALIZZIAMO LE WEB ANALYTICSPageviews, tempo di permanenza, bounce rate, tasso di conversione ecc..

ci permettono di capire l’interesse reale del nostro pubblico.

EFFETTUIAMO SONDAGGI VERSO LA CLIENTELAChiediamo ai clienti un’opinione sui vantaggi ottenuti nei due passi precedenti.Otteniamo così l’elenco finale dei vantaggi offerti e realmente percepiti.


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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





EFFETTUIAMO SONDAGGI VERSO I CLIENTI

Confronto Filtro i Dati Raccolti

AZIENDARicerca Vantaggi

WEBRicerca Vantaggi

Elenco Vantaggi sia Proposti che Percepiti

Proposti Percepiti

Quale di questi punti descrive meglio l’azienda?Quale di questi vantaggi è più distante dall’azienda?Descrivi l’azienda con una breve frase.


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INDIVIDUARE I VANTAGGI OFFERTI E PERCEPITIGOOGLE FORM

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RACCOGLIAMO IL MATERIALE PREGRESSO

ANALIZZIAMO LE WEB ANALYTICS

EFFETTUIAMO SONDAGGI VERSO LA CLIENTELAChiediamo ai clienti un’opinione sui vantaggi ottenuti nei due passi precedenti.

Otteniamo così l’elenco finale dei vantaggi offerti e realmente percepiti.

Versioni del sito web, biglietti da visita, Brochure, Mailing, ecc…identifichiamo concetti ricorrenti, che probabilmente sono il cuore della offerta attuale dell’azienda.

Pageviews, tempo di permanenza, bounce rate, tasso di conversione ecc..ci permettono di capire l’interesse reale del nostro pubblico.

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INDIVIDUARE I VANTAGGI

1OFFERTI E PERCEPITI

ANALIZZARE

2LA CONCORRENZA

MISURARE IL PUBBLICO

3DI RIFERIMENTO

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ANALIZZARE LA CONCORRENZA

2

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





DEFINIAMO L’ELENCO DEI CONCORRENTI

Competitor di Zona

Competitor Nazionali

Competitor Internazionali

Competitor in Crescita/Calo

Competitor per Prodotti di Punta


}ELENCO ORGANIZZATO CONCORRENTI

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DEFINIAMO I COMPETITOR GRAZIE AL DIALOGO IN AZIENDAOtteniamo i competitor di Zona, Nazionali, Internazionali e per prodotto.

ANALIZZIAMO I COMPETITOR SUL WEBEstraendo le principali keywords che attivano i siti web dei nostri competitor,otteniamo dati sulla percezione che il pubblico ha di loro sul web.


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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





Analisi dei Siti Web dei Competitor

Competizione per Prodotto / Vantaggio

Competizione per Nazione

ANALIZZARE LA CONCORRENZAANALIZZIAMO LA CONCORRENZA ONLINE}

CONCORRENZA ONLINE

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SEMRUSH - ANALISI SITO WEB CONCORRENTE


Osservo la Dashboard per capire il volume generato dal sito del mio competitor.

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Presto attenzione al TRAFFICO, in relazione alla KEYWORD

e capisco come il concorrente viene cercato e trovato dagli utenti.

SEMRUSH - ANALISI KEYWORDS CONCORRENTE

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ANALIZZARE LA CONCORRENZASEMRUSH - ANALISI CONCORRENZA PER NAZIONE

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RIEPILOGANDO…

DEFINIAMO I COMPETITOR GRAZIE AL DIALOGO IN AZIENDAOtteniamo i concorrenti di Zona, Nazionali, Internazionali e per prodotto.

ANALIZZIAMO I COMPETITOR SUL WEBEstraendo le principali keywords che attivano i siti web dei nostri competitor,otteniamo dati sulla percezione che il pubblico ha di loro sul web.


Abbiamo le idee chiare sulla concorrenza e sulle aree di business.

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ANALIZZARE

2LA CONCORRENZA


3DI RIFERIMENTO

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MISURARE IL PUBBLICO DI RIFERIMENTO

3

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





ANALIZZIAMO I TRENDS DI RICERCA

Volume delle Ricerche.

Comparazione con Benchmark di Settore.

Comparazione tra i vantaggi/prodotti.

Andamento nel tempo.

Dati geografici.


}INTERESSE DIMOSTRATO IN SEARCH

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ANALIZZIAMO I TRENDS DI RICERCA - GOOGLE TRENDS


Comparazione tra la categoria Software ed il Termine ERP Comparazione tra ERP e Vino all’interno della categoria Software

Il primo grafico appare sconfortante, ma vediamo come l’attenzione verso la soluzione verticalesia maggiore, rispetto alla key generica.

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ANALIZZIAMO I TRENDS DI RICERCA - GOOGLE TRENDS


Comparazione tra la categoria Software ed il Termine ERP Comparazione tra ERP e Google App all’interno della categoria Software

nel caso in questione, il cliente, è rivenditore Google App, ha un ottimo know-how tecnico

ed è ben posizionato in SERP per la configurazione degli account, quindi il grafico mostra una grande opportunità dato il forte interesse verso il vantaggio tecnico offerto.

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RIEPILOGANDO…

ANALIZZIAMO I TRENDS DI RICERCAOtteniamo delle indicazioni riguardo agli interessi dimostrati dal pubblico in fase di ricerca.

MISURIAMO IL PUBBLICO SOCIALOttenendo così una misura significativa, che ci indicala dimensione del pubblico potenzialmente interessato a ciò che offriamo.


VALUTIAMO IL MERCATO INTERNAZIONALEIl mercato internazionale è potenzialmente più facile da aggredire grazie al web, ed inoltre ci permette di azzardare delle previsioni, riguardo al paese in cui operiamo.

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





MISURIAMO IL PUBBLICO DEI SOCIAL MEDIA

Dimensione del Pubblico

Frequenza di Interazione

Frequenza di click su Annunci

Dati Demografici

Dati Geografici


}DIMENSIONE PUBBLICO SOCIAL

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FACEBOOK AUDIENCE INSIGHTMISURARE IL PUBBLICO DI RIFERIMENTO

Luogo

Interessi

Dimensioni del Pubblico

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Dati Geografici

FACEBOOK AUDIENCE INSIGHT

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Frequenza di Interazione

FACEBOOK AUDIENCE INSIGHT

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RIEPILOGANDO…MISURARE IL PUBBLICO DI RIFERIMENTO

ANALIZZIAMO I TRENDS DI RICERCA

MISURIAMO IL PUBBLICO SOCIALOttenendo così una misura significativa, che ci indicala dimensione del pubblico potenzialmente interessato a ciò che offriamo.


Otteniamo delle indicazioni riguardo agli interessi dimostrati dal pubblico in fase di ricerca.

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





VALUTIAMO IL PUBBLICO INTERNAZIONALE

Dimensione del Pubblico

Livello di Concorrenza

CPC medio

Livello di Opportunità

Dati Geografici


}OPPORTUNITÀ NEL MONDO

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MISURARE IL PUBBLICO DI RIFERIMENTOGOOGLE GLOBAL MARKET FINDER

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RIEPILOGANDO…MISURARE IL PUBBLICO DI RIFERIMENTO

ANALIZZIAMO I TRENDS DI RICERCAOtteniamo così delle indicazioni riguardo agli interessi dimostrati in fase di ricerca.

MISURIAMO IL PUBBLICO SOCIALOttenendo così una misura significativa, che ci indica la dimensione del pubblico potenzialmente interessato a quello che possiamo offrire.


Conosciamo ora le caratteristiche del nostro pubblico potenziale.

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ANALIZZARE

2LA CONCORRENZA


3DI RIFERIMENTO

IL METODO

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ABBIAMO TUTTO?MANCA UNA COSA FONDAMENTALE…

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IL METODO SPERIMENTALE SI BASA SU OSSERVAZIONE E SPERIMENTAZIONE

IL METODO

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





VERIFICA

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SURVEY

AZIENDA

WEB

AZIENDAWEB


SEARCHTRENDS

PUBBLICOSOCIAL

Ricerca Vantaggi





VERIFICA

VERIFICA DELLE INFORMAZIONI RACCOLTEVERIFICHIAMO MEDIANTE SURVEY PUBBLICA

Quanto saresti disposto a pagare per [VANTAGGIO1]?



Cosa cerchi, e attualmente non trovi, nel mercato [MERCATO]?

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VERIFICA DELLE INFORMAZIONI RACCOLTEGOOGLE CONSUMER SURVEYS

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Per il pubblico italiano è possibile basarsi solo sugli utenti Android.

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Il pannello ci mette a disposizione semplici strumenti per analizzare i dati del sondaggio.

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Posso scaricare il risultato del sondaggio in formato XLSed analizzarlo con softwarepiù completi e personalizzabili.

Es. QLIK SENSE CLOUD

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VERIFICA DELLE INFORMAZIONI RACCOLTESTRUMENTI - QLIK SENSE CLOUD

Importo direttamente il file XLS generato, senza bisogno di modificarlo.

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VERIFICA DELLE INFORMAZIONI RACCOLTESTRUMENTI - QLIK SENSE CLOUD

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Mediante il sondaggio scopriamo

se ciò che abbiamo deciso di proporre

è REALMENTE APPREZZATO dal pubblico.

Con il Metodo abbiamo…

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Estratto un elenco di Vantaggi offerti e percepiti.

Analizzato la Concorrenza e trovato spazi per i suddetti Vantaggi.

Misurato il mercato e capito dove il Pubblico è sufficientemente vasto.

Verificato le nostre deduzioni, mediante Sondaggi Pubblici.

IL METODO

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ABBIAMO TUTTOQUELLO CHE CI SERVE

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EFFETTUIAMO UN BRAIN STORMING

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3 DOMANDEa cui rispondere con i dati alla mano.

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1) CHI SIAMO VERAMENTE?

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2) PER COSA CI BATTIAMO OGNI GIORNO?

e contro chi

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3) DA CHI SIAMO REALMENTE APREZZATI?

IPOTIZZIAMO LA USP

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…immagini…

…frasi descrittive……motto aziendale…

…acronimi…

…citazioni…

…colori…

…musica…

VERIFICHIAMO CHESODDISFI I TRE PUNTI

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DIAMO UN PARTY!

#WMF16

GRAZIE!

@paolo_monge

Vota il mio intervento e se vuoi

mandami la tua USP sul GT Master Club!

@paolo_monge #WMF16

BE UNIQUE! BE YOU!

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