OFFERTA DI SERIVIZI PER P.A.

Configurazione attuale del consumo di Internet da PC Desktop Audience in Italia Perché scegliere il Pc Contesto di sviluppo: Riforma P.A. + Digital Divide + Agenda

Digitale Suggerimenti: Nuove prospettive

FONTI : AUDIWEB/ WE ARE SOCIAL / ISTAT / NIELSEN /SOLE 24 ORE

ANDREA AMATOGABRIELE GRASSOGIULIANO MARTINOLUCA OGGIONIMANUELA ZACCARI

CONFIGURAZIONE DELL’ONLINE IN ITALIA

86,3%

41,5

mln

DA QUALSIASI LUOGOE STRUMENTO

+4,7%

in 2 anni

UTENTI CHE ACCEDONODA UN COMPUTER DI CASA

DA UN COMPUTERDI CASA

35,2

mln

-2,5%in 2 anni

73,2%

TOTALE POPOLAZIONE CHEPUÒ ACCEDERE A INTERNET

DESKTOP AUDIENCE IN ITALIA 11,6 MLNUTENTI UNICI

NELGIORNO MEDIO DA PC = 21%

POPOLAZIONE

26,7 MLN UTENTI UNICI NEL

MESE DA PC = 48,3%

POPOLAZIONE

Sì: 69,3%

No: 30,7%

Oltre due terzi delle famiglie italiane possiedono un computer di proprietà.

QUALI UTENTI UNICI?CHI ACCEDE AD INTERNET NEL GIORNO MEDIO

40,5%

39,8%

25-34

35-54

55-74

63,5%

57,3%

24,6% Nord Ovest

Nord Est

Centro

Sud e Isole

42,5%

41,6%

38,5%

35,2%

FASCE DI ETA’

TARGET POTENZIALEProfilo degli individui con possibilità di accedere a internet da computer da

casa

71,3%

CLASSI DI ETA’

18-34

35-54

55-74

83,5%

55,1%

77,9%

AREA GEOGRAFICA

TITOLO DI STUDIO

CONDIZIONE PROFESSIONALE

Nord Ovest

Nord Est

Centro

Sud e Isole

Laurea/Diploma Universitario

Scuola Media Superiore

Scuola Media Inferiore

Elementare/nessuna scuola

76,9%

78,0%

76,7%

65,9%

Imprenditori/Liberi

professionistiDirigenti/Quadri/

docenti uni.Impiegati/Insegnanti

Operai

Altri occupati

Altri lavoratori indipendenti42,2%

67,5%

85,0%

92,9%

75,0%

74,4%

70,7%

89,5%

93,0%

88,9%

TOTALE INDIVIDUI =

75,2%73,2%

PERCHÉ SCEGLIERE IL PCI dati Istat appena visti mostrano come ci sia un consistente numero di utenti raggiungibili col pc

Il pc è il device più pratico per svolgere attività come il download e l’invio di documenti e moduli

Almeno 3 utenti su 10 consultano siti della pubblica amministrazione per acquisire informazioni e scaricare moduli (slide successiva)

Il progetto europeo dell’Agenda Digitale incoraggia lo sviluppo dell’alfabetizzazione digitale

REACH

COMODITÀ

SITUAZIONE

ATTUALE

AGENDADIGITAL

E

P.A.: NAVIGAZIONE

IL 29,8% DEGLI UTENTI UTILIZZA IL WEB PER ACQUISIRE INFORMAZIONI DA PC SU SITI DI PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

IL 34,4% DEGLI UTENTI TRA I 45 E 64 ANNI HA CONSULTATO DA PC SITI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PER SCARICARE MODULI

29,8% 34,4%

CONTESTO: IL DIGITAL DIVIDE E L’ADEQUALI SONO I GAP DIGITALI DA COLMARE IN EUROPA?

AGENDA DIGITALEEUROPEA

Revisione priorità digitali

Sviluppo delle

competenze digitali

Investire sulla diffusione della

banda larga

Creazione di nuove infrastrutture per i

servizi pubblici digitali

Cloud Computing

Nuova strategia industriale dell’elettronica

• Connettività

• Capitale Umano

• Integrazione delle tecnologie digitali • Servizi Pubblici Digitali • Use of Internet

L’Italia è 25° in Europa

IL CONTESTO ITALIANOI RISULTATI VENGONO MISURATI PER AREE DI INDAGINE DA Digital Agenda Scoreboard (DAS) e Indice dell’Economia della Società Digitale (DESI)

P.A.: LA RIFORMA PER IL DIGITAL FIRST

CITTADINANZA DIGITALE

- PARTECIPAZIONE - E-DEMOCRACY - E-GOVERNMENT- OPEN DATA

ALFABETIZZAZIONE DIGITALE

AGENDA DIGITALE L’Agenda Digitale Europea ha fissato diversi obiettivi cruciali, quali

la creazione di infrastrutture digitali ed una strategia per la crescita digitale che con la creazione e l’offerta di servizi ne rendano appetibile l’utilizzo. Oggi però il digital divide rende difficoltosa l’attuazione del progetto Europeo.

• 75% della popolazione usa regolarmente

internet• 15% della popolazione non accede ad

internet

• In Europa l’uso di internet 16-74 anni nell’ultimo anno è arrivato all’ 81% (L’incremento è stato di 1 punto percentuale )

• Germania 89% Francia 87% UK 93% NL 94%

Invece, nel 2015: In Italia

• Il 63% della popolazione usa regolarmente internet

• Il 28% della popolazione che non accede ad internet

• In Italia l’uso di internet 16-74 anni nell’anno è 68% (L’incremento è stato di 4 punti percentuali)

In Europa

COMPETENZE DIGITALI ITALIA Nel 2015 solo il 29,5% degli utenti di Internet ha

competenze digitali elevate, la maggioranza degli utenti ha invece competenze di base (36,6%) o basse (31,4%). Inoltre vi è una nicchia di internauti che non hanno alcuna competenza digitale (2,5%, pari a 741mila). Ancora utenti forti minoranza

Quanto sono digitali gli italiani?

CUSTOMER CARE AD HOC

Raggiungimento target debole nella Fascia anagrafica 55- 74 anni

Al momento della registrazione al sito della P.A. , gli utenti appartenenti a questa fascia potranno usufruire di un‘assistenza clienti dedicata che li guiderà nella procedura online da svolgere .

Servizio clienti nelle fasce orarie di maggiore utilizzo del Pc 07- 21

Raggiungimento target debole nella Fascia geografica Sud ed Isole

Predisposizione di eventi finalizzati alla sensibilizzazione del tema digitale e progressiva “ alfabetizzazione “ digitale .

( Programmi televisivi locali, Workshop )

E IL MOBILE?!