Usabilità dei siti web Usabilità dei siti web universitari:universitari:

analisi di quattro casianalisi di quattro casi

Relatore:Relatore:Ing. Marco PORTA Ing. Marco PORTA

Candidata: Silvia CiviticoCandidata: Silvia Civitico

Tesi di laureaTesi di laurea

Homepage del sito web Homepage del sito web dell’Università degli Studi di Paviadell’Università degli Studi di Pavia

Offerta formativaOfferta formativadell’Università di Paviadell’Università di Pavia

EconomiaEconomia FarmaciaFarmacia GiurisprudenzaGiurisprudenza IngegneriaIngegneria Lettere e FilosofiaLettere e Filosofia Medicina e ChirurgiaMedicina e Chirurgia Scienze Matematiche, Fisiche e NaturaliScienze Matematiche, Fisiche e Naturali Scienze PoliticheScienze Politiche

Università con la stessa offerta Università con la stessa offerta formativa di Paviaformativa di Pavia

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Siti web a confrontoSiti web a confronto

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L’usabilitàL’usabilitàè un indicatore di qualità che ci dice è un indicatore di qualità che ci dice

quanto una determinata cosa quanto una determinata cosa è semplice da usareè semplice da usare

Essa cerca di porre rimedioEssa cerca di porre rimedioai conflitti di comunicazione tra ciò ai conflitti di comunicazione tra ciò

che l’utente vuole e quello che offre il che l’utente vuole e quello che offre il sito websito web

L’usabilità ha senso L’usabilità ha senso

solo in presenza solo in presenza

di di

un utente un utente

e di una relazione d’usoe di una relazione d’uso

Durante la progettazioneDurante la progettazione

è necessarioè necessario

concentrarsi sul comportamento concentrarsi sul comportamento che gli utenti che gli utenti

attueranno attueranno

nel navigare il sito,nel navigare il sito,

costruendo schemi di navigazione, costruendo schemi di navigazione, grafica e database intuitivigrafica e database intuitivi

adatti al targetadatti al target

La valutazione di un sito webLa valutazione di un sito web

può avvenirepuò avvenire

concon

il test di usabilitàil test di usabilità

attraversoattraverso

il metodo del pensare a voce altail metodo del pensare a voce alta

Obiettivo:Obiettivo:

verificare se e quanto il sito verificare se e quanto il sito considerato sia realizzato a misura considerato sia realizzato a misura dell’utentedell’utente

se ne rispetti le aspettative se ne rispetti le aspettative se il contenuto sia accessibile, se il contenuto sia accessibile,

comprensibile e navigabilecomprensibile e navigabile

Tre profili utenteTre profili utente

gli studenti che vogliono iscriversigli studenti che vogliono iscriversi gli studenti iscrittigli studenti iscritti i laureatii laureati

Ciascun target Ciascun target ricercaricerca

informazioni diverseinformazioni diverse

Test di usabilitàTest di usabilità

Target: Studenti che vogliono iscriversiTarget: Studenti che vogliono iscriversi1.1. Trova la data di scadenza di iscrizione al primo Trova la data di scadenza di iscrizione al primo

anno dei corsi di laurea triennale (le anno dei corsi di laurea triennale (le informazioni di immatricolazione)informazioni di immatricolazione)

2.2. Trova il piano di studi (o piano didattico) per il Trova il piano di studi (o piano didattico) per il corso di laurea triennale in ingegneria civile del corso di laurea triennale in ingegneria civile del primo anno, primo semestreprimo anno, primo semestre

Test di usabilitàTest di usabilità

Target: Studenti iscrittiTarget: Studenti iscritti3.3. Trova la pagina di accesso all’iscrizione agli Trova la pagina di accesso all’iscrizione agli

esami on-line per la facoltà di Economiaesami on-line per la facoltà di Economia

4.4. Trova l’orario delle lezioni dei corsi di laurea Trova l’orario delle lezioni dei corsi di laurea triennale della facoltà di Scienze Politichetriennale della facoltà di Scienze Politiche

5.5. Trova il numero di telefono della segreteria Trova il numero di telefono della segreteria degli studenti della facoltà di Lettere e Filosofiadegli studenti della facoltà di Lettere e Filosofia

Test di usabilitàTest di usabilità

Target: Studenti laureatiTarget: Studenti laureati6.6. Trova la pagina di informazioni alle opportunità Trova la pagina di informazioni alle opportunità

di tirocini, stage o di offerta formativa post-di tirocini, stage o di offerta formativa post-laurea della facoltà di Economia (master, laurea della facoltà di Economia (master, dottorati)dottorati)

Dieci utenti esaminati:Dieci utenti esaminati:

Quattro studenti che vogliono iscriversiQuattro studenti che vogliono iscriversi Tre studenti iscrittiTre studenti iscritti Tre laureatiTre laureati

Secondo Jakob Nielsen, in un test di Secondo Jakob Nielsen, in un test di usabilità testato su un individuo si usabilità testato su un individuo si

riscontra un terzo dei problemi riscontra un terzo dei problemi esistenti nel sito analizzatoesistenti nel sito analizzato

Risultati dei test Risultati dei test

di usabilitàdi usabilità

Tempo trascorso in secondi per trovare Tempo trascorso in secondi per trovare il piano di studi di ingegneria civileil piano di studi di ingegneria civile

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Utente 1 Utente 2 Utente 3 Utente 4 Utente 5

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Grafico del valore medio dei tempi Grafico del valore medio dei tempi ottenuti dai test di usabilitàottenuti dai test di usabilità

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Grafico dei tempi medi di risposta dei tre Grafico dei tempi medi di risposta dei tre target rispetto alle domande specifichetarget rispetto alle domande specifiche

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Domanda 1Matricole

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Domanda 3Iscritti

Domanda 4Iscritti

Domanda 5Iscritti

Domanda 6Laureati

Pavia Bologna Firenze Genova

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Pavia: terminologia specifica difficile Pavia: terminologia specifica difficile da comprendere, descrizioni link poco da comprendere, descrizioni link poco chiare, link ripetutichiare, link ripetuti

Bologna: eccessivo rumore cognitivo, Bologna: eccessivo rumore cognitivo, troppe categorie sezioni e troppe categorie sezioni e sottosezioni, posizione elementi non sottosezioni, posizione elementi non intuibile e abbondanza di sistemi di intuibile e abbondanza di sistemi di visualizzazione visualizzazione

Problemi scaturiti dai testProblemi scaturiti dai test

Firenze: architettura informativa non Firenze: architettura informativa non coerente, cliccabilità incerta, uso coerente, cliccabilità incerta, uso eccessivo di colori e di font diversieccessivo di colori e di font diversi

Genova: architettura informativa e Genova: architettura informativa e gerarchica non coerente, terminologia gerarchica non coerente, terminologia poco chiara e non intuibilepoco chiara e non intuibile

Problemi scaturiti dai testProblemi scaturiti dai test

Ritengo che Ritengo che l’interazione con un sito l’interazione con un sito

universitario sia nettamente favorita universitario sia nettamente favorita

dall’esperienza dall’esperienza maturata con il suo utilizzomaturata con il suo utilizzo

Per concluderePer concludere

Contenuto chiaro e leggibileContenuto chiaro e leggibile Organizzazione intuitiva e gerarchicaOrganizzazione intuitiva e gerarchica Facile esplorazione dei contenutiFacile esplorazione dei contenuti Semplicità di fruizioneSemplicità di fruizione Aspetto gradevole e accattivante.Aspetto gradevole e accattivante. Coerenza di navigazione Coerenza di navigazione

nell’architettura informativanell’architettura informativa

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