uniba web marketing ATM e la mobilit  sostenibile

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prof santovito corso di web marketing

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  • 1. GRUPPO :Cirilli Domenico-Sasso Marco Roberto-Ungaro Isabella-de Tullio Pasquale

2. 16/12/10-web marketing Obiettivo del project work Capire come le tecnologie web possano contribuire allacreazione di valorenellambito della gestione deltrasporto pubblicoe quali sono i servizi e i sistemi tecnologicamente avanzati per garantire lamobilit sostenibile , in modo che risponda sempre pi adeguatamente alle esigenze della comunit. Obiettivo del project work Tematiche principali: Chi ATM ? Analisi contesto di riferimento Creazione del valore: analisi degli stakeholder Il sito web: www.atm-mi.it Analisi critica: commenti e prospettive future 3. 16/12/10-web marketing ATM S.p.A. unasociet per azioni con unico socio: il Comune di Milano.E capogruppo delGRUPPO ATMe gestisce iltrasporto pubbliconel capoluogo lombardo e in 45 Comuni di Milano, servendo un territorio di circa3 milioni di abitanti . PILLOLE DI STORIA

  • 1917 : nasce lazienda tramviaria municipale (quando scade la concessione alla societ Edison)
  • 1931 : ATM diventa azienda autonoma
  • 2001 : diventa societ per azioni con unico socio (Comune di Milano).
  • 2006 : costituzione del gruppo ATM

4. 16/12/10-web marketing servizi a chiamata Il gruppo ATM sviluppa unatecnologia avanzata , applicata ai sistemi dimobilit sostenibile , declinata in tutte le sue forme: trasporto pubblico locale parcheggi sosta car sharing e bike sharing 5. 16/12/10-web marketing SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALEATTIVIT COMMERCIALI

  • Altri servizi:
  • radio bus (servizio autobus a chiamata)
  • mini metr Cascina Gobba-San Raffaele
  • funicolare Como-Brunate
  • bus by night
  • parcheggi di corrispondenza(19 parcheggi per circa 15000 posti)
  • sistema sosta-Milano( 28000 posti auto a pagamento)
  • guidami srl: servizio carsharing
  • bikeMi: 1300 bici a disposizione
  • concessione spazi pubblicitari sui mezzi e nelle stazioni
  • tram ristorante
  • gestione dei negozi in metropolitana (300)
  • servizi turistici, partnership con aziende leader

E ilcore businessdel gruppo gestito attraverso 4 modalit di trasportoEstero:Copenhaghen ATM SERVIZI PER LA MOBILIT SOSTENIBILE 6. 16/12/10-web marketing QUINDI.CHI E ATM?A technology based mobility company:una realt articolata e complessa, il cui know-how tecnologico al servizio della mobilit sostenibile. MISSION Essere punto di riferimento e fattore decisivo nel sistema della mobilit integrata per qualit, sicurezza e competitivit nel pieno rispetto dellambiente al passo con i continui mutamenti socio-territoriali OBIETTIVO Offrire ai passeggeri un viaggio comodo, sicuro e affidabile, cogliendo le loro molteplici esigenze e per quanto possibile soddisfarle 7.

  • OBIETTIVI SETTORIALI
  • ambientale
  • sociale
  • di rete
  • tecnologico
  • risorse umane

16/12/10-web marketing

  • OBIETTIVI TEMPORALI
  • prospettiva strategica di sviluppo a sei anni
  • piano d impresa triennale
  • budget a dodici mesi (azioni a breve termine)
  • OBIETTIVI STRATEGICI
  • azienda leader in Italia tecnologicamente innovativa, con un offerta multimodale completa, tale da confrontarsi con le migliori realt europee
  • superare l85% dei clienti soddisfatti per la qualit dei servizi ( indagini periodiche di customer satisfaction)
  • incremento del 50% dei passeggeri trasportati
  • mantenere lequilibrio economico senza mai dimenticare le proprie responsabilit sociali
  • OBIETTIVO ISTITUZIONALE
  • EXPO 2015

8. 16/12/10-web marketing http://dailymotion.virgilio.it/video/x4x549_expo-2015-il-progetto-di-milano_news 9. 16/12/10-web marketing SUCCESSO ECONOMICO SUCCESSO SOCIALE + + - - M A T R I C ED IC O D A 10. 16/12/10-web marketing STRENGTHS OPPORTUNITIES THREATS WEAKNESSES

  • EXPO 2015
  • FINANZIAMENTI PER EFFICIENZA ENERGETICA
  • AUMENTO DOMANDA DI MOBILITA COLLETTIVA
  • SENSIBILITA AGLI ASPETTI AMBIENTALI
  • WAITING MARKET
  • ORGANIZZAZIONE SETTORIALE EFFICIENTE
  • TECNOLOGIE
  • RISORSE UMANE
  • REALTA IN CONTINUO CAMBIAMENTO
  • SISTEMA SOTTOFINANZIATO E DEFICIT DI INVESTIMENTI
  • TRAFFICO STRADALE ( RISULTATO DI UN INSUFFICENTE INTERESSE ALLLA RISOLUZIONE DEL PROBLEMAAMBIENTALE)
  • SICUREZZA CONTRO IL RISCHIO DI FURTI E AGGRESSIONI
  • SICUREZZA CONTRO IL RISCHIO DI INCIDENTI
  • PULIZIA DELLE VETTURE
  • AFFOLLAMENTO DELLE VETTURE

11. 16/12/10-web marketing tutte le tipologie di clienti (famiglie, anziani, disabili, scuole ed universit, stranieri) incidono nella richiesta di mobilit sostenibileConsiderando lo scenario di riferimento del Gruppo Atm, lemacro dimensioniche influenzano le scelte dellimpresa sono: tecnologie normative contesto socio -ambientale variabili economico - finanziarie variabili demografiche adottare ed implementare tecnologie atte a migliorare limpatto ambientale, la sicurezza e il risparmio energetico impongono lattenzione alle emissioni di CO 2 , allinquinamento acustico, ai sistemi di certificazione ISO impone una visione nellottica sociale, nel rispetto dellambiente e della tutela dellutente per garantire sicurezza e qualit del servizio incidono nella capacit da parte dellimpresa di entrare in possesso di risorse finanziarie, valutate anche con il PIL e le politiche fiscali 12. 16/12/10-web marketing CONCORRENTI DEL SETTORECONCORRENTI:- situazione di Monopolio pubblico - Atm integra al suo interno tutti i servizi di mobilitFORNITORI ACQUIRENTI FORNITORI: - gare pubbliche ed e-procurement - rapporti contrattuali stabiliti da codice Etico ACQUIRENTI:- B2C e B2B - offerta completa di servizi di mobilit e convenzioni con scuole, universit ed aziende dellinterland (Servizio RadioBus) PRODOTTISOSTITUTIVI POTENZIALIENTRANTI POTENZIALI ENTRANTI:- elevate barriere allentrata - ipotesi di ingresso per aziende private e servizi di autonoleggio che possono puntare su segmenti di nicchia PRODOTTI SOSTITUTIVI:- mezzo proprio (peggioramento traffico urbano) che pu incidere su alcuni aspetti del servizio 13. 16/12/10-web marketing ATM monitora le questioni rilevanti per glistakeholder , con lobiettivo di identificare le implicazioni e limpatto della sua attivit, di anticipare e gestire problemi di natura ambientale e sociale e quindi crearevaloreper ognuno di essi 14. 16/12/10-web marketing Procedure di gara Contratto di Servizio LaProvincia di Milanoha effettuato la procedura di gara assegnando i 6 lotti in cui era stato suddiviso il territorio a differenti gestoriNord EsteOvest Gestione delTrasporto Pubblicoper i prossimi 7 anni 15. 16/12/10-web marketing

  • Il Gruppo ATM ha unarelazioneparticolare con isoggetti pubbliciin quanto:
  • - principali finanziatori degli investimenti
  • responsabili nella determinazione delle tariffe
  • - soggetti interessati a garantire la qualit del servizio

16. 16/12/10-web marketing Gli investimenti dellesercizio sono stati effettuati principalmente dallaCapogruppo ATM SpAIlvalore aggiuntorappresenta la ricchezza prodotta dal Gruppo ATM, ( 523,3 milioni di euro ) 17. 16/12/10-web marketing I rapporti con i fornitori sono strategici e improntati alla massimatrasparenza ,correttezzaequalit .

  • ATM effettua una serie di:
  • controllisui fornitori
  • auditpresso le imprese
  • PROCEDURE:
  • massiccio ricorso a sistemi aperti di qualificazione per prodotto
  • possibilit per i fornitori di autopresentarsi mediante la compilazione di un questionario on-line
  • meccanismi premianti nelle procedure di gara (in termini di punteggio) per i fornitori in possesso della Certificazione Ambientale ISO 14001 e la Certificazione Sociale SA 8000
  • il codice etico nei contratti

18. 16/12/10-web marketing MODELLO DI PORTER Promuovere uncodice etico-ambientalepresso i fornitori Effettuare acquisti basati sullife cycle cost , ovvero sul ciclo di vita complessivo, comprensivo dei costi di manutenzione e assistenza Incrementare leprocedure informatizzate(file sharing, trasmissione disegni, gare on-line, ecc.) Sviluppare progressivamentepartnershipcon fornitori strategici 19. 16/12/10-web marketing

  • Tre sono iprincipi fondamentaliche rappresentano gli elementi di guida della gestione e dello sviluppo del capitale umano in ATM:
  • - meritocrazia
  • - leadership come elemento di guida della gestione del cambiamento e delle persone
  • integrazione organizzativa e lavoro di squadra

ATM si dotata di unCodice Eticocontenente responsabilit e impegni cui sono tenuti lavoratori e amministratori nella conduzione delle proprie attivit 20. 16/12/10-web marketing La struttura diComunicazione Internaha attivato una serie di iniziative condivise con il management aziendale allo scopo di: - informare sui progetti e sulle strategie aziendali - diffondere cultura e valori ATM - rafforzare il senso di appartenenza al Gruppo - incoraggiare e facilitare lascolto e il dialogo tra i diversi livelli organizzativi - migliorare il clima interno . LA COMUNICAZIONE STRATEGICA S