Una decisione condivisa:

Nord Italia Transplant

La comunicazione nella donazione di organi

• Perché voi?Perché voi?Ogni giorno mantenete relazioni Ogni giorno mantenete relazioni con pazienti e familiaricon pazienti e familiari

• Perché donare?Perché donare?

Senza donazioni non ci Senza donazioni non ci sono trapiantisono trapianti

La relazione Sanitari - FamiliariLa relazione Sanitari - Familiari

esigenze

aspettative

emozioni

usi e costumi

altro…….

attività di Reparto

comunicazioni

orario visite

abitudini, preconcetti..

altro…..

Le variabili che influenzano il colloquio

IL DONOIL DONO

Il dono è un quadro dalle mille sfumature:

dal bianco dell’amore, al nero dell’inganno

ComunicazioneComunicazione

La percezioneLa percezione

Ascolto empatico

L’empatiaL’empatia

• Secondo la psicologia scientifica è una complessa interpretazione cognitiva e sensoriale della realtà.

Conseguenze

• lo stesso avvenimento è valutato in modo diverso• la “mappa mentale” è personale

La percezioneLa percezione

L’empatiaL’empatia

•Comprendere i sentimenti che l’altro sta provando, mantenendo la nostra emotività indipendente dall’evento.

Ascolto empatico•Fare da specchio consentendo al familiare di riflettere e di trovare dentro di sé la forza per affrontare una decisione.

ComunicazioneComunicazione

Contenuto: cosa dico Relazione: come lo dico

Il linguaggioIl linguaggio

VerbaleVerbale

Non verbaleNon verbale

SimbolicoSimbolico

Comunicazione orientata all’empatia: Comunicazione orientata all’empatia: il “peso” dei linguaggi nella ricezione del il “peso” dei linguaggi nella ricezione del

messaggiomessaggio

• Parole 10%Parole 10%

• Tono e ritmo 35%Tono e ritmo 35%

• Atteggiamento gesti sguardo 55%Atteggiamento gesti sguardo 55%

La morteLa morte

L’altrui morte dà dolore ,

la nostra fa paura.

Solo la morte può scrivere la parola

fine.

Ricordo Ricordo e e

obliooblio

Le fasi del luttoLe fasi del lutto

• negazionenegazione

• iraira

• patteggiamentopatteggiamento

• depressionedepressione

• accettazioneaccettazione

•Accettare la realtàAccettare la realtà•Dare espressione ai sentimenti, Dare espressione ai sentimenti, individuarli, comprenderliindividuarli, comprenderli•Adattarsi alla mancanza Adattarsi alla mancanza dell’altrodell’altro•Recuperare ed attivare energie Recuperare ed attivare energie per nuove relazioniper nuove relazioni

Finalità del luttoFinalità del lutto

La comunicazione in 6 tappe

• Accoglienza

• Estrema gravità

• Gravità irreversibile

• Morte

• Proposta donazione

• Congedo

La relazione d’aiutoLa relazione d’aiuto

dialogodialogo

aperturaapertura

conclusioneconclusione

AperturaApertura

• Creare un clima di ascolto e comprensione

•Individuare lo stato d’animo dei parenti

•Strategia di comunicazione

DialogoDialogo

• Dare spazio all’espressione dei sentimenti

• Offrire la proposta di donazione

•Fornire informazioni, chiarire dubbi, gestire obiezioni,

ConclusioneConclusione

• Rispettare qualsiasi decisione

• Dare la nostra disponibilità

• Ringraziare

La tessera blu “una scelta consapevole” La tessera blu “una scelta consapevole” nella relazione medici – familiari del nella relazione medici – familiari del

potenziale donatorepotenziale donatore

40 Rianimazioni coinvolte

32 Rianimazioni hanno inviato i questionari compilati dai medici

18 Rianimazioni con >1 Donatore

271 i questionari elaborati

Indagine realizzata nel 2001

Il rapporto con i familiari del Il rapporto con i familiari del potenziale donatore è diventato:potenziale donatore è diventato:

per nulla

poco

abbastanza

molto

La tessera per la donazione è:La tessera per la donazione è:

probematica nellaproposta

possibile incremento

aiuto nellacomunicazione

una formalitàburocratica

migliore relazione

ostacolo alla donazione

altro

Rispetto volontà nocondivisione

Rispetto volontà econdivisione

Disaccordo

Sollievo

Contrarietà

Mai capitato

Non risponde

Atteggiamento dei familiari: Atteggiamento dei familiari:

molto

abbastanza

poco

per nulla

non risp.

Influenza della tessera sulle Influenza della tessera sulle donazioni in repartodonazioni in reparto

Esigenze dei medici:Esigenze dei medici:

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Informazione, stampa e tv

Seminari sullacomunicazione e gruppiBalint

Monitoraggi deicambiamenti socio-sanitari

Coinvolgimento delle Ass. diVolontariato

Seminari scientifici sulprelievo

Incentivi economici

Altro

Non risponde