ULSS 3 SERENISSIMA – REGIONE VENETO CARTA DEI SERVIZI

Noale

Scorzè

Santa Mariadi Sala

Mirano Spinea

Mira

Pianiga

Vigonovo

FossòCamponogara

CampolongoMaggiore

Campagna Lupia

DoloFiesso d’ArticoStra

SalzanoMartellago

Quarto d’AltinoMarcon

Chioggia

Cavarzere

Cona

Venezia

Marghera

Lido di Venezia

Pellestrina

ChirignagoMestre

Favaro

Distretto del venezianoVenezia città storicae isole

Distretto del venezianoVenezia terraferma, Marcon e Quarto d’Altino

Distretto di Chioggia

Distretto di Mirano-Dolo

www.aulss3.veneto.it

CARTA DEI SERVIZIULSS 3 SERENISSIMA – REGIONE VENETO NUMERI UTILI

Urp – Ufficio relazioni con il pubblico • p. 22

[email protected] 041 529 4588Mestre 041 965 6600 Mirano 041 579 5406Dolo 041 513 3477Chioggia 041 553 4531

Cup – Centro unico prenotazioni • p. 44

Venezia 041 889 66, 041 889 7908Mirano-Dolo 041 510 3520Chioggia numero verde 848 800 997

Questa Carta dei servizi è stata redatta con l’apporto dei responsabili di struttura dell’Ulss 3 Serenissima e delle associazioni di tutela dei cittadini e di volontariato.

edizione web 25 gennaio 2019Verificare eventuali aggiornamenti nel sito aziendale www.aulss3.veneto.it

Azienda Ulss 3 Serenissimasede legale via Don Tosatto 147, 30174 Mestrecod. fisc. e part. iva 02798850273

Per scrivere all’Azienda:[email protected]: [email protected]

5 Presentazione 7 Il territorio 11 Direzione aziendale 12 I fini istituzionali 13 I principi fondamentali di assistenza 14 Il progetto accoglienza 15 Il patto di ospitalità

GLI IMPEGNI DELL’AZIENDA SANITARIA 16 Aspetti relazionali 17 Personalizzazione e umanizzazione delle cure 18 Informazione e comunicazione 18 Tempi, accessibilità e semplificazione delle procedure 19 Aspetti alberghieri e comfort 20 Tutela e partecipazione 20 Trasparenza, qualità e sicurezza 21 Piano di verifica dell’applicazione degli impegni

RAPPORTI CON I CITTADINI 22 Urp – ufficio relazioni con il pubblico 24 Regolamento di pubblica tutela 24 Le associazioni di volontariato 25 Comitato etico per la pratica clinica

MANIFESTAZIONI DI VOLONTÀ DEL PAZIENTE 26 Il consenso informato 26 Disposizioni anticipate di trattamento – Dat 27 Donazione e trapianto di organi e tessuti 28 Donazione del sangue 29 Donazione del sangue del cordone ombelicale

PERCORSI 33 Accesso ai servizi 36 Assistenza primaria 39 Assistenza farmaceutica 40 Emergenza sanitaria 42 Assistenza specialistica 49 Ticket 53 Assistenza ospedaliera 60 Bambini 62 Adolescenti 65 Donne 69 Anziani 72 Disabili 76 Protesi 77 Trasporti 78 Salute mentale 79 Dipendenze 81 Vaccinazioni 82 Screening 83 Promozione della salute 84 Lavoro e salute 85 Sicurezza alimentare 87 Sanità veterinaria 90 Certificati medico-legali 92 Sedi dei Distretto socio sanitari 98 COME SI FA PER… Risposte alle domande più frequenti

102 INDICI

Sommario

PRESENTAZIONE

Gentile Signora, gentile Signore, questa Carta dei servizi contiene le informazioni

di base che la aiuteranno a orientarsi nel sistema della nuova azienda sanitaria,

nata dall’unione delle Ulss di Venezia (ex Ulss 12 Veneziana), Mirano Dolo (ex

Ulss 13) e di Chioggia (ex Ulss 14), disposta con Legge regionale 19/2016. Siamo

certi che, cercando informazioni sui nostri servizi sociosanitari, troverà in queste

pagine la risposta alle Sue domande o comunque individuerà le indicazioni per

trovare ulteriori informazioni nel sito aziendale (www.aulss3. veneto.it) o per

parlare telefonicamente con i nostri operatori e innanzitutto con l’Urp.

Nella prima parte della Carta dei Servizi potrà trovare informazioni sull’ambito

territoriale e l’organizzazione dell’Azienda, sulla finalità e i principi che la guidano,

ma soprattutto sugli impegni che l’Ulss 3 Serenissima si è assunta nei confronti

dei cittadini. Gli impegni formano il nucleo centrale di questo documento:

sintetizzano il patto che, relativamente ai servizi che offre, l’Azienda sanitaria

stipula con lei e con ogni singolo utente del territorio. La pubblicazione di tali

impegni avviene quindi a garanzia della tutela dei diritti degli utenti, ai quali è

attribuito un potere di controllo sulla qualità delle prestazioni erogate.

All’informazione, alla partecipazione e agli strumenti di tutela dei diritti degli

utenti è dedicata, inoltre, una specifica sezione della Carta che parla dei rapporti

con i cittadini.

I percorsi, individuati a partire “dai momenti dell’esperienza del paziente”, la

guideranno nell’offerta dei nostri servizi e troverà risposta alle domande più

frequenti alla fine del documento.

Buona lettura!

ULSS3 Serenissima – Carta dei servizi 5

Si suggerisce di verificare eventuali aggiornamenti nel sito aziendale www.aulss3.veneto.itULSS3 Serenissima – Carta dei servizi6

Si suggerisce di verificare eventuali aggiornamenti nel sito aziendale www.aulss3.veneto.itULSS3 Serenissima – Carta dei servizi 7

IL TERRITORIO

L’Ulss 3 Serenissima è una delle nove aziende sanitarie in cui è stato suddivi-so il territorio del Veneto con la Legge regionale n. 19 del 25 ottobre 2016, che ha ridefinito l’assetto organizzativo delle Aziende Ulss, entrata in vigore il 1° gennaio 2017.I bacini territoriali delle Ulss prima esistenti (Ulss 12 Veneziana, Ulss 13 di Mirano-Dolo, Ulss 14 di Chioggia) si configurano ora come distretti, con funzioni di coordinamento tra l’ospedale e la rete territoriale di riferimento.

Distretto del veneziano: Comuni di Venezia, Marcon e Quarto d’Altino;

Distretto di Mirano-Dolo: Comuni di Campagna Lupia, Campolongo Mag-giore, Camponogara, Dolo, Fiesso d’Artico, Fossò, Martellago, Mira, Mirano, Noale, Pianiga, Salzano, Santa Maria di Sala, Scorzè, Spinea, Stra e Vigonovo;

Distretto di Chioggia: Comuni di Cavarzere, Chioggia e Cona.

625.476 residenti nel territorio dell’Azienda sanitaria 7.681 dipendenti dell’Azienda sanitaria 454 medici di medicina generale (di cui 109 riuniti in medicine integrate) 23 Comuni 59 pediatri di libera scelta 6 presìdi ospedalieri 6 Pronto soccorso 4 Distretti socio sanitari 33 sedi distrettuali socio sanitarie 7 sedi Dipartimento di prevenzione 23 sedi Dipartimento salute mentale 5 sedi Servizio dipendenze 4 presìdi ospedalieri accreditati 36 ambulatori privati accreditati 190 farmacie

Noale

Scorzè

Santa Mariadi Sala

Mirano Spinea

Mira

Pianiga

Vigonovo

FossòCamponogara

CampolongoMaggiore

Campagna Lupia

DoloFiesso d’ArticoStra

SalzanoMartellago

Quarto d’AltinoMarcon

Chioggia

Cavarzere

Cona

Venezia

Marghera

Lido di Venezia

Pellestrina

ChirignagoMestre

Favaro

Distretto del venezianoVenezia città storicae isole

Distretto del venezianoVenezia terraferma, Marcon e Quarto d’Altino

Distretto di Chioggia

Distretto di Mirano-Dolo

Campagna Lupia Dolo

Spinea

Campolongo Maggiore

Fiesso d’Artico

Stra

Noale

Camponogara

Fossò

Venezia

Pianiga

Cavarzere

Marcon

VigonovoQuarto d’Altino

Chioggia

Martellago

Salzano

Cona

Mira

Santa Maria di Sala

Mirano

Scorzè

I 23 Comuni serviti dall’azienda Ulss 3 Serenissima


DIREZIONE AZIENDALE

L’Ulss 3 Serenissima è guidata dal direttore generale che ne è il legale rappre-sentante. Il Collegio sindacale formato da professionisti esterni vigila sulla correttezza amministrativa, economica e legale. La Direzione aziendale è presieduta dal direttore generale, affiancato dal direttore sanitario, dal diret-tore amministrativo e dal direttore dei Servizi socio sanitari. Il Collegio di direzione è un organismo più ampio di cui fanno parte anche i direttori della Funzione territoriale, il direttore della Funzione ospedaliera, i direttori e i coordinatori di tutti i dipartimenti, il direttore della Direzione delle professioni sanitarie, il direttore del Servizio farmaceutico, due rappre-sentati dei medici convenzionati con il Servizio sanitario nazionale. Il Colle-gio di direzione ha funzioni di proposta e controllo ed è il luogo privilegiato per la formazione di scelte condivise. La Conferenza dei sindaci dell’Ulss 3 Serenissima riunisce i sindaci del territorio dell’Azienda sanitaria, che espri-mono i bisogni sociali e sanitari delle proprie comunità.

sede legale e amministrativavia Don Tosatto 147, 30174 Mestre, 041 [email protected] [email protected]

direttore generale [email protected] 260 8948, 041 260 8949, 041 260 7870 fax

direttore amministrativo [email protected] 260 8970, 041 260 8982 fax

direttore sanitario [email protected] 041 260 8959, 041 260 8958, 041 260 8961 fax

direttore dei Servizi socio sanitari [email protected] 260 8804, 041 260 8841 fax

direttore generale

Conferenza dei sindaci23 Comuni

Collegiosindacale

direttore sanitario

direttore amministrativo

direttore Servizi socio sanitari

direttori dellaFunzione territoriale

direttore della Funzione ospedaliera

direttori e coordinatori di tutti i dipartimenti

direttore della Direzione delle professioni sanitarie

direttore del Servizio farmaceutico

due rappresentanti dei medici convenzionati con il SSN

Collegio di direzione

professionistiesterni

Direzione aziendale

Dipartimento amministrativo unico



I FINI ISTITUZIONALI

L’Ulss 3 Serenissima assicura ai cittadini del proprio territorio, tramite le proprie strutture, servizi e prestazioni di:

emergenza sanitaria: è prestata in forma diretta in caso di urgenza di cure mediche;

assistenza medica di base e pediatrica: è prestata da personale convenzio-nato. Ogni cittadino sceglie il proprio medico di medicina generale/pe-diatra fra quelli convenzionati con l’Ulss. Le prestazioni mediche sono rese in forma gratuita ad eccezione di alcune certificazioni e prestazioni specificate dalla Convenzione nazionale che sono a pagamento. L’assi-stenza medica di base comprende anche i servizi di Continuità assisten-ziale (ex guardia medica) e turistica;

assistenza farmaceutica: i farmaci possono essere prelevati presso qualsiasi farmacia aperta al pubblico nel territorio regionale (con ricetta rossa o digitale) e nazionale (con ricetta digitale);

assistenza specialistica: viene erogata in forma diretta dalle strutture dell’Ulss 3 Serenissima e da istituti e specialisti accreditati (convenzio-nati). Per l’assistenza specialistica è previsto il pagamento del ticket, fatta eccezione per specifiche categorie (invalidi di guerra, del lavoro, di servi-zio, civili; esenti per patologia, reddito ecc.);

assistenza ospedaliera: viene erogata in forma diretta gratuitamente; assistenza domiciliare: è l’assistenza specialistica e infermieristica diretta ai

pazienti non deambulanti; assistenza residenziale: è diretta alle persone non autosufficienti di norma

alle persone anziane e disabili;assistenza all’estero e agli stranieri in Italia: è rivolta ai cittadini italiani

che vanno all’estero e agli stranieri presenti nel territorio dell’Ulss 3 Se-renissima;

assistenza preventiva sanitaria collettiva in ambienti di vita e di lavoro: è assicurata dal Dipartimento di prevenzione, preposto alla tutela della salute della popolazione;

servizi sociali: sono rivolti a cittadini in particolari situazioni di disagio so-cio-sanitario;

sanità pubblica veterinaria e sicurezza alimentare: mediante attività di igiene sugli alimenti, sul patrimonio zootecnico e sugli animali d’affe-zione si sviluppa la piena tutela della salute e del benessere del Cittadino.

I PRINCIPI FONDAMENTALI DI ASSISTENZA

L’Azienda sanitaria deve garantire i livelli essenziali di assistenza definiti dal Piano Sanitario Nazionale e dal Piano Sociosanitario Regionale, nel rispetto dei tempi di attesa massimi per le diverse classi di priorità stabiliti dalle indi-cazioni nazionali e regionali, applicando i principi di:

eguaglianza ogni cittadino ha uguali diritti riguardo l’accesso ai servizi sanitari e sociali senza distinzioni di sesso, ap-partenenza a gruppi di comunità, lingua, religione, opinioni politiche e ogni altro orientamento di scelta personale;

equità ad ogni cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la sua dignità, secondo criteri di imparzialità, cioè di giustizia e di obiettività;

qualità l’Azienda sanitaria assume iniziative finalizzate al con-tinuo miglioramento della qualità;

accessibilità l’Azienda sanitaria favorisce l’accessibilità ai servizi, persegue la semplificazione delle procedure e promuo-ve una costante informazione;

continuità l’erogazione dei servizi pubblici deve essere continua, regolare e senza interruzioni;

diritto di scelta il cittadino ha diritto di scegliere tra i soggetti che ero-gano il servizio;

sicurezza efficienza il personale è chiamato a fornire cure appropriate, in regime di sicurezza per pazienti e operatori, ottimiz-zando le risorse e riducendo gli sprechi.



IL PROGETTO ACCOGLIENZA

L’Azienda sanitaria si impegna ad organizzare l’attività dei servizi garanten-do la presa in carico degli utenti e la continuità dei percorsi assistenziali, sulla base di criteri di integrazione organizzativa multidisciplinare e multiprofes-sionale. In particolare, assicura che il personale sia posto nelle condizioni di assistere le persone che ne abbisognano e le loro famiglie considerandone unitariamente tutti i bisogni fisici, psicologici, spirituali e intellettuali (ap-proccio olistico), garantendo altresì il rispetto degli standard prestazionali più elevati mediante l’impiego delle più aggiornate tecniche e procedure per le quali si disponga di provata evidenza di efficacia.

Ogni cittadino che fruisce dei servizi offerti dall’Azienda sanitaria ha pertan-to diritto di essere assistito con continuità e attenzione, mediante prestazioni di elevato livello qualitativo e con un approccio sempre rispettoso della di-gnità umana, delle scelte individuali e delle esigenze derivanti dall’adesione a convinzioni filosofiche e religiose.

L’utente ha diritto, altresì, a una completa informazione riguardo la propria situazione clinica, le terapie e le cure da seguire, la possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche presso altre strutture, e ad essere sottoposto a terapie e interventi solo dopo aver prestato il proprio consenso informato, salvi i casi di necessità e urgenza.

IL PATTO DI OSPITALITÀ

La centralità del cittadino nell’organizzazione dei processi di cura, l’umaniz-zazione dell’assistenza e l’attenzione ai diritti delle persone sono principi im-prescindibili che orientano costantemente l’azione dell’Ulss 3 Serenissima.

In linea con questo indirizzo, l’Ulss 3 Serenissima ha adottato il Patto di ospitalità – codice deontologico di servizio, in collaborazione con le associa-zioni di volontariato e gli organismi di tutela del diritto alla salute.

Il Patto inaugura un nuovo modo di intendere e vivere la relazione tra l’o-peratore e l’utente/ospite, illustrando in modo chiaro e puntuale i diritti e i doveri dei professionisti sanitari e dei cittadini nell’ambito della relazione di cura.

Il Patto di ospitalità è un documento che contiene gli impegni tra pazienti e operatori sanitari espressi sotto forma di aspettative e individua i vari obbli-ghi di ospitalità degli uni e degli altri. Con il Patto di ospitalità, l’accoglienza nelle strutture dell’Azienda sanitaria diviene più umana e rispettosa sia dei bisogni del cittadino, sia delle aspettative degli operatori dell’assistenza.

• Patto di ospitalità > www.aulss3.veneto.it



GLI IMPEGNI DELL’AZIENDA SANITARIAL’Ulss 3 Serenissima assume i seguenti impegni che possono essere sotto-posti a verifica da parte dei cittadini e delle organizzazioni di volontariato e tutela del diritto alla salute.

Aspetti relazionali L’Ulss 3 Serenissima orienta la propria attività al costante monitoraggio dell’evoluzione dei bisogni dei singoli e della comunità e persegue il miglio-ramento continuo della qualità delle prestazioni fornite dai propri servizi attraverso:

• il riconoscimento della centralità della persona in ogni processo socio-sanitario, considerata nell’inscindibilità dei suoi aspetti;

• la collaborazione tra gli operatori e con le altre istituzioni che concorrono alla salute della comunità, a garanzia dell’integrazione multidisciplinare e multi professionale necessaria ad assicurare la continuità dell’assistenza;

• il comportamento etico, che deve informare l’attività di tutti gli attori che operano con e nell’Azienda sanitaria;

• lo spirito di servizio;• l’orientamento alla qualità, al miglioramento continuo e alla crescita

personale;• la legalità;• la trasparenza;• la buona amministrazione.

In particolare, l’Azienda sanitaria si impegna a garantire il miglioramento dei rapporti tra gli utenti e il personale ad immediato contatto con il pubblico. Il perseguimento di tale risultato si ottiene attraverso un’attenta valutazione delle segnalazioni e dei reclami provenienti dai cittadini e organizzando spe-cifici percorsi formativi per il personale di front line (ad immediato contatto con il pubblico). L’Azienda sanitaria si impegna inoltre a garantire la riconoscibilità del per-sonale che svolge servizio a contatto con il pubblico attraverso l’utilizzo di cartellini di riconoscimento, con il fine di rendere trasparente la relazione tra operatore e utente.

Personalizzazione e umanizzazione delle cureL’Azienda sanitaria si impegna ad assicurare la continuità e la personalizza-zione delle cure ottimizzando i percorsi del cittadino nel passaggio da un assetto assistenziale all’altro, garantendo la dimissione protetta dall’ospedale e la tempestiva presa in carico del paziente da parte dei servizi territoriali, attraverso la Centrale operativa territoriale (Cot).La lotta contro il dolore inutile è un impegno che l’Ulss 3 Serenissima per-segue attraverso l’unità di Terapia antalgica che, oltre ad operare autonoma-mente nella lotta contro il dolore acuto e cronico, supporta tutte le altre unità operative ospedaliere e i servizi territoriali nella ricerca delle forme migliori per combattere la sofferenza (progetto Ospedale senza dolore). Nell’ambito delle iniziative adottate per l’umanizzazione delle cure, l’A-zienda sanitaria ha assunto l’impegno di riformulare la modalità di relazio-ne dell’operatore con il cittadino, instaurando tra le parti un vero e proprio Patto di ospitalità, le cui regole definiscono un modo nuovo di intendere l’accoglienza. L’adozione del Patto corrisponde a un percorso che l’Azienda sanitaria sta compiendo, in collaborazione con le associazioni di volontariato e di tutela del diritto alla salute, anche per quanto riguarda la formazione del proprio personale di assistenza.



Informazione e comunicazione L’Azienda sanitaria si impegna a fornire ai cittadini che fruiscono delle pre-stazioni e dei servizi erogati dalle proprie strutture informazioni puntuali e sempre aggiornate attraverso il sito internet aziendale, il personale dell’Urp, dei punti informativi e degli sportelli unici integrati dei Distretti e un efficace sistema di segnaletica e di riconoscimento del personale. L’Azienda sanitaria si impegna a fornire, quando necessario, un servizio di interpretariato linguistico, di video interpretariato in lingua dei segni italia-na (Lis), di mediazione culturale e documentazione multilingue di alcuni servizi. L’Azienda sanitaria si impegna a garantire alle associazioni di volontariato e tutela, spazi per l’attività di accoglienza e informazione del cittadino.

Tempi, accessibilità e semplificazione delle procedureL’Azienda sanitaria si impegna a ridurre progressivamente i tempi di attesa delle prestazioni specialistiche e diagnostiche ambulatoriali con l’offerta di eseguire alcuni accertamenti in orari serali e nei giorni pre festivi e festivi. Assicura il rispetto delle classi di priorità per l’ottenimento delle prestazioni sanitarie così come individuate dalla normativa regionale. L’Azienda sanitaria si impegna ad assicurare un’informazione trasparente sui tempi di attesa per ogni prestazione tracciante attraverso la pubblicazione dei dati sul sito web. L’Azienda sanitaria garantisce la presa in carico della richiesta del cittadino che si rivolge al Cup (Centro unico prenotazioni) anche nel caso questo ser-vizio non sia in grado di proporre immediatamente un appuntamento nei tempi indicati nella prescrizione. Con l’obiettivo di semplificare le procedure a favore del cittadino, l’Ulss 3 Serenissima garantisce l’accesso alle prestazioni ambulatoriali e di libera pro-fessione intra moenia attraverso un sistema centralizzato e informatizzato di prenotazione, in grado di assicurare l’informazione complessiva sull’intera offerta delle prestazioni erogabili nell’ambito del territorio aziendale.L’Azienda sanitaria garantisce canali diversificati di accesso alle attività di prenotazione/spostamento/disdetta delle prestazioni, attraverso i call center Cup, gli sportelli Cup presenti nelle strutture aziendali, nelle strutture accre-ditate e nelle farmacie.

Garantisce anche la possibilità di prenotare alcune prestazione on line attra-verso il sito web. Per la libera professione sono stati creati sportelli e numeri di telefono dedicati.L’Azienda sanitaria si impegna a garantire canali diversificati per il pagamen-to delle prestazioni da fruire all’interno delle proprie strutture: uffici cassa, riscuotitrici automatiche, pagamento on line.Sempre attraverso il sito web, l’Azienda sanitaria assicura l’estrazione dei referti degli esami di Laboratorio analisi. L’obiettivo è quello di incremen-tare la tipologia di referti digitalizzati “scaricabili” da computer, secondo le indicazioni, i tempi e le modalità previste dal progetto regionale Fascicolo sanitario elettronico, cui l’Ulss 3 Serenissima aderisce.L’Azienda sanitaria si impegna alla consegna tempestiva della cartella clinica richiesta dall’utente (di norma entro 30 giorni dal momento della domanda).

Aspetti alberghieri e comfortL’Azienda sanitaria si impegna a garantire il comfort dei luoghi di assistenza attraverso la cura costante dei locali e degli spazi dedicati alla degenza e all’ac-coglienza del cittadino.L’Azienda sanitaria assicura nei Pronto soccorso ospedalieri sale d’attesa con posti a sedere in ambiente climatizzato, display luminosi che informano in tempo reale sul numero di pazienti in attesa per ogni codice di triage, distri-butori di bevande e alimenti, connessione gratuita alla rete wi-fi e la possibi-lità di ricaricare i cellulari grazie alla presenza di numerose prese elettriche.Nell’intenzione di restituire l’Ospedale alla cittadinanza come luogo aperto al pubblico, è volontà e impegno dell’Azienda sanitaria promuovere eventi culturali (concerti, conferenze, mostre ecc.) negli spazi specificamente indi-viduati.L’Ulss 3 Serenissima rende disponibili all’interno dei propri ospedali punti di ristoro bar e distributori di bevande e alimenti e un servizio di ristorazione.L’attenzione posta al comfort e alla personalizzazione dell’assistenza del pa-ziente ricoverato, anche sotto il profilo del vitto, impegna l’Azienda sanitaria a rendere disponibili ai degenti menù a scelta, anche nel caso debbano essere rispettate particolari prescrizioni di carattere medico.



Tutela e partecipazione L’Ulss 3 Serenissima assicura la presenza dell’Ufficio relazioni con il pub-blico (Urp) in ogni ospedale dell’Azienda sanitaria per l’ascolto, il dialogo, l’informazione in tempo reale, l’orientamento e la tutela del cittadino, di cui raccoglie eventuali segnalazioni che gestisce nel rispetto del Regolamento di pubblica tutela. La risposta ai reclami viene data in media entro 30 giorni.L’Azienda sanitaria assicura la tutela e la partecipazione dei cittadini anche at-traverso gli impegni descritti nella Carta dei servizi, che revisiona al massimo ogni tre anni. I contenuti online vengono invece aggiornati costantemente.La tutela e la partecipazione del cittadino vengono assicurate anche attraver-so la stretta collaborazione e il dialogo costante con i rappresentati delle asso-ciazioni di volontariato e gli organismi di tutela del diritto alla salute, che ven-gono coinvolti nell’approfondimento di tematiche di interesse per l’utenza.L’Azienda sanitaria si impegna a garantire la riservatezza del paziente secon-do quanto previsto dalla normativa vigente in materia di privacy, attraverso il puntuale rispetto in ogni struttura di quanto previsto nella procedura per la gestione e il trattamento dei dati personali e sensibili.

Trasparenza, qualità e sicurezza L’Ulss 3 Serenissima garantisce la completa accessibilità alle informazioni concernenti l’organizzazione e le attività dell’Azienda sanitaria per favorire forme diffuse di controllo sul perseguimento dei fini istituzionali e sull’uti-lizzo delle risorse pubbliche.Promuove la qualità e la sicurezza delle cure attraverso verifiche interne ed esterne all’Azienda sanitaria, per valutare la qualità dei servizi erogati e avvia-re programmi di miglioramento.Garantisce la qualità e la sicurezza delle cure anche attraverso la segnalazione, l’analisi e il monitoraggio degli eventi avversi, al fine di risolvere eventuali criticità avviando azioni correttive e/o di miglioramento.Assicura la presenza di un organismo multidisciplinare, il Comitato etico per la pratica clinica, che affronta le questioni etiche che si presentano nella pra-tica clinico-assistenziale quotidiana a supporto di operatori, pazienti e, più in generale, dei cittadini.

PIANO DI VERIFICA DELL’APPLICAZIONE DEGLI IMPEGNIGli standard dichiarati nella Carta dei Servizi costituiscono un impegno nei confronti dei cittadini che deve essere rispettato. È compito di ogni unità operativa monitorare al proprio interno che l’attività sia coerente con quanto l’Azienda sanitaria si è impegnata a garantire agli utenti, promuovendo la consapevolezza e la cooperazione di ciascun operatore.La Direzione aziendale, attraverso l’unità operativa Qualità, predispone un piano di verifica del rispetto degli standard della Carta dei servizi. I risultati delle valutazioni complessive sono resi noti all’interno e all’esterno dell’A-zienda sanitaria a quanti coinvolti e interessati attraverso i sistemi di rendi-contazione delle performance aziendali. A seguito dell’analisi di tali dati e affiancando ad essi i reclami e i suggerimenti pervenuti all’Azienda sanitaria, sono individuate aree di criticità e formulate azioni di miglioramento da rea-lizzare nel breve-medio periodo. I risultati delle valutazioni complessive sono resi pubblici.

RAPPORTI CON I

CITTADINI

L’Urp, il Regolamento di pubblica tutela e la Carta dei servizi sono gli strumenti

organizzativi che garantiscono all’utente il rispetto del diritto alla piena

informazione, alla tutela e alla partecipazione.

URP – UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO L’Urp, in staff alla Direzione generale, assiste le persone nel rapporto con i servizi

dell’Ulss 3 Serenissima, svolge funzioni di accoglienza, orientamento, ascolto e

informazione. Raccoglie le osservazioni dei cittadini (reclami, suggerimenti e

apprezzamenti) che vengono gestite secondo quanto previsto dal Regolamento di

pubblica tutela. I reclami rappresentano per l’Azienda sanitaria contributi

importanti per la valutazione dei servizi erogati e il loro miglioramento. In esito alla

trattazione dei reclami (attraverso cioè la rilevazione e l’analisi delle segnalazioni di

disservizio), vengono realizzate eventuali modifiche anche organizzative da parte

dell’Azienda sanitaria. A conclusione della verifiche condotte dopo il ricevimento

di un reclamo, l’Urp dà sempre una risposta al cittadino, di norma entro 30 giorni.

Le segnalazioni possono essere raccolte dall’Urp attraverso il colloquio diretto con

il cittadino o presentate per iscritto dall’utente su specifico modulo scaricabile dal

sito aziendale o su carta libera. Le segnalazioni scritte possono essere consegnate

direttamente alle sedi Urp, o inviate via posta elettronica e fax.

Nelle sedi principali dell’Azienda sanitaria sono inoltre a disposizione – su iniziativa

della Regione Veneto – postazioni (totem) che offrono al cittadino la possibilità di

esprimere commenti sull’organizzazione e sull’assistenza ricevuta compilando uno

specifico modulo, da inserire in una cassetta apposita di colore rosso.

scrivi a [email protected] le sedi da

lunedì a venerdì ore 8.30-12.30

Venezia 041 5294588, 041 5294587 fax

Ospedale Ss. Giovanni e Paolo, Venezia, piano terra,

corridoio San Domenico

Mestre 041 965 6600, 041 9656604 fax

Ospedale dell’Angelo, Mestre

Mirano 041 5795406, 041 5795406 fax

Ospedale di Mirano

Dolo 041 5133477, 041 5133471 fax

Ospedale di Dolo, via Pasteur 1

Chioggia 041 5534531, 041 5534544 fax

Ospedale di Chioggia, strada Madonna Marina 500

segreterie direzione generale

sede legale via Don Federico Tosatto 147, Mestre 041 2608949/48 c/o

Ospedale Ss. Giovanni e Paolo di Venezia 041 2608949/48 c/o

Ospedale di Mirano 041 5795118 c/o Ospedale di Dolo 041 5795118

c/o Ospedale Madonna della Navicella, Chioggia 041 5534769

22 ULSS3 Serenissima – Carta dei servizi Si suggerisce di verificare eventuali aggiornamenti nel sito aziendale www.aulss3.veneto.it


Si suggerisce di verificare eventuali aggiornamenti nel sito aziendale www.aulss3.veneto.it



REGOLAMENTO DI PUBBLICA TUTELA Disciplina le modalità di presentazione, accoglimento e definizione delle se-gnalazioni avverso atti o comportamenti che, a giudizio dei cittadini, hanno posto ostacoli o limitazioni alla fruibilità delle prestazioni di assistenza sani-taria, sociosanitaria e sociale erogate dall’Ulss 3 Serenissima, dalle strutture accreditate del suo territorio o a situazioni di disservizio che costituiscono violazione della legge n. 241 del 07.07.1990 e sim., dei principi della Diret-tiva 27.01.1994 e del Decreto 19.05.1995 del Presidente del Consiglio dei ministri e della Carta dei servizi aziendale. • www.aulss3.veneto.it > Regolamento di pubblica tutela

LE ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO L’Ulss 3 Serenissima assicura la partecipazione e la tutela dei diritti del citta-dino nella fruizione dei servizi anche attraverso gli organismi di volontariato. Per volontariato si intende quell’attività prestata in modo personale, sponta-neo e gratuito, tramite l’organizzazione di cui il volontario fa parte, che viene svolta esclusivamente per solidarietà e, quindi, senza fini di lucro.Il volontariato rappresenta l’espressione di quella cultura della solidarietà e dell’inclusione che costituisce uno dei valori-guida della nostra società. Il va-lore sociale e l’importante funzione del volontariato sono riconosciuti anche dalla legge (L. 11.8.1991 n. 266).L’attività dei volontari è preziosa per l’Ulss 3 Serenissima che infatti se ne avvale, ospitando nelle proprie strutture alcune delle molte Associazioni con cui collabora. • www.aulss3.veneto.it > Associazioni

COMITATO ETICO PER LA PRATICA CLINICAÈ un organismo multidisciplinare e interdisciplinare composto da profes-sionisti con diverse competenze nel campo della salute, della bioetica, della giurisprudenza e delle scienze sociali. Risponde alla necessità di affrontare le questioni etiche che si possono presentare nella pratica clinico-assistenziale quotidiana, attraverso l’analisi di casi clinici, lo sviluppo di regole e indirizzi operativi.Il Comitato svolge anche attività di formazione e informazione rivolta sia al personale dipendente che alla popolazione. Rappresenta uno spazio autonomo di riflessione etica che promuove la qua-lità e l’umanizzazione delle cure e dell’assistenza.

Il Comitato può essere consultato mediante richiesta scritta da:

• pazienti ricoverati nelle strutture dell’Azienda sanitaria e loro famigliari;

• singoli operatori ed équipe operanti nell’Azienda sanitaria;

• cittadini e associazioni che si occupano del sostegno e dell’assistenza alle persone malate e alle loro famiglie, operanti all’interno dell’Azienda sanitaria o nel territorio.

• assistiti e/o familiari o operatori sanitari e socio sanitari delle strutture sanitarie e socio sanitarie afferenti all’ambito territoriale dell’Azienda sanitaria.

per informazioni e appuntamenti 041 9657888, [email protected]



MANIFESTAZIONI DI VOLONTÀ DEL PAZIENTE

IL CONSENSO INFORMATO È la manifestazione di volontà che il paziente esprime liberamente in ordi-ne a un trattamento sanitario, dopo essere stato pienamente informato sulla diagnosi, il decorso previsto dalla malattia, i possibili rischi e le alternative terapeutiche. Le informazioni devono essere date tenuto conto del livel-lo culturale, dell’emotività e della capacità di comprensione del paziente. Le informazioni debbono riguardare anche i possibili rischi o conseguenze del trattamento.

DISPOSIZIONI ANTICIPATE DI TRATTAMENTO – DAT Dal 31 gennaio 2018 è in vigore la legge n. 219 del 22.12.2017 Norme in materia di consenso informato e di disposizioni anticipate di trattamento (co-munemente conosciuta come legge “sul fine vita” o “sul biotestamento”). In previsione di un eventuale futura incapacità di autodeterminarsi e dopo aver acquisito adeguate informazioni mediche sulle conseguenze delle pro-prie scelte, la Legge prevede la possibilità per ogni persona (maggiorenne e capace di intendere e di volere) di esprimere le proprie volontà in materia di trattamenti sanitari e di esprimere il consenso o il rifiuto su: accertamenti diagnostici, scelte terapeutiche, singoli trattamenti sanitari.Informazioni e aggiornamenti sulla normativa sono consultabili nel sito• www.aulss3.veneto.it > DAT

DONAZIONE E TRAPIANTO DI ORGANI E TESSUTIDonare gli organi significa consentire, dopo la morte, che cuore, polmoni, fegato, reni e altri organi vengano prelevati dal corpo per essere trapiantati a persone ammalate a cui, in tal modo, è garantita la sopravvivenza. È prevista anche, per determinati organi, la donazione da vivente (un rene, una parte di fegato) che può essere effettuata perché non compromette le funzioni vitali del donatore.Il trapianto di tessuti è un’importante soluzione terapeutica. Possono essere prelevati: elementi ossei o muscolo scheletrici, tessuti cardiovascolari, tessuto oculare e membrana amniotica.A tutti i cittadini maggiorenni è dunque offerta la possibilità (non l’obbligo) di dichiarare la propria volontà in materia di donazione di organi e tessuti dopo la morte. È comunque possibile modificare la dichiarazione in qual-siasi momento: sarà ritenuta valida l’ultima dichiarazione di volontà resa in ordine di tempo.Il Coordinamento trapianti dell’Ulss 3 Serenissima – collegato alla rete re-gionale che promuove la donazione di organi e tessuti a scopo di trapianto – assiste i familiari nella scelta di donazione, informa la popolazione e forma gli operatori sanitari.

DISTRETTO DEL VENEZIANO

Ospedale dell’Angelo, ascensore C, piano -1Coordinamento Aziendale trapianti organi e tessuti041 9657688 da lunedì a giovedì ore 7.30-17, venerdì ore 7.30-14 (negli altri orari è possibile lasciare messaggi nella segreteria telefonica)Urgenze prefestive e festive 336 264272

DISTRETTO DI MIRANO-DOLO

Ospedale di Dolo, via Pasteur 1segreteria Anestesia e rianimazione041 5133181 da lunedì a venerdì ore [email protected]

DISTRETTO DI CHIOGGIA

Ospedale di Chioggiaunità operativa di Anestesia e rianimazione, 041 5534335, 041 5534648



DONAZIONE DEL SANGUEIl sangue non può essere prodotto artificialmente ed è essenziale alla vita. Per questa ragione è fondamentale il gesto di solidarietà umana che si esprime con la donazione volontaria, consapevole, gratuita, periodica. La trasfusione del sangue o dei suoi componenti (globuli rossi, piastrine, plasma, plasmade-rivati) costituisce per molti ammalati una terapia insostituibile per la soprav-vivenza in condizioni di urgenza, negli interventi chirurgici, nei trapianti, nella cura dei tumori, nelle anemie congenite e in molte altre condizioni.


AVIS c/o Ospedale dell’Angelo, via Paccagnella 11, Zelarino041 9656361 da lunedì a sabato ore 10-12

SIT – Servizio Immunotrasfusionale Ospedale Ss. Giovanni e Paolo, VeneziaInfo e prenotazioni 041 5294576 ore 8-13


SIT – Servizio immunotrasfusionale Ospedale di Dolo, via Pasteur 1041 5133972, da lunedì a sabato ore 7.30-13.30

SIT – Servizio immunotrasfusionale Ospedale di Miranosegreteria 041 5794311, da lunedì a venerdì ore 8-13, sabato ore 8-11


SIT – Servizio immunotrasfusionale Ospedale di Chioggia041 5534413, 041 5534695, 041 5534663

AVIS fax 041 490308 da lunedì a sabato ore 8-11.30 041 492910 martedì, giovedì e venerdì ore 15-18 [email protected]

DONAZIONE DEL SANGUE DEL CORDONE OMBELICALEIl sangue cordonale è ricco di cellule staminali emopoietiche che possono es-sere utilizzate per trapianti e in caso di patologie ematologiche, oncologiche e immunologiche. La futura mamma che desidera donare il sangue presente nel cordone ombelicale (donazione eterologa) al momento del parto non va incontro ad alcun rischio né per sé né per il neonato.


Mestre, Ospedale dell’Angelounità operativa di Ostetricia e ginecologiasala parto 041 9657440ambulatorio 041 9657443 ore 8-13


Ospedale di Mirano, via Don Giacobbe Sartor 4 unità operativa di Ostetricia 041 579 4730ambulatorio di cardiotocografia 041 5794711 dal lunedì al venerdì ore 8.30-13

Ospedale di Dolo, via Pasteur 1unità operativa di Ostetricia 041 5133235ambulatorio 041 5133812 dal lunedì al venerdì ore 9-13


Ospedale di Chioggia unità operativa di Ostetricia e ginecologiasegreteria telefonica 041 5534764

I PERCORSI 33 Accesso ai servizi 36 Assistenza primaria 39 Assistenza farmaceutica 40 Emergenza sanitaria 42 Assistenza specialistica 49 Ticket 53 Assistenza ospedaliera 60 Bambini 62 Adolescenti 65 Donne 69 Anziani 72 Disabili 76 Protesi 77 Trasporti 78 Salute mentale 79 Dipendenze 81 Vaccinazioni 82 Screening 83 Promozione della salute 84 Lavoro e salute 85 Sicurezza alimentare 87 Sanità veterinaria 90 Certificati medico-legali 92 Sedi dei Distretto socio sanitari



ACCESSO AI SERVIZITESSERA SANITARIA CARTACEAÈ il documento che attesta l’iscrizione al Servizio sanitario nazionale. Con-tiene i dati anagrafici dell’assistito, il codice fiscale e l’indicazione del medico di medicina generale o del pediatra scelti dal cittadino fra quelli che operano nell’ambito del territorio di residenza e che hanno posti disponibili rispetto al massimale degli assistiti stabilito dalle norme vigenti. La tessera va richiesta all’Ufficio anagrafe sanitaria del proprio Distretto di residenza, presentando il codice fiscale e la carta d’identità. • Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97

TS-CNS – TESSERA SANITARIALa Tessera sanitaria – Carta nazionale dei servizi (Ts-Cns) è la tessera plasti-ficata bianca e blu con il codice fiscale da un lato. Viene spedita a casa a tutti i cittadini assistiti dal Servizio sanitario nazionale dall’Agenzia delle entra-te, che provvede automaticamente a inviare una nuova tessera in prossimità della scadenza. La Ts-Cns va usata: per certificare il proprio codice fiscale e i propri dati (nome, cognome, sesso, luogo e data di nascita) in tutti i contesti in cui è richiesto (es. farmacie); come Tessera europea di assicurazione malat-tia (Team) per poter essere assi stiti, nel corso di un temporaneo soggiorno in tutti i paesi dell’Unione euro pea, in Svizzera e nei paesi dello Spazio econo-mico europeo (See).La Ts-Cns contiene un microchip (color oro) che la fa evolvere in Carta Nazionale dei Servizi. Il microchip garantisce il rico noscimento sicuro e tu-tela la privacy del cittadino quando accederà ai servizi messi a disposizione dalle Amministrazioni pubbliche. Nella Regione Veneto la Ts-Cns non sosti-tuisce la tessera sanitaria cartacea. • Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97

fronte > tessera Ts-Cns

retro > tessera Team



ASSISTENZA SANITARIA PER RESIDENTI IN ALTRE AZIENDE SANITARIEI cittadini residenti in altre Aziende sanitarie del Veneto o residenti fuori regione, che soggiornano temporaneamente sul territorio dell’azienda Ulss 3 Serenissima per un periodo superiore a tre mesi, possono effettuare la scelta del medico presso il distretto del territorio dove sono temporaneamente do-miciliati per motivi di lavoro, studio o di salute. Nel caso di soggiorni inferiori a tre mesi, il cittadino si può rivolgere in caso di necessità a un medico di medicina generale o a un pediatra di libera scelta, pagando al termine della visita la prestazione direttamente al professionista.• Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97

ASSISTENZA SANITARIA ALL’ESTEROPer un temporaneo soggiorno in uno dei paesi dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo e in Svizzera, è opportuno portare con sé la tes-sera Team che consente di ottenere le prestazioni sanitarie medicalmente ne-cessarie (e quindi non solo urgenti) in tutti i paesi dell’Unione europea alle condizioni dei cittadini del paese in cui si soggiorna. La tessera Team non può essere utilizzata per la copertura sanitaria durante un temporaneo soggiorno in Argentina, Australia, Brasile, Capo Verde, Città del Vaticano, Bosnia-Erzegovina, Serbia, Montenegro, Repubblica di Mace-donia, Principato di Monaco, Repubblica di San Marino, Tunisia. Con que-sti paesi l’Italia ha stipulato convenzioni bilaterali di sicurezza sociale: se si rientra nelle categorie protette dalle singole convenzioni bisogna richiedere all’Ufficio anagrafe sanitaria del proprio Distretto una modulistica specifica. • Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97

ASSISTENZA SANITARIA AI CITTADINI COMUNITARI E CITTADINI EXTRACOMUNITARI CON PERMESSO DI SOGGIORNO I cittadini provenienti dall’Unione europea, dallo Spazio economico euro-peo e dalla Svizzera in possesso della Team o del certificato sostitutivo prov-visorio possono usufruire in Italia delle prestazioni sanitarie necessarie alle stesse condizioni previste per i gli assistiti iscritti al Servizio sanitario nazio-nale. I cittadini comunitari che intendono soggiornare stabilmente nel terri-

torio italiano possono iscriversi al Servizio sanitario nazionale se in possesso di idoneo attestato di diritto o di specifici requisiti previsti dalla legge. I cittadini extracomunitari con permesso di soggiorno possono accedere alle strutture del Servizio sanitario nazionale con modalità diverse a seconda del motivo del soggiorno. L’iscrizione può essere obbligatoria o volontaria in base alle condizioni previste dalla normativa vigente.• Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97

TESSERA STP assistenza sanitaria stranieri temporaneamente presenti,persone extracomunitarie non in regola con le norme di soggiorno Agli stranieri temporaneamente presenti in Italia, qualora venga rilasciata la tessera Stp, sono garantite:

• cure ambulatoriali ospedaliere urgenti o essenziali per malattia o infortunio

• tutela della gravidanza e della maternità

• tutela della salute del minore

• vaccinazioni

• profilassi internazionale

• profilassi, diagnosi e cura malattie infettive

TESSERA ENI Cittadino europeo non iscritto Ai cittadini comunitari indigenti e privi di assistenza sanitaria da parte dello Stato di provenienza è possibile prestare assistenza sanitaria in caso di neces-sità e urgenza (con rilascio di tessera sanitaria con codice Eni – Europeo non iscritto). Le prestazioni saranno erogate in analogia con quanto avviene per gli stranieri temporaneamente presenti.• Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97



ASSISTENZA PRIMARIA

MEDICO DI MEDICINA GENERALE E PEDIATRA DI LIBERA SCELTAIl medico di medicina generale, chiamato anche medico di famiglia, e il pe-diatra di libera scelta (che assiste i bambini dalla nascita fino ai 14 anni di età) garantiscono attenzione al complesso dei bisogni dell’assistito, coordinando tutti gli interventi sanitari e svolgendo un’azione di promozione della sua salute. Rappresentano il primo contatto e il punto di riferimento principale del cittadino per l’accesso ai servizi del Servizio sanitario nazionale con cui hanno un rapporto regolato da accordi collettivi nazionali e regionali.Questi professionisti sono liberamente scelti dal cittadino nell’ambito del Comune di residenza e il loro rapporto si basa sulla reciproca fiducia. L’attività del medico di medicina generale/pediatra viene prestata nello stu-dio professionale o, su richiesta, a domicilio dell’assistito, avuto riguardo alla non trasferibilità dell’ammalato, secondo valutazione del professionista. I medici di medicina generale/pediatri possono prestare la propria attività in forma singola oppure nell’ambito di associazioni con altri professionisti per favorire il miglioramento della qualità dell’assistenza.Nelle fasce orarie non coperte, ovvero durante le ore notturne e nei giorni prefestivi e festivi, l’assistenza medica di base è garantita dal Servizio di con-tinuità assistenziale.• Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97

prestazioni gratuite:• visite ambulatoriali e domiciliari a scopo diagnostico e terapeutico

con prescrizione di visite, esami e farmaci

• proposte di ricovero

• proposte di cure domiciliari

• certificazioni di malattia per lavoratori dipendenti

• certificati di riammissione a scuola

• certificazione di idoneità allo svolgimento di attività sportiva non agonistica solamente in ambito scolastico

• a discrezione, alcune prestazioni di particolare impegno professionale (suture di ferite superficiali, rimozione di punti e medicazioni ecc.)

prestazioni a pagamento• certificazioni di invalidità civile

• certificazioni di idoneità allo svolgimento di attività sportive non agonistiche

• compilazione della scheda Svama (scheda di valutazione multidimensionale delle persone adulte e anziane)

Sono a pagamento anche le prestazioni non comprese nei compiti e nelle attività previste dall’accordo collettivo nazionale dei medici di medicina ge-nerale ovvero le prestazioni richieste e svolte in fasce orarie notturne prefe-stive e festive. Ivi compreso le visite ambulatoriali e domiciliari occasionali effettuate da un medico di famiglia che non è il proprio

Per la scelta del medico di medicina generale e del pediatra di libera scelta• Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97



SERVIZIO DI CONTINUITÀ ASSISTENZIALEIl servizio, conosciuto anche come Guardia medica, garantisce l’assistenza medica di base per tutte le situazioni che si verificano nelle ore notturne o nei giorni prefestivi e festivi, quando cioè, di norma, non può essere contattato il proprio medico di medicina generale/pediatra di libera scelta.Le prestazioni per i cittadini fuori Regione sono a pagamento.Il servizio è attivo tutti i giorni dalle ore 20 alle 8 del giorno successivo; nei giorni prefestivi dalle ore 10 alle 8 del giorno successivo; nei giorni festivi dalle ore 8 alle 20. Per accedere al Servizio contattare telefonicamente la sede di riferimento.


numero unico 041 2385600

Rimangono attivi anche i seguenti recapiti telefoniciVenezia città storica 041 2385648Murano Sant’Erasmo 041 2385661Burano 041 2385659Lido Malamocco Alberoni 041 2385668Pellestrina 041 2385653Venezia terraferma 041 2385631Favaro Veneto 041 2385639Marcon e Quarto d’Altino 041 2385642


Dolo 041 410313Noale 041 442828DISTRETTO DI CHIOGGIA

Chioggia 041 492224Cavarzere 0426 316111

ASSISTENZAFARMACEUTICALa prescrizione di medicinali inclusi nei Livelli essenziali di assistenza (Lea) sulla ricetta farmaceutica bianca digitale ha validità presso qualsiasi farmacia pubblica e privata convenzionata con il Servizio sanitario nazionale del terri-torio nazionale. È quindi possibile per le farmacie erogare i farmaci prescritti e chiudere regolarmente le prescrizioni originate nelle altre regioni. Invece, la prescrizione farmaceutica su ricetta cartacea (“ricetta rossa” nel Veneto) ha validità solo nell’ambito della regione di emissione.Gli stranieri e gli italiani all’estero temporaneamente presenti in Italia posso-no beneficiare dell’assistenza farmaceutica purché muniti di specifici moduli da richiedere al Distretto sanitario di dimora temporanea.I medicinali soggetti a prescrizione medica limitativa sono vendibili al pub-blico solo su prescrizione dei centri ospedalieri o di specialisti.I farmaci individuati dalle note dell’Agenzia italiana del farmaco (Aifa) pos-sono essere prescritti solo per le patologie specificamente individuate.Validità della ricetta: 30 giorni, escluso il giorno di emissione.Nella Regione Veneto per i farmaci di fascia A, erogati a carico del Servizio sanitario nazionale, è previsto il pagamento di una quota di partecipazione alla spesa, da parte del cittadino non esente, di 2 euro per ogni confezione prescritta, fino a un massimo di 4 euro per ricetta, anche nei casi in cui è prevista la pluriprescrizione. Il medico dovrà prescrivere, tra i farmaci uguali, quello con costo inferiore che è rimborsabile.



EMERGENZA SANITARIA118 Suem – Servizio urgenza emergenza medicaIl 118 è un servizio pubblico e gratuito di pronto intervento sanitario, at-tivo 24 ore su 24, coordinato da una centrale operativa che gestisce tutte le chiamate per necessità urgenti e di emergenza sanitaria, inviando personale e mezzi adeguati alle specifiche situazioni di bisogno. Alla centrale operativa 118 devono rivolgersi i cittadini che ritengono di trovarsi in presenza di un problema, insorto improvvisamente, che necessi-ti di un intervento sanitario di urgenza, con eventuale trasporto presso un presidio ospedaliero. Il numero telefonico del chiamante viene sempre visua-lizzato e tutte le telefonate sono registrate. Valutate le necessità secondo le indicazioni ricevute da chi ha effettuato la chiamata, l’operatore di Centrale operativa 118 prende in carico il caso e invia il mezzo più idoneo sul luogo dell’evento, comunicando all’equipaggio tutte le notizie relative all’inter-vento. L’attività della Centrale operativa non è in alcun modo sostitutiva di quella svolta dai medici di Medicina generale e/o di Continuità assistenziale (Guardia medica), attività con le quali si integra su specifica richiesta di in-tervento da parte di detti medici.La Centrale operativa 118 dell’Ulss 3 Serenissima, con sede a Mestre, gover-na i soccorsi di emergenza /urgenza su tutto il territorio della Provincia di Venezia, gestendo anche gli interventi di elisoccorso.

Pronto soccorsoSvolge attività di accettazione di soggetti in condizioni di emergenza, urgen-za indifferibile e differibile e attività di accettazione per i casi che si presenta-no spontaneamente e non rivestono carattere di emergenza-urgenza; assicura gli accertamenti diagnostici e gli eventuali interventi necessari per la solu-zione del problema clinico presentato. È presente in ogni ospedale dell’Ulss 3 Serenissima: Mestre, Venezia (a cui si aggiungono i due Punti di primo soccorso: uno in piazza San Marco, cuore della fruizione turistica e uno a piazzale Roma, punto di accesso alla città storica e il Punto di primo inter-vento del Lido), Mirano, Dolo, Chioggia.

Si rivolge a diverse tipologie di pazienti:

codici rossi pazienti con funzioni vitali alterate, che richiedono un trattamento immediato;

codici gialli pazienti con situazioni a rischio di alterazione grave e repentina delle funzioni vitali;

codici verdi pazienti in grave stato di sofferenza;

codici bianchi pazienti non urgenti; sono soggetti al pagamento del ticket: il costo è riportato nel verbale rilasciato all’atto della dimissione dal Pronto soccorso; il ticket è pari a 25 euro per la sola valutazione di Pronto soccorso, cui si aggiungono i ticket delle altre prestazioni sanitarie eventualmente richieste dal medico a completamento della diagnosi.

Chi gode di esenzioni deve comunicarlo al medico ed esibire la relativa cer-tificazione. Secondo le disposizioni vigenti, il verbale di Pronto Soccorso deve riportare anche l’informazione delle risorse economiche che sono state impegnate dal Servizio sanitario regionale nel percorso di cura seguito dal cittadino.

• Servizio di continuità assistenziale p. 38



ASSISTENZASPECIALISTICAVISITE SPECIALISTICHE ED ESAMILe visite specialistiche, gli accertamenti diagnostici e gli esami di laboratorio vengono eseguiti negli ambulatori dei Distretti sociosanitari, degli ospedali dell’Ulss 3 Serenissima e nei centri privati accreditati, previa prenotazione attraverso il Cup. È necessaria la prescrizione del medico curante su ricetta. L’eventuale disdetta dell’appuntamento deve avvenire nei tempi indicati dall’Azienda sanitaria al momento della prenotazione. La mancata disdetta comporta l’addebito dell’intero costo della prestazione anche se il cittadino è esente ticket.Il referto delle prestazioni specialistiche (laddove previsto: esempio radiografie, esami di Laboratorio analisi, referti istologici) deve essere ritirato entro 30 giorni dall’effettuazione della prestazione. Il mancato ritiro del referto comporta l’addebito dell’intero costo della prestazione, anche se l’utente è esente ticket.Il referto degli esami di laboratorio è ritirabile (scaricabile) anche on line • www.aulss3.veneto.it > Modalità di ritiro refertiGli assistiti possono accedere alle strutture sanitarie pubbliche senza la richiesta del medico di medicina generale/pediatra limitatamente alle prime visite che riguardano le specialità di: odontoiatria, ostetricia e ginecologia, pediatria, psichiatria, oculistica (limitatamente alla misurazione della vista)

RICETTA MEDICA DEL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE Dal 2015 la ricetta è diventata digitale (dematerializzata). Al posto della vecchia ricetta rossa, il medico rilascia al cittadino un prome moria bianco che contiene i dati identificativi della ricetta digitale necessari per l’erogazione della prestazione. Con il promemoria bianco il cittadino può prenotare e ricevere la prestazione specialistica. In un prossimo futuro anche il promemoria scomparirà e

l’utente potrà rivolgersi agli sportelli avendo con sé la sola tessera sanitaria.Questo rappresenta il primo passo verso la digitalizzazione di tutti i dati sanitari del cittadino collegati alla prescrizione e, quindi, al suo percorso di cura. Tutto ciò permetterà di eliminare le doppie prenotazioni e gli errori, con positive ricadute sulle liste di attesa. Il cittadino, una volta prenotata una prestazione in una delle aziende ospedaliere o sociosanitarie del Veneto, non può più utilizzare la ricetta digitale per una seconda prenotazione in un’altra struttura. Per procedere a un cambio di data o di sede è necessario chiedere l’annullamento della prima prenotazione. Ogni ricetta del Servizio sanitario nazionale può contenere prestazioni di una sola branca specialistica, fino a un massimo di otto (fanno eccezione le prestazioni della branca di Odontostomatologia e Chirurgia maxillo facciale e Medicina fisica e riabilitazione). Le prestazioni di branche specialistiche diverse vanno prescritte su ricette distinte.

TEMPI DI ATTESAI tempi di attesa per visite ed esami possono essere diversi a seconda della situazione clinica del paziente. La Regione Veneto ha stabilito quattro codici di priorità: il medico curante, al momento della prescrizione, deve indicare sulla ricetta la priorità appropriata alla condizione clinica dell’assistito:

U – Urgente: la prestazione deve essere garantita entro 24 ore dalla richiesta

B – Breve: la prestazione deve essere garantita entro 10 giorni

D – Differibile: la prestazione deve essere garantita entro 30 giorni

P – Programmabile: prestazione non urgente garantita entro i 90 giorni

La normativa regionale (delibere di giunta regionale nr. 600/2007, nr. 859/2011, nr. 320/2013, legge regionale 30 dicembre 2016, n. 30) impone che l’Azienda sanitaria garantisca l’erogazione delle prestazioni “traccianti” nei termini previsti dalle classi di priorità inserite dal medico prescrittore nell’impegnativa. In caso di rifiuto da parte dell’utente della prima disponibilità offerta, l’Azienda sanitaria non è tenuta a garantire la visita/prestazione nei tempi previsti. Tuttavia, considerata la complessa articolazione geografica dell’Azienda sanitaria, nell’ambito dell’attività di prenotazione delle prestazioni specialistiche ambulatoriali, l’utente può essere agevolato con l’offerta della prima disponibilità nell’area distrettuale di appartenenza.

della prima disponibilità nell’area distrettuale di appartenenza. L’azienda

Ulss 3 Serenissima mette a disposizione tutte le proprie risorse per

soddisfare le esigenze della popolazione, ma solo una fattiva

partecipazione da parte di tutti può consentire di rispondere al meglio alle

singole situazioni.

PRENOTAZIONI CUP – CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE È il sistema centralizzato informatizzato di prenotazione delle prestazioni

sanitarie deputato a: • gestire l’intera offerta con efficienza;

• strutturare in modo organizzato l’attività delle unità eroganti per

ciò che attiene all’erogazione delle prestazioni;

• interfacciare le diverse procedure di gestione dell’erogazione,

degli accessi e delle relative informazioni;

• supportare modalità di programmazione dell’offerta e

comunicazione ai cittadini finalizzate al contenimento dei tempi

di attesa. Il cittadino, con ricetta medica e tessera sanitaria, può

prenotare visite ed esami, rivolgendosi al Cup.

I pazienti che non deambulano, per prenotare visite ed esami a domicilio,

devono far pervenire la ricetta del medico di medicina generale con la

richiesta della prestazione e la dicitura “Persona non deambulante e non

trasportabile con i comuni mezzi” al Distretto socio sanitaria di

appartenenza.


041 844844 da lunedì a venerdì ore 8-18, sabato 8-12

Si può prenotare/disdire anche andando personalmente ai Cup dei

Distretti • pp. 93-96, degli ospedali di Venezia e di Mestre • p. 54 e alle

farmacie abilitate al servizio di prenotazione. Le prenotazioni solo delle

prime visite e delle visite di controllo e le disdette di qualsiasi prestazione

si effettuano anche on line.

• www.aulss3.veneto.it > Prenotazioni e disdette


041 844844 da lunedì a venerdì ore 8-18, sabato ore 9-12.

Si può prenotare/disdire anche andando personalmente agli Uffici

prenotazione dei Distretti • p. 95, degli Ospedali di Mirano e Dolo • p. 54

e alle farmacie abilitate al servizio di prenotazione.

Le prenotazioni solo delle prime visite e delle visite di controllo e le disdette

di qualsiasi prestazione si effettuano anche on line.

• www.aulss3.veneto.it > Prenotazioni e disdette


041 844844 da lunedì a venerdì ore 8-17, sabato ore 8-12.

Andando personalmente allo sportello del Cup (Ospedale di Chioggia,

piano terra) da lunedì a venerdì ore 7.30-16.30, sabato ore 7.30-12.

PRENOTAZIONI LIBERA PROFESSIONE Le prestazioni in libera professione intramuraria vengono gestite attraverso

un sistema centralizzato informatizzato di prenotazione. La libera

professione intramuraria (o intramoenia) si riferisce alle prestazioni erogate

al di fuori del normale orario di lavoro dai medici di un ospedale, i quali

utilizzano le strutture ambulatoriali e diagnostiche dell’ospedale stesso a

fronte del pagamento da parte del paziente di una tariffa. Le prestazioni

erogate in regime di intramoenia garantiscono al cittadino la possibilità di

scegliere il medico a cui rivolgersi per una prestazione e non richiedono la

ricetta del medico.

44 ULSS3 Serenissima – Carta dei servizi Si suggerisce di verificare eventuali aggiornamenti nel sito aziendale www.aulss3.veneto.it


Si suggerisce di verificare eventuali aggiornamenti nel sito aziendale www.aulss3.veneto.it



Check up a pagamentoPresso alcuni ospedali dell’Azienda sanitaria (Ospedale dell’Angelo di Me-stre e Ospedale Madonna della Navicella di Chioggia) è possibile eseguire in una sola giornata tutti i principali test e le visite per l’accertamento del-le patologie di maggiore rilevanza epidemiologica per uomini e donne. Visite, esami di laboratorio e di diagnostica strumentale sono effettuati da un’équipe di medici specialisti dell’ospedale.


Cup area libera professione 041 9656280da lunedì a venerdì ore 8-18, sabato ore 8-12.


Cup area libera professione 041 5103520 opzione tasto “2”, da lunedì a venerdì 8-19 e sabato ore 9-12


Cup area libera professione 848 800 997 da lunedì a venerdì ore 8-17, sabato ore 8-12

REFERTI ON LINEIl servizio evita al cittadino spostamenti e code per ritirare il referto di esami di laboratorio analisi effettuati nei vari punti prelievo dell’Ulss 3 Serenis-sima. I referti possono infatti essere consultati, scaricati e stampati diretta-mente dal sito dell’Ulss 3 Serenissima entro 30 giorni dalla data indicata nel promemoria che viene rilasciato al paziente al momento del prelievo. • www.aulss3.veneto.it > Referti online

CENTRO TERRITORIALE MALATTIE RAREIl Centro, che rappresenta una realtà innovativa nel Veneto, è il punto di ac-coglienza territoriale per le persone con malattia rara e le loro famiglie.• Informa sul percorso di certificazione della malattia, di esenzione ticket, su-gli eventuali benefici economici, sulla fornitura dei farmaci dei presidi e degli ausili e sulla attuazione dei piani di trattamento definiti dai centri accreditati.• Orienta e indirizza i malati rari e le famiglie alla rete assistenziale sanitaria e sociosanitaria di residenza, unificando in una operatività comune Centri di

riferimento/presidi accreditati e territorio, concretizzando i principi generali di continuità delle cure e di presa in carico della persona e della famiglia.• Opera in collegamento con il Coordinamento regionale e con il Registro regionale veneto per le malattie rare, con le associazioni dei pazienti e con altre istituzioni che si occupano di malattie rare.

Centro territoriale per le malattie rare, via Cappuccina 129, Mestre 041 260 8048, 041 260 8651, 337 1126190, martedì e giovedì ore 10-12 [email protected]

STRUTTURE SANITARIE PRIVATE ACCREDITATESono le strutture che coadiuvano il Servizio sanitario nazionale nell’eroga-zione di prestazioni sanitarie. Attraverso la procedura dell’accreditamento regionale, e stipulando poi appositi accordi contrattuali con la Ulss, la strut-tura privata può operare in nome e per conto del Servizio sanitario nazionale, garantendo al cittadino le stesse condizioni di offerta di assistenza ambula-toriale e ospedaliera.

ospedaliIstituto San Camillo, Lido di Venezia 041 2207111Ospedale Fatebenefratelli, Venezia 041 783111Casa di Cura Policlinico San Marco, Mestre 041 5071611Villa Salus, Mestre 041 2906411

altre struttureChioggia, dott. Roberto Oselladore 041 404124Chioggia, dott. Gianfranco Boscolo Anzoletti 041 405646Chioggia, dott. Lucio Vianello 041 401133Chioggia, Studio San Giacomo sas 041 400006Chioggia, Poliambulatorio Vespucci srl 041 490754Chioggia, Veneta Clodiense mpsc 041 400110Chioggia, Data medica Padova spa 041 5500324 Cavarzere, Data medica Padova spa 0426 311231Dolo, Radiologia diagnostica sas 041 410549



Dolo, Analisi mediche Pavanello srl 041 412436Mira, Analisi mediche Pavanello srl 041 4265883Mira, Studio fisioterapico Riviera srl 041 4265851Salzano, CTN srl Palatini, Terme di Salzano 041 5747111Scorzè, CEAM Centro esami analisi mediche 041 445917Scorzè, Gruppo veneto diagnostica e riabilitazione srl 041 5840740Spinea, 3C Centro chimico clinico srl 041 994833Spinea, Promozione salute srl 041 997546, 041 5085352Quarto d’Altino, dott.ssa Richieri Margherita 0422 823161Quarto d’Altino, Fleming B. srl 0422 825689Quarto d’Altino, Bianalisi Veneto srl (ex Ist. Sherman srl) 0422 824117Venezia, Bianalisi Veneto srl (ex Istituto Sherman srl) sede San Marco 5369/A 041 5228173 sede Santa Croce 505 041 5287278Venezia Lido, Centro Tomasini Ongaro sas 041 5260548 Venezia Marghera, Analisi mediche Pavanello srl 041 920811Venezia Mestre, dott. Licata srl 041 921887Venezia Mestre, ARC srl 041 959823Venezia Mestre, Antica Scuola dei Battuti 041/5072111Venezia Mestre, Centro di Medicina srl 041 5322500Venezia Mestre, Essepienne srl 041 972949Venezia Mestre, Fisiosport Terraglio 041 5020154Venezia Mestre, Fleming B. srl 041 5349372, 041 5349340Venezia Mestre, Fond. Banca degli Occhi del Veneto 041 9656400Venezia Mestre, Istituto Piave srl 041 961068Venezia Mestre, Bianalisi Veneto srl (ex Ist. Sherman srl) 041 5314071Venezia Mestre, Laboratorio Munari srl 041 962931Venezia Mestre, OTI services srl 041 5381182

TICKET Per l’assistenza specialistica ambulatoriale e per l’assistenza farmaceuti-ca il cittadino deve pagare una quota di partecipazione alla spesa sanitaria (ti cket). Per ogni ricetta che contiene prestazioni specialistiche ambula-toriali si paga un ticket massimo di 36,15 euro e una quota aggiuntiva di 10 euro (5 per i residenti nel Veneto con reddito complessivo, riferito all’an-no precedente, inferiore a 29.000 euro). Nella Regione Veneto per i farma-ci di fascia A, erogati a carico del Servizio Sanitario Nazionale, è previsto il pagamento di una quota di partecipazione alla spesa, da parte del cittadino non esente, di 2,00 euro per ogni confezione prescritta, fino a un massimo di 4,00 euro per ricetta. Alcune condizioni di reddito associate ad alcune condizioni sogget tive (disoccupazione, età, assegno sociale Inps, pensione al minimo Inps), l’invalidità, le patologie croniche, le malattie rare consentono di ottenere l’esenzione dal pagamento del ticket. In questo caso le prestazioni sono com pletamente a carico del Servizio sanitario nazionale.

MODALITÀ DI PAGAMENTOÈ possibile pagare il ticket on line, o presso gli sportelli Cup/Cassa, tramite le casse automatiche o le farmacie abilitate al servizio di prenotazione e in-casso. Il pagamento deve comunque avvenire prima di eseguire la prestazio-ne. Fanno eccezione le prestazioni ad accesso diretto (senza prenotazione) di Laboratorio analisi e di Pronto soccorso che si pagano immediatamente dopo la loro fruizione.


Online dal sito • www.aulss3.veneto.it > Pagamenti online Uffici cassa presso i Cup degli ospedali di Venezia e Mestre e nelle sedi dei distretti di Mestre, Favaro, Marghera, Marcon, Quarto d’Altino, Chirignago.



DISTRETTO DI MIRANO DOLO

Online dal sito • www.aulss3.veneto.it > Pagamenti online Uffici cassa presso i Cup degli ospedali Ospedali di Dolo, Mirano e Noaleda lunedì a venerdì ore 8-19, sabato ore 8-12


Ufficio cassa presso il Cup dell’Ospedale di Chioggiada lunedì a venerdì ore 8-17, sabato ore 8-12

ESENZIONILe esenzioni devono essere riportate nella ricetta dal medico prescrittore con lo specifico codice. Se la ricetta è priva del codice di esenzione e l’utente paga la prestazione, non può poi chiederne il rimborso. • Uffici anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza > pp. 92-97• https://salute.regione.veneto.it/servizi/esenzioniCondizioni di esenzione

Patologie croniche. Le malattie croniche e invalidanti che danno diritto all’esenzione dalla partecipazione alla spesa sanitaria (ticket) sono state indi-viduate con Decreto del Ministero della Salute. Per ogni patologia il Decreto ha individuato le prestazioni specialistiche erogabili gratuitamente per l’u-tente. Il certificato di esenzione per patologia viene rilasciato dallo specia-lista dell’Azienda sanitaria e va registrato all’Ufficio anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza. Nella Regione Veneto il certificato di esenzione per patologia dà diritto a non pagare la quota fissa di 2 euro per confezione, massimo 4 euro per ricetta sui farmaci di fascia A erogati a carico del Servizio sanitario nazionale.

Invalidità. La legge prevede diverse condizioni di invalidità per le quali si ha diritto all’esenzione dal pagamento del ticket per le prestazioni specialistiche e per i farmaci. L’attestato di esenzione viene rilasciato dall’Ufficio anagrafe sanitaria del Distretto di residenza del cittadino, previa esibizione del verbale di invalidità rilasciato dall’Inps. L’attestato contiene un codice che, riportato nella prescrizione medica, consente al cittadino di essere esentato dal paga-mento del ticket.

Malattia rara. Per gli assistiti affetti da malattia rara è prevista l’esenzione dalla partecipazione alla spesa sanitaria per le prestazioni specialistiche e i farmaci correlati alla malattia. Per ottenere l’esenzione, il cittadino deve presentare la certificazione di ma-lattia rara ottenuta dal Centro regionale di riferimento all’Ufficio Anagrafe sanitaria del Distretto di residenza.

Gravidanza. La legge prevede, sia in epoca preconcezionale che durante la gravidanza, l’effettuazione senza oneri a carico dell’utente di alcune presta-zioni specialistiche finalizzate al monitoraggio e al controllo della gestazione: si tratta di prestazioni diverse in base all’avanzamento della gravidanza. L’e-senzione viene registrata dal medico sulla prescrizione con specifico codice.

Reddito. La combinazione di determinati requisiti di reddito e condizioni soggettive (disoccupazione, età, assegno sociale Inps, pensione al minimo Inps) consente di essere esentati dalla partecipazione alla spesa sanitaria per le prestazioni specialistiche ambulatoriali. La legge prevede che tali condi-zioni vengano autocertificate dai cittadini, che devono essere consapevoli delle responsabilità penali in cui incorrono nel caso di dichiarazione falsa. Il reddito di riferimento è quello familiare lordo riferito all’anno preceden-te l’erogazione delle prestazioni. Il certificato di esenzione è scaricabile dal Portale sanità della Regione Veneto, oppure può essere richiesto al Distretto socio sanitario di residenza previa compilazione dell’autocertificazione. Per essere esentati dal pagamento del ticket, il codice di esenzione deve essere sempre registrato sulla ricetta dal medico prescrittore.

Esenzione parziale quota fissa su ricetta per prestazioni specialistiche. I residenti nella Regione Veneto possono accedere a prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale corrispondendo per ogni ricetta, oltre al ticket, un importo ridotto pari a € 5, invece della quota fissata a livello nazionale di € 10. La riduzione è ottenibile nel caso il cittadino appartenga a un nucleo familiare con reddito annuo lordo, riferito all’anno solare precedente, inferiore a € 29.000. Il certificato con il codice 7RQ attestante tale diritto può essere richiesto al Distretto di residenza previa compilazione dell’autocertificazione come indicato nel paragrafo “esenzioni per reddito” o essere scaricato dal Portale Sanità della Regione Veneto.



Esenzione dalla spesa farmaceutica. La Regione Veneto ha previsto per al-cune categorie di cittadini l’esenzione dalla partecipazione alla spesa farma-ceutica, cioè dal pagamento dei 2,00 € per confezione, massimo 4,00 € per ricetta previsti per i farmaci di fascia A, se in possesso di determinati requisiti legati al reddito o alla presenza di una patologia. Il medico deve riportare il codice di esenzione sulla ricetta.

Altre esenzioni. Per informazioni sulle altre tipologie di esenzione è possibi-le rivolgersi all’Ufficio anagrafe del proprio Distretto o all’Urp.

• visite specialistiche ed esami >p. 42

ASSISTENZA OSPEDALIERAL’ospedale è la struttura con cui l’Azienda sanitaria assicura l’assistenza al paziente ricoverato che comprende: prestazioni mediche, assistenza infer-mieristica, atti e procedure diagnostiche, terapeutiche e riabilitative idonei al tipo di patologia in atto e compatibili con il livello di dotazione tecnologica delle singole strutture. L’ospedale è organizzato in Dipartimenti costituiti, a loro volta, da Unità operative semplici o complesse strutturate in base alla specifica patologia e specialità medica o chirurgica di riferimento. Servizi come Laboratorio ana-lisi, Radiologia, Istologia e Anatomia patologica assicurano il supporto tec-nico alle attività cliniche. L’Ospedale dell’Angelo di Mestre è ospedale di riferimento provinciale, aven-do una dotazione costituita dalle specialità di base e di medio livello per il territorio di afferenza e da alte specialità destinate a servire un’area più estesa, in linea con l’assegnazione alla struttura di una funzione di centro hub sovra aziendale. L’Ospedale Ss. Giovanni e Paolo di Venezia, il presidio ospedaliero su due sedi di Mirano e Dolo e l’Ospedale Madonna della Navicella di Chioggia sono invece identificati come ospedali di rete e garantiscono l’attività di emergenza urgenza, le funzioni specialistiche, ad esclusione di quelle ad altis-sima complessità, e i servizi di diagnosi e cura.

Ospedale senza dolore Gli ospedali dell’Ulss 3 Serenissima aderiscono alla rete italiana degli Ospe-dali senza dolore, dove con farmaci adeguati viene combattuta e quanto più possibile limitata la sofferenza dei malati, non solo adulti, ma anche bambini fin dalle prime ore di vita. Non soffrire è un diritto dei malati.Non far soffrire è l’impegno quotidiano di medici e infermieri.



Ospedali Ospedale dell’Angelo, via Paccagnella 11, Mestre

centralino 041 9657111, dirigenza medica 041 9657759, 041 9657775 fax [email protected] 041 8897908 Cup, Cassa/ritiro referti da lunedì a venerdì ore 8-18, sabato ore 8-12

Ospedale Ss. Giovanni e Paolo, Castello 6777, Veneziacentralino 041 5294111, dirigenza medica 041 5294311, 041 5294994 fax [email protected] 041 8897908 Cup, Cassa/ritiro referti da lunedì a venerdì ore 8-18, sabato ore 8-12

Ospedale di Mirano, via Don Giacobbe Sartor 4 centralino 041 5794111dirigenza medica 041 5794121, 041 5794122, 041 5794159 fax [email protected] 041 5103520 Cup, Cassa/ritiro referti dal lunedì al venerdì ore 8-19, sabato ore 8-12

Ospedale di Dolo, via Pasteur 1centralino 041 5133111dirigenza medica 041 5133205, 041 5133459, 041 5133396 fax [email protected] 041 5103520Cup, Cassa/ritiro referti dal lunedì al venerdì ore 8-19, sabato ore 8-12

Ospedale di Noale, piazzale della Bastia 1centralino 041 5896111 dirigenza medica 041 589 6121, 041 589 4122, 041 5894159faxprenotazioni 041 5103520Cup, Cassa/ritiro referti dal lunedì al venerdì ore 8-19, sabato ore 8-12

Ospedale Madonna della Navicella, strada Madonna Marina 500, Chioggiacentralino 041 5534111dirigenza medica 041 5534316, 041 5534310 fax [email protected] 848800997 Cup, ufficio cassa dal lunedì al venerdì ore 7.30-16.30, sabato ore 7.30-12

• vedi anche ospedali accreditati > p. 47

IL RICOVEROIn caso di ricovero è necessario portare con sè: tessera sanitaria, codice fisca-le, documento di riconoscimento, scheda sanitaria compilata dal medico di medicina generale/pediatra con la motivazione del ricovero, descrizione sin-tetica di eventuali malattie pregresse, comprese eventuali allergie, eventuali terapie in atto, accertamenti precedenti già eseguiti (radiografie, Ecg, esami sangue, urine ecc.), eventuali farmaci abituali o semplicemente le confezioni in uso.

• Cittadini comunitari, portare: documento d’identità, tessera Team • p. 34

• Cittadini extracomunitari, portare: passaporto o altro documento equiva-lente. L’Ufficio accettazione amministrativa consegna uno stampato per l’acquisizione di tutte le informazioni necessarie alla definizione dei rap-porti economici, relative all’assicurazione, al permesso di soggiorno ecc.

Il paziente ricoverato che versa in condizioni di cronicità e che verosimil-mente sarà dimesso con disabilità può richiedere agli specialisti ospedalieri la compilazione e l’invio all’Inps del certificato medico per il riconoscimento dell’invalidità civile.

TIPOLOGIE DI RICOVERO

• Ricovero d’urgenza. Viene deciso dal medico del Pronto soccorso. In alternativa il paziente può essere trattenuto in Osservazione breve intensiva (Obi) per un massimo di 36 ore, dopo le quali il sanitario propone il ricovero o la dimissione.

• Ricovero programmato. È indicato per un percorso di diagnosi, cura, terapia e riabilitazione per una patologia che non è urgente e dunque può essere programmata.

• Day hospital. Ricovero diurno per terapie senza pernottamento.

• Day surgery. Ricovero diurno per interventi chirurgici che non richiedono un’osservazione post-operatoria superiore alle 12 ore.



RICOVERO IN CAMERE A PAGAMENTOÈ possibile scegliere il ricovero in camera con comfort alberghiero o in came-ra a regime di attività libero professionale medica. In entrambi i casi il costo corrisponde al trattamento alberghiero secondo le tariffe stabilite annual-mente; inoltre per il ricovero in camera a regime di attività libero professio-nale, si dovranno pagare tutte le prestazioni erogate (mediche, specialistiche, farmaceutiche ecc.). Le persone che assistono il degente durante il ricovero possono fruire, a ri-chiesta, del vitto secondo le tariffe stabilite annualmente.Per verificare la disponibilità della camera a pagamento rivolgersi diretta-mente al coordinatore infermieristico (caposala) del reparto.

RICOVERO PRESSO STRUTTURE PRIVATE Per particolari e documentate situazioni non risolvibili in forma tempestiva e adeguata presso le strutture pubbliche o accreditate, il paziente può otte-nere dall’Azienda sanitaria l’autorizzazione a ricoverarsi in strutture private per avere, successivamente, il contributo finanziario previsto dalla Regione in base alla legge.Per essere ricoverati presso una struttura privata si deve presentare al Distret-to di appartenenza una richiesta di autorizzazione, accompagnata da una re-lazione dettagliata del medico.

RICOVERO E CURE ALL’ESTERO Quando sono necessarie prestazioni sanitarie di altissima specializzazione non ottenibili in Italia in misura adeguata o tempestiva, sulla base di appo-siti elenchi di patologie e terapie autorizzabili, l’azienda Ulss 3 Serenissima garantisce il ricovero e il pagamento diretto delle spese presso ospedali (pub-blici o accreditati) dei paesi dell’Unione Europea o nei paesi con i quali vige una Convenzione bilaterale. Le spese per le cure preventivamente autorizzate dall’Ulss 3 Serenissima, fru-ite dagli interessati in paesi extracomunitari (come, ad esempio, Stati Uniti e Svizzera), sono rimborsate parzialmente, in ragione di percentuali prestabili-te dalla normativa nazionale e regionale.

La richiesta di autorizzazione al ricovero all’estero, presentata dal cittadino all’Ulss 3 Serenissima deve essere accompagnata da una motivata proposta di ricovero del medico specialista, contenente precisi riferimenti sul paziente, sulla sua anamnesi e sui motivi della richiesta stessa. Inoltre, nell’ambito della sola Unione europea, in alcuni casi è possibile usu-fruire di alcune tipologie di prestazioni sanitarie anticipando i costi e poi chiedendo il rimborso all’Ulss.• Assistenza sanitaria italiani all’estero e stranieri in Italia > p. 34

via Cappuccina 129, Mestre, 041 2608122, 041 2608127lunedì, martedì, mercoledì, venerdì ore 8.30–[email protected]

OSPITALITÀ PER I FAMILIARI DEI DEGENTI All’Ospedale Ss. Giovanni e Paolo di Venezia è disponibile una foresteria per ospitare persone la cui presenza è strettamente connessa all’attività sanitaria o all’attività culturale dell’Ulss 3 Serenissima:

• familiari e accompagnatori dei degenti non residenti

• pazienti residenti fuori sede

• personale dipendente residente fuori sede

• specializzandi e volontari residenti fuori sede

• borsisti residenti fuori sede

• studenti dei corsi di laurea, attivati presso l’Ulss 3 Serenissima, residenti fuori sede

• esperti e partecipanti a convegni e altre iniziative residenti fuori sede

• dipendenti delle ditte che operano nei servizi e cantieri

Foresteria Canal al Pianto 041 [email protected]



DIMISSIONE DALL’OSPEDALEAl momento della dimissione da un reparto di degenza è necessario con-trollare di avere tutte le indicazioni e la documentazione presentata all’in-gresso. Saranno consegnate: relazione clinica per il medico di famiglia, che documenta le cure attuate e le indicazioni per continuarle; informazioni su eventuali visite o approfondimenti da fare entro i 30 giorni dalla dimissione con la relativa prenotazione già effettuata. Copia della cartella clinica potrà essere richiesta successivamente alle dimissioni, anche se la sua presa visione è consentita al paziente, su richiesta, durante il ricovero.Per i pazienti che ne hanno necessità, saranno attivate le pratiche per la “di-missione protetta” che consiste nel sostenere il paziente dopo il ricovero con l’inserimento nel servizio delle cure domiciliari oppure presso una struttura intermedia a carattere temporaneo.• Alcune tipologie di assistenza per le persone anziane > p. 71

Distribuzione diretta farmaci: è possibile ritirare, previa richiesta del medico che firma la dimissione, la quantità di farmaci necessaria per il primo ciclo terapeutico o per particolari patologie e attività di consulenza specifica.

CARTELLA CLINICAÈ costituita dall’anamnesi (storia clinica) del ricoverato e da tutta la docu-mentazione relativa agli accertamenti clinici-diagnostici di laboratorio e strumentali, dei trattamenti farmacologici e dagli interventi effettuati nel pe-riodo di degenza. Può essere visionata dal paziente anche durante il ricovero.Il cittadino (se maggiorenne), o persona delegata, può chiederne copia all’Ufficio cartelle cliniche compilando un modulo specifico scaricabile an-che dal sito aziendale www.aulss3.veneto.it). La richiesta, sempre accompa-gnata da copia di un documento di identità, può essere inviata per email, per fax o presentata di persona all’Ufficio cartelle cliniche. La cartella clinica viene resa disponibile di norma entro 30 giorni dal momento della richiesta.


Venezia Cup da lunedì a venerdì 8-18, sabato 8-12 041 5294321 da lunedì a venerdì 8.30-9.30fax 041 5294560, [email protected]

Mestre Cup da lunedì a venerdì 8-18, sabato 8-12 041 9657773, da lunedì a venerdì 11-13fax 041 9657789, [email protected]


Dolo Cup dal lunedì al sabato ore 9-12, 041 5133215 Ufficio cartelle cliniche, via Pasteur 1, Dolo

[email protected] Mirano Cup, 041 5794179, 041 5794123 fax

lunedì, martedì, giovedì e venerdì ore 9-12, mercoledì ore 9-18 Ufficio cartelle cliniche, via Don Giacobbe Sartor 4, Mirano

[email protected] Noale, Ufficio cartelle cliniche da lunedì a venerdì ore 10-12


Chioggia Ufficio cartelle cliniche 041 5534311, 041 5534662 da lunedì a venerdì ore 9-12.30, sabato 9-12, 041 5534310 fax



BAMBINIPEDIATRA DI LIBERA SCELTA I bambini vengono seguiti dal pediatra di libera scelta fino ai 14 anni. La scelta del pediatra si effettua all’Ufficio anagrafe sanitaria del Distretto di appartenenza.

VACCINAZIONIGli ambulatori vaccinali pediatrici (0-14 anni, secondo il calendario vaccina-le della Regione Veneto) operano nel territorio:

DISTRETTO DEL VENEZIANO VENEZIA CITTÀ STORICA E ISOLE

041 5295857 da lunedì a venerdì ore 10-13

DISTRETTO DEL VENEZIANO VENEZIA TERRAFERMA, MARCON E QUARTO D’ALTINO 041 2608957 da lunedì a venerdì, ore 10-13


Call Center per prendere o modificare appuntamenti: 041 5133968 da lunedì a venerdì ore 8.30-13.30


Chioggia 041 5572122, 041 5572125vaccinazioni (su appuntamento/invito) da lunedì a venerdì ore 8-11richiesta certificati da lunedì a venerdì ore 11-12

Cavarzere 0426 316444vaccinazioni (su appuntamento/invito) martedì e giovedì ore 8-12richiesta certificati martedì e giovedì ore 11-12

SERVIZIO DI NEUROPSICHIATRIA INFANTILEÈ un servizio specializzato rivolto a persone da 0 a 17 anni che si occupa della diagnosi e della cura dei disturbi neurologici, psichiatrici, psicologici e neuropsicologici dell’età evolutiva e adolescenziale.Il Servizio opera attraverso una équipe multiprofessionale, definendo proget-ti di cura individualizzati. Il Servizio collabora con altri servizi aziendali ed extraaziendali nella prevenzione precoce. Elabora la certificazione e la dia-gnosi funzionale per l’integrazione scolastica dei minori disabili.Collabora con l’ente locale nella definizione dei progetti quadro nelle situa-zioni di protezione, cura e tutela dei minori d’età.Al Servizio si accede per appuntamento.


Punto unico di accoglienza 041 2608010, da lunedì a venerdì ore 9-13risponde per tutte le sedi del distretto

Venezia, Dorsoduro 1454 Lido, piazzale Ravà 1 Mestre, riviera XX Settembre 68 Marghera, via Tommaseo 7 Favaro Veneto, via della Soia 20


Camponogara, piazzetta Unità d’Italia 5, 041 463733 int. 8/5 Martellago, via Trento 83, 041 5401142 int. 4 Mirano, via Miranese 16, 041 5795621 Stra, via Roma 5, 049 9802241 int. 2


Chioggia, via Amerigo Vespucci Cavarzere, via Nazario Sauro 32

Cup numero 848 800 997, ore 8-17 da lunedì a venerdì e il sabato ore 8-12



ADOLESCENTISERVIZIO PER L’ETÀ EVOLUTIVA - POLO ADOLESCENTI E CONSULTORIO GIOVANI È un servizio rivolto agli adolescenti finalizzato alla tutela della salute psi-co- fisica e al benessere affettivo e emotivo dei giovani che vengono accolti e ascoltati nella massima riservatezza. Si possono chiedere consulenze in merito a situazioni affettive, emotive e a rapporti interpersonali con amici, genitori, insegnanti e in merito a dubbi su sessualità sicura e disturbi sessuali, conoscenza del proprio corpo e delle proprie reazioni emotive; contraccezione per la prevenzione delle gravidanze indesiderate e delle malattie sessualmente trasmissibili. Il Servizio è gratuito, vi si può accedere liberamente dai 14 anni negli orari di apertura senza alcuna formalità: da soli, con familiari, con amici. Ci si può rivolgere anche per le urgenze collegate all’interruzione di gravi-danza, alla pillola del giorno dopo se minorenni, alle situazioni di violenza e maltrattamento.I genitori degli adolescenti possono rivolgersi al Servizio per un supporto e un sostegno nell’affrontare i problemi con i propri figli o per valutare con gli operatori le modalità per coinvolgerli.Non serve l’impegnativa del pediatra o del medico di medicina generale. Tutti gli interventi sono gratuiti ad eccezione del Pap-test, per il quale biso-gna pagare il ticket e che viene effettuato esclusivamente su valutazione della ginecologa.


L’accesso è previsto tra i 12 e i 21 anni. Dai 12 ai 14 anni è necessario essere accompagnati dai genitori.Modalità:su appuntamento telefonando al Punto unico di accoglienza (PUA), 041 2608010 da lunedì a venerdì ore 9-13 (l’appuntamento è raccomandato in particolare per i genitori di minori 12-14 anni)

- accesso diretto o telefonando nei giorni e negli orari di seguito indicati: Venezia, Dorsoduro 1454 (ex Ospedale Giustinian), 041 529 5994

lunedì, mercoledì e giovedì ore 14.30-17.30La ginecologa è presente tutti i lunedì e il primo e il terzo mercoledì del mese; negli altri giorni si riceve su appuntamento per prestazioni legate all’area psico-sociale (sostegno educativo, psicologico ecc.)

Mestre, via Felisati 109, 041 2608202lunedì, mercoledì e giovedì ore 14.30-17.30per le attività ginecologiche e di salute sessuale

Mestre, via Filzi 17, 041 260 8280, martedì e giovedì ore 14.30-17.30 per le attività di accoglienza, ascolto, consulenza; negli altri giorni si riceve su appuntamento per prestazioni legate all’area psicosociale (sostegno educativo, psicologico ecc.)


Giovani dai 14 ai 19 anniSpazio di accesso libero e gratuito, vengono offerte consulenze ginecologi-che, psicologiche e sociali per problematiche sessuali, affettive e relazionali.

Mirano, via Miranese 16, 041 579 5451, lunedì ore 15-18

Spinea, via Murano 17, 041 965 4017, mercoledì ore 15-18

Martellago, via Trento 83, 041 540 1142, giovedì 15-18

Noale, c/o Ospedale piazzale della Bastia 1, 041 589 6731, martedì 15-18

Mira, via Nazionale, 48, 041 424 182, giovedì 15-18

Camponogara, piazzetta Unità d’Italia 5, 041 463 733, lunedì ore 15-18

Stra, via Roma 5, 049 980 2245, mercoledì ore 15-18


Giovani dai 14 ai 24 anni

Chioggia, via Amerigo Vespucci, 041 557 3316, 041 557 3318, 041 557 3319, 041 5573320 con accesso diretto al martedì ore 15.30-17.30



DISTURBI DEL COMPORTAMENTO ALIMENTAREI disturbi del comportamento alimentare (anoressia, bulimia) si presentano in età sempre più precoce, anche già dai 12/13 anni, e possono comportare, come conseguenza, complicanze fisiche anche molto gravi: malnutrizione grave, aritmie cardiache, instabilità dei parametri vitali.Nell’Ulss 3 Serenissima i Servizi IAF (infanzia, adolescenza e famiglia) in collaborazione con i vari servizi socio-sanitari del territorio affrontano e ge-stiscono dal punto di vista clinico i ragazzi e le ragazze con disturbi del com-portamento alimentare. Il primo accesso, per i minori d’età, può avvenire presso i Servizi IAF, Servizio Età evolutiva/Polo adolescenti.Per la fascia di età sopra i 18 anni la presa in carico avviene in collaborazione con gli ambulatori dedicati ai disturbi alimentari della Psichiatria dell’Ulss 3 Serenissima.Nelle situazioni più complesse dal punto di vista organico e/o dal punto di vista psichico, si procede al ricovero presso i reparti Pediatria di Venezia e di Dolo, dove viene avviata una presa in carico congiunta con i Servizi IAF del ragazzo/a e interventi di sostegno ai genitori durante la permanenza in reparto.


041 2608010


041 5795621


041 5573320 • SerD > p. 79

DONNECONSULTORIO FAMILIAREIl Consultorio è un servizio sanitario rivolto prevalentemente alla salute e al benessere fisico e psicologico e sociale della donna, della coppia e al supporto alle varie fasi del ciclo di vita della famiglia. Le attività prevalenti riguarda-no i programmi preconcezionali, la gravidanza, la preparazione al parto e il post gravidanza, la contraccezione, l’interruzione volontaria di gravidanza, i percorsi per l’adozione e l’affido, di menopausa, la mediazione familiare, ilsupporto alla genitorialità e alle problematiche sociali, affettive, psicologiche e relazionali.


Necessaria la prenotazione telefonica. Per le richieste psicologiche, sociali relazionali

Pua – Punto unico di accoglienza telefonica041 2608010 da lunedì a venerdì ore 9-13Per le prenotazioni ostetrico ginecologiche

Pua – Punto unico di accoglienza telefonica041 2608168 da lunedì a venerdì ore 9-13accesso diretto per le urgenze collegate all’interruzione di gravidanza, alla pil-lola del giorno dopo se minorenni, alle situazioni di violenza e maltrattamento

Chirignago, via F.lli Cavanis 42/amercoledì ore 12-13, lunedì ore 16.30-17.30

Mestre, via Felisati 109lunedì e mercoledì ore 12-13, martedì ore 12-13 e 16.30-17.30

Marcon, viale San Marco 76martedì e mercoledì ore 12-13, martedì ore 16.30-17.30

Marghera, via Tommaseo 7martedì e venerdì ore 12-13, lunedì ore 16.30 - 17.30

Favaro, via della Soia 20, lunedì e mercoledì ore 12-13 Lido, piazzale Ravà 1, martedì e venerdì ore 12-13




Necessaria la prenotazione tramite Cup. Per le richieste psicologiche, sociali relazionali : la prestazione è gratuita e senza impegnativa.Per le prenotazioni ostetrico-ginecologiche: è necessaria l’impegnativa del medico di medicina generale per le prime visite. Le prestazioni possono esse-re soggette o esentate dal pagamento in base alle norme nazionali e regionali in vigore.Accesso diretto e senza impegnativa per le urgenze collegate all’interruzione di gravidanza, alla pillola del giorno dopo se minorenni, alle situazioni di violenza e maltrattamento.

Camponogara, piazzetta Unità d’Italia 5, 041 463733, interno 7 Mira, via Nazionale 48, 041 424182, interno 4 Stra, via Roma 5, 049 980 2245 Noale, c/o Ospedale piazzale della Bastia 1 041 5896731 Martellago, via Trento 83, 041 5401142 Spinea, via Murano 17, 041 965 4000, interno 6 Mirano, via Miranese16, 041 579 5451


Cup (Poliambulatorio Ospedale di Chioggia) 848 800 997ore 8-17 da lunedì a venerdì, sabato ore 8-12 o di persona da lunedì a venerdì ore 7.30-16.30 e sabato ore 7.30

GRAVIDANZA, PARTO, POST PARTOPer preparare i genitori ad affrontare in modo più consapevole e sereno la gravidanza, il travaglio, il parto e il post-parto l’Ulss 3 Serenissima organizza corsi di otto settimane di accompagnamento alla nascita, che possono essere frequentati a partire dal settimo mese di gravidanza. Le équipe che svolgono il corso sono composte da: ostetrica, infermiere, assi-stente sanitario psicologo ginecologo e pediatra. È consigliabile prenotare il corso già dal 4° mese di gravidanza.


lunedì ore 9-12, 041 5294053

DISTRETTO DEL VENEZIANO VENEZIA TERRAFERMA, MARCON E QUARTO D’ALTINO

giovedì ore 9-12, 041 2608297


da lunedì a venerdì ore 8-19, sabato ore 9-12 Cup 041 5103520i corsi vengono effettuati sia a terra che in piscinaDISTRETTO DI CHIOGGIA

Chioggia, via Amerigo Vespucci, Consultorio familiare 041 5573316, 041 5573319

Cavarzere, Consultorio familiare Nazario Sauro 32, 0426 316461

Incontri dopo la nascita: Spazio 0-1 anno È un servizio gratuito finalizzato al supporto della neogenitorialità e dell’ac-cudimento del neonato nelle prime fasi di sviluppo del bambino. Sono pre-senti la psicologa, l’ostetrica o l’infermiera.


Pronto mamma 041 2608000 per informazioni sull’allattamento e cura del neonato da lunedì a venerdì ore 9.30-13

Accesso diretto senza prenotazione in tutte le sedi ore 9-13 Chirignago, via F.lli Cavanis 42/a, lunedì Mestre, via Felisati 109, mercoledì Marcon, viale San Marco 76, venerdì Favaro, via della Soia 20, martedì Lido, piazzale Ravà 1, mercoledì Venezia, Dorsoduro 1454 (ex Giustinian), giovedì


Mirano, via Miranese 16, 041 5795451, lunedì ore 10-12 Spinea, via Murano 17, 041 9654017, venerdì ore 10-12 Martellago, via Trento 83, 041 5401142, mercoledì 10-12 Mira, c/o Cdpd Medoacus, via Molinella 10, 041 424182, martedì ore 10-12 Camponogara, piazzetta Unità d’Italia 5, 041 463733, giovedì ore 10-12


Per iscrizioni telefonare 041 5573316, 041 5573319 o recarsi di persona Chioggia, via Amerigo Vespucci, Consultorio familiare

lunedì e giovedì ore 11.30-12.30



ADOZIONI L’equipé Adozioni fa parte del Consultorio familiare ed è unica per tutto il territorio dell’Ulss 3 Serenissima. È formata da psicologo e assistenti sociali con formazione specifica curata dalla Regione Veneto.Svolge le seguenti attività:

• fornisce consulenze per le coppie che esprimono il desiderio di rendersi disponibili all’adozione;

• prepara la coppia attraverso i corsi di sensibilizzazione e di informazione sul tema dell’adozione;

• svolge, su mandato del Tribunale per i minorenni, l’indagine psico-sociale sugli aspiranti genitori adottivi;

• presta il proprio intervento professionale nel periodo di affido pre-adot-tivo e monitora il periodo post-adottivo;

• relaziona periodicamente al Tribunale per i minorenni;

• collabora con il Servizio per l’età evolutiva per la valutazione di problema-tiche specifiche;

• collabora con la scuola di ogni ordine e grado per iniziative culturali cen-trate sull’adozione nazionale e internazionale e per facilitare l’inserimen-to scolastico dei bambini adottati.

041 8896872, 041 [email protected]

vedi ancheCasf - Centro per l’affido e la solidarietà familiare • www.aulss3.veneto.it

Crf - Centro per il sostegno delle relazioni familiari e sociali tutori volontari dei minori di età • www.aulss3.veneto.it

ANZIANILe persone anziane possono ottenere dalla rete dei servizi territoriali diverse tipologie di prestazioni specifiche per affrontare le patologie dell’età, alcune delle quali sono erogate a domicilio da medici di medicina generale, medici specialisti, infermieri, fisioterapisti se l’anziano ha anche difficoltà di movi-mento. L’ospedale costituisce invece la risposta più appropriata al trattamen-to delle patologie dell’anziano nella fase acuta. Le persone anziane non autosufficienti e con maggiori esigenze di cura pos-sono essere assistite anche nelle strutture residenziali, come le Case di riposo (ora Centro servizi), e in quelle semi residenziali, come i Centri diurni.Il progetto assistenziale più adeguato alle esigenze dell’anziano viene indi-viduato dai professionisti dell’Unità di valutazione multidimensionale del distretto socio sanitario (Uvdm). La diagnosi e i bisogni del paziente sotto il profilo sanitario e socio-assistenziale vengono documentati dalla scheda Svama (Scheda di valutazione multidimesionale). Rivolgersi innanzitutto al medico di medicina generale, al Distretto sociosa-nitario di appartenenza (Cure primarie) e all’assistente sociale del Comune di residenza.


Sportello unico integrato Venezia 041 5294905 Lido 041 5295184 Mestre 041 2608016, 041 2608017 Favaro 041 8896841


Geriatria territoriale Spinea, via Murano, 17, 041 9654000 int. 7-1 Mira, via Nazionale 48, 041 424182 int. 3 Camponogara, piazzetta Unità d’Italia 5, 041 463733 int. 4


Chioggia, 041 5573332 Cavarzere, 0426 317103, 0426 308920



ASSISTENZA DOMICILIAREIl servizio di Assistenza domiciliare ha lo scopo di mantenere a domicilio la persona residente, temporaneamente o definitivamente non autosufficiente, rimuovendo gli ostacoli e valorizzando le risorse della rete parentale e so-ciale, tramite interventi professionali adeguati ai bisogni, nel pieno rispetto delle volontà e degli stili di vita espressi dalla persona. Il Servizio ha inoltre la funzione di recuperare e mantenere le capacità residue degli utenti e con-trastare l’impoverimento relazionale che la non autosufficienza può indurre, mediante un piano assistenziale personalizzato e condiviso dalle varie figure professionali che intervengono nell’assistenza.

tipologie di assistenza Programmata Il medico di medicina generale assicura la presenza periodica e

sistematica al domicilio personale del paziente impossibilitato a muoversi.

Infermieristica Il personale di assistenza eroga prestazioni non urgenti, pro-grammate, volte a soddisfare i bisogni assistenziali di utenti, in collabo-razione con i medici di medicina generale, i pediatri di libera scelta e gli specialisti.

Riabilitativa Interventi per persone con difficoltà a muoversi e che necessi-tano di rieducazione motoria, logopedica e di reinserimento a domicilio.

Per accedere al servizio è necessaria la richiesta del proprio medico di medi-cina generale.


Venezia domiciliare specialistica, sportello integrato 041 529 4905 Venezia domiciliare infermieristica 041 529 4903 Lido e isole domiciliare specialistica, poliambulatorio 041 529 5235 Lido e isole domiciliare infermieristica 041 529 5201 Mestre 041 260 8366 Favaro 041 889 6892


Mirano, via Miranese 18 041 579 5267 [email protected] 041 579 4143 faxda lunedì a venerdì ore 8.30-14 (in altri orari segreteria telefonica)

Camponogara, piazzetta Unità d’Italia 7 041 [email protected] 041 4174519 faxda lunedì a venerdì ore 8.30-14, il sabato ore 8.30-12, negli altri orari è attiva la segreteria telefonica.


Chioggia 041 5573314, 041 5573313 fax

Alcune tipologie di assistenza per le persone anzianeADI – Assistenza domiciliare integrata Prestazioni sanitarie e socio-sanitarie

(assistenza medica e infermieristica, riabilitativa, cure palliative ecc.) ero-gate dal Distretto e attuate a domicilio della persona non autosufficiente.

SAD – Servizio di assistenza domiciliare (Comunale) Prestazioni sociali (assi-stenza personale, pasti a domicilio, lavanderia ecc.) erogate dal Comune di residenza, sulla base dei propri regolamenti e realizzate a domicilio del-la persona non autosufficiente.

ODC – Ospedale di comunità e URT – Unità riabilitativa territoriale sono strutture di ricovero intermedio a carattere temporaneo, anche a seguito di dimissione dall’Ospedale. Garantiscono prestazioni di tipo sanitario (Ospedale di comunità) e riabilitativo (Unità riabilitativa) necessarie a quei pazienti che sono stabilizzati dal punto di vista medico, che non richiedono assistenza ospedaliera, ma che sono troppo instabili per poter essere trattati in un semplice regime ambulatoriale o residenziale classico. Prevedono la compartecipazione alla spesa solo dopo una data soglia

Centro servizi residenziale Servizio residenziale destinata alle persone anzia-ne non autosufficienti che per diversi motivi non possono rimanere al proprio domicilio. L’Ingresso presso i Centri servizi è regolamento come da normativa regionale da apposita graduatoria ordinata per punteggio di gravità sulla base della valutazione da parte dell’Uvmd (Unità valuta-tiva multidimensionale distrettuale). Nei Centri servizi residenziali vi è la possibilità di usufruire di ricoveri temporanei anche a carattere riabili-tativo fino a un massimo di 90 giorni.

Centro diurno socio-sanitario Struttura assistenziale a carattere diurno (se-miresidenziale) destinata alle persone anziane non autosufficienti o con ridotta autonomia psico-fisica e relazionale e che vivono nel proprio am-biente familiare.

SAPA – Sezione alta protezione Alzheimer È un’unità di offerta destinata a garantire l’assistenza a persone affette da malattia di Alzheimer o altra forma di demenza con gravi problemi neuro comportamentali e che non trovano un’adeguata risposta con l’Assistenza domiciliare. La permanen-za non può superare 60 giorni, eventualmente rinnovabili una sola volta.



DISABILI SERVIZIO DISABILI ADULTI Il servizio fa capo ad un’équipe multidisciplinare che assicura l’assistenza so-cio sanitaria ai cittadini di età compresa tra il 18 e i 64 anni, residenti nel territorio dell’Ulss 3 Serenissima, che si trovano in situazione di disabilità psichica-intellettiva, fisica, sensoriale, riconosciuti invalidi civili e portatori di handicap grave (L. 104/92).

L’équipe• garantisce la gestione delle problematiche relative all’area della disabilità

e la presa in carico delle persone, definendo progettualità e interventi individualizzati;

• assicura l’integrazione della persona disabile al fine di favorire e dare continuità al percorso evolutivo, sostenendo lo sviluppo dell’identità, dell’autonomia possibile migliorando la qualità della vita;

• sviluppa azioni ed interventi per offrire servizi appropriati e rispondere ai reali bisogni di salute, psicologici e relazionali dei cittadini, mediante una adeguata analisi dei bisogni;

• offre ai soggetti con disabilità delle opportunità di crescita personale che si realizzano mediante delle progettualità individualizzate utilizzando gli strumenti della semiresidenzialità o del sostegno alla domiciliarità;

• garantisce delle risposte ai bisogni complessi di carattere socio-sanitario ai soggetti che sono privi del nucleo familiare o per le quali sia impossibilitata la permanenza nel nucleo familiare mediante l’inserimento in strutture residenziali a carattere temporaneo o permanente.

tipologie di offerta• Centro diurno

• Comunità alloggio

• Comunità residenziale

• Residenze sanitarie assistite (Rsa disabili)

• Impegnativa di cura domiciliare per disabilità fisico motoria (Icdf ) e psichica intellettiva (Icdp)

• Progetti innovativi

• Gruppi di auto-aiuto per familiari

L’accesso è libero e su appuntamento. Può avvenire su invio dei Servizi so-cio-sanitari e sociali. Non è necessaria l’impegnativa del medico di medicina generale e non è richiesto il pagamento del ticket.


segreteria 041 2608861, 041 2608844 Dorsoduro 1454, Venezia via Don F. Tosatto, 147, Mestre


via Don Giacobbe Sartor 4, Miranocoordinatore 041 5795639educatore 041 5795674assistenti sociali Comuni di Mirano e Spinea 041 5795631Comuni di Martellago, Noale, Scorzè 041 5795673Comuni di Salzano, Santa Maria di Sala, Pianiga, Dolo 041 5795545Comuni di Mira, Stra 041 5795671Comuni di Campagnia Lupia, Campolongo Maggiore, Camponogara, Fiesso d’Artico, Fossò, Vigonovo 041 5795672


Sede di Chioggia, via Amerigo Vespuccisegreteria 041 5573338 educatore 041 5573336assistenti sociali 041 5573339



SERVIZIO INTEGRAZIONE LAVORATIVASi rivolge ai cittadini d’età compresa tra i 16 e l’età pensionabile, con disabi-lità fisica, psichica, intellettiva sensoriale, ai sensi dell’art.1 della L:68/99 e a persone con svantaggio sociale ai sensi della L.381/91, che necessitano di un sistema integrato di servizi socio-sanitari di supporto e accompagnamento al lavoro, per favorire il positivo incontro tra la persona e il mondo del lavoro.

L’équipe• promuove e sostiene l’integrazione socio lavorativa realizzando

interventi di orientamento, di formazione e di mediazione al lavoro attraverso progetti individualizzati;

• effettua l’analisi della motivazione, delle abilità lavorative e delle potenzialità e inclinazioni dei soggetti;

• progetta e monitora il percorso d’inserimento socio lavorativo in accordo con i servizi socio sanitari, i centri per l’impiego e le aziende;

• offre un supporto tecnico-informativo alle aziende e ai cittadini in materia di inserimento lavorativo e disabilità, rispetto alla normativa vigente in materia e alle procedure per il riconoscimento della Invalidità Civile e della Disabilità ai sensi della L.68/99.

tipologie di offerta• Tirocini pre lavorativi ai sensi della L. 68/99• Tirocini formativi d’inserimento/reinserimento nel mondo del lavoro • Tirocini di inclusione sociale

L’accesso è libero e su appuntamento. Può avvenire su invio dei Servizi so-cio-sanitari e sociali. Non è necessaria l’impegnativa del medico di medicina generale e non è richiesto il pagamento del ticket.DISTRETTO DEL VENEZIANO

segreteria 041 2608861, 041 2608844 Dorsoduro 1454, Venezia via Don F. Tosatto, 147, Mestre


Mirano 041 5795447 Dolo 041 5133541


041 5573341

IMPEGNATIVA DI CURA DOMICILIARE – ICD La Regione del Veneto eroga mediante le Ulss contributi economici per con-sentire alle persone non autosufficienti di ottenere a domicilio prestazioni di assistenza e di supporto nella vita quotidiana. Gli importi dei contributi sono basati su graduatorie per gravità di bisogno assistenziale e situazione economica rilevata con l’Isee.


Sportello unico integrato

Venezia 041 5294905

Lido 041 5295184

Mestre 041 2608016, 041 2608017

Favaro 041 8896841


041 5795639


Chioggia, via Amerigo Vespucci, 041 5573339



PROTESIL’Ulss 3 Serenissima assicura la fornitura di protesi, ortesi, ausili tecnici e ap-parecchiature (carrozzine, letti ortopedici, deambulatori, arti artificiali, pro-tesi acustiche e oculari, busti, collari ecc.) agli invalidi per condurre una vita il più possibile autonoma e in salute. Tutti gli ausili sono catalogati e codificati dal Ministero della Salute all’interno del Nomenclatore tariffario. L’eroga-zione a carico del Servizio sanitario nazionale delle prestazioni di assistenza protesica è subordinata alla prescrizione su specifico modulo del medico spe-cialista che deve essere portata all’Ufficio protesi del proprio Distretto.


Venezia, ex Giustinan, Dorsoduro 1454041 5294040 martedì e giovedì ore 13-14.30 di persona: martedì e giovedì ore 9-11.30

Lido, piazzale Ravà 1, sportello integrato 041 5295184da lunedì al venerdì ore 9-13, martedì e giovedì ore 14.30-16.30

Mestre, via Cappuccina 129, 041 2608102, 041 260 8103lunedì, mercoledì e giovedì ore 9-12, martedì ore 14.30-16.30

Pellestrina, via Scarpa 950, sportello integrato 041 5295924mercoledì ore 9-13 venerdì ore 15-17

Murano, corte Bigaglia 12, sportello integrato 041 739461 martedì e venerdì 9-13

Burano, San Mauro 215, sportello integrato 041 735580 lunedì e giovedì 9-13


Camponogara, piazzetta Unità d’Italia 5, int.1, 041 463733lunedì ore 14-17 e giovedì ore 9-12

Mirano, via Miranese 16, 041 5795691martedì 14-17 e mercoledì ore 9-12


Chioggia, via Amerigo Vespucci, 041 5573331 da lunedì a venerdì 8.30-12, mercoledì 14.30-16

TRASPORTITRASPORTI IN AMBULANZAIl trasporto in ambulanza è destinato ai pazienti che non sono in grado di camminare e che non possono utilizzare i comuni mezzi di trasporto per rag-giungere le sedi dell’Ulss 3 Serenissima dove la prestazione sanitaria è stata prenotata. Il trasporto deve essere richiesto dal medico curante su specifico modulo e deve essere autorizzato dal Distretto di appartenenza. Il costo del trasporto è a carico del paziente, fatta eccezione per gli utenti non deam-bulanti che rientrano in una delle condizioni che consentono di ottenere il trasporto gratuitamente, secondo quanto previsto dal regolamento aziendale sui trasporti.


Croce Verde 041 917573


Mira 041 424182 int. 2/1 Mirano 041 5795692


Chioggia, via Amerigo Vespucci, da lunedì a sabato ore 7-20 centralino 041 557 33111, 041 557 3300



SALUTE MENTALE DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE (DSM) Il dipartimento è organizzato in unità operative complesse territoriali che si avvalgono per gli interventi terapeutici e riabilitativi dei seguenti servizi:• Csm Centro di salute mentale• Spdc Servizio psichiatrico di diagnosi e cura• Dht Day-hospital territoriale • Cd Centro diurno• Ctrp Comunità terapeutiche residenziali protette• Ca Comunità alloggio• Ga Gruppi appartamento• Gap Gruppi appartamento protettiI servizi sono composti da équipe multi professionali con psichiatri, psicolo-gi, infermieri, assistenti sociali, educatori, operatori socio-sanitari, ammini-strativi. L’accesso può avvenire tramite impegnativa del medico di medicina generale o senza impegnativa (accesso diretto)

Csm Venezia, Palazzo Boldù, Cannaregio 6000 041 529 4811 Csm Lido, piazzale Ravà 1 041 529 5150 Csm Mestre, via Miranese 34 041 260 8281 Csm Marghera, via Silvio Pellico 25 041 260 8320 Csm Cavarzere, c/o Cittadella 0426 316 427 Csm Mirano, via Miranese 18 041 579 5519 Csm Dolo, c/o ospedale, via Pasteur 1 041 513 3418 Csm Chioggia, borgo San Giovanni 1181 041 557 2140 / 2150 Spdc Chioggia, c/o ospedale 041 553 4573 Centro diurno, Palazzo Boldù, Cannaregio 6000 041 529 4816 Centro diurno Rodari, via delle Muneghe 9, Mestre 041 535 7112 Ctrp, S. Lorenzo, Borgoloco, Castello 5117 041 528 6948 Ctrp, via Pasqualigo 4, Mestre 041 535 2294 Ctrp, via Redipuglia 25, Paluello di Strà 041 510 2844 Ctrp, via Villetta 108, Salzano 041 574 5229 amb. Salute mentale, via della Soia 20, Favaro 041 889 6925 amb. Disturbi d’ansia e depressivi, Dorsoduro 1454, Venezia • Cup >p. 44

DIPENDENZE DIPARTIMENTO DIPENDENZE – SERD Il Dipartimento prevede una unità operativa SerD articolata in più sedi ter-ritoriali, all’interno delle quali operano équipe multi professionali con psi-chiatri, tossicologi, psicologi, infermieri, assistenti sanitari, assistenti sociali, educatori, operatori socio-sanitari, amministrativi.I cittadini che hanno problemi dovuti a uso di stupefacenti, abuso di alcol, tabacco o gioco d’azzardo, possono rivolgersi alla sede SerD competente per territorio di residenza che fornisce interventi di prevenzione, diagnosi, cura e reinserimento. L’accesso è gratuito e può avvenire direttamente o su appun-tamento telefonico, in completa riservatezza. Non è necessaria l’impegnativa del medico di medicina generale.


sede di Venezia, Dorsoduro 1463, 041 5295862fax 041 5295884, [email protected] giovani 041 5295868, 041 5295862, giovedì ore 15-19Sezione alcologia 041 5295867, 041 5295862 da lunedì a venerdì ore 8.30-13.30, lunedì ore 15.30-19 su appuntamento

DISTRETTO DEL VENEZIANO VENEZIA TERRAFERMA, MARCON E QUARTO D’ALTINO sede di Chirignago, via Calabria 15/17, 041 2608250

fax 041 2608240, [email protected] giovani 041 2608808Sezione alcologia 041 2608250, 041 2608253Informa gioco 041 2608238, 041 2608250, 041 2608240 fax


sede di Dolo, via Arino 4, 041 5102307fax 041 5102516, [email protected]ì ore 7-18, martedì ore 7-15, mercoledì ore 8-19, giovedì ore 7-15, venerdì 7-14

sede di Mirano, via Miranese 6, 041 5795421, 041 [email protected]ì ore 7.30-8.30 e 12-13.30, martedì ore 7.30-16,mercoledì, giovedì e venerdì ore 7.30-13.30




sede di Chioggia, strada Madonna Marina 500041 5534475, 041 5534473 [email protected] lunedì, martedì, giovedì e venerdì ore 8.30-16, mercoledì ore 8.30-13 e 16-17

Centri per il trattamento del tabagismo


sede di Chirignago, via Calabria 15/17, 041 260 8250fax 041 2608240, [email protected] Centro trattamento tabagismo 041 2608220


Dolo, c/o Poliambulatorio Ospedale, via Pasteur 1, edificio 1 ogni lunedì ore 15-17 prenotazioni 335 7183685 tramite segreteria telefonica da lunedì a venerdì ore 8-18

Noale, c/o Ospedale, piazzale della Bastia 1presso Cardiologia riabilitativa (Medicina dello sport) 041 5896510 da lunedì a venerdì ore 11-13

Mirano, sede SerD, via Miranese 6, Mirano 041 5795421 fax 041 5795439, [email protected] lunedì a venerdì ore 7-13.30


Chioggia, sede SerD, via Madonna Marina 500, 041 553 4475 fax 041 5534436, [email protected] lunedì a venerdì ore 8.30-16, mercoledì ore 8.30-13 e ore 16-17

VACCINAZIONIGli ambulatori vaccinali del Servizio igiene e sanità pubblica (Sisp) fanno parte del Dipartimento di prevenzione, effettuano vaccinazioni per adulti, bambini, consulenze pre e post adozione internazionale, profilassi post-espo-sizione a malattie infettive, rilascio certificati vaccinali, rilascio di certifica-zione internazionale per vaccinazione contro la febbre gialla. Per appunta-mento e informazioni rivolgersi agli ambulatori di Igiene e sanità pubblica dei Distretti di appartenenza


adulti e pediatrico 041 529 5857 da lunedì a venerdì ore 10-13


adulti 041 260 8957, da lunedì a venerdì ore 10-13pediatrico 041 260 8312, da lunedì a venerdì ore 8.30-13.30


041 513 3505 lunedì mercoledì e venerdì ore 8.30-12.30


Chioggia, borgo San Giovanni 041 557 2122, 041 557 22125da lunedì a venerdì ore 11-12

Consulenze per viaggi internazionali e profilassi antimalarica Prenotare con congruo anticipo (4/6 settimane) e precisare all’operatore Cup il paese di destinazione e il motivo del viaggio (turismo, volontariato, rientro di uno straniero in patria, ecc.). Non è neccessaria la ricetta medica.


Cup 041 8897908 da lunedì a venerdì 8 -18, sabato 8-12


041 513 3505 lunedì, mercoledì e venerdì ore 8.30-12.30


Cup 848 800 997



SCREENING I residenti nell’Ulss 3 Serenissima vengono invitati con lettera dal Diparti-mento di prevenzione – unità operativa Screening oncologici a sottoporsi a un test per individuare segni precoci e sospetti di malattia. Lo screening è un percorso garantito nella sua qualità e gratuito, dal test iniziale agli eventuali approfondimenti diagnostici fino alla terapia.

Tumore della mammella: lo screening è rivolto alle donne di età compresa tra i 50 e i 74 anni, che ogni due anni vengono invitate a sottoporsi a una mammografia. In caso lo specialista radiologo lo ritenga necessario, l’esame sarà completato da un’ecografia, anch’essa gratuita.

Tumore del collo dell’utero: lo screening è rivolto alle donne (25-64 anni) per individuare lesioni pretumorali e tumorali del collo dell’utero. Dal 2015 la Regione Veneto, in seguito alle evidenze scientifiche sul ruolo causale del virus del Papilloma umano (Hpv) nella genesi del tumore del collo dell’utero, ha adottato il nuovo protocollo screening detto “a doppio binario”, che pre-vede il Pap test (25-29 anni) e il test Hpv-Dna (30-64 anni).

Tumore del colon retto: lo screening è rivolto a uomini e donne di età com-presa tra i 50 e i 69 anni e prevede l’esecuzione, ogni due anni, del test per la ricerca del sangue occulto nelle feci; in caso di test positivo, l’approfondi-mento diagnostico consigliato è la colonscopia, che si effettua in sedazione c/o le piastre endoscopiche dei presidi ospedalieri.


041 2608481, 041 2607120, fax 041 [email protected]


041 5101095 Screening mammografico041 5133930 Screening citologico (Pap-test)041 5133938 Screening colon-rettofax 041 [email protected]


041 5572100; fax 041 5572124 [email protected]

PROMOZIONE DELLA SALUTEL’Unità operativa semplice, che fa parte del Dipartimento di prevenzione, si occupa di promuovere la salute, favorendo nelle persone lo sviluppo di con-sapevolezza e capacità finalizzate alla scelta di stile di vita sani.Si pone come obiettivo di lavorare in modo integrato con il mondo della scuola, i comuni, enti e associazioni del territorio dell’Ulss 3 Serenissima.Le progettualità delle unità operative, rivolte al mondo della scuola, derivano principalmente dal programma annuale delle attività congiunte tra le varie direzioni regionali e da iniziative territoriali consolidate nel tempo.


piazzale San Lorenzo Giustiniani 11/d041 2608442, 041 2608440, 041 2608645 faxda lunedì a venerdì ore [email protected]

DISTRETTO DI MIRANO-DOLO E DISTRETTO DI CHIOGGIA

Ospedale di Dolo, riviera XXIX Aprile 2, edificio 31 A1, primo piano 041 5133363, 041 415993, 041 410179 faxda lunedì a venerdì ore [email protected]



LAVORO E SALUTESPISAL – SERVIZIO PREVENZIONE IGIENE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVOROLo Spisal è il servizio del Dipartimento di prevenzione specializzato nella prevenzione degli infortuni e delle malattie causati e correlati al lavoro attra-verso il miglioramento delle misure di controllo delle condizioni di rischio dei processi produttivi e la promozione della salute nelle comunità lavorative.Tale obiettivo viene perseguito utilizzando in modo flessibile gli strumenti di prevenzione resi disponibili dalle norme di legge, integrando le attività di vi-gilanza, controllo e assistenza con quelle più proprie della polizia giudiziaria.Gli obiettivi di lungo periodo dello Spisal sono il benessere lavorativo, la tu-tela dell’individuo come persona e come lavoratore, il contrasto delle dise-guaglianze generate dal lavoro. Per questo lo Spisal, con il coinvolgimento attivo delle parti sociali e istituzionali presenti sul territorio, realizza e parte-cipa ad iniziative che si propongono di diffondere la cultura della prevenzio-ne e di promuovere comportamenti e atteggiamenti positivi e consapevoli in tema di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.


piazzale San Lorenzo Giustiniani 11/d, Zelarino segreteria e sportello informativo 041 2608471 da lunedì a giovedì ore 9-12.30, lunedì e giovedì anche ore 14.30-16.30Servizio fax per segnalazioni urgenti (attivo h 24) 041 2608445 [email protected]

DISTRETTO DI MIRANO-DOLO E DISTRETTO DI CHIOGGIA

c/o Ospedale di Dolo, Riviera XXIX Aprile 2, Edificio 31 b segreteria da lunedì a giovedì 9-12.30; giovedì 14.30-16.30;sportello telefonico: 041 5133955 dal lunedì al giovedì ore 9-12.30sportello telefonico per le attività ambulatoriali: 041 5133442 dal lunedì al giovedì ore 10-12Servizio fax per segnalazioni urgenti (attivo H24) 041 5133504 [email protected]

SICUREZZA ALIMENTAREIl Servizio veterinario di igiene degli alimenti di origine animale e il Servi-zio igiene degli alimenti e della nutrizione fanno parte del Dipartimento di prevenzione. Garantiscono e tutelano il diritto fondamentale alla salute del cittadino, controllando la qualità e la sicurezza degli alimenti e contrastando i fat tori di rischio nutrizionale attraverso l’informazione e l’educazione sani-taria dei singoli.L’obiettivo è prevenire l’insorgenza delle malattie correlate agli alimenti, at-tuando un sistema di sorveglianza e di tute la igienico sanitaria nelle diverse fasi di produzione, prepara zione, deposito, trasporto, somministrazione e vendita degli alimenti.

SERVIZIO VETERINARIO DI IGIENE DEGLI ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE (SVET-B)


Mestre, piazzale San Lorenzo Giustiniani 11/d, 041 2608349 faxdirezione e segreteria stanza 322, lunedì ore 14-16 e giovedì ore [email protected] e appuntamenti 041 2608643 da lunedì a venerdì ore 9-12


Mirano, via Barche 53, 041 5795689 faxsegreteria lunedì, mercoledì e venerdì ore 8.30-12info e appuntamenti 041 5795654 ore 12-13

Dolo c/o Ospedale di Dolo Riviera, XXIX Aprile 2, Edificio 31, ingresso b sportello 041 5133507, venerdì ore 8-10


Chioggia, Riviera Caboto 17, 041 5534185 faxsegreteria lunedì e mercoledì ore 8-10, venerdì ore 11-13info e appuntamenti 041 5534176, 041 5534172, 041 5534177



SERVIZIO IGIENE DEGLI ALIMENTI E DELLA NUTRIZIONE


Mestre, piazzale San Lorenzo Giustiniani 11/d, Zelarinodirezione e segreteria lunedì, giovedì e venerdì ore 9-11info 041 2607135 lunedì e venerdì ore [email protected]


Dolo, Dipartimento di prevenzionec/o Ospedale di Dolo, riviera XXIX Aprile 2, edificio 31, piano terra segreteria tutti i giorni ore 8-12 [email protected] 041 513 3341, 041 513 3921


Chioggia, Borgo San Giovanni 1183segreteria da lunedì a venerdì 8.30-10.30, 041 557 [email protected]

SANITÀ VETERINARIA Il Servizio veterinario di Sanità animale (Svet-A) e il Servizio veterinario di Igiene degli allevamenti e delle produzioni zootecniche (Svet-C), inseriti nel Dipartimento di prevenzione, si occupano di molteplici attività legate alla salute e al benessere degli animali, al loro allevamento e ai prodotti che ne derivano, al fine di assicurare la migliore qualità della convivenza uomo-animale.

SERVIZIO VETERINARIO SANITÀ ANIMALE (SVET-A) Nell’ambito della tutela della salute umana e animale e della prevenzione degli stati morbosi, il Servizio veterinario di sanità animale si occupa del controllo delle malattie infettive e parassitarie degli animali, con particolare attenzione alle zoonosi. Strumenti primari di questa attività sono il controllo epidemiologico del territorio, la conduzione di piani di profilassi, la gestione delle anagrafi zootecniche e l’applicazione di piani di emergenza in caso di insorgenza di episodi di malattia. Le popolazioni animali oggetto di tutela sono quelle allevate per la produzione di reddito, la fauna sinantropica e gli animali d’affezione. Le caratteristiche del territorio oggetto di controllo, ca-ratterizzato da una forte variabilità, nonché la differente distribuzione delle popolazioni animali impongono la distrettualizzazione delle attività proprie del Servizio, all’interno di un sistema gestionale coordinato, articolato nelle aree funzionali territoriali del Veneziano e Mirano-Dolo con Chioggia.


Mestre, piazzale San Lorenzo Giustiniani 11/ddirezione e segreteria 041 2608350, da lunedì a venerdì 8.30-10.30041 2608349 fax, [email protected] stanza 336, terzo piano, lunedì ore 14-16; giovedì 11-13




Mirano, via Barche 53, 041 5795651, 041 5795689 [email protected] lunedì, mercoledì e venerdì ore 8.30-12info e appuntamenti 041 5795654, ore 12-13

Dolo, c/o Ospedale di Dolo, Riviera XXIX Aprile 2, edificio 31, ingresso bsportello venerdì ore 8-10


segreteria Sanità animale 041 5534172segreteria Ufficio molluschicoltura 041 [email protected]: da lunedì a venerdì ore 8-13

SERVIZIO VETERINARIO DI IGIENE DEGLI ALLEVAMENTI E DELLE PRODUZIONI ZOOTECNICHE (SVET-C)Il Servizio e effettua un ampio ventaglio di prestazioni anche nel campo dell’igiene urbana veterinaria. Si occupa del controllo sanitario degli inse-diamenti produttivi zootecnici, dell’alimentazione animale, della farmaco-vigilanza veterinaria, del rilascio di certificazioni sanitarie e della tutela del benessere animale. Fornisce agli operatori del settore mangimi informazioni utili per migliorare la sicurezza e la conoscenza delle problematiche relative alla produzione, distribuzione e consumo degli alimenti a destinazione zoo-tecnica. Per quanto riguarda gli animali domestici le prestazioni erogate vanno dal rilascio del passaporto (obbligatorio per l’espatrio), alla gestione dell’ana-grafe canina regionale (passaggi di proprietà, trasferimenti, decessi ecc.), al contrasto del randagismo e dei maltrattamenti animali, al rilascio di pareri e collaborazioni con le associazioni animaliste e con le Forze di Polizia ecc.


Mestre, piazzale San Lorenzo Giustiniani 11/ddirezione e segreteria 041 2608350, 041 2608349 faxlunedì ore 14-16 e giovedì 11-13Anagrafe canina e Igiene urbana veterinariainfo e prenotazioni 041 2608825 da lunedì a venerdì ore 8-9.30

Mestre, via Filzi 17ambulatorio lunedì ore 8.30-11.30; martedì e giovedì ore 15-17 su appuntamento

Venezia, Dorsoduro 1467ambulatorio giovedì ore 9-12 su appuntamento


Mirano segreteria, via Barche 53segreteria lunedì, mercoledì e venerdì ore 8,30-12info 041 5795651 lunedì, mercoledì e venerdì ore 12-13

Dolo, Riviera XXIX aprile 2, edificio 31 ingresso bsportello venerdì ore 8-10


Chioggia, Riviera Caboto 17segreteria lunedì e mercoledì ore 8-10, venerdì ore 11-13info e prenotazioni appuntamenti 041 5534176, 041 5534184, 041 5534183,lunedì e mercoledì ore 8-10; venerdì ore 11-13



CERTIFICATI MEDICO-LEGALIIl servizio di Medicina legale, che fa parte del Dipartimento di prevenzione, svolge gli accertamenti sanitari previsti dalla legge e rilascia certificati per: rinnovo della patente d’auto, nautica, porto d’armi, esonero dall’uso delle cinture di sicurezza, rilascio del pass alle persone disabili, adozione, cessione del quinto della retribuzione, diritto all’espressione del voto a domicilio per soggetti affetti da gravissime infermità o dipendenti da apparecchiature elet-tromedicali, autorizzazione ad espletare il voto in una sede priva di barriere architettoniche, autorizzazione all’esercizio del diritto di voto assistito (ov-vero con l’aiuto di altro elettore).


Mestre, piazzale San Lorenzo Giustiniani 11/d Commissione medica patenti segreteria e sportello informativo 041 2608147, 041 2608148 faxlunedì, martedì, giovedì e venerdì ore 8.30-11

Venezia, Dorsoduro 1454 ambulatorio patenti 041 5295887, fax 041 5295892martedì e mercoledì ore 8-11


ambulatori di Medicina legale presso igiene e sanità pubblica prenotazioni presso il Cup 041 5103520

Dolo, Riviera XXIX Aprile 2, edificio 31 A1, primo piano, venerdì ore 8.30-11.30

Mira, via Nazionale, 48, 041 424182 giovedì ore 8.30-11.30

Camponogara, p.tta Unità d’Italia 5, 041 4174415 martedì ore 8.30-11

Mirano, via Miranese 18 041 5795691, mercoledì ore 14-16

Noale, c/o Ospedale entrata da largo S. Giorgio 3, lunedì ore 13.30-16.30

Spinea, via Murano 17, 041 965 4000, martedì ore 14.30-16.30


Le certificazioni (patente B) sono prenotabili a Cup e vengono effettuate a Chioggia, Borgo San Giovanni

patenti mercoledì ore 8-12, altri certificati medico legali venerdì ore 8-12 Cavarzere, martedì ore 8-12.

RILASCIO-RINNOVO PATENTE La verifica del possesso dei requisiti fisici previsti dalla legge per avere la pa-tente (d’auto B o nautica) o rinnovarla si effettua presso le competenti sedi dell’Ulss 3 Serenissima. La visita non richiede la ricetta.


Medicina legale, martedì e mercoledì ore 8-11 041 5295887


Medicina legale 041 2608147 lunedì, martedì, giovedì e venerdì 8.30-11


Mirano-Dolo (Cup) 041 510 3520


Chioggia 041 557 2121Chioggia prenotazioni visite per patente 848 800 997Cavarzere c/o Cittadella socio sanitaria 0426 316 427

Commissione medica locale patenti 041 2608147, 041 2608148 faxNumeri unici per tutta l’Azienda sanitaria a cui devono rivolgersi le persone affette da malattie invalidanti, deficit visivi, uditivi, degli arti inferiori, della colonna vertebrale, della conformazione o dello sviluppo somatico e le perso-ne cui è stata ritirata la patente per tasso alcolico superiore a 0,50 gr./l. o per l’uso di sostanze stupefacenti.



SEDI DEI DISTRETTI SOCIO SANITARI Il territorio dell’Ulss 3 Serenissima è organizzato in Distretti socio-sanitari.Ogni Distretto realizza l’integrazione tra i diversi servizi sanitari, socio-sani-tari e socio-assistenziali, con l’obiettivo di assicurare una risposta coordinata e continua ai bisogni della popolazione; è il centro di riferimento per l’ac-cesso a tutti i servizi dell’Azienda sanitaria e coordina l’intera rete dei servizi socio-sanitari.

Alcune attività del Distretto socio sanitario: • assistenza medica primaria > medicina/pediatria di famiglia > continuità assistenziale• assistenza infermieristica• assistenza domiciliare e assistenza domiciliare integrata • cure palliative • promozione e la tutela dell’infanzia e della famiglia • assistenza neuropsichiatrica e psicologica infantile e adolescenziale• assistenza scolastica e inserimento lavorativo per persone disabili, con dipendenza patologica e sofferenza mentale • assistenza residenziale, semiresidenziale e intermedia per adulti-anziani non autosufficienti • assistenza farmaceutica • assistenza specialistica territoriale • riabilitazione • assistenza protesica


Comprende il territorio di Venezia città storica e isole (Lido, Pellestrina, Murano, Burano, Mazzorbo, Torcello, Vignole, Sant’Erasmo)

Venezia, Dorsoduro 1454 (ex Giustinian) Sede di riferimento per i sestieri di Cannaregio, Castello, Dorsoduro, San Marco, San Polo, Santa Croce e GiudeccaDirezione 041 529 4024Consultorio familiare 041 529 4054 Anagrafe sanitaria, da lunedì a venerdì ore 8.30-11.30 041 5294920 Cup (no cassa) da lunedì a venerdì ore 8.15-12.30

Lido, piazzale Ravà 1Sede di riferimento per Lido, Pellestrina, Murano, Burano, Torcello, Sant’Erasmo, VignolePortineria 041 529 5212Direzione 041 5295301, 041 529 5401Consultorio familiare 041 529 5327Poliambulatorio 041 529 5235Anagrafe sanitaria, lunedì, mercoledì, venerdì ore 9-12 041 5295126Cup da lunedì a venerdì ore 9-12

Burano, San Mauro 215 Segreteria 041 735 580Cup e Anagrafe sanitaria, giovedì ore 9-13

Murano, corte Bigaglia 12Segreteria 041 739 461Cup e Anagrafe sanitaria, martedì ore 9-13

Pellestrina, via Scarpa 950 Uffici amministrativi 041 529 5924Servizio infermieristico 041 529 5840Cup e Anagrafe sanitaria, martedì e giovedì ore 9-12



DISTRETTO DEL VENEZIANO VENEZIA TERRAFERMA, MARCON E QUARTO D’ALTINO Comprende il territorio di Mestre e i Comuni di Marcon e Quarto d’Altino

Mestre, via Cappuccina 129 Sede di riferimento per Terraglio, Piave, viale San Marco, Marghera, Malcontenta, Zelarino e Chirignago Accoglienza 041 260 8156 Direzione 041 260 8114 Anagrafe sanitaria 041 260 8169da lunedì a venerdì ore 8-11.30, martedì e giovedì ore 14.30-16 Cassa, ritiro referti da lunedì a giovedì ore 8-18, venerdì ore 8-16

Mestre, via Felisati 109Consultorio familiare 041 260 8202, 041 260 8224

Mestre, riviera XX settembre 68Neuropsichiatria infantile 041 260 8261

Chirignago, via Cavanis 48 Consultorio familiare 041 260 8298 Cup, Cassa/ritiro referti lunedì, mercoledì e venerdì ore 9-13, martedì e giovedì ore 9-16

Marghera, via Tommaseo 7Accoglienza 041 260 8652Consultorio familiare 041 260 8303Anagrafe sanitaria 041 260 8669da lunedì a venerdì ore 8-11.30, martedì ore 14.30-16 Cup, cassa/ritiro referti da lunedì a venerdì ore 9-16

Favaro, via della Soia 20sede di riferimento per Carpenedo, Bissuola, Favaro Veneto, Comune di Marcon e Comune di Quarto d’AltinoAccoglienza 041 889 6840Direzione 041 889 6880 Consultorio familiare 041 889 6870Anagrafe sanitaria 041 8896842/3/4/5da lunedì a venerdì ore 8-11.30, martedì e giovedì anche ore 14.30-16, convenzioni bilaterali Cup, cassa/ritiro referti da lunedì a giovedì ore 9-18, venerdì 9-13.30

Marcon, viale San Marco 76Direzione 041 595 7111Consultorio familiare 041 595 7117Anagrafe sanitaria 041 5957111da lunedì a venerdì 8-11.30, martedì e giovedì anche ore 14.30-16convenzioni bilaterali Cup, Cassa/ritiro referti da lunedì a giovedì ore 9-13.30

Quarto d’Altino, via Tagliamento 5Centralino 0422 824 957Anagrafe sanitaria 0422 824957da lunedì a venerdì ore 8-11.30, martedì e giovedì anche ore 14.30-16convenzioni bilaterali Cup, Cassa da lunedì a venerdì ore 8.45-12


Comprende il territorio di Campagna Lupia, Campolongo Maggiore, Camponogara, Dolo, Fiesso D’Artico, Fossò, Martellago, Mira, Mirano, Noale, Pianiga, Santa Maria di Sala, Salzano, Scorzè, Spinea, Stra, Vigonovo

Spinea, via Murano 17Sede di riferimento per tutto il distretto di Mirano-DoloCentralino 041 965 4000Cup e Cassa, Anagrafe sanitaria 041 965 4000da lunedì a venerdì ore 8.30-12.30, martedì anche ore 15-17

Camponogara, piazzetta Unità d’Italia 5 Centralino 041 463 733Cure palliative 041 513 3325Cup e Cassa, Anagrafe sanitaria 041 463 733 da lunedì a venerdì 8.30-12.30, martedì anche ore 15-17

Martellago, via Trento 83Centralino 041 540 1142Cup e Cassa, Anagrafe sanitaria 041 540 1144da lunedì a venerdì 8.30-12.30, giovedì anche ore 15-17

ORARI CUP NELLE SEDI DI DISTRETTO SOCIO SANITARIO (VEDI ALLEGATO)

Fanno Prenotazioni e cassa negli orari di sportello



Mira, via Nazionale 48Centralino 041 424 182Cot – Centrale operativa territoriale 041 513 3019 Cup e Cassa, Anagrafe sanitaria 041 4241 82 da lunedì a venerdì ore 8.30-12.30, giovedì anche ore 15-17

Mirano, via Miranese 16Sportello al pubblico 041 579 5691Segreteria sanitaria 041 579 5692Assistenza domiciliare infermieristica 041 579 5267Consultorio familiare 041 579 5451Neuropsichiatria Infantile 041 579 5621Disabilità 041 579 5639Cup e Cassa, Anagrafe sanitaria 041 5795691 da lunedì a venerdì ore 8.30-12.30; mercoledì anche ore 15-17

Noale c/o ospedale piazzale della Bastia 1Consultorio familiare 041 589 6731

Stra, via Roma 6Centralino 049 980 2245Consultorio familiare 049 980 2245 int. 1Neuropsichiatria infantile 049 980 2245 int. 2Disabilità 041 579 5671


Comprende il territorio di Chioggia, Cavarzere e Cona

Chioggia, via Amerigo Vespucci

Sede di riferimento per tutto il distretto di ChioggiaCentralino 041 557 33111, 041 557 3300Assistenza infermieristica territoriale 041 557 3314Infanzia famiglia adolescenza 041 557 3320Handicap 041 557 3338Fornitura ausili e presidi per invalidi 041 557 3331Neuropsichiatria infantile 041 557 3325Consultorio familiare 041 557 3326Servizio ginecologico 041 557 3316Servizio disabilità 041 557 3337Anagrafe sanitaria 041 557 3330 da lunedì a venerdì ore 8.30-12; mercoledì ore 15-17.15

Cittadella socio-sanitaria, via N. Sauro 30, CavarzereCentralino 0426 316 111Medicina di gruppo integrata 0426 316 513

Consultorio familiare, via N. Sauro 32, CavarzerePsicologo 0426 316 443Assistente sociale 0426 316 522Ambulatorio ginecologico 0426 316 461Anagrafe sanitaria 0426 316 470 da lunedì a venerdì ore 8.30-12, sabato ore 8.30-11



Come si fa per…Risposte alle domande più frequenti

… prenotare una visita o un esame ambulatoriale? Si telefona al Cup del Distretto territoriale di appartenenza.• Cup > p. 44

… prenotare una visita o un esame a domicilio per pazienti che non camminano?

Ci si rivolge al proprio medico di medicina generale che redige la richiesta della prestazione da effettuare a domicilio seguendo specifiche modalità. La richiesta dovrà poi pervenire al Distretto socio sanitario di appartenenza che programmerà l’appuntamento. • Assistenza domiciliare > p. 70

… prenotare una prestazione in libera professione? Si telefona all’Area Libera professione del Cup.• Cup > p. 44

… sapere se si devono pagare le prestazioni di Pronto Soccorso?

Si pagano le prestazioni non urgenti classificate come codice bianco alla di-missione. Il costo viene riportato nella relazione di Pronto soccorso. • Pronto soccorso > p. 41

… ottenere un trasporto in ambulanza per visite ed esami ambulatoriali?

Il trasporto per una persona che non può camminare è richiesto dal medico curante su specifico modulo. La richiesta deve pervenire alla sede del Distret-to di residenza per l’autorizzazione. • trasporti > p. 77

… ottenere il certificato di esenzione ticket per motivi di reddito/condizione soggettiva?

Chi ha i requisiti previsti dalla legge per ottenere il certificato di esenzione (si tratta di determinate condizioni soggettive – disoccupazione, età, assegno sociale Inps, pensione al minimo Inps – associate a determinate situazioni reddituali) può scaricare il certificato di esenzione dal Portale Sanità della Regione Veneto • salute.regione.veneto.it/servizi/esenzioni, o rivolgersi all’Ufficio anagrafe sanitaria del Distretto socio sanitario di appartenenza. • p. 92-97Per non pagare il ticket delle prestazioni specialistiche ambulatoriali, di dia-gnostica strumentale e di laboratorio, il codice di esenzione deve essere ripor-tato dal medico su ogni prescrizione.

… ottenere l’esenzione dal pagamento del ticket per patologia? Si prenota al Cup una visita specialistica con ricetta del medico di medicina generale. Lo specialista competente, individuata la patologia, rilascia il certi-ficato di esenzione dal pagamento del ticket che l’utente deve portare, per la registrazione all’Ufficio anagrafe sanitaria del proprio Distretto. L’esenzione si applica a tutte le prestazioni, individuate per legge, inerenti alla patologia. Per non pagare il ticket, il codice di esenzione deve essere riportato dal medi-co curante sulla ricetta. • esenzioni > p. 50

… pagare 5 euro di quota fissa sulla ricetta anziché 10 euro?

Il cittadino non esente dal pagamento del ticket paga, oltre al ticket per la prestazione specialistica, anche una quota di 10 euro per ciascuna ricetta. Se però il cittadino appartiene a un nucleo familiare con reddito comples-sivo lordo inferiore a 29 mila euro, ed è residente nel Veneto, ha diritto alla riduzione della quota fissa e paga 5 euro anziché 10 euro per ogni ricetta. Per ottenere la riduzione, il cittadino deve procurarsi il certificato con il codice 7RQ al Distretto di appartenenza. Il certificato 7RQ può essere disponibi-le anche nel Portale Sanità della Regione Veneto • https://salute.regione.veneto.it/ servizi/esenzioni. Il codice 7RQ deve essere riportato dal medico curante su ogni ricetta.



… ottenere l’assistenza sanitaria all’estero? Per un temporaneo soggiorno in uno dei paesi dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo e in Svizzera, si porta con sé la tessera Team. Per un soggiorno nei paesi extracomunitari, verificare l’esistenza di conven-zioni bilaterali con l’Italia rivolgendosi all’Ufficio anagrafe sanitaria del pro-prio Distretto. • accesso ai servizi > pp. 33-34

… ottenere il riconoscimento/aggravamento dell’invalidità civile/handicap? Si invia domanda all’Inps (e non più all’Ulss 3 Serenissima) esclusivamente per via telematica. Prima il medico curante deve compilare on line il certifica-to da trasmettere all’Inps, poi il cittadino avvia la procedura di presentazione telematica della domanda collegandosi al sito dell’Inps o rivolgendosi a un patronato. Nel caso in cui il cittadino risulti ricoverato, il certificato può es-sere compilato e inviato all’Inps dal medico curante ospedaliero.

… rinnovare la patente B? Bisogna sottoporsi a visita medica per dimostrare di avere ancora requisiti psicofisici sufficienti per continuare a guidare in sicurezza. È possibile effet-tuare la visita presso l’Ulss rivolgendosi alle competenti sedi del proprio Di-stretto. • Certificati medico legali > pp. 90-91

… accedere alle cure termali?Per accedere alle cure termali convenzionate è sufficiente presentare la richie-sta del medico di medicina generale con l’indicazione esatta della patologia e del ciclo di cura al centro termale prescelto.Ogni assistito può usufruire di un intero ciclo di cure termali nell’anno legale (1 gennaio-31 dicembre), pagando il solo ticket, se non esente (le spese di viaggio e di soggiorno sono comunque a carico dell’assistito).Possono fruire di un ulteriore ciclo di cure nel corso dell’anno, a carico del Servizio sanitario nazionale, le persone invalide per menomazioni fisiche, intellettive e psichiche che comportino una riduzione della capacità lavora-tiva in misura non inferiore a un terzo (nota del Ministero della Salute prot. n. 00745 del 10 gennaio 2018).

… pagare il ticket?Il pagamento di visite ed esami presso gli ambulatori dell’Ulss 3 Serenissi-ma dev’essere eseguito con una delle modalità indicate • ticket pp. 49-50. Non possono essere pagate nelle strutture dell’Azienda sanitaria le presta-zioni programmate presso istituti accreditati, anche se prenotate con il Cup dell’Ulss 3 Serenissima.

… scegliere il medico di medicina generale/pediatra? Si va all’Ufficio Anagrafe sanitaria del proprio Distretto socio sanitario. La documentazione da portare varia in base alla specifica situazione dell’u-tente (residente, domiciliato, straniero, nuovo nato ecc.). • Assistenza primaria > p. 36

… richiedere la copia della cartella clinica o di altra documentazione sanitaria? Ci si rivolge all’Ufficio cartelle cliniche dell’Ospedale.• Cartella clinica > p. 59

… sapere entro quanto tempo si ottiene l’appuntamento per una visita o un esame ambulatoriale?

Il codice di priorità viene inserito dal medico prescrittore nella ricetta: U (urgente) per intervento immediato; B (breve) per prestazione da erogare entro 10 giorni; D (differibile) per prestazioni da erogare entro 30 giorni; P (programmabile) per prestazione da erogare entro 90 giorni.• Tempi di attesa > p. 43

ULSS3 Serenissima – Carta dei servizi102 ULSS3 Serenissima – Carta dei servizi 103

IndiceAccoglienza > 14ADI – Assistenza domiciliare

integrata > 71Adozioni > 68Alimenti di origine animale > 85Ambulanza > 77Animali > 87Anziani > 69Assistenza domiciliare > 70Assistenza domiciliare integrata > 71Assistenza ospedaliera > 53Assistenza sanitaria all’estero > 34Assistenza specialistica > 42Associazioni di volontariato > 24Bambini > 60Camere a pagamento > 56Cartella clinica > 59Centro di salute mentale > 78Centro diurno > 78Centro diurno socio-sanitario > 71Centro servizi residenziale > 71Certificati medico legali > 90Check up a pagamento > 46Comitato etico per la pratica clinica

> 25Comunità alloggio > 78Comunità terapeutiche residenziali

protette > 78Consenso informato > 26

Donazione del cordone ombelicale > 29

Csm > 78Cup - Centro unico di prenotazione

> 44Cure all’estero > 56Cure termali > 100DAT > 26Day-hospital territoriale > 78Dimissione dall’ospedale > 58Dipendenze > 79Direzione aziendale > 11Disabili > 72Disposizioni anticipate di trattamento

> 26Distretti socio sanitari > 92Donazione del sangue > 28Donazione e trapianto di organi e

tessuti > 27Donne > 65DSM > 78Emergenza sanitaria > 40Esenzioni > 50–52Extracomunitari > 34Farmaci > 39Fini istituzionali > 12Giovani > 62Gruppi appartamento > 78Impegnativa di cura domiciliare > 75Libera professione > 45

Malattie rare > 46Medico di medicina generale > 36Neuropsichiatria infantile > 61ODC – Ospedale di comunità > 71Ospedale di comunità > 71Ospitalità > 15Pagamenti > 49Patente > 91Pediatra > 36Prenotazioni > 44Prenotazioni libera professione > 45profilassi antimalarica > 81Promozione della salute > 83Pronto soccorso > 41Protesi > 76Referti on line > 46Regolamento di pubblica tutela > 24Ricetta medica > 42Ricovero > 55SAD – Servizio di assistenza

domiciliare (Comunale) > 71Salute mentale > 78Donazione del sangue > 28SAPA – Sezione alta protezione

Alzheimer > 71Screening > 82SerD > 79Servizio di assistenza domiciliare

(Comunale) > 71

Servizio di continuità assistenziale > 38

Servizio igiene degli alimenti e della nutrizione > 86

Servizio psichiatrico di diagnosi e cura > 78

Servizio veterinario di igiene degli alimenti di origine animale > 85

Sezione alta protezione Alzheimer > 71

Spisal > 84Stranieri temporaneamente presenti

> 35Strutture sanitarie private accreditate

> 47Suem > 40Svet-A > 87Svet-B > 85Tabagismo > 80Tempi di attesa > 43Tessera ENI > 35Tessera sanitaria > 33Ticket > 49Trasporti > 77Urp - Ufficio relazioni con il pubblico

> 22Unità Riabilitativa Territoriale > 71URT – Unità riabilitativa territoriale

> 71Veterinario > 87–88Visite specialistiche ed esami > 42

ULSS 3 SERENISSIMA – REGIONE VENETO CARTA DEI SERVIZI

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