Twitter per hotel

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Twitter per Hotel

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Tracce e suggerimenti per l'utilizzo di Twitter nel settore dell'ospitalità

Transcript of Twitter per hotel

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Twitter per Hotel

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Vi stanno cercando anche su twitter.. voi lo sapete?

Cercate chi vi cerca!

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Produrre contenuti mirati

Gli hashtag hanno riferimenti a località, personaggi, cose e argomenti.

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Comunicare velocemente al proprio target

Gli esempi più calzanti di tempestiva comunicazione sono su eventi catastrofici ( terremoto, nevicate, Concordia ecc.)

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Comunicare velocemente al proprio target

Il terremoto ha evidenziato come twitter sia pìù aggiornato di ANSA.

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Attenzione agli abusi di #

Proprio perché questi # sono molto seguiti, potrebbero esserci degli abusi eticamente scorretti

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Consolidare il brand.

Un’attività accorta e mirata su Twitter, rafforza l’immagine aziendale.

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Viral Marketing

Il vostro short message potrebbe essere ritwittato, ottenendo una viralità che va oltre il proprio bacino di follower.

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Viral Marketing

Potreste anche fare voi un’attività mirata di ritwittaggio.

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Acquisizione di nuove relazioni.

Le tue discussioni potrebbero essere intercettate, facendo in modo che un interesse verso un argomento si trasformi in un interesse verso te o la tua azienda

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Istant Costumer Care

Le problematiche vengono subito intercettate, analizzate ed eventualmente corrette. Ad ogni modo la possibilità di ottenere nell’immediato la comunicazione di una negatività permette un rapido intervento.

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Aumento della visibilità

Twitter viene indicizzato sia su Google che su Bing.

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Veicolare il traffico sul sito web aziendale

Si presuppone che le comunicazioni e le eventuali promozioni si avvalgano di lincaggio al sito di riferimento.

Il messaggio è fuori da twitter….

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L’utilizzatore di Twitter

Nota i dettagli

Si sofferma ad ascoltare

Ha voglia di esternare e riprodurre sensazioni.

Chi è?

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Cosa interessa ai miei follower?

Analizza le loro bio (Twittersheep.com)

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UTILIZZO NELL’OSPITALITA’

CONTEST RETWEETTAGGI

I concorsi possono produrre effetti virali

E’ un modo per divulgare il proprio brand e consolidare legami con follower.

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Utilizzo nell’ospitalità: il contest

Divulgazione virale del proprio brand

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Utilizzo nell’ospitalità: ritweet di un feedback positivo

Divulgazione virale del proprio brand

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Il ringraziamento

Il ringraziamento è anche un pretesto per un primo approccio

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Il mio profilo Twitter

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UTILIZZO NELL’OSPITALITA’

DOMANDA RISPOSTA

Sondaggi di gradimento

Ricerche di mercato

Informazioni su destinazione.

Informazioni su hotel

Informazioni su meteo

Informazioni su eventi

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UTILIZZO NELL’OSPITALITA’

RUBRICHE JOB FINDER

Alcuni hotel offrono rubriche settimanali su vari argomenti: cucina, viaggi, arte ecc.

Ultimamente viene utilizzato per la ricerca di personale

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COME AUMENTARE I FOLLOWER

AGIRE NEI GIUSTI ORARI Capire gli orari del proprio target di riferimento. Tweetwhen.com

PROMUOVERE NEGLI ALTRI CANALI

Invitare a diventare follower sul sito, blog, facebook ecc.

Parlare , condividere, emozionarsi, partecipare a delle cause

AGIRE COSTANTEMENTE E REGOLARMENTE

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GLI ERRORI COMUNI

Mancanza di interazione

SICUREZZA: Fisica, morale , salute , proprietà

Stimolazione al reclamo

Mancanza di efficienza

1

2

3

4

5

Mancanza di coerenza

GERARCHIA DEI BISOGNI UMANI

Mancanza di consistenza

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La reputazione su twitter

Ciò che distingue il mezzo di comunicazione è la velocità.

ATTENZIONE ALL’EFFETTO BOOMERANG

Rispondere sempre è una regola fissa…

C’è grande confusione al Cairo, alcune voci dicono che hanno saputo che la nostra collezione primaverile è in vendita online“

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I servizi: Twitter concierge

E’ uno dei servizi più in voga

Permette di comunicare col cliente dal momento dell’approccio fino a tempo imprecisato.

E’ un sistema utile per fornire assistenza

E’ un sistema utile per le prime attività di costumer care in prevenzione di una recensione negativa

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La vendita

Attenzione a non essere troppo commerciali

Misurate con gli shot url le visite

Differenziare gli account a seconda del target

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COME CONTROLLARE SE CI LEGGONO

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TOOLS

Topsy: motore di ricerca per il social web

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TOOLS

Twilert: motore di ricerca per il social web

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#fortedeimarmi

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Chi sono gli utilizzatori ?

Come lo usano ?

E’ turisticamente sfruttato dagli operatori ?

Analisi di #fortedeimarmi

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Qualche numero su #fortedeimarmi

Periodo di riferimento 25 Marzo – 31 Marzo

24 tweet

3,43 tweet/day

20 tweet con link (83%)

15 Instagram (63%)

14 soggetti

1 influenzatore con 7 tweets (29%)

4 retweet

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Qualche numero su #fortedeimarmi

11 tweet da stranieri

14 tweet in lingua inglese

3 retweet da un “travel” straniero

1 retweet da un “media” italiano

E’ comparso passivamente solo un @hotel e un @ristorante

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Argomenti trattati

Arte 29%

Generico 25%

Film e TV 13%

Hotel 13%

Ristorante 8%

Politica 8%

Divertimento 4%

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#fortedeimarmi: arte e svago

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#fortedeimarmi: film e tv

Viene fatto cenno ad un personaggio leggendario che rappresenta la Versilia.

Viene visionato il film “sapore di mare” che più di tutti rappresenta Forte dei Marmi

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#fortedeimarmi: Hotel

Due instagram scattate dal cliente “influenzatore”

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#fortedeimarmi: Ristorante

Un’ instagram scattata dal cliente “influenzatore”

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#fortedeimarmi: generico

Generalmente sono dei saluti, foto oppure considerazioni.

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#fortedeimarmi: altri #

#tuscany 12

#toscana 10

#italy 10

# italia 10

#gorgeous 3

#amazing 2

#me 2

#bluenailgirl 2

#fashion 2

#cool 1

#london 1

#holiday 1

# love 1

#instagram 1

#style 1

#milano 1

#sonosolocosebelle 1

#genova 2

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#fortedeimarmi: altri #

Ci sono mote parole geolocalizzanti e quindi un’alta percentuale di visitatori, anche stranieri.

Parole come cool e amazing danno il senso piacevole di svago.

Style viene associata spesso a Forte dei Marmi anche off line.

Ovviamente troviamo il riferimento al mare.

Riferimenti con altre città ad enfatizzare la voglia di evasione che rappresenta Forte dei Marmi.

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#fortedeimarmi: Conclusioni

Un influenzatore twitter dipendente può “marcare” in una sola giornata hotel, ristoranti, bar e altri locali, fornendo molti contributi, soprattutto fotografici.

L’hotel e il ristorante molto probabilmente non sono a conoscenza del fatto che qualcuno gli ha offerto gratuitamente pubblicità su twitter.

Il fatto che ci siano riferimenti indelebili a film o sceneggiati, rafforza l’ipotesi che il marketing attraverso la pellicola ha un effetto virale importante.

Gli operatori turistici, le agenzie immobiliari ma e i locali notturni sono completamente assenti da qualsiasi azione di marketing.

I contributi multimediali sono favolosi. C’è chi ancora chiama fotografi professionisti…

Speriamo che qualcuno a #fortedeimarmi si accorga presto, delle varie informazioni che si possono ottenere ed offrire con l’utilizzo di twitter.

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Nicola [email protected]/nicolazoppi www.facebook.com/nicola.zoppi

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