Twitter – Nozioni di base

Dott. Dario Bertocchi

dario.bertocchi@gmail.com

Twitter @Bertocchidario

140 caratteri – piccolo dizionario

Follower: è un utente di Twitter che decide di seguire il tuo account (e, di conseguenza, tutti i tuoi tweet) su questo social network.

Following: letteralmente significa “seguire”. Si tratta quindi di un utente che hai deciso di seguire e del quale non vuoi perderti neanche un tweet.

Hashtag: indica una parola chiave o un argomento da porre in rilievo ed è introdotto dal simbolo # (cancelletto). Rappresenta il modo migliore per scoprire cosa si sta dicendo circa un determinato argomento.

140 caratteri – piccolo dizionario

Liste: permettono di organizzare le sequenze temporali, in modo da raggruppare gli utenti all’interno di un settore specifico (una lista specifica).

Messaggio Diretto (DM): conosciuto anche con l’abbreviazione DM, è un messaggio privato, che solo il mittente ed il destinatario possono visualizzare. Il Messaggio Diretto si attiva solo se entrambi i partecipanti si seguono a vicenda.

Retweet (RT): comunemente abbreviato come RT, consiste nel riproporre il tweet di un altro utente considerato interessante, rilevante o semplicemente piacente ai propri followers.Il Retweet può essere effettuato principalmente in due modi:

1 - automaticamente, cliccando sul bottone “Retweet” in corrispondenza al messaggio che vuoi riproporre;

2 - manualmente, copiando il messaggio di tuo interesse ed anteponendo le lettere “RT”.

140 caratteri – piccolo dizionarioTendenze/Trending Topic (TT): le tendenze corrispondono agli

argomenti più caldi di Twitter in un dato momento e in un dato Paese; sono 10 voci ed appaiono in un box nella colonna sinistra di ogni profilo e si basano su una serie di caratteristiche, tra cui la quantità di interazioni ricevute. Cliccando su queste parole, si possono vedere tutti i messaggi postati sul tema dagli utenti di Twitter. Le tendenze o trend possono essere hashtag, parole, nomi propri, personaggi famosi, fatti di attualità o tanto altro ancora.

Timeline (TL): è lo strumento principale di Twitter. Consiste nel feed in tempo reale di tutti i tweet degli utenti che hai deciso di seguire.

Tweet: è il cuore di Twitter, ovvero il messaggio da condividere. Può essere lungo al massimo 140 caratteri e può includere collegamenti multimediali o ipertestuali, hashtag, nomi utente, ecc.

Mention (@mention): una menzione è un qualsiasi tweet che contiene il simbolo @ seguito dallo username di un utente. In un unico tweetpossono essere menzionati più utenti.

OBIETTIVI

1. AUMENTARE IL TRAFFICO VERSO IL SITO

2. INFLUENZARE IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA

3. INCREMENTARE I CONTATTI

4. RIDURRE I COSTI E AUMENTARE IL CUSTOMER CARE

5. MIGLIORARE LA REPUTAZIONE E L’AWARENESS DEL BREND

6. FARE PUBBLICHE RELAZIONI ONLINE

VANTAGGI

1. MARKETING

2. MONITORAGGIO (INFORMAZIONI E NOTIZIE)

3. PROPOSTE COMMERCIALI

4. CUSTOMER CARE

5. INFLUENCER

6. LIVE TWEETING

PERCHÉ E COME USARE TWITTER

CREARE UN DIALOGO REALE CON IL CLIENTE, UN RAPPORTO DURATURO E AMICHEVOLE PER INSATURARE FIDUCIA

COSA FARE

• USARE LE BUONE MANIERE (ringraziare per retweet o following)

• EQUILIBRIO (NON TROPPO NE’ TROPPO POCO)

• ASCOLTARE

• HASHTAG

• POCA AUTO PROMOZIONE

• VOLTO UMANO

• TEMPESTIVITA’(E’ BASATO SULLA VELOCITA’)

• CONNESSIONI CON SITO/BLOG

• ESPORSI E ACCETTARE CONSIGLI

COSA NON FARE

• COMPRARE FOLLOWER

• PARLARE SOLO DI SE’

• TWITTARE SOLO MESSAGGI PROMOZIONALI O LINK AL PROPRIO SITO

• TWITTARE TROPPO FREQUENTEMENTE

• TRASCURARE IL PROFILO

• CEDERE ALLE PROVOCAZIONI

• PREDENTERE IL RETWEET

• RICICLARE O COPIARE MATERIALE

• DARE LA STESSA COMUNICAZIONE SU TUTTI I SOCIAL

PER INIZIARE

CUSTOMER CARE

QUANDO

FASCIA POMERIDIANAWEEKEND DA EVITAREMATTINO DA EVITARE

TENDENZE

HASHTAGPAROLELISTE

UTILITIES

• BITLY – abbreviazioni e analisi URL GRATIS

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Domande??…… twittatemi!!

Dott. Dario Bertocchidario.bertocchi@gmail.combertocchi@territoryandtourism.comTwitter: @BertocchiDario

Suggerimenti e spunti