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.. la qualità

Sappiamo cos'è, eppure non lo sappiamo

Questo è contraddittorio

Alcune cose sono meglio di altre, cioè hanno più Qualità

Ma quando provi a dire in che cosa consiste la Qualità

astraendo dagli oggetti che la possiedono

paff... le parole ti sfuggono

Ma se nessuno sa cos'è, ai fini pratici non esiste per niente

Invece esiste, eccome …

Perché mai la gente pagherebbe una fortuna per certe cose

e ne getterebbe altre nella spazzatura?

Ovviamente alcune sono meglio di altre …

... ma in cosa consiste il meglio?Robert Pirsig -Lo Zen e l’Arte della manutenzione della motocicletta

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.. in cosa consiste il meglio?

dichiara ciò che fai

fai ciò che hai dichiarato

documenta che lo hai fatto

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.. certificazione ISO 9000?

un manuale ed alcune procedure

cosi si pensa di ottenere la qualità

risultato: nascita della „qualità virtuale”

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.. gestione dei processi?

eseguire a regola d’arte le attività

monitorando le caratteristiche fondamentali del processo

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.. monitoraggio?

è un attività di controllo costante e sistematica

delle variabili fondamentali del processo

tale da segnalare immediatamente le anomalie

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.. autocontrollo?

se chi lo effettua possiede i mezzi per conoscere

sia l’obiettivo per la prestazione

sia qual’ è l’attuale prestazione

e possiede i mezzi per modificare la prestazione

qualora risulti non conforme all’obiettivo

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.. a regola d’arte?

Nel medioevo abbiamo avuto la nascitadelle Corporazioni Artigiane delle Arti e dei Mestieri

tali Corporazioni, tra gl’altri obiettiviebbero anche lo scopo di garantire la qualità del prodotto

L'artigiano doveva rispettare delle regole ben precisedurante la produzione dei manufatti

perchè le ispezioni dei tecnici dell'arte erano molto frequenti

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.. dominio del processo?

ferma conoscenza delle regole

che modificano il processo di trasformazione

Knowledge is defined by the Oxford English Dictionary as:

(i) expertise, and skills acquired by a person through experience or education; the theoretical or practical understanding of a subject;

(ii) what is known in a particular field or in total; facts and information;

(iii) awareness or familiarity gained by experience of a fact or situation.

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SUONO

IMMAGINE

AUDIO

CONTRASTO

COLORE

SINTONIAINPUT

OUTPUT

REGOLAZIONE

TRASFORMAZIONE

PROCESSOPROCESSO

.. controllo del processo mediante retroazione

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.. controllo dei fattori influenzanti il processo

UNCONTROLLED INPUTS(CO FACTORS)

UNCONTROLLED INPUTS(CO FACTORS)

CONTROLLED INPUTS(FACTORS)

CONTROLLED INPUTS(FACTORS)

OUPUTSOUPUTS(RESPONSES(RESPONSES))OUPUTSOUPUTS(RESPONSES(RESPONSES))

MISTAKE PROOFING

HUMAN ERRORS(CO FACTORS)

fattore influenzante

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uscite dalla sindrome della rana bollita

entrate nella Metanoia (cambiamento di mentalità) della Qualità

E ... pertanto