Tracciabilità e Identificazione Automatica

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2012 NR10 ITALIA AutoID per affrontare i cambiamenti che coinvolgono l’industria farmaceutica Il Gruppo Rangel migliora i tempi di consegna, la tracciabilità e il servizio clienti grazie alla Prova di Consegna/ Ritiro

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Newsletter aziendale propone una selezione di articoli, novità sui prodotti e case studies. Maggio 2012 Identificazione vocale e con immagini Tracciabilità e Visibilità per Retailers Prova di avvenuta consegna

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2012 NR10

ITALIA

AutoID per affrontare i cambiamenti che coinvolgono l’industria farmaceutica

Il Gruppo Rangel migliora i tempi di consegna, la tracciabilità e il servizio clienti grazie alla Prova di Consegna/Ritiro

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contenuti edito RETAIL

03 Una soluzione di scansione mobile e gestione dello stock integrata con SAP

10 La tracciabilità è un fattore critico per i rivenditori

12 Nuova Soluzione SaaS certificata per pagamenti in mobilità

PHARMA04 Soluzione vocale o basata su immagini

per ridurre i costi della supply chain

MANUFACTURING06 Raggiungere l’eccellenza nella verifica

delle spedizioni

TECHNOLOGY07 Nuova workstation ergonomica e-Craft

FOOD & BEVERAGE07 Soluzioni di etichettatura al 100%

TRANSPORT & LOGISTICS08 8,000 consegne al giorno all’orario giusto,

al posto giusto

ZETES srl Uffici Milano: Milanofiori Strada 4

Palazzo Q7 20089 Rozzano (MI)

Phone: +39.02.753.07.48 Fax: +39.02.70.30.18.15

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Questa newsletter è edita dalla filiale italiana del Gruppo Zetes.

Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.zetes.it

Editore Responsabile: Sarah Dheedene, rue de Strasbourg 3, 1130 Brussels, Belgium

Ripensare se stessi!

Caro lettore,

Come battere la concorrenza? Questa domanda sollecita una risposta concreta. Investire per raggiungere un ritorno sulla produttività, l’efficienza dei costi e perfezionare il ser-vizio clienti a volte non basta: le dinamiche di mercato e le esigenze dei clienti sono in continua evoluzione. Per coloro che sono in grado di cogliere la sfida e adattarsi possono comunque nascere nuove opportunità.

Nel settore farmaceutico, per fare un esempio, il numero crescente di prodotti generici e la legislazione più severa stanno cambiando il modello dei costi di molti produttori: investire in una gestione più efficiente dei processi logistici aiuta a combattere la guerra dei prezzi. Nel settore retail, la vendita multi-canale e il commercio elettronico creano opportunità a chi può garantire il controllo accurato del magazzino e la gestione puntuale di resi e punto vendita. Per i fornitori di servizi, come il servizio di consegna pacchi Rangel, la soluzione si trova fornendo servizi aggiuntivi e garantendo consegne perfette.

In questo Globe siamo lieti di mostrarvi come le soluzioni Auto-ID continuano a fornire valore aggiunto alla supply chain: cosa hanno cambiato aziende come il fornitore di energia Schneider Electric, il produttore svizzero Swiss Sense e l’azienda Ter Beke per la lavorazione della carne.

Roberto LucchiCountry ManagerZetes srl

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I logistici dormono beneSwiss Sense ha implementato una soluzione di scansione mobile e gestione dello stock integrata con SAP per ottimizzare i processi logistici. In pochi mesi l’azienda ha riscontrato un aumento della produttività, in linea con le previsioni.

RETAIL

Il produttore e rivenditore olandese di materassi Swiss Sense si distingue grazie ai suoi letti di qualità che assicurano sonni tranquilli. L'azienda ha circa 70 negozi (di cui 60 nei Paesi Bassi), uno stabilimento di produzione nelle Filippine e una nuova sede centrale con 10.000 mq di magazzino a Uden. Swiss Sense ha inoltre otto negozi in Belgio, due in Svizzera e uno a Curaçao, ad Aruba e in Germania. Camiel Wels, Direttore Finanziario della società, ci spiega perché ottimizzare i processi e automatizzare la logistica è importante.

Cosa vi differenzia nel mercato?

Camiel Wels Il nostro nome viene scelto per il senso di affidabilità e qualità che trasmette. Questi sono i nostri valori più importanti e li manteniamo grazie alla gestione diretta dell'intera supply chain - dallo sviluppo dei prodotti e la loro produzione, dalla logistica fino alla fornitura di servizi ai clienti. Investiamo anche in maniera continuativa nell'ottimizzazione dei processi aziendali e dei sistemi IT necessari. Un buon esempio recente a conferma di questo è la soluzione logistica che abbiamo adottato: scansione RF, stampa e gestione degli inventari di negozio in mobilità, il tutto integrato con il nostro sistema SAP ERP.

Qual è l'obiettivo più importante del vostro investimento?

Camiel Wels Aumentare la produttività e facilitare la crescita senza aumentare il numero di dipendenti nella sede centrale - che è possibile solo se i processi e i sistemi di supporto sono organizzati adeguatamente. Avevamo anche bisogno di un nuovo WMS e la relativa infrastruttura per il nostro nuovo magazzino. Dopo aver deciso di sostituire il nostro gestionale con SAP, era fondamentale scegliere un fornitore logistico che appartenesse alla rete di partner SAP.

Come avete trovato questa soluzione?

Camiel Wels Ctac, nostro partner SAP, ha raccomandato Zetes. Nel corso della discussione prima dell’attuazione, abbiamo capito che sarebbero servite altre funzionalità software rispetto a quanto pensato in un primo momento. All'inizio avevamo pianificato di sviluppare SAP con una applicazione personalizzata per gestire in mobilità le scorte di prodotti nei negozi, ma Zetes ha suggerito una soluzione pronta all'uso come Nucleus. Utilizzare una soluzione pronta come questa è di più semplice gestione per noi rispetto ad una personalizzata, specialmente considerando la velocità con la quale si aprono nuovi negozi.

Cosa offre la soluzione logistica?

Camiel Wels Abbiamo tre soluzioni – per scansione RF, stampa e gestione degli inventari di negozio. Per quanto riguarda l'hardware, abbiamo lasciato valutare ai dipendenti con quali lettori di codici a barre e stampanti di etichette desiderassero lavorare. Essi hanno preferito gli scanner palmari LXE MX7 e i terminali veicolari LXE VX3; la gestione degli inventari di negozio viene fatta con i terminali portatili Motorola MC3190. La stampa di etichette, listini e cartellini prezzi viene fatta con le stampanti di codici a barre Zebra ZM600.

‘ I processi di logistica sono più semplici da gestire e monitorare a livello centrale ‘

Quali vantaggi ha riscontrato?

Camiel Wels Stiamo utilizzando la soluzione di automazione della logistica da alcuni mesi ma stiamo già registrando che la produttività è in aumento come previsto. I processi di logistica sono più semplici da gestire e monitorare a livello centrale. Poiché questo aspetto del nostro business è così cruciale, non devono esserci tempi morti. Questo viene evitato grazie a un paio di unità di riserva, che aiutano anche nei periodi di punta e facciamo affidamento sul contratto di servizio Zetes Care per supportare la soluzione.

Automatizzare la logistica è importante

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AutoID per combattere la tempesta che infuria sull'industria farmaceutica

Per ridurre i costi della supply chain tecnologia vocale e identificazione basata su immagini. Infatti ogni situazione è unica e solo un esame attento di processi e tecnologie disponibili assicurerà il raggiungimento di un equilibrio tra efficienza, accuratezza e riduzione dei costi.

Lavorare utilizzando tecnologia vocale si presta bene all’ambiente e-commerce

PHARMA

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L'industria farmaceutica è sempre stata considerata a prova di crisi e profittevole, a prescindere dalla situazione economica. Uno studio effettuato da Deloitte e Thomson Reuters mostra che il tasso interno di rendimento dell'investimento per i settori Ricerca&Sviluppo è previsto in calo fino all'8,4% dal 11.8% del 2010, dovuto in parte all'aumento dei costi per l'immissione di nuovi farmaci sul mercato.

Il lancio di nuovi prodotti oggi è più difficile che in passato. Prima di tutto sviluppare farmaci è molto dispendioso, sia in termini di costi sia per ottenere le approvazioni finali di legge. Inoltre molti farmaci sono già stati scoperti, il che rende difficile identificare vere opportunità di sviluppo del prodotto.

Un altro problema è l'aumento della concorrenza dei farmaci generici. Secondo l'Institute for Healthcare Informatics, 18 dei 20 farmaci più venduti al mondo perderanno la protezione brevettuale entro il 2015. Analizzando i numeri da un altro punto di vista, il 40% delle esistenti entrate principali del settore sarà attaccato da concorrenti in grado di riprodurre le formulazioni con farmaci generici più economici.

‘ L'industria farmaceutica deve ottimizzare la supply chain e trovare nuovi modi di distribuire i prodotti per proteggere i margini ’

L'aumento di volume dei farmaci generici aumenterà la pressione sui prezzi dei prodotti di marca. Servirà ripensare agli elementi fondamentali delle operazioni commerciali e la supply chain è il centro nevralgico dei costi variabili. Come già sperimentato nel settore retail, il modello tradizionale di supply chain sta cambiando, per effetto dell’aumento delle vendite dirette via Internet e per corrispondenza.

Le aziende farmaceutiche dovranno adattarsi e identificare innovativi metodi di lavorazione e distribuzione dei prodotti, per proteggere i margini di profitto. Un'analisi su come ottimizzare i processi principali della supply chain con la tecnologia AutoID può potenzialmente eliminare i costi inutili e prosperare di fronte a queste sfide.

Tecnologie di magazzino generiche per un nuovo mondo generico

Il magazzino è un centro di costo importante in cui i processi si possono ottimizzare facilmente. Molte operazioni di magazzino sono ad uso intensivo di manodopera ma con moderati investimenti in tecnologia, possono essere ottimizzati non solo per migliorare la produttività e i relativi costi, ma anche per ottenere più accuratezza, e quindi una gestione dello stock più snella.

‘ I rivenditori con buone attività multicanale offrono case studies utili, avendo ottimizzato il prelievo di scorte per destreggiarsi tra diverse tipologie di ordini ’

Il prelievo manuale delle scorte può assorbire metà dei costi di magazzino

Un prelievo efficiente ed accurato è una parte fondamentale per una buona gestione della supply chain. Nell'esperienza di Zetes, la metà di tutti i costi associati alle operazioni di magazzino è relativa al picking gestito in manuale. Sia che le scorte siano prelevate per la consegna a farmacie, ospedali o spedite direttamente con ordini online, il prelievo con la tecnologia vocale offre vantaggi operativi in tempi rapidi.

Per aziende farmaceutiche che vendono direttamente con Internet, i rivenditori che hanno attività multicanale di successo offrono utili case studies sulla tecnologia vocale. Questi hanno ottimizzato il prelievo per destreggiarsi tra diverse tipologie di ordini, integrando il prelievo di casse e gli ordini in blocco con grandi volumi di ordini online di singoli articoli. È essenziale trovare il giusto equilibrio, visto che ci si aspetta che gli ordini online arrivino rapidamente e senza errori, risultato questo che senza il giusto investimento in tecnologia AutoID può essere costoso.

Gestire attività con il vocale si presta bene a un ambiente e-commerce, dove sono fondamentali velocità e accuratezza, in special modo nei prelievi di ordini multipli. Se il picking vocale si combina con veicoli a guida automatica Automated Guided Vehicles (AGVs), si otterranno ulteriori benefici.

Spedizioni e visibilità della supply chain accurate al 100%

Per i produttori e distributori del settore farmaceutico ci sono altri vantaggi raggiungibili con la tecnologia di acquisizione dati. Le soluzioni basate su immagini garantiscono l'invio dei farmaci giusti alla farmacia o all, ospedale giusto. L'efficacia di questi sistemi nell’ottenere un'accuratezza del 100% sui pallet spediti è provata. Questo metodo è anche utile anche per ispezionare gli articoli durante la preparazione di scatole o casse sulla linea di produzione, gestire i resi e creare un registro degli identificatori collocati su casse e cartoni e quindi conservare un documento dei prodotti spediti. Per i produttori che adottano il modello di distribuzione "Direct To Pharmacy", una tecnologia come questa consente di controllare i costi di manodopera e minimizzare gli errori.

PHARMA

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Perché avete deciso di passare alla verifica automatizzata delle spedizioni?

Marc Casanovas Il nostro centro logistico è molto impegnato, esportiamo i nostri prodotti in più di 100 paesi; ispezionare tutte le spedizioni richiede molto tempo. Dopo aver preparato gli ordini, gli operatori assemblano i pallet seguendo la lista di spedizione e usano lettori RF per controllare ogni singolo codice a barre su ogni singola scatola, verificando che tutto sia corretto. Tuttavia, poiché per noi è fondamentale avere clienti soddisfatti, volevamo migliorare l'efficienza riducendo per quanto possibile i tempi dei processi e gli errori.

Perché avete scelto una soluzione basata su immagini?

Marc Casanovas Collaboriamo con Zetes da un paio d'anni nel campo dell'identificazione di prodotti e abbiamo presentato la richiesta di ottimizzare la verifica delle spedizioni. Dopo aver installato una linea di imballaggio semiautomatica per pallet, Zetes ci ha proposto la sua soluzione Visidot, un sistema di telecamere industriali per eseguire controlli automatici. Il vantaggio di questa soluzione sta nel fatto che possiamo acquisire i codici a barre in pochissimi secondi.

Come funziona la soluzione alla Schneider Electric?

Marc Casanovas Assemblato il pallet dopo il prelievo, un nastro trasportatore lo porta su una piattaforma girevole che è stata

integrata nel sistema Visidot; questo rileva che un pallet deve essere decodificato, scatta una foto e acquisisce tutti i codici a barre sulle scatole che compongono il pallet. La piattaforma ruota di 180 gradi e le immagini sono acquisite sugli altri due lati del pallet. Visidot include una bilancia che indica il peso esatto di ciascun pallet, come ulteriore prova di verifica.

‘ Per noi è molto importante avere un sistema affidabile che ci permetta di ridurre al minimo gli incidenti e, qualora si verificassero, di essere in grado di prendere misure correttive immediate ‘

I dati decodificati sono raggruppati per eliminare i duplicati e convalidati mediante filtri definiti dall'utente, quindi trasmessi al sistema ERP. Quando è confermato che il pallet è corretto, viene imballato e spedito. In caso di incongruenze, gli operatori ricevono avvisi in tempo reale unitamente ad un'assistenza visiva per la risoluzione; i problemi possono riguardare pallet incompleti, un codice mancante in una scatola o scatole che non corrispondono al pallet da spedire. I dati di ogni pallet sono archiviati a scopo di informazione ed elaborazione statistica. Le immagini sono conservate come prova visiva dell'avvenuta consegna di un ordine e delle sue condizioni.

Quali sono stati i vantaggi più importanti raggiunti grazie a questa soluzione?

Vicent Lamarche Per noi è molto importante avere un sistema affidabile che ci permetta di ridurre al minimo gli errori e, qualora si verificassero, di essere in grado di prendere misure correttive immediate. Siamo molto contenti del sistema Visidot di Zetes perché è in grado di soddisfare gli elevati standard di eccellenza a cui puntiamo nei nostri processi. Innanzitutto automatizza il controllo degli ordini da spedire, il che si traduce in un risparmio di tempo per noi e nel miglioramento dell'affidabilità delle nostre operazioni di spedizione. Inoltre ci fornisce dati in tempo reale grazie all'integrazione del sistema con il nostro ERP. Infine, ma non per questo meno importante, disponiamo della prova visiva degli imballaggi spediti e delle loro condizioni. Grazie alla collaborazione tra gli esperti Zetes e il nostro team tecnico, abbiamo adesso una soluzione efficiente, affidabile e facile da usare per verificare le spedizioni.

Le immagini sono memorizzate come prova visiva di avvenuta consegna

Accuarata verifica delle spedizioniSchneider Electric, specialista globale in gestione dell’energia, ha scelto una soluzione basata su immagini per velocizzare e ottenere accuarate verifiche delle spedizioni. Marc Casanovas, Engineering Manager, e Vicent Lamarche, Distribution Manager, del Centro logistico di Sant Boi de Llobregat (Barcellona) parlano della loro esperienza.

MANUFACTURING

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Soluzioni di etichettatura al 100%

Tutti i vostri dispositivi su una sola workstation mobile

Il gruppo belga Ter Beke-Pluma, produttore di alimenti freschi, utilizza un sistema di etichettatura Zetes per identificare i contenitori di carne preconfezionata. I vantaggi? Etichettatura precisa e meno tempi morti. Johan De Schrijver, ingegnere capo, spiega come funziona.

Perché il sistema di etichettatura è così importante?

Johan De Schrijver Produciamo centinaia di confezioni di carne ogni minuto. Il confezionamento deve avvenire in conformità ai requisiti di vari clienti. Con l'espansione dell'azienda, abbiamo modernizzato tutti i processi di magazzino, incluso il sistema di etichettatura oramai obsoleto. I principali requisiti del nuovo sistema erano robustezza e continuità. E doveva anche essere integrato con il nostro sistema OPUS ERP preesistente, assicurare un'etichettatura ad alta precisione, essere facile da usare e consentirci di utilizzare grandi rotoli di carta.

Quale sistema avete installato?

Johan De Schrijver Stiamo usando un sistema di etichettatura basato sulle stampanti Intermec PX4i e stampanti-applicatori Zetes

MD4000, con un nastro trasportatore. Una piastra sottovuoto applica un'etichetta su ogni confezione di carne. Sin dall'inizio, nel 2009, abbiamo ordinato 12 dispositivi a Wommelgem. Il nuovo sistema è pronto per il futuro: in pratica il numero di impianti di etichettatura crescerà insieme all'azienda. Ora stiamo adoperando tre stampanti Intermec, cinque stampanti-applicatori singoli (in grado di etichettare fino a 20 scatole al minuto) e due stampanti-applicatori Zetes. Questi ultimi sono stati configurati in tandem con il nastro trasportatore, perché per la linea dei paté ci serviva un sistema più veloce.

Quali sono i vantaggi di questa soluzione?

Johan De Schrijver Oggi i tempi di fermo causati da difetti del sistema sono di gran lunga inferiori. Poiché usiamo rotoli di etichette più grandi, il team di turno può lavorare per otto ore consecutive, senza doverli sostituire. E poi gli operatori non hanno problemi a cambiare il layout delle etichette in base alle richieste del cliente. Le etichette vengono applicate con una precisione di 5 mm, la stampa e la leggibilità dei codici a barre è eccellente e il consumo di cartucce d'inchiostro si è ridotto. E, per concludere, Zetes offre servizi veloci ed efficienti.

IND, filiale tedesca di Zetes specializzata nella produzione di terminali veicolari di alta qualità ha lanciato e-Craft, una stazione mobile ergonomica: estrema robustezza unita a facilità di manutenzione e riparazione.

Operazioni di magazzino come inventario e entrata merci a volte richiedono l'uso di una workstation mobile in grado di integrare terminali, scanner e stampanti. Spesso i processi richiedono anche libertà di movimento e un'elevata disponibilità delle apparecchiature e per questo IND Systems GmbH ha progettato, sviluppato e prodotto e-Craft.

Il nuovo concetto di workstation firmato IND è semplice: l'intero sistema elettronico è alloggiato in un cassetto amovibile. In caso di guasto e sempre a seconda del contratto di manutenzione, l'intero cassetto potrà essere inviato al Centro riparazioni Zetes e il cliente riceverà un'unità sostitutiva entro 24 ore. La sostituzione, inclusa la connessione elettrica, non richiede l'uso di attrezzi ed è un'operazione veloce che può essere affidata anche a dipendenti inesperti.

Sono state messe in conto anche robustezza e maneggevolezza: e-Craft di IND poggia su un telaio in acciaio verniciato a polvere, con quattro ruote articolate e due pannelli regolabili in altezza. Ciascuno di questi è in grado di sostenere un peso fino a 60 kg, per cui e-Craft può trasportare qualsiasi dispositivo necessario per le operazioni di magazzino. La batteria a 65 Ah con 24 V consente un’operativita' prolungata nel tempo, turno dopo turno.

Questa nuova workstation mobile ha ampliato l'offerta di prodotti e terminali veicolari IND. Questi sono stati integrati con soluzioni Zetes da clienti come Morrisons, Globus (TBC), Carlsberg, DHL, Porto di Amburgo (HHLA), EDEKA, Daimler, BASF Coatings e Rockwool.

TECHNOLOGY

FOOD & BEVERAGE

e-Craft è estremamente facile da manutenere e riparare

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TRANSPORT & LOGISTICS

8,000 consegne al giorno all’orario giusto, al posto giustoIl Gruppo Rangel, importante fornitore portoghese di servizi espressi di logistica, ha messo a punto una soluzione di prova di avvenuta consegna/avvenuto ritiro. Garantisce consegne più veloci migliorando la tracciabilità e ottimizzando il servizio clienti.

Garantire tempi di consegna serrati

Il Gruppo Rangel gestisce 60.000 pacchi e 8.000 consegne al giorno. La business unit Rangel Express è specializzata nella spedizione di pacchi di peso inferiore a 30 kg. A partire da 8 centri di distribuzione, dislocati in tutto il Portogallo, 180 autisti si mettono in strada ogni giorno per ritirare e consegnare pacchi da/verso clienti B2B e B2C. Per rispettare i tempi di consegna previsti (p.es. entro le 9.00, entro le 11.00, ecc.), i pacchi devono essere spediti e tracciati nel modo più rapido ed efficace possibile. A questo scopo, Rangel faceva affidamento su un sistema basato su terminali RF: gli operatori mobili effettuavano la scansione della “master list” di merci consegnate o ritirate, ma non dei singoli pacchi. Questo lasciava spazio ad errori. Per migliorare il servizio in termini di precisione e tracciabilità, e per offrire ai clienti ulteriori funzionalità, il sistema doveva essere aggiornato.

Standardizzare i processi

Jorge Rafael, CIO del Gruppo Rangel: “In passato abbiamo sviluppato il nostro software internamente ma in questo caso lo sviluppo di nuove caratteristiche nel sistema attuale richiedeva un dispiego troppo elevato di tempo e risorse. Volevamo avere anche la possibilità di aggiungere funzionalità alla soluzione in futuro.” Nuno Rangel, CEO del Gruppo Rangel: “Sin dall'inizio era chiaro che Zetes possedeva le competenze necessarie. La soluzione proposta è robusta e flessibile e le unità modulari possono essere facilmente adattate alle nostre esigenze specifiche.”

Scansione individuale, tracciabilità del 100%

La nuova soluzione ha richiesto un adattamento al processo già esistente. Ogni pacco è adesso sottoposto a una scansione individuale a vari stadi: ricevimento, spedizione dal centro di distribuzione, consegna al cliente, ecc. Tutti gli operatori sono equipaggiati con nuovi PDA (CN50 di Intermec). La scansione individuale rallenta leggermente il processo, ma questo è compensato da numerosi vantaggi:

• Accuratezza: vengono commessi decisamente meno errori, sia durante il carico dei camion che durante la consegna o il ritiro. Il terminale avvisa direttamente se mancano elementi o se sono sottoposti a scansione pacchi sbagliati.

• Visibilità: la comunicazione in tempo reale permette di sapere con precisione dove si trovano i pacchi durante la fase di ritiro o di consegna. Anche i clienti possono controllare la posizione delle loro spedizioni in qualsiasi momento attraverso il portale web di Rangel.

‘ Vengono commessi decisamente meno errori, sia durante il carico dei camion che durante la consegna o il ritiro ’

Funzionalità supplementari, miglior customer service

La comunicazione in tempo reale offre anche altri vantaggi che rendono più efficiente il lavoro degli operatori sul posto e del personale di back office:

• Comunicazione in caso di assenza: se un autista si presenta all'indirizzo di consegna e il destinatario del pacco non è presente, l'operatore lo annota sul terminale, che immediatamente lo comunica al back office. Così il customer service può subito notificare il destinatario e prendere le disposizioni necessarie per ultimare la consegna. Il terminale mobile serve anche da telefono, permettendo all'operatore di essere raggiunto direttamente.

• Pianificazione efficiente del percorso: il ricevitore 3G nel terminale assicura l'integrazione ottimale delle ulteriori consegne o ritiri da effettuare lungo il percorso pianificato dell'autista.

IL PROGETTO IN BREVE

Sfide

• Ottimizzare i processi di prova di avvenuta consegna/avvenuto ritiro

• Offrire una migliore tracciabilità

• Migliorare il customer service aggiungendo nuove funzionalità

• Standardizzare i processi in seno al Gruppo Rangel

Soluzione

• Soluzione Zetes TotalProof di prova di avvenuta consegna/avvenuto ritiro

• Hardware: Intermec CN50

Risultati

• Consegne più veloci e accurate

• Visibilità del 100% sui pacchi “in movimento”

• A prova di futuro, grazie a innovative funzionalità come i pagamenti in mobilità e l'autenticazione mediante identificazione elettronica

• Implementazione veloce: i primi risultati visibili in appena 8 mesi

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TRANSPORT & LOGISTICS

Gestione semplificata e minor uso di carta

In caso di controversia, l'operatore mobile introduce tutte le informazioni perché possano essere recuperate facilmente nel sistema. Può anche scattare una foto che mostri le condizioni del pacco.

Se viene effettuata una consegna per conto terzi, il documento firmato è sottoposto a scansione e inoltrato subito al sistema host come prova digitale.

Pagamento alla consegna: i clienti possono pagare la spedizione alla consegna; in Portogallo questi pagamenti sono ancora di frequente effettuati con assegni e adesso possono essere sottoposti a scansione e verificati attraverso il terminale.

‘ I dipendenti vengono da noi per chiederci quando verranno aggiunte al sistema nuove funzionalità ’

Sistema a prova di futuro

“Con il nuovo sistema, Rangel ha fatto un notevole passo avanti,” commenta Jorge Rafael, “ma questa non è la fine della storia. Insieme a Zetes discutiamo la possibilità di realizzare altre

applicazioni innovative. Stiamo considerando i pagamenti in mobilità, integrati con terminali mobili, l'autenticazione del cliente mediante identificazione elettronica, il sistema di navigazione con GPS e altro ancora.”

Tempi brevi, lancio su vasta scala

Il progetto Rangel Express è stato lanciato in soli 8 mesi. Dopo una fase pilota in uno dei centri di distribuzione più piccoli, gli oltre 170 autisti di Rangel Express utilizzano adesso questa soluzione. I clienti sono soddisfatti e i dipendenti contenti, dichiara Edgar Monteiro: “Dopo una certa riluttanza iniziale ad adottare nuovi processi e tecnologie, i dipendenti vengono da noi per chiederci quando verranno aggiunte al sistema nuove funzionalità.”

Anche il CIO è soddisfatto: ”È stato difficile cambiare le nostre procedure e far partecipare un partner esterno, ma grazie alla costruttiva collaborazione e all'eccellente lavoro svolto da Zetes, è stata indubbiamente la migliore decisione presa negli ultimi anni. Tuttavia, il lavoro da Rangel non è ancora finito: nei prossimi mesi anche le business unit Rangel Expresso/FedEx (consegne internazionali), Rangel Pharma e Rangel International Sea & Freight saranno equipaggiate con la nuova soluzione, coinvolgendo un altro centinaio di autisti.”

Il terminale segnala se mancano degli elementi

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Web shopper e utenti mobili: indicatori della nuova economia?

L’approccio tradizionale alla segmentazione dei consumatori sta diventando meno efficace, il che sta influenzando il modo di operare dei rivenditori e la loro migrazione verso modelli omnicanale o multicanale. Così come comunemente definito, il retail multi/omnicanale permette al cliente di ordinare da qualsiasi location e di farsi spedire la merce ovunque, in base alle sue preferenze.

Questa tendenza è stata alimentata dall'ubiquità del web e degli smartphone. Ciò significa che le aspettative dei clienti sono cambiate drasticamente, infatti si aspettano di poter scegliere: ordinare online ed effettuare la consegna in un punto vendita, restituire ordini effettuati online a un punto vendita, controllare la disponibilità dello stock e preordinare nel punto vendita.

L'onnipresenza del web come piattaforma di vendita essenziale e la crescita esponenziale degli smartphone come ulteriore strumento di comunicazione, hanno cambiato completamente le cose. I rivenditori più grandi lo hanno capito e hanno reagito rapidamente, ma lo stesso non vale sempre per i rivenditori più piccoli.

La visibilità in tempo reale è un fattore critico per la sopravvivenza

Per competere con i grandi rivenditori, i piccoli devono tenere incessantemente sotto controllo i costi e i livelli delle scorte. Oggi un rivenditore attento, grande o piccolo, ha bisogno di sistemi che consentano di visualizzare le scorte online e siano integrati a livello

centrale con i sistemi di gestione del magazzino, per monitorare in tempo reale i livelli di disponibilità dei prodotti.

Per realizzare un'efficace strategia aziendale multi/omnicanale, un rivenditore deve conoscere lo stock presente nei suoi numerosi punti vendita e magazzini ed essere in grado di identificare rapidamente il modo più conveniente per consegnare al cliente l'articolo richiesto, al costo più basso e nel più breve tempo possibile. Un database che mostra i livelli delle scorte in tempo reale favorisce anche la vendita online, la vendita mobile, la ricostituzione delle scorte, i pagamenti, i resi e in definitiva il cash flow.

Questo metodo di lavoro richiede una nuova infrastruttura di magazzino, con "zone" diverse per soddisfare le molte variabili presenti negli ordini: esecuzione ordini ecommerce, Clicca e Ritira, ricostituzione delle scorte. A questa lista si aggiunge la necessità di gestire i trasferimenti per supportare le vendite Clicca e Ritira e i resi in arrivo.

La logistica inversa influenza i pagamenti in mobilità

I resi sono un argomento caldo perché i rivenditori si sono organizzati per vendere, non per gestire i resi. Fino al 33% delle vendite deve essere riportato all’interno della supply chain. Si possono prevedere anche volumi maggiori di resi perché la gente acquista sempre più d'impulso e le aspettative dei clienti sono elevate.

Una buona politica multicanale per i resi si può tradurre in un potenziale aumento delle vendite nel momento in cui i consumatori incontrano meno difficoltà a restituire articoli che non corrispondono alle aspettative.

In alternativa all'RFID, la tecnologia basata sulle immagini può automatizzare la gestione dei resi su vasta scala – procedura che, altrimenti, è ad uso intensivo di manodopera – limitando gli interventi manuali richiesti e mantenendo alti livelli di accuratezza.

I pagamenti in mobilità collegati ai resi si diffonderanno sempre più perché permettono ai rivenditori di adeguare cash flow e gestione dello stock. I pagamenti immediati, che integrano pagamenti alla consegna o rimborsi al momento del reso, facilitati da applicazioni mobili offerte da partner logistici, sono già disponibili e costituiscono un buon esempio di questa tendenza.

Il lancio di molte soluzioni AutoID per rivenditori medio-piccoli dimostra che questi mancano di risorse e visibilità per mantenere in efficienza un sistema così complesso. Senza un sistema di monitoraggio a prova di errore e servizi di assistenza 24/7, un blocco nel processo di consegna è inevitabile, il che potrebbe rivelarsi

Tracciabilità = Adattabilità L'e-commerce e le vendite multicanale sono in crescita. Ma con la stagnazione della domanda dei consumi, la tracciabilità diventa un fattore ancora più critico per migliorare i margini e i livelli delle scorte.

RETAIL

Le aspettative del cliente sono completamente cambiate

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CHI UTILIZZA AUTO-ID?

MOVIANTOLa nostra soluzione Totalproof permette a questo fornitore di servizi logistici di garantire al settore farmaceutico i vantaggi di una completa tracciabilità dei prodotti sensibili alle variazioni di temperatura.

SUIKER UNIEIl produttore olandese di prodotti derivanti dallo zucchero ha scelto alcune nostre soluzioni per etichettare e tracciare più di 200.000 pallet all’anno. TotalCare provvede alla gestione di manutenzioni e riparazioni.

GLANBIAIl produttore alimentare irlandese Glanbia ha implementato una soluzione P&A per rispondere alla richiesta di un cliente. Ogni prodotto ha un’etichetta univoca con diverse informazioni come il produttore, il numero del lotto, la data di scadenza.

AGENDA

PICKING EN ALMACENES20 GIUGNO 2012Hotel Confortel Atrium Madrid - Spagna

ZETES TECHNOLOGY DAY25 AGOSTO 2012Hotel Sonne Küsnacht ZH - Svizzera

ZETES TECHNOLOGY DAYSETTEMBRE 2012Milano

ZETES RELATIEDAG19 SETTEMBRE 2012Olanda

PROLOGISTICS (& EMPACK)26-27 SETTEMBRE 2012Heizel – Booth E006 Bruxelles - Belgio

Per informazioni aggiornate sugli eventi, per favore visitare i siti web locali.

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fatale per un rivenditore attivo nell'e-commerce, con pagamenti in mobilità.

‘ I rivenditori razionalizzano i prodotti, concentrandosi su quelli ad alta performance. È necessario avere una tracciabilità del 100% per proteggere margini bassi e far fronte alla concorrenza ’

Una tracciabilità completa permette di sopravvivere nel retail

In un ambiente in cui i volumi di vendita non aumentano, è importante identificare indicatori di performance affidabili - p.e. in grado di generare i massimi profitti possibili per la vendita e valutare il rendimento del capitale impiegato. Di conseguenza molti rivenditori dovranno razionalizzare la gamma di prodotti esistenti per

concentrarsi su quelli ad alta performance, che offrono il massimo rendimento del capitale impiegato.

Ottimizzare la gestione delle scorte significa anche maggiore polarità tra le tipologie di articoli offerti, con un aumento della domanda previsto per linee di consumo a basso costo o per articoli extralusso e alcune opzioni intermedie. Questa polarizzazione si rispecchia nei negozi del centro città, dove gli ultrasconti e i marchi di fascia alta sono i migliori performer.

Un'elevata concorrenza significa prestare molta attenzione al taglio dei costi. Oltre alla razionalizzazione, i costi si possono ridurre tagliando i volumi di scorte. Ciò minimizza il rischio, ma ridurre le scorte nella supply chain vuole dire velocizzare i tempi di rotazione dal magazzino al punto vendita, per evitare la mancanza degli articoli. Per abbassare i costi di movimentazione e accellerare i tempi di rotazione si stanno diffondendo tecniche come il cross docking.

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Page 12: Tracciabilità e Identificazione Automatica

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È più facile che mai per chi fa shopping confrontare prodotti e prezzi prima di acquistare. Inoltre i consumatori si aspettano flessibilità in termini di dove e quando pagare - due tendenze alimentate dal numero di dispositivi mobili, tablet e smartphone in uso. Stanno nascendo nuovi servizi e forme di pagamento, perchè offrire la giusta modalità di pagamento al momento giusto crea un vantaggio competitivo. E’ importante anche la velocità con la quale vengono processati i pagamenti. Zetes propone per questo Payment Gateway: la prima Soluzione Software as a Service (SaaS) per pagamenti in mobilità. Ce ne parla Gerrit-Jan Steenbergen, VP dell'Innovation Centre.

Cos'è Zetes Payment Gateway?

Gerrit-Jan Steenbergen Zetes Payment Gateway è una soluzione SaaS che semplifica i pagamenti di accredito e addebito attraverso terminali mobili e/o tablet. Funziona su robusti terminali mobili con Pin Pad integrati e su tablet con Pin Pad/stampante separati, dove pagamento e applicazione sono attivi su un unico dispositivo.

Cosa rende speciale questa soluzione?

Gerrit-Jan Steenbergen Innanzitutto la sua certificazione europea, che garantisce l'uso di questa soluzione mobile in ogni nazione, con risparmio dei costi sulle transazioni. Ovviamente, nessuno può sviluppare da solo una soluzione di pagamento con certificazione europea. Zetes collabora con EDB ErgoGroup e altre importanti

banche internazionali. Payment Gateway è già certificato per Visa (V-Pay) a cui seguiranno MasterCard (Maestro) e American Express.

‘ La soluzione Zetes di mobile payment può essere utilizzata in ogni nazione, con notevole risparmio dei costi sulle transazioni ‘

Oltre ai costi di transazione inferiori, la soluzione offre anche un reporting trasparente, poiché pagamento e transazione fanno parte di un'unica applicazione. Ciò si traduce in un miglior controllo e una gestione più semplice. Payment Gateway è una soluzione SaaS completa, quindi tutti gli aggiornamenti di sicurezza, i nuovi certificati e altri aspetti IT sono centralizzati e i clienti non devono effettuare alcuna manutenzione.

Quali operazioni sono supportate?

Gerrit-Jan Steenbergen Zetes Payment Gateway garantisce la sicurezza dei pagamenti in mobilità e elabora tutti i pagamenti con carte di credito e di debito, carte fedeltà, pagamenti via telefono (NFC) e online.

Quali mercati e applicazioni saranno più influenzati?

Gerrit-Jan Steenbergen Nel settore trasporti e logistica, la prova di avvenuta consegna è importante, in particolare per i prodotti di fascia alta. Con Zetes Payment Gateway, è possibile registrare la consegna, vendere servizi in più e saldare subito un pagamento. Ciò permette di reagire rapidamente alle richieste dei clienti, restituire pacchi o provvedere a rimborsi. Sono disponibili anche dati dettagliati sulle transazioni a debito e a credito generando un reporting.

Nel settore retail - nel punto vendita e all'esterno - i pagamenti in mobilità permettono di cogliere opportunità di vendita e aumentare la capacità nei periodi di punta con unità mobili POS per il Queue Busting. Questo è utile non solo per i negozi ma anche all'esterno, p.es. per la location di prelievo ordini, il pagamenti in centri giardinaggio e le vendite ad eventi.

Cosa riserverà il futuro?

Gerrit-Jan Steenbergen Il numero di applicazioni immaginabili per i pagamenti in mobilità è enorme e aumenterà nei prossimi anni. Possibilità future includono negozi mobili, campagne benefiche, consegne a ristoranti e fornitura di prodotti e servizi a domicilio.

Perché gestire separatamente POS e pagamenti?Gestite processi in mobilità di Prova di Consegna e Vendita POS e vorreste collegare anche il vostro sistema di pagamento? Con Zetes Payment Gateway è possibile: una soluzione SaaS con certificazione europea per pagamenti in mobilità.

Mobile payment adegua cash flow e gestione dello stock