“Ascolto Attivo”Dal monitoraggio della reputazione al

Search Marketing

RIVOLUZIONE PROCESSI DECISIONALI

POSSIBILITA’ DI INTERVENTO

Monitorare, Misurare e Controllare il flusso di contenuti

generati dagli utenti

DefinizioneParametri

-Crawling

Ascolto

Definizionedi una strategia sulla base del

livello di rischio

Intervento

Filtro-

Analisi del livello di rischio

Analisi

Reputation Management

DefinizioneParametri

-Crawling

Ascolto

Definizionedi una strategia sulla base del

livello di rischio

Intervento

Filtro-

Analisi del livello di rischio

Analisi

Reputation Management

SEARCHMARKETING

Il danno provocato da una cattiva reputazione è direttamente

proporzionale al numero di voci

OFFLINE

Esistono i motori di ricerca,una sola citazione può essere molto

dannosa

ONLINE

POSITIVAOpportunità: possibilità di intervento diretto sulla citazione o globale

NEUTRACampanello di allarme, possibili oscillazioni: monitorare l’andamento della citazione nel tempo, se possibile intervenire

NEGATIVAAttacco alla reputazione: valutare, intervenire

L’intervento può avere due tipi di approccio

Si apre un dialogo diretto con l’utente, utilizzando lo stesso

canale di comunicazione

La comunicazione con l’utente è

istituzionale, serve a prevenire e correggere

DIRETTODIRETTO

Intervento Diretto Ufficiale PR Online (Ghost Writing)

Il piano di comunicazione deve essere “etico” e ragionato

Gli interventi pianificati devono avvenire sullo stesso media utilizzato dall’utente

INDIRETTOINDIRETTO

E’ Obbligatorio!

Prevenire Comunicare Correggere Limitare

INDIRETTOINDIRETTO

E’ Obbligatorio!

Prevenire Comunicare Correggere Limitare

PERCHE’?PERCHE’?

WWRabbia

GratitudineInformazioni

RRCasualitàCuriosità

Informazioni

RRWWMancanza di Informazioni

La mancanza di informazioni è una delle principali cause a

favorire la nascita di commenti da parte degli

utenti

L’utente definisce i suoi bisognisulla base di elementi non

completamente rilevabili attraverso un’analisi preliminare

Campo Campo SemanticoSemantico

Intervento Indiretto

Espansione del campo semantico, sulla base dei “bisogni utente” e quindi:

Limitare la nascita di nuove citazioni

•Incrementare il posizionamento su “kw che genera problemi” + “brand”

Un’azione di Reputation Management ha 3 fasi:

Osservare e monitorare TUTTE le Citazioni

Assegnare un grado di rischio ad ogni citazioni in base a “visibilità”, “viralizzazione” e “ricettività”

Essere orientata all’azione. Per ogni citazione valutare rischi e benefici di un intervento

VEDOVEDO

SENTOSENTO

PARLOPARLO

Grazietommaso@intarget.net