TocToc SrlsTocToc è una startup innovativa del campo ICT focalizzata nello sviluppo di soluzioni Web Engage e Customer Contact che possiede il know-how per aiutare le imprese e la PA ad ottimizzare i propri servizi, semplificare procedure, offrire online prodotti e servizi a valore aggiunto, migliorare l’usabilità e la user experience dei siti web.

CHI SIAMO

Premio di Merito conferito da ForumPA per la manifestazione Call4ideas 2016Riconoscimento del valore innovativo della soluzione TocToc per innovare la PA, tramite l’introduzione di uno sportello web a impatto e km zero, a cui i cittadini potranno rivolgersi direttamente da casa: niente auto, quindi niente inquinamento, e il disbrigo delle pratiche amministrative e burocratiche gestibili da remoto. Un modello di business eco-sostenibile, che prevede anche moduli di verifica dell'identità digitale e costante assistenza online.

RICONOSCIMENTI

Il premio Lamarck 2015 consegnato da SMAU Bologna, in collaborazione con il Gruppo Giovani Imprenditori di Confindustria e con Aster. Un award dedicato alle innovazioni tecnologiche capaci di trovare applicazione pratica all’interno di realtà già strutturate, favorendone il rinnovamento, l’innovazione e business di successo.

Riconoscimento di merito 2016 dalla Camera di Commercio di Ascoli Piceno.

MISSION

TocToc bussa alla porta dell’innovazione digitalizzando interi processicon soluzioni immediatamente fruibili e dai risultati certi

La comunicazione è elemento critico di successo per ogni attività umana

La nostra Missione è agevolare lo

sviluppo dell’interazione efficace per aziende pubbliche e private

SCOPO

TocToc consente di entrare facilmente in contatto con gli interlocutori di interesse anticipando le risposte e costruendo relazioni efficaci e durature.

TocToc semplifica le procedure amministrative e burocratiche e accorcia i processi di vendita o di erogazione dei servizi.

TocToc migliora le relazioni e offre nuove opportunità di business

Ciò consente una migliore e più veloce interazione tra aziende e clienti , PA e cittadini rendendo più efficiente ogni processo e consentendo l’uso di sistemi on line per la vendita e la finalizzazione contrattuale per servizi e prodotti a valore aggiunto sinora possibili solo de visu.Specifici passaggi codificati e regolamentati consentonola compilazione di pratiche tramite il riconoscimento dell’identità digitale (KYC) e l’ottenimento della firma elettronica degli utenti, add-on che rendono unico il sistema TocToc.

PROBLEMA VENDITE ONLINE

• Assenza di un canale diretto tra Azienda e Cliente

• Siti di vetrina, statici e passivi

• Incertezza sull’esistenza o attendibilità di un Brand

• Poca chiarezza nelle informazioni

• Assistenza clienti poco efficiente o mancante

• Call center telefonico costoso

• Costi aggiuntivi inaspettati

• Tempi di risposta o risoluzione problemi lunghi

• ROI basso

per convalidare contratti e moduli online

3 OTTIENI LA FIRMA DIGITALE...

del cliente tramite webcam, verifica sms e email

2 RICONOSCI L’IDENTITÀ DIGITALE…

il cliente acquista con sistemi di pagamento elettronici direttamente in video-live-chat

4 CON IL KYC…

IDENTITÀ DIGITALE (KYC) – Know Your CustomerLa soluzione per gestire processi di vendita e offrire prodotti e servizi a valore aggiunto

STRUMENTI DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE IN VIDEO-LIVE-CHAT

Text-Chat Video-Chat Call-Back Transferimento-FileLo scambio di messaggi di testo rapidi e semplici permette di creare un’interazione calda e umana e fornire risposte veloci.

La soluzione originale per mostrare in video gli operatori in fase di assistenza, infondendo sicurezza e disponibilità.

Funzione che consente ai clienti di lasciare messaggi e richieste nel form di Callback quando gli operatori sono offline o occupati.

Strumento che permette agli operatori di inviare file, link di pagine, contratti fac-simili, modulistica, ecc.

PRODOTTO CERTIFICATO E SICURO

Compliance con il Manuale operativodell’Ente Certificatore ArubaPEC

Compliance contratti online secondo normative vigenti AgID

Compliance con il Garante per la protezione dei dati personali e con il Codice del consumatore

STRUMENTI PER IL SUPER ENGAGEMENT

Banner pubblicitari Ingaggio attivo automatico Lead generationTocToc permette all’operatore/venditore anche di ingaggiare gli utenti che visitano il sito, senza aspettare che siano loro a contattarlo.

Per aumentare l’efficacia della Call to Action TocToc consente di caricare sulle proprie pagine web diversi banner personalizzati per differenti target e scopi.

Con TocToc è possibile salvare contatti utili in tempo reale, per condurre tutte le relazioni con i prospect e le attività di re-marketing o telemarketing.

SOLUZIONE VIDEO-LIVE-CHAT

Soddisfazione Clienti

L’utente, arrivato sul sito anche solo per cercare informazioni, trova un canale di contatto preferenziale, unico e personalizzato, che lo sorprende e soddisfa in tempo reale.

Brand Reputation positiva

L’attenzione al Cliente nel pre, durante e post vendita, procura un positivo passa parola, fondamentale per la crescita del proprio business.Si riducono notevolmente i tempi di attesa procedurali e il servizio reso al cliente è encomiabile.

Incremento vendite

Con la live-chat è possibile offrire immediata sicurezza e affidabilità ottenendo l’aumento del giro d’affari.I Clienti TocToc con l’ingaggio dei potenziali consumer su WEB hanno ottenuto un incremento consistente delle vendite, in alcuni casi abbandonando del tutto le tecniche e i processi di vendita utilizzati in precedenza.

Nuove opportunità di Business

L’ingaggio online genera nuove opportunità di business aprendo sul sito un potente strumento di contatto e vendita, che trasforma anche dei semplici operatori da soli costi a generatori di opportunità, quindi fonte di ricavo.

Landing Page AttivaCon TocToc una classica pagina promozionale diviene attiva con un operatore che in tempo reale vende i prodotti/servizi sponsorizzati nella pagina stessa.

navigationemail

POTENZIARE L’ATTIVITÀ DEM E BANNER ADsDEM e BANNER ADsIl potenziale cliente riceve un’email promozionale o clicca su un banner ads e atterra su una landing page

La landing page attiva diviene la vera e propria area di vendita, dove l’assistente realizza la trattativa e arriva al pagamento del cliente all’interno della chat.

Sales Page TocToc

NUMERI E ANDAMENTI ONLINELATO VENDITA

98% non torna più

Il 70% di questi effettua un acquistoin presenza dell’Assistenza-Live

Il Live Customer Care qualificato facilita e velocizza il processo di acquisto online

Visitatori rimane sul sito se trova contenuti utili e risposte veloci95%

Crescita volume vendita con TocToc+300%

Visitatori abbandona un sito dopo 3 secondi60-90%

Il problema: Ford, società all’avanguardia nella ricerca e implementazione di nuove tecnologie, individua da sempre soluzioni digitali per rafforzare la propria presenza online e offrire ai clienti le migliori esperienze d’acquisto possibili. Nello specifico cercava una soluzione tecnologica innovativa che velocizzasse i tempi burocratici e permettesse al cliente online di scegliere e comprare in tempo reale la propria auto, come fosse uno dei tanti beni di consumo che oggi si acquistano sul web. La soluzione: TocToc Identità Digitale (KYC) risponde all’esigenza di FORD di riprodurre online tutto quello che fino ad oggi realizzava offline in concessionario. Dall’ingaggio del cliente alla trattativa, dal riconoscimento fisico e riscontro con i documenti cartacei alla firma del contratto, fino al pagamento, ma tutto replicabile online, compliance con il Manuale Operativo dell’Ente Certificatore ArubaPEC, con le normative vigenti AgID, con il Garante per la protezione dei dati personali e con il Codice del consumatore.

I vantaggi: l’azienda è oggi la prima del settore Automotive ad utilizzare il riconoscimento dell’Identità del cliente online e la firma digitale sui contratti in tempo reale, per vendere le autovetture su internet e farle recapitare direttamente a casa dei clienti.

Eventuali sviluppi futuri: la futura automatizzazione dei processi legati all’acquisizione e alla lavorazione dei LEAD intercettati dal front-end TocToc della concessionaria digitale, potenzierà ulteriormente il settore Assistenza Clienti e Vendita di Ford-Carpoint.

TocToc KYC trasforma FORD nell’Amazon del settore Automotive Cliente: www.carpoint.it

La testimonianza diretta del cliente: “Trovare la soluzione TocToc Identità Digitale (KYC) è stata la risposta alla nostra ricerca di rendere ancora una volta FORD pioniera nell’ambito del contatto interattivo con i clienti digitali e nell’offrire la possibilità di acquisto interamente su WEB, tramite una unica piattaforma digitale. Carpoint infatti sarà il nostro modello di vendita su web, che intendiamo replicare per tutte le concessionarie esclusive FORD”.

CASE HISTORY mondo vendite

Il problema: il primo sito web dedicato alle offerte per crociere, orientato a dinamiche di web selling e couponing, accoglieva all’interno del proprio portale una moltitudine di informazioni e promozioni che tuttavia causavano in molti clienti un veloce abbandono del sito, per difficoltà di comprensione oppure per una preferenza diretta verso i siti delle compagnie di crociere.

La soluzione: TocToc ha offerto all’azienda la soluzione immediata e diretta, subito visibile e ideale anche per il cliente meno esperto, per arrivare velocemente al sodo della trattativa ed accompagnare il cliente interessato verso la scelta e l’acquisto, tramite pochi passaggi e un canale preferenziale.Infatti le interazioni onpage sono realizzate da venditori professionisti dell’azienda TicketCrociere che in poco tempo oggi riescono a convertire i desideri in viaggi venduti.

I vantaggi: l’azienda ha finalmente trovato il canale diretto con i propri clienti per guidarli e aiutarli nelle fasi della scelta e dell’acquisto su web ed il miglior sistema per mostrare la propria cura del Cliente.

La testimonianza diretta del cliente: “Con la live-chat TocToc siamo riusciti a realizzare online un originale sistema di vendita diretto e personalizzato, tanto che i nostri clienti riescono ad interagire in linea diretta con i venditori aprendo via email i preventivi che questi hanno inviato loro, per discuterne insieme”.

TocToc aiuta TicketCrociere a diventare leader del settore broker crociere Cliente: www.ticketcrociere.it

Aumento vendite del 300%

con la commercial

Live-Chat

CASE HISTORY mondo vendite

Il problema: Bizago, broker per il noleggio auto a lungo termine cercava soluzioni per aumentare le liste dei potenziali clienti interessati, offrire servizi innovativi e migliori esperienze di noleggio possibili. Un sistema per fare sentire il Cliente accolto, coccolato e seguito dall’inizio alla fine della trattativa e del noleggio, al fine di convalidare il proprio motto: «scegli la tua auto, a tutto il resto pensiamo noi» e differenziarsi così dalla concorrenza. La soluzione: la live-chat TocToc è perfetta per mostrare il proprio contatto fisico e umano con i clienti, sia quando chiamano da telefono sia quando preferiscono trovare risposte veloci online. Uno strumento digitale con dietro persone vere sempre disponibili e presenti per offrire supporto, inviare materiale informativo, brochure e prendere tutti i contatti utili per avviare la trattativa.

I vantaggi: l’azienda ha registrato già dai primi mesi conversioni 3 volte superiori rispetto a quelle ottenute dai form di contatto tradizionali. Gli utenti sono attratti dalla presenza umana e si sentono maggiormente motivati a lasciare i propri dati personali per ricevere preventivi e offerte personalizzati.

Eventuali sviluppi futuri: la futura automatizzazione dei processi legati all’acquisizione e alla lavorazione dei LEAD, tramite il FRONT-END MANAGEMENT TocToc, potenzierà ulteriormente il settore Assistenza Clienti e Vendita di Bizago.

Bizago – Il Noleggio auto a lungo termine di fiducia con Assistenza costante in live-chat Cliente: www.bizago.it

La testimonianza diretta del cliente: “Con TocToc abbiamo acquisito consapevolezza e maggior governo della nostra comunicazione. Siamo riusciti a conoscere meglio i nostri prospect, abbiamo raggiunto ulteriore coscienza delle loro esigenze e durante l’interazione diretta online comprendiamo ulteriormente i loro bisogni e cosa li interessa delle nostre proposte. Ora abbiamo uno strumento che ci consente di monitorare l'advertising, al di là degli analitics. In tempo reale ascoltiamo direttamente dai nostri potenziali clienti le domande cui desiderano trovare risposte quando vengono a "trovarci". Inoltre abbiamo incrementato di un buon 30-40% il numero di lead quotidiani, convertendo più efficacemente gli investimenti per le campagne di digital marketing”.

CASE HISTORY mondo vendite

PROBLEMASUPPORT ONLINE

• Assistenza utenti poco efficiente o mancante

• Tempi di risoluzione dei problemi lunghi

• Poca chiarezza nelle informazioni

• Mancanza di un Help Desk efficace

• Costi di gestione alti

• Utenti insoddisfatti con resa lavorativa bassa

STRUMENTI PER LA SUPER ASSISTENZA

Co-Browing Screen-Sharing Desktop-Remoto

Possibilità di condividere lo schermooperatore per mostrare all’utente determinati passaggi, strumenti o contenuti

TocToc permette all’operatore di prendere il controllo del browser utente per navigare siti web insieme, al fine di condurlo e aiutarlo nella ricerca di informazioni e compilazione di documenti

Con TocToc l’operatore può entrare nel pc dell’utente per risolvere eventuali problemi

Risoluzione problemi accelerata Aumento soddisfazione utenti Costi gestione ottimizzati

Lo strumento di contatto diretto e veloce in video-live-chat, con funzione di co-browsing, desktop remoto e file sharing comporta l’ottimizzazione dei tempi di risposta e della risoluzione dei problemi.

L’assistenza utenti efficiente, presente e di qualità rende i dipendenti soddisfatti e maggiormente produttivi perché in un contesto lavorativo che agevola le loro prestazioni.

L’87% dei dipendenti lavora meglio se ha a disposizione strumenti funzionanti e un’assistenza qualificata sempre disponibile.

Tempi brevi di risoluzione dei problemi e delle risposte comportano maggiore soddisfazione tra i dipendenti, l’incremento della produttività e un conseguente risparmio dei costi di gestione a vantaggio del giro di affari dell’azienda.

ASSISTENZA IN VIDEO-LIVE-CHAT

NUMERI E ANDAMENTI ONLINE

LATO SUPPORT

Il 45% di questi smette di utilizzare il prodotto, o di essere operativi, a causa dei problemi

Il 75% degli utenti continuerà a rivolgersi alla stessa Azienda

Il servizio di live-support riduce i costi di gestione e del Customer Service e genera maggiore produttivitàCrescita volume affari con TocToc

Soddisfazione utenti dopo un efficace intervento dell’Assistenza Clienti

Utenti ha almeno un problema al giorno86%

+97%

+300%

Il problema: molti proprietari di immobili trovavano spesso difficoltà nel formulare e caricare gli annunci per vendere i propri immobili

La soluzione: la live-chat TocToc ha offerto la soluzione ideale per risolvere tale difficoltà. Infatti gli operatori Immobiliare riescono a guidare passo dopo passo l’utente nell’inserimento del proprio annuncio, dando consigli e mostrando modelli da seguire.

I vantaggi: l’azienda ha migliorato e potenziato l’assistenza Clienti, risolvendo in tempo reale e direttamente sulla pagina web dubbi e problematiche tecniche degli utenti.Immobiliare si conferma ancora di più il portale N.1 in Italia negli annunci immobiliari, vedendo aumentare gli inserimenti.

La testimonianza diretta del cliente: “Grazie a TocToc abbiamo ottimizzato e potenziato la nostra assistenza tecnica online, facilitando le procedure di inserimento immobili e mostrando la nostra cura e attenzione dei clienti”.

Cliente: www.immobiliare.itTocToc potenzia l’assistenza tecnica di Immobiliare.it

CASE HISTORY mondo support

Assistenza tecnica più performante

e presente

Il problema: l’azienda offre vendita e assistenza per macchine fotocopiatrici a Milano e cercava una soluzione per svolgere sul sito internet assistenza in tempo reale al fine di interagire con i Clienti in maniera più efficace rispetto alla concorrenza.

La soluzione: TocToc video live chat è stata scelta perché offre proprio quel ponte necessario all’azienda per connettersi con gli utenti che navigano il sito in cerca di maggiori informazioni e per attirare l’attenzione di quelli che vi approdano per la prima volta. Per la sua facilità di attivazione ed uso e per le molteplici possibilità di interazione che offre (testo, audio, video, form di callback) è lo strumento ideale per offrire la più completa assistenza ed inviare documenti e brochure tramite il Trasferimento file, interno alla stessa live-chat.

I vantaggi: l’azienda ha notevolmente migliorato il proprio Customer Service nel pre e post vendita, risolvendo dubbi e problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente dal proprio sito web. In questo modo ha visto confermarsi i propri clienti, aumentare quelli nuoviottenendo una crescita del giro di affari.

Eventuali sviluppi futuri: con i prossimi rilasci dell’APP operatore e delle funzioni di Co-Browsing e Desktop Remoto Fotocopiatrici Milano potrà assistere e seguire i propri Clienti ovunque e in qualsiasi momento.

La testimonianza diretta del cliente: “Consideriamo TocToc un innovativo strumento utile per aiutare gli utenti online nel momento in cui ricercano informazioni e per suggerire le soluzioni più adeguate. Abbiamo iniziato ad usare lo strumento per offrire in prima persona assistenza online o le ultime novità della nostra offerta e con soddisfazione abbiamo scoperto uno strumento vincente non solo nell’ambito Customer Care ma anche in quello della Vendita”.

TocToc Video Live Chat potenzia la presenza sul web di Fotocopiatrici Milano www.fotocopiatricimilano.com

Più 45% fidelizzazione

Clienti con assistenza in

live-chat

CASE HISTORY mondo support

Il problema: la società specializzata nella progettazione, sviluppo, realizzazione e gestione di sistemi informativi e applicazioni di business non riusciva a rispondere in tempo reale alla moltitudine di richieste di informazioni e assistenza che riceveva dai propri partner o clienti online.

La soluzione: TocToc ha offerto all’azienda la soluzione per potenziare e velocizzare il Customer Service con un servizio di live-chat, utile per rispondere in modo diretto ad ogni tipo di richiesta direttamente dal sito aziendale, da quello del cliente o dai pannelli interni di gestione del prodotto.

I vantaggi: l’azienda ha implementato la capacità di offrire Supporto per i prodotti e servizi offerti ed ha migliorato la propria cura dei clienti e dipendenti.Risultato pratico: aumento del 300% della risoluzione dei problemi.

La testimonianza diretta del cliente: “Con la live-chat siamo riusciti a realizzare online un sistema di assistenza omni-canale istantaneo verso ogni nostro diverso cliente. Ad esempio grazie al nostro supporto in live-chat l’Ospedale Pediatrico Bambino Gesù ha aumentato la ricchezza dell’Ospedale stesso, consentendo un miglioramento del servizio interno offerto agli utenti ed ha ottenuto una riduzione dei costi, che ha permesso alla struttura di destinare il denaro risparmiato nella ricerca”.

TocToc potenzia il Customer Service di Comedata www.comedata.it

Aumento del 300% della

risoluzioni dei problemi

CASE HISTORY mondo support

“L'89% degli esperti di marketing e comunicazione ritengono che la Customer Experience giocherà un ruolo chiave e sarà più determinante del prezzo

nella differenziazione del proprio brand rispetto alla concorrenza. ’’

MONITORARE L’EFFICACIA DELLE ATTIVITÀ

TocToc mette a disposizione pannelli di controllo e di gestione pratici e intuitivi checonsentono di monitorare azioni in tempo reale, dati e informazioni raccolti sugli utenti

connessi sul proprio sito web per future attività di marketing e gestione del Cliente.

Report e statistiche mostrano il numero delle visite sul sito, delle interazioni svolte, le richieste di contatto ottenute, le conversazioni in chat salvate e le rispettive durate.

RICONOSCIMENTO IN VIDEO CHAT (KYC)

CONSENSI

L’operatore invia all’utente la richiesta di accettazione relativa al riconoscimento dell’identità a distanza e le opzioni delle privacy policy

Preferenze di consumo Attività promozionali Pubblicità partners

ACCETTAZIONE KYC E POLICY

Il cliente accetta la procedura di riconoscimento ed esprime le proprie preferenze selezionando le opzioni relative alle privacy policy

VALIDAZIONE DEI CONTATTI UTENTE

L’operatore verifica tramite invio di codici OTP l’indirizzo di posta elettronica e il numero di cellulare dell’utente

CONVALIDA CONTATTI

L’utente conferma il proprio indirizzo email e il proprio numero di cellulare inserendo gli OTP ricevuti

SNAPSHOT

L’operatore scatta delle foto identificative durante la video-chat

Foto:Volto del cliente Documento (Fronte) Documento (Retro) Codice Fiscale (Fronte) Codice Fiscale (Retro)

SNAPSHOT

Il cliente esibisce in webcam i documenti richiesti dall’operatore durante l’acquisizione fotografica

CONSENSI E CONTATTI DOCUMENTAZIONI

INVIO DOCUMENTI DIVARIO TIPO

L’operatore invia all’email cliente documenti necessari alla pratica richiesta

RICEZIONE DOCUMENTI

L’utente riceve nella suacasella di posta i documenti

FIRMA DEL CONTRATTO

FIRMA DIGITALE

L’operatore invia all’utente il documento da fare firmaredigitalmente tramite nuovi codici OTP.

Al buon esito della firma, il contratto eil video diriconoscimento

archiviatiper

a distanza dell’utente sarannosalvati e

20 anni su sistema dell’entecertificatore

ARUBA e sistema TocToc, come da norma AgID

FIRMA DIGITALE

Il cliente riceve il documento per presa visione e procede alla firma dello stesso attraverso l’inserimento di 2 codici OTP che riceverà rispettivamente sulla propria email e sul proprio cellulare, precedentemente già verificati

CLIE

NTE

OPE

RATO

REPROCEDURA DI INDENTIFICAZIONE E FIRMA DIGITALE DEL CONTRATTO

INGAGGIO

MAGGIORI BRAND CHE UTILIZZANO TocToc

Coming soon:

RIVOLUZIONE DEL SETTORE AUTOMOTIVE: vendere auto completamente online con la video-chat TocToc KYC

L’identificazione mediante de-visu con TocToc sarà più facile, veloce e sicura grazie all’innovativa web app, certificata da ArubaPECLeggi su aiipimel.eu

Ford Carpoint, il primo showroom virtuale Leggi su repubblica.it

Showroom con esperienza virtuale per scegliere meglio l'autoLeggi su ansa.it

A Roma con Ford Carpoint il primo showroom virtuale e multimedialeLeggi su ilcorrieredellasicurezza.it

Novità BDC – Ora sarà possibile acquistare un’auto tramite videochatLeggi su theacademy.it

Acquistare un’auto online: l’ultima frontiera del mercato automotiveLeggi su solomotori.it

LA VIDEO-CHAT TocToc POTENZIA LA CUSTOMER RELATION DEGLI E-COMMERCE

La video live chat sul tuo e-shop!Leggi su newcart.it

Con TocToc, la relazione Human-to-Human arricchisce l’ecommerceLeggi su engage.it

Interazione online con i consumatori senza mediazioniLeggi su pmi.it

In Italia corre l'e-commerce ma abbandonati nel 'carrello' almeno 32 miliardi Leggi su adnkronos.com

TocToc offre assistenza ai clienti nella vendita online Leggi su promotionmagazine.it

Toctoc.me interazione che crea valoreLeggi su key4biz.it

Bene l’e-commerce ma potrebbe andare meglioLeggi su lavocesociale.it

E-commerce, nei "carrelli abbandonati" restano 32 miliardi Leggi su correrecomunicazioni.it

Una chat gratis sul tuo sitoLeggi su risorseonline.org

TocToc video chat for websitesLeggi su capterra.com

RASSEGNA STAMPA TocToc 2015-2017

RASSEGNA STAMPA TocToc 2015-2017

TOCTOC PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Sportello lo Sportello web e impatto e Km zERO presentato al programma radio EtaBeta di RadioRai1Leggi su informazione.it

SPERO scelto da ForumPA2016 tra i 12 migliori progetti per innovare la PALeggi su informazione.it

STARTUP-TOCTOC: interazione facile e intuitiva con siti web PALeggi su impresamia.it

RICONOSCIMENTI E PARTNERSHIP

TocToc in partnership con TiAssisto24, la piattaforma web che assiste sempre gli automobilistiLeggi su informazione.it

TocToc associata A.I.I.P. per la sicurezza delle transazioni onlineLeggi su aiipimel.it

SPERO, SPortello web a impatto zero, tra i 12 migliori progetti per innovare la PALeggi su comunicati-stampa.it

TocToc riceve premio di merito dalla Camera di Commercio di Ascoli nel contesto del workshop ‘Espansione Commerciale’Leggi su ilmascalzone.it

TocToc video-chat partecipa al BIT Milano 2016Leggi su TocToc.me

TocToc partecipa alla manifestazione ReStart Innovation 2016Leggi su restartinnovation.it

TocToc allo SMAU Bologna 2015Leggi su datamanager.it

Partnership strategica tra TocToc Srl e Gruppo Gabiano HoldingLeggi su informazione.it

SVILUPPI FUTURI

APP OPERATORE (Android, iOS)In qualsiasi momento ogni operatore potrà ingaggiare gli utenti presenti sul sito o rispondere alle richieste in mobilità (smartphone - tablet), con tutte le caratteristiche/ potenzialità già sviluppate nel format desktop. GIÀ RILASCIATA.

APP UTENTEGli utenti in mobilità potranno accedere a pagine specifiche o piattaforme dell’azienda Cliente, ad esempio per interagire in modo diretto e univoco con un operatore al fine di eseguire il riconoscimento dell’identità o compilare contratti tramite su template personalizzati.

LIBRERIE PER APP TERZE PARTI (SDK)La soluzione TocToc integrata all’interno di app di terze parti offre un sistema ulteriormente personalizzato di live-Support e vendita online.

CHAT BOTIl processo di risposta è velocizzato da un sistema robotizzato che trova e comunica soluzioni/ risposte immediate e che, se necessario, termina con una chiamata ad un operatore/ gruppo d risposta o in un form callback con calendario. GIÀ RILASCIATA.

TROUBLE TICKETINGTale funzionalità consente di censire ogni richiesta proveniente dal mondo internet (WEB, Social), associando un codice univoco per ogni richiesta/pratica cliente e permettendo all’utente e al management di seguire lo stato di avanzamento della pratica stessa.

INTEGRAZIONE CON CRM (Sugar CRM, Sales Force, etc)TocToc consente alle imprese di integrare i servizi TocToc con i propri software di gestione e controllo clienti, al fine di potenziare e ottimizzare i lavori di assistenza, marketing, remarketing, e ticketing.

FRONT-END MANAGEMENTCon tale feature la Lead Generation e la gestione dei clienti si realizzeranno acquistando i lead con gli strumenti TocToc e poi amministrandoli attraverso processi automatizzati, in termini di SMS Marketing/ Mail Marketing/ recall da parte della rete vendita/ gestione inbound personalizzata.

RICONOSCIMENTO IDENTITÀ DIGITALE AUDIOCon questa feature si rendono legali le dinamiche di contatto, contratto e vendita telefoniche e si integrano i processi di vendita online con quelli di teleselling tradizionali.

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Z

VANTAGGI

Ottimizzazione delle risorseAumento dei contatti qualificati

Incremento vendite online e offlineMiglioramento della Brand

ReputationCustomer Satisfaction in tempo

reale

Grazie per l’attenzione!www.toctoc.meinfo@toctoc.me

TocToc Srls Via Alessio Baldovinetti 81

00142 Roma, Italia+39 06 5030962