Comunicato Stampa

La nuova frontiera del Social: la messaggistica istantanea

In Italia è usata da più della metà degli utenti internet ogni giorno Cresce l’utilizzo di Instant Messaging (IM): le persone apprezzano le funzionalità di

comunicazione e condivisione delle piattaforme chiuse, per le proprie cerchie di famigliari, amici e conoscenti

Se Facebook rimane la piattaforma preferita fra le digitali, con il 41% di preferenze, WhatsApp scala la classifica IM e registra il 30%: di gran lunga il leader della messaggistica istantanea, in Italia

L’IM offre opportunità significative per i brand che si muovono con successo verso un modello di comunicazione integrata basato sul content sharing

6 Ottobre 2015 – La popolarità degli IM è cresciuta negli ultimi anni, con 6 punti percentuali di crescita nell’utilizzo quotidiano rispetto allo scorso anno, dal momento che un numero sempre maggiore di utenti opta per piattaforme chiuse, come WhatsApp, Facebook Messenger o Viber.

Più di metà degli utenti internet italiani (52%) usano la messaggistica istantanea ogni giorno, mentre il 71% ne fa uso su base settimanale, secondo Connected Life, uno studio su più di 60.000 utenti internet a livello mondiale, effettuato annualmente da TNS, istituto di ricerca leader nel mondo.

E le piattaforme Social? Subiscono l’aggressività della messaggistica istantanea? In realtà, pur avendo già raggiunto una penetrazione nell’uso quotidiano del 66%, stanno comunque ancora crescendo in popolarità (+ 2 punti percentuali rispetto allo scorso anno).

L’Instant Messaging è particolarmente forte nei paesi emergenti, i cosiddetti Paesi “mobile-first”, Paesi con utilizzo giornaliero a crescite anche più elevate, come la Cina (69%), il Brasile (73%), la Malesia (77%) e il Sud Africa (64%). Per contro, alcuni Paesi Maturi sono decisamente più indietro, come il Regno Unito (39%) e gli Stati Uniti (35%).

Facebook ha mantenuto la sua posizione come piattaforma Social preferita nel mondo. Circa un terzo degli utenti internet a livello globale dice di usare questa piattaforma giornalmente. In Italia, siamo al 68% ! WeChat invece domina il mercato in Cina, con il 69% degli intervistati che dichiarano di usarlo ogni giorno.

Mentre la popolarità dell’ IM cresce, le piattaforme Social tradizionali comunque mantengono elevati livelli di penetrazione, offrendo ai contenuti l’opportunità di diffondersi “viralmente” ad alta velocità. La sfida, per le marche è quella di crearne di interessanti e piacevoli da condividere per i Consumatori, stimolando la conversazione sul Brand ed il coinvolgimento.

Le piattaforme più nuove attraggono ancora reach più limitate, d’altro canto presentano elevati livelli di attività. Il 54% degli utenti italiani di Instagram ed il 61% di quelli di Snapchat dicono che guardano contenuti brandizzati su queste piattaforme ogni settimana: dati interessanti per i Brand che devono scegliere le piattaforme su cui agire.

Federico Capeci, Chief Digital Officer & CEO Italia, TNS, ha commentato: “Le App come WhatsApp, Snapchat, WeChat raccolgono ogni giorno nuovi utenti e soprattutto giovani consumatori che vogliono condividere esperienze con i propri network e le proprie cerchie di amici, piuttosto che usare piattaforme pubbliche mainstream come Facebook o Twitter. Con l’aumento della frammentazione, i Brand devono allargare le loro attività di comunicazione valutando anche le piattaforme emergenti.”

Comunicato Stampa

L’esigenza crescente di approcci di comunicazione basati sulla condivisione dei “contenuti” nei diversi canali dall’Instant Messaging, al Social ma anche alla comunicazione tradizionale, non è mai stata così chiara.

“Eppure, allo stesso tempo - ha aggiunto Capeci - le marche devono essere molto attente. Le piattaforme di IM sono piattaforme chiuse, dove si può condividere contenuto solo su base di volontarietà, con caratteristiche specifiche: dimensioni veramente limitate e contenuti rilevanti per i destinatari. Starbucks recentemente ha effettuato una campagna promozionale interessante via WeChat, con cui ha offerto la sveglia mattutina ed una colazione a prezzo promozionato (50% di sconto) se l’arrivo nel punto vendita avveniva entro un’ora (dalla sveglia). Questo è un brillante esempio di “premio” rilevante per creare buzz positivo e costruire fedeltà.

Non è l’unico: molti sono i Brand che hanno già promosso i loro prodotti e servizi nelle piattaforme chiuse. Bisogna saper attivare i Consumatori con iniziative triggering, guadagnarne la fiducia e non “superare” il limite: aver dato il proprio cellulare per essere inseriti in una promozione WhatsApp non significa aver dato disponibilità a ricevere sms promozionali. Cambia il modo di comunicare, passando da un’ottica broadcast ad una peer-to-peer, cambia la modalità di ingaggio ed anche le regole di coinvolgimento della target audience. Il rispetto è sicuramente una di queste”.

Altri studi di TNS hanno mostrato che anche se gli utenti di IM sono sospettosi nei confronti di Brand che li interrompono spesso, sono decisamente più preoccupati che i contenuti che vengono condivisi possano avere impatto sulla loro immagine. La disponibilità di contenuti interessanti è dunque sempre più una modalità anche di valorizzazione di se stessi.

Federico Capeci, ha aggiunto: “Un tempo la TV era la sfida più grande per i pubblicitari: riuscire ad attrarre l’attenzione di grandi audience che la guardavano, era l’obiettivo di Brand Strategy più rilevante. Oggi, la vera sfida è come farlo coinvolgendo il target adeguato. Spostarsi da un modello broadcast di comunicazione, verso uno focalizzato sulla “creazione di contenuti” è ormai necessario, così come offrire all’audience occasioni di conversazione e condivisione sulle diverse piattaforme disponibili, coinvolgendo il target più potenziale per il raggiungimento dell’obiettivo del Brand.”

ENDS

Note per la stampa

Contatti:Gabriella Bergaglio - Marketing Manager - TNS ItaliaCell.+39.334.60.91.720 - @: gabriella.bergaglio@tnsglobal.com

TNS Connected Life - Ulteriori info, sul sito http://www.tnsglobal.com/connectedlife

Connected Life è lo studio di TNS sulle attitudini ed i comportamenti di 60.500 utenti internet in 50 Paesi nel mondo. Esplora come la tecnologia sta trasformando le vite dei consumatori in tutto il pianeta. Offre insight essenziali sull’impatto che il crescente ecosistema digitale sta avendo sul panorama mediatico.

Lo studio inoltre individua nuove e interessanti opportunità per connettersi a Consumatori e Clienti in questo contesto, sempre più complesso. E’ uno strumento potente che supporta le marche nel processo strategico.

L’indagine è stata effettuata online, dove permesso dalle penetrazioni, con field fra i mesi di Maggio e Giugno 2015.

Visitate le dashboard interattive sul sito www.tnsglobal.com/get-connected/connected-life e approfondite come Connected Life supporta Clienti e professionisti del marketing nelle loro “sfide” quotidiane.

TNS offre consulenza specifica su strategie di crescita per innovare il posizionamento dei brand, sviluppare prodotti e servizi, entrare in nuovi mercati, gestire gli stakeholder, grazie alla lunga

Comunicato Stampa

tradizione ed expertise e ai modelli d’analisi proprietari. Presente in 80 Paesi, TNS fa tesoro della grande esperienza d’ascolto del consumatore globale: uno strumento indispensabile e prezioso per conoscere e comprendere i comportamenti degli individui e le loro attitudini, nelle diverse regioni culturali, economiche e politiche del mondo. TNS è parte di Kantar, uno dei maggiori network al mondo, nell’informazione, nella ricerca e nella consulenza strategica. Per ulteriori informazioni: www.tns-global.it

Kantar è uno dei maggiori network al mondo, nell’informazione, nella ricerca e nella consulenza strategica. Unendo le diverse professionalità provenienti da 13 network internazionali, il gruppo punta a diventare il primo fornitore di consulenza strategica per la comunità imprenditoriale globale. Con 28.500 dipendenti nel mondo, che operano in 100 Paesi, coprendo l'intero spettro delle attività di ricerca e consulenza strategica, offre ai propri Clienti approfonditi livelli di conoscenza specifica in tutte le aree del ciclo di consumo. I servizi del Gruppo sono utilizzati da oltre la metà delle prime 500 aziende della classifica di Fortune. Per ulteriori informazioni: http://www.kantar.com