IL MONITORAGGIO DI COMMUNITY ONLINE: IL COMMUNITY PERFORMANCE

INDEX (CPI)Valeria Baudo, Qua_SI, XXVII ciclo

LE DOMANDE DI RICERCA• Esistono dei design

pattern per il community management?

• Come fare funzionare una community? (engagement)

• Come misurare il successo di una community?

ENGAGEMENT

DEFINIZIONI OPERATIVE• Community: un insieme di

persone che hanno uno o più elementi in comune tra loro. Le community per essere tali e non un aggregato di persone devono avere delle relazioni più o meno strette tra i membri configurandosi come reti sociali.

• Engagement: il coinvolgimento della community e la sua reattività rispetto agli obiettivi dell’azione intrapresa

OBIETTIVO• Modello di misurazione delle

performance della community che misuri risultati in relazione agli obiettivi

• Punto di vista del community manager

• Strumento agile, semplice, alla portata di tutti

• Visione globale della community

IL CPI: COMMUNITY PERFORMANCE INDEX

VPI• Vanity Performance

Indicators• Metriche della

vanità• Actionable metrics• Asse della presenza

sui social media

KPI

• Key Performance Indicators

• Relazionato agli obiettivi di progetto

PMPI

• Peripheral Members Performance Indicators

• Asse dei silenti

CASO STUDIO• Community del

social reading• Riscrittura di testi

sulla base di regole condivise

VPI DI TWLETTERATURA

Progetto %attivi su totale

% superattivi sul totale

TwiFaber 10,34% 1,91%

PetitPrince 8,06% 1,96%

TwAusten 4,55% 1,16%

LabEXPO 3,95% 0,64%

Media 6,72% 1,41%

SURVEY ONLINE (06-15)

PMPI E KPI1. Lettura del

testo

2. Promozione del testo

3. Divertimento e creatività attorno al testo

4. Socialità

Cluster SommaValoriIndici

Attivi (alto engagement) 3,23

Silenti (basso engagement)

1,62

CLUSTER ANALYSIS

Silenti Attivi

Som

ma

ind i

c i

CPI DI TWLETTERATURA6,72%

80,75% 40,75%

CONCLUSIONI • CPI è scalabile,

multipiattaforma• CPI è una

istantanea di un momento di vita della community (monitoring)

• Ruolo dei silenti nella vita delle community