The community performance index: a proposed model for community monitoring

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Il monitoraggio di community online: il community performance Index (CPI)Valeria Baudo, Qua_SI, XXVII ciclo

le domande di ricercaEsistono dei design pattern per il community management?Come fare funzionare una community? (engagement)Come misurare il successo di una community?

Engagement

Definizioni operativeCommunity: un insieme di persone che hanno uno o pi elementi in comune tra loro. Le community per essere tali e non un aggregato di persone devono avere delle relazioni pi o meno strette tra i membri configurandosi come reti sociali.Engagement: il coinvolgimento della community e la sua reattivit rispetto agli obiettivi dellazione intrapresa

ObiettivoModello di misurazione delle performance della community che misuri risultati in relazione agli obiettiviPunto di vista del community managerStrumento agile, semplice, alla portata di tuttiVisione globale della community

IL CPI: community performance Index

VPIVanity Performance IndicatorsMetriche della vanitActionable metricsAsse della presenza sui social media

KPIKey Performance IndicatorsRelazionato agli obiettivi di progetto

PMPIPeripheral Members Performance IndicatorsAsse dei silenti

CASO STUDIOCommunity del social readingRiscrittura di testi sulla base di regole condivise

VPI di TwLetteraturaProgetto%attivi su totale% superattivi sul totaleTwiFaber10,34%1,91%PetitPrince8,06%1,96%TwAusten4,55%1,16%LabEXPO 3,95%0,64%Media6,72%1,41%

Survey ONLINE (06-15)

PMPI e KPILettura del testoPromozione del testoDivertimento e creativit attorno al testoSocialitClusterSommaValoriIndiciAttivi (alto engagement)3,23Silenti (basso engagement)1,62

Cluster analysis

SilentiAttiviSomma indici

CPI di Twletteratura

6,72%80,75%40,75%

COnclusioni CPI scalabile, multipiattaformaCPI una istantanea di un momento di vita della community (monitoring)Ruolo dei silenti nella vita delle community