Telefoni

onsdag 5. september 2007

TelefoniTelefoner i Gribskov - anvendelse - betjening – kultur



Telefoner i økonomi organisationen

□ Økonomi organisationens service nr: 72 49 60 16

□ Ingen fast telefon- eller ekspeditionstid

□ Gruppe nr. for Løn: 60 19

60 16 7246 Janne Lyngaa Brorly 7228 Annie Margit Kirkegaard 7236 Christina Elbrink Raun 7256 Ninela Tunic 6837 Hanne Larsen 7230 Anne Mette Svendsen

60 19 7994 Alice Pilgaard Hansen 7233 Bente Røssel 7231 Bitten Bøge Mikkelsen 6827 Kirsten Skaaning Andersen 7255 Majken H. Nielsen 7258 Tina Bruhn-Larsen 7260 Tina Rützou


Når der skal være sammenhæng

□ Omstillingen

□ At omstille borgeren til rette ”sted” (= person eller gruppe)

□ At hjælpe borgeren, når rette ”sted” ikke kan tage imod opkaldet

□ Skal ofte betjene 2-3 opkald pr. minut – kræver at arbejdsgangen fungerer effektivt

□ Dybt afhængige af viden om organisationen, medarbejdere, opgaver, ”rådighed” - og ”afvigelser”


Den interne telefonbog - Netwise

□ Er omstillingens primære ”datakilde”

□ Hvor, hvad og hvordan?

□ Vær opmærksompå om alt er korrekti Netwise !!!


Telefonen – hvad skal man kunne?

□ Log på og log af telefonen (fastnet)

□ Besvare – og foretage opkald (fastnet og mobil)

□ Omstille et opkald til en kollega (fastnet og mobil)

□ Indstille og aflytte mobilsvar (mobil)

□ Lave en fast viderestilling af telefonen (mobil)

□ Trække en kollegas telefon (fastnet)


God telefonbetjening?□ Er vi altid tilgængelige i vores ekspeditionstid?

□ Hvis vi ikke er, hvad skal der så ske?

□ Skal vi tage hinandens telefoner?

□ Er vi altid opmærksomme på at omstilling og kollegaer kan få tilstrækkeligt besked, når vi ikke er tilgængelige?

□ Er vi tilgængelige for vores kollegaer og samarbejdspartnere udenfor borger-ekspeditionstiden?

□ Giver vi tilstrækkelig god telefon service til borgerne?

□ Ventetid, ekspeditionstid, let at finde den rigtige


Gode råd:

□ Bruge kalender og aktiviteter i Netwise

□ Hjælp hinanden – lav indbyrdes aftaler

□ Informer omstillingen, når der sker noget specielt

□ Personlig mobilsvarer på mobiltelefonen – som er sluttet til

□ Reagér, når I oplever fejl

□ Sørg for at udmeldte ekspeditionstider er bemandet (tilstrækkeligt) på telefonen

Telefoni

Documents

Transcript of Telefoni