telecontrollo...le informazioni verso il Polo Regionale di Telecontrollo con un unico protocollo di...

telecontrolloIl Polo Regionale di Telecontrollo reti e impianti di Forlì: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete.

Il Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì è cuore e intelligenza del sistema impiantistico e delle reti idriche, gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera, estese per 60.300 km in Emilia-Romagna, una delle aree più avanzate d’Europa.

La struttura, unica in Italia, consente di monitorare in tempo reale il funzionamento di questo sistema complesso, di intervenire a distanza in caso di anomalie e di attivare il servizio di Pronto Intervento sull’intero territorio.

Sala del Polo Regionale

di Telecontrollo di Forlì

8.000.000InformazIonI gestIte aL gIorno

60.300 km rete controLLata

3.000 ImpIantI controLLatI

1.100chIamate rIcevute daL caLL center dI pronto Intervento aL gIorno

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telecontroll0Il Polo Regionale di Telecontrollo reti e impianti di Forlì: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete

GruppoHera2

Piazza Grande a Modena

il Gruppo Hera: leader nei servizi pubblici locali

Una presenza capillare in Emilia-Romagna e nel Nordest su energia, ciclo idrico e ambiente

Il Gruppo Hera nasce nel 2002 dall’unione di 11 ex-municipalizzate dell’Emilia-Romagna, a cui nel tempo si sono aggiunte altre multiutility locali. è oggi la seconda multiutility italiana, radicata in un’area che comprende i territori di Rimini, Forlì-Cesena, Ravenna, Bologna, Ferrara, Modena, Padova e Trieste (questi ultimi due

attraverso AcegasAPS, aggregata a Hera dall’1.1.2013). Il Gruppo detiene un posizionamento di leadership nazionale in tutti i servizi presidiati: primo operatore per rifiuti trattati; secondo operatore nel ciclo idrico integrato; terzo operatore nella distribuzione gas; quinto operatore nella vendita di energia elettrica a clienti finali.

Il controllo del Gruppo Hera, per

circa il 60%, è detenuto da oltre

180 comuni emiliano-romagnoli, a

cui si aggiungono le municipalità di

Padova e Trieste, in virtù dell’ingresso

di AcegasAPS nel Gruppo. Si

aggiungono fondazioni bancarie del

territorio, mentre il 30% circa del

capitale è detenuto dal mercato.

Nel 2013 si concretizzerà, inoltre,

l’ingresso nell’azionariato di Hera del

Fondo Strategico Italiano (holding di

partecipazioni controllata al 90% da

Cassa Depositi e Prestiti).

L’ASSETTO AZIONARIO

2,9 mldvoLumI dI gas dIstrIBuItI

1,4 milionicLIentI

5,4 mln/tonrIfIutI trattatI

3,3 milioni cIttadInI servItI

300 mln/m3

acqua venduta

3,6 milionicIttadInI servItI

11 TWhenergIa eLettrIca venduta

650.000 cLIentI

3telecontrollo

Un network di oltre 60.000 km di condotte che assicura a più di 3 milioni di cittadini acqua, fognature, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica

le reTi nel Gruppo Hera: il sistema circolatorio di un TerriTorio

Il cuore del radicamento locale del Gruppo risiede nella gestione, manutenzione e sviluppo di un articolato complesso di reti, destinate a offrire quotidianamente a un bacino di oltre 3 milioni di persone servizi essenziali alla qualità della vita: acqua potabile, fognatura, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica. Un network di oltre

60.000 km di condotte e cavi, spesso invisibili all’occhio umano, che per il territorio rappresentano un vero e proprio sistema cardio-circolatorio. Un ciclo continuo per il cui funzionamento sono indispensabili solido background di mezzi e professionalità, spiccata attitudine all’innovazione e ampia capacità d’investimento.

Piazza Santo Stefano a Bologna

16.044 kmrete gas

332 km rete teLerIscaLdamento

34.328 km acquedotto

16.895 kmrete fognarIa e dI depurazIone

11.750 kmrete eLettrIca

Tutti i dati riportati si riferiscono al 2011 e accorpano Hera e AcegasAPS

GruppoHera4

FERRARA

BOLOGNA

IMOLA

RIMINI

FORLì - CESENA

MODENA

RAVENNA

POLO TELECONTROLLO DI FORLì

DISASTER RECOVERY AND BUSINESS

CONTINUITY

3.000 PERIFERICHE RTU PRESENTI SU IMPIANTI E RETI

MIDDLEWARE E SERVER DI EMERGENZA TERRITORIALI

NETWORK VPN HERA DEDICATA TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA

ALLINEAMENTO REAL TIME TRA SERVER CENTRALE E SERVER DISASTER

RETE TLR

RETE GAS

RETE IDRICARETE FOGNARIA

Per la gestione di servizi tanto delicati e indispensabili alla vita di milioni di persone, Hera ha sempre investito in modo rilevante per assicurare sia l’ottimale manutenzione delle reti gestite, che lo sviluppo di soluzioni innovative in grado di garantire i massimi livelli di sicurezza, efficienza ed efficacia dei servizi.In questa logica, nel 2008 è nato il Polo Regionale di Telecontrollo reti e impianti di Forlì. Nella struttura, la più grande d’Italia e una delle maggiori in Europa, grazie a un sofisticatissimo sistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale l’intera rete acquedottistica, fognaria e di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera nelle province di Modena, Bologna, Ferrara, Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini. è dunque possibile monitorare in tempo reale malfunzionamenti o guasti, oltre a intervenire direttamente sugli impianti. Presso il Polo è attivo anche il call center tecnico unificato per tutte le reti, che governa il servizio telefonico di Pronto Intervento.Il Polo Regionale di Forlì ha il potenziale per espandere la propria operatività anche su altri territori limitrofi e non. Nel corso del 2013 si valuteranno le possibili sinergie con il telecontrollo reti e impianti di AcegasAPS nei territori di Padova e Trieste.

il polo di TeleconTrollo di Forlì, eccellenza europea

Un occhio intelligente che supervisiona e controlla la gestione di tutte le reti e impianti gas, acqua, fognature, depurazione e teleriscaldamento di Hera

Grazie a un sofisticatissimosistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale l’intera reteacquedottistica, fognaria,di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera

PerifericHe di

acquisizione rTu

Sono centraline

elettroniche (a

microprocessore)

dedicate

all’automazione

industriale.

RTU significa:

Remote Terminal

Unit.

Questi apparati

sono ubicati nei

nostri impianti,

trasmettono i dati

di telemetria, di

processo e sono

utilizzati come

interfaccia del

mondo fisico

(sensori di campo:

misuratori di

livello, portata,

attuatori di valvole,

utenze, ecc.)

con il sistema

di Telecontrollo

Centralizzato.

FERRARA

BOLOGNA

IMOLA

RIMINI

FORLì - CESENA

MODENA

RAVENNA

POLO TELECONTROLLO DI FORLì

DISASTER RECOVERY AND BUSINESS

CONTINUITY

3.000 PERIFERICHE RTU PRESENTI SU IMPIANTI E RETI

MIDDLEWARE E SERVER DI EMERGENZA TERRITORIALI

NETWORK VPN HERA DEDICATA TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA

ALLINEAMENTO REAL TIME TRA SERVER CENTRALE E SERVER DISASTER

RETE TLR

RETE GAS

RETE IDRICARETE FOGNARIA

IL SISTEmA dI TELEcONTROLLO HERA

La nascita del Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì, nel 2008, è conseguente al progressivo processo di integrazione industriale e organizzativa delle 15 utility locali che, a partire dal 2002, si sono unificate in Hera.Nel 2005, è partito l’ambizioso progetto di accentrare in un’unica realtà i 7 centri di telecontrollo locale su reti e impianti, eredità delle aziende di origine, che governavano complessivamente 1.970 periferiche sul campo, di 49 tipologie diverse e con 30 differenti protocolli di comunicazione. Questa “Babele informativa” è stata ricondotta a un unico centro di telecontrollo

grazie soprattutto allo sviluppo di un concentratore intelligente (middleware) in grado di dialogare con tutte le periferiche presenti sul campo e di restituire le informazioni verso il Polo Regionale di Telecontrollo con un unico protocollo di comunicazione. La scelta ha consentito di raggiungere un duplice obiettivo: ottimizzare gli investimenti e far compiere ai sistemi di sicurezza e controllo sulle reti un salto qualitativo che sarebbe stato impossibile garantire con la contemporanea presenza dei 15 vecchi sistemi di telecontrollo ereditati dalle ex utility locali.

il percorso evoluTivo: da 7 cenTri di TeleconTrollo al polo unificato

LO SvILuppO dEL SISTEmA dI cONTROLLO

GruppoHera6

0

20

40

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86%

2009 2010 2011

94% 97%

0

5

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20

25

30

35

40

37,1 MIN.

33,3 MIN.

29,6 MIN.

2009 2010 2011

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

POLO UNIFICATO

2005 2006 2007 2009 2010 20112008 2012

SALA CONTROLLO MODENA

SALA CONTROLLO FORLì - CESENA

SALA CONTROLLO BOLOGNA

SALA CONTROLLO IMOLA - FAENZA

SALA CONTROLLO FERRARA

SALA CONTROLLO RIMINI

SALA CONTROLLO RAVENNA

40,5%

15,1% 20,7%

10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%

MER

CATO

AREA BOLOGNA AREA ROMAGN

A AREA MODENA COMUNE DI COMUE DI AREA FONDAZIONIPADOVA TRIESTE FERRARA

40,5%

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10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%

MERCATO

AREA

BOL

OGNA

AREA ROMAGNA

AREA MODENA

COMUNE DI PADOVA

COMUNE DI TRIESTEAR

EA F

ERRA

RA

FOND

AZIO

NI

FINE 2005: anaLIsI sIstemI dI controLLo esIstentI

1.970perIferIche acquIsIzIone InformazIonI Lungo La rete

60.000 segnaLI da campo



MAGGIO 2008: Inaugurata La saLa dI teLecontroLLo



seGnali da

camPo

Sono i dati acquisiti

dai sensori/

misuratori/attuatori

di processo collegati

alle periferiche

RTU. Il sistema

di Telecontrollo

Hera gestisce

oltre 165.000

segnali: si tratta di

valori importanti

perché richiedono

un Sistema di

Telecontrollo molto

performante e

flessibile (sensori

differenti per poter

gestire tutti i servizi

degli impianti a

fluido di Hera). Un

elevato numero di

segnali da campo

consente una

migliore Telegestione

remota degli impianti

e riduce il numero di

interventi in campo

(presso gli impianti).

0

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2009 2010 2011

94% 97%

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37,1 MIN.

33,3 MIN.

29,6 MIN.

2009 2010 2011

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POLO UNIFICATO

2005 2006 2007 2009 2010 20112008 2012








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15,1% 20,7%

10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%

MER

CATO



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MERCATO

AREA

BOL

OGNA

AREA ROMAGNA

AREA MODENA

COMUNE DI PADOVA

COMUNE DI TRIESTEAR

EA F

ERRA

RA

FOND

AZIO

NI

7telecontrollo

Maxi-schermo, 34 postazioni operative e un cuore intelligente di 62 calcolatori, per rendere semplice il controllo di un sistema estremamente complesso

la sFida (vinTa) della complessità

Il Polo Regionale di Telecontrollo è ubicato in una Sala di oltre 400 mq, nella quale opera una squadra di 60 professionisti che si avvalgono di 110 monitor, 34 postazioni e uno schermo gigante da 60 mq, sul quale è possibile visualizzare in tempo reale reti e impianti monitorati, anche attraverso rappresentazioni in 3D estremamente precise, oltre a tutti i parametri di funzionamento della rete.

Il Polo governa in continuo le reti gas, idriche, fognatura/depurazione e di teleriscaldamento di circa 60.300 km, su cui insistono circa 3.000 impianti. Il controllo è assicurato da oltre 165.000 sensori installati sul territorio, capaci di inviare quotidianamente oltre 8 milioni di informazioni. Gli operatori della sala, ogni giorno gestiscono circa 13.000 eventi o allarmi provenienti dal campo, con differenti livelli di criticità, e inviano circa 600 comandi necessari per la gestione remota degli impianti, mentre il sofisticato sistema di telecontrollo, attraverso logiche di automazione invia ogni giorno oltre 12.000 comandi automatici agli impianti telecontrollati.

Il centro di Telecontrollo utilizza il sistema SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) Win CC O.A con architettura basata su 62 Calcolatori molto all’avanguardia dislocati in due DataCenter e con calcolatori di emergenza nelle sedi strategiche dei territori.

Sono attivi 4 livelli di ridondanza: – Sistema Centrale (Telecontrollo Forlì) – Disaster Recovery (Imola) – Calcolatori di Emergenza (7 sedi di Front-End

campo nei territori gestiti) – Connettività (Wan) ridondata ad anello tra i Sistemi

Centrali e i Front-End di campo.

600comandI per La gestIone remota

12.000comandI automatIcI InvIatI In campo

165.000sensorI InstaLLatI suL terrItorIo

8.000.000InformazIonI gestIte aL gIorno

60.300 kmrete teLecontroLLata

3.000ImpIantI teLecontroLLatI

Sala del Polo Regionale


Laboratorio del Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì

Un centro integrato con il territorioIl Polo Regionale di Telecontrollo è collegato con la stazione radar del Sistema Idro Meteorologico Regionale, con le stazioni pluviometriche dell’ARPA e con l’Ufficio Cartografico Regionale, oltre al collegamento per il monitoraggio degli eventi sismici.Dispone inoltre di una sala dedicata alle Unità di Crisi che,in caso di necessità, può ospitare la Protezione civile.

il laBoraTorio di TeleconTrolloIl Centro di Telecontrollo di Forlì dispone anche di un sofisticato laboratorio di Telecontrollo, utilizzato per le verifiche strumentali e funzionali delle periferiche di campo (RTU).

GruppoHeraSez1:8

370.000chIamate annue In entrata

135.000 chIamate annue In uscIta

il call cenTer accenTraTo, moTore di un pronto intervento al top

Presso il Polo di Telecontrollo è stata accentrata anche l’attività di call center tecnico a servizio del Pronto Intervento sulle reti. In pratica tutte le segnalazioni di anomalie o emergenze sulla rete, attraverso numeri verdi dedicati, vengono gestite dagli operatori di Forlì. Si tratta di una mole consistente di chiamate in entrata, che arrivano, in un anno, a superare le 370.000 (oltre 1.100 di media al giorno). A queste se ne aggiungono circa 135.000 in uscita. Avvalendosi delle informazioni ricevute in tempo reale dal campo e delle rappresentazioni grafiche estremamente dettagliate e realistiche, i tecnici Hera sono in grado di valutare immediatamente l’entità della

segnalazione e procedere con le azioni necessarie, anche attivando il Pronto Intervento sul territorio.L’accentramento del servizio, oltre a omogeneizzare e incrementare il know-how degli operatori, ha consentito di migliorare in modo significativo qualità ed efficacia del servizio. Ad esempio, le risposte del call center alle chiamate su anomalie alla rete gas entro i 2 minuti sono passate dall’86,2% del 2009 al 96,9% del 2011. O ancora, sempre per interventi sulla rete gas, il tempo medio di arrivo sul luogo di chiamata del Pronto Intervento è sceso dai 37,1 minuti del 2009, ai 29,6 minuti del 2011.

Nel Polo di Forlì si accentrano anche tutte le chiamate per anomalie o emergenze sulle reti. Ogni giorno gestite in media 1.100 chiamate telefoniche

RISpOSTE ENTRO I 2 mIN. cALL cENTER gAS (%) TEmpO mEdIO dI ARRIvO pRONTO INTERvENTO gAS (mIN.)

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37,1 MIN.

33,3 MIN.

29,6 MIN.

2009 2010 2011

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POLO UNIFICATO

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POLO UNIFICATO

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COMUNE DI PADOVA

COMUNE DI TRIESTEAR

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Operatori al lavoro

nel Polo Regionale


crediti

Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A.Riccardo Finelli, Responsabile Rapporti con i media e editoriaSara Cameranesi, Rapporti con i media e editoria

Design: Koan moltimediaFotografie: Ippolito Alfieri, Roberto Serra, Archivio fotografico HeraStampa: Grafiche Damiani

Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Revive Pure White Offset

Finito di stampare nel mese di dicembre 2012

Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichart 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25www.gruppohera.itC.F./P.IVA Reg.Imp. BO 04245520376

TelecontrolloSede: Via Balzella 24/B - 47121 ForlìTel: +39 051.28.76.23 Fax: +39 051.28.76.17

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