telecontrolloIl polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti del Gruppo Hera: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete

Il polo tecnologico di Telecontrollo, ubicato a Forlì, è cuore e intelligenza del sistema impiantistico e controlla 67 mila km di reti idriche, gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera.La struttura, unica in Italia e tra le più avanzate

in Europa, consente di monitorare in tempo reale il funzionamento di questo sistema complesso, di intervenire a distanza in caso di anomaliee di attivare il servizio di pronto intervento sull’intero territorio.

Sala del polo tecnologico

di Telecontrollo del Gruppo Hera

67 mila km rete controllata

4 mila impianti controllati

1.100chiamate ricevute dal call center di pronto intervento al giorno

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telecontroll0Il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti del Gruppo Hera: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete

9 milioniinformazioni gestite al giorno

2 GruppoHera

Piazza Grande a Modena

il Gruppo Hera: leader nei servizi pubblici locali

Una presenza capillare in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche dove gestisce servizi energetici, idrici e ambientali

Il Gruppo Hera nasce nel 2002 dall’unione di 11 ex-municipalizzate dell’Emilia-Romagna, a cui nel tempo si sono aggiunte altre multiutility locali. è oggi una delle maggiori local utility italiane, radicata in un’area che comprende i territori di Rimini, Forlì-Cesena, Ravenna, Bologna, Ferrara, Modena,

Pesaro-Urbino, Padova, Trieste, Udine e Gorizia. Il Gruppo detiene un posizionamento di leadership nazionale in tutti i servizi presidiati: primo operatore per rifiuti trattati; secondo operatore nel ciclo idrico integrato; terzo operatore nella distribuzione gas; quinto operatore nella vendita di energia elettrica a clienti finali.

Hera è una società a prevalente

capitale pubblico e i 118 comuni soci,

riuniti in un patto di sindacato in vigore

fino al 30 giugno 2018, ne detengono

il 51,9% (a dicembre 2015).

Nel capitale Hera, inoltre, sono

presenti diverse fondazioni bancarie

dell’Emilia-Romagna e una parte

rilevante del capitale, quasi il 40%,

è flottante e vede la presenza sia

di azionisti privati che di investitori

istituzionali.

L’ASSETTO AZIONARIO

3,0 mldvolumi di gas distriBuiti

1,3 milioniclienti

6,2 mln/tonrifiuti trattati

3,3 milioni cittadini serviti

300 mln/m3

acqua venduta

3,6 milionicittadini serviti

9,6 TWhenergia elettrica venduta

857 milaclienti

3telecontrollo

Un network di oltre 87 mila km di condotte che assicura a più di 4,4 milioni di cittadini acqua, fognature, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica

le reTi nel Gruppo Hera: il sistema circolatorio di un TerriTorio

Il cuore del radicamento locale del Gruppo risiede nella gestione, manutenzione e sviluppo di un articolato complesso di reti, destinate a offrire quotidianamente, a un bacino di oltre 4 milioni di persone, servizi essenziali alla qualità della vita: acqua potabile, fognatura, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica.

Un network di oltre 87 mila km di condotte e cavi, che si estendono in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche. Un sistema articolato per il cui funzionamento sono indispensabili solido background di mezzi e professionalità, spiccata attitudine all’innovazione e ampia capacità d’investimento.

Piazza Santo Stefano a Bologna

20.834 kmrete gas

517 km rete teleriscaldamento

35.150 km acquedotto

18.475 kmrete fognaria e di depurazione

12.378 kmrete elettrica

Tutti i dati riportati si riferiscono al 2015 e accorpano Hera, AcegasApsAmga e Marche Multiservizi

GruppoHera4

FERRARA

BOLOGNA

IMOLA

RIMINI

MODENA

RAVENNA

POLO TELECONTROLLO DI FORLì

6.300 PERIFERICHE RTU PRESENTI SU IMPIANTI E RETI

MIDDLEWARE E SERVER DI EMERGENZA TERRITORIALI

NETWORK VPN HERA DEDICATA TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA

ALLINEAMENTO REAL TIME TRA SERVER CENTRALE E SERVER DISASTER

RETE TLR RETE GAS

RETE IDRICAE FOGNARIA

DISASTER RECOVERY AND BUSINESS

CONTINUITY

FORLì - CESENA

il polo di TeleconTrollo del Gruppo Hera, eccellenza europea

Un occhio intelligente che supervisiona e controlla la gestione di tutte le reti e impianti gas, acqua, fognature, depurazione e teleriscaldamento

Grazie a un sofisticatissimosistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale l’intera reteacquedottistica, fognaria,di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera

Per la gestione di servizi tanto delicati e indispensabili alla vita di milioni di persone, il Gruppo Hera ha sempre investito in modo rilevante per assicurare sia l’ottimale manutenzione delle reti gestite che lo sviluppo di soluzioni innovative in grado di garantire i massimi livelli di sicurezza, efficienza ed efficacia dei servizi.In questa logica, nel 2008 è nato a Forlì il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti. Nella struttura, la più grande d’Italia e una delle maggiori in Europa, grazie a un sofisticatissimo sistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale la rete acquedottistica, fognaria e di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera, che si estende in tutti i territori gestiti dell’Emilia-Romagna, in Triveneto e in tre comuni toscani. è dunque possibile monitorare in tempo reale malfunzionamenti o guasti, oltre a intervenire direttamente sugli impianti. Presso il polo è attivo anche il call center tecnico unificato per tutte le reti, che governa il servizio telefonico di pronto intervento.Il polo tecnologico del Gruppo Hera ha il potenziale per espandere la propria operatività anche su altri territori limitrofi e non.

PerifericHe di

acquisizione rTu

Sono centraline

elettroniche

(a microprocessore)

dedicate

all’automazione

industriale.

RTU significa:

Remote Terminal

Unit.

Sono 6.300 gli

apparati, ubicati

nei nostri impianti,

che trasmettono i

dati di telemetria

e di processo.

Sono utilizzati

come interfaccia

del mondo fisico

(sensori di campo:

misuratori di livello,

portata, attuatori

di valvole, utenze,

ecc.) con il sistema

di telecontrollo

centralizzato.

FERRARA

BOLOGNA

IMOLA

RIMINI

MODENA

RAVENNA

POLO TELECONTROLLO DI FORLì

6.300 PERIFERICHE RTU PRESENTI SU IMPIANTI E RETI

MIDDLEWARE E SERVER DI EMERGENZA TERRITORIALI

NETWORK VPN HERA DEDICATA TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA

ALLINEAMENTO REAL TIME TRA SERVER CENTRALE E SERVER DISASTER

RETE TLR RETE GAS

RETE IDRICAE FOGNARIA

DISASTER RECOVERY AND BUSINESS

CONTINUITY

FORLì - CESENA

IL SISTEmA dI TELEcONTROLLO dEL gRuppO HERA

PADOVA

UDINEGORIZIA

TRIESTE

La nascita del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera, nel 2008, è conseguente al progressivo processo di integrazione industriale e organizzativa delle 15 utility dell’Emilia-Romagna che, a partire dal 2002, si sono unificate in Hera. Nel 2005, è partito l’ambizioso progetto di accentrare in un’unica realtà i 7 centri di telecontrollo locale su reti e impianti, eredità delle aziende di origine, che governavano complessivamente 1.970 periferiche sul campo, di 49 tipologie diverse e con 30 differenti protocolli di comunicazione. Questa “Babele informativa” è stata ricondotta a un unico centro di telecontrollo grazie soprattutto allo sviluppo di un concentratore intelligente (middleware) in grado di dialogare con tutte le periferiche presenti sul campo

e di restituire le informazioni verso il polo tecnologico di Telecontrollo con un unico protocollo di comunicazione. Nel corso del 2015, inoltre, sono stati integrati i telecontrolli reti e impianti di AcegasApsAmga per tutti i servizi, a Padova e Trieste, ed è stato esteso il telecontrollo al servizio gas sui territori di Udine e Gorizia.La scelta ha consentito di raggiungere un duplice obiettivo: ottimizzare gli investimenti e far compiere ai sistemi di sicurezza e controllo sulle reti un salto qualitativo che sarebbe stato impossibile garantire con la contemporanea presenza dei 15 vecchi sistemi di telecontrollo ereditati dalle ex utility locali.

il percorso evoluTivo: da 7 cenTri di TeleconTrollo al polo unificato

LO SvILuppO dEL SISTEmA dI cONTROLLO

GruppoHera6

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

FINE 2005: analisi sistemi di controllo esistenti

1.970periferiche acquisizione informazioni lungo la rete

60 milasegnali da campo

2015:6.300periferiche acquisizione informazioni lungo la rete(compresa ora la protezione catodica)

360 mila segnali da campo

MAGGIO 2008: inaugurata la sala di telecontrollo

2.050periferiche acquisizione informazioni lungo la rete

65 milasegnali da campo

2012:3 mila periferiche acquisizione informazioni lungo la rete

165 milasegnali da campo

seGnali da

camPo

Sono i dati acquisiti

dai sensori/

misuratori/attuatori

di processo collegati

alle periferiche

RTU. Il sistema di

telecontrollo Hera

gestisce oltre 360

mila segnali: si tratta

di valori importanti

perché richiedono

un sistema di

telecontrollo molto

performante e

flessibile (sensori

differenti per poter

gestire tutti i servizi

degli impianti a

fluido di Hera).

Un elevato numero

di segnali da campo

consente una

migliore telegestione

remota degli impianti

e riduce il numero di

interventi in campo

(presso gli impianti).

7telecontrollo

Maxi-schermo, 44 postazioni e un cuore intelligente di 92 calcolatori, per rendere semplice il controllo di un sistema molto complesso

la sfida (vinTa) della complessità

Il polo tecnologico di Telecontrollo è ubicato in una sala di oltre 400 mq, nella quale opera una squadra di 68 professionisti che si avvalgono di 130 monitor, 34 postazioni operative e 10 di ingegneria di processo, uno schermo gigante da 60 mq, sul quale è possibile visualizzare in tempo reale reti e impianti monitorati, anche attraverso rappresentazioni in 3D estremamente precise, oltre a tutti i parametri di funzionamento della rete.

Il polo governa in continuo le reti gas, idriche, fognatura/depurazione e di teleriscaldamento estese per 67 mila km, su cui insistono circa 4 mila impianti. Il controllo è assicurato da oltre 360 mila sensori installati sul territorio, capaci di inviare quotidianamente oltre 9 milioni di informazioni. Gli operatori della sala, ogni giorno gestiscono circa 8 mila eventi o allarmi provenienti dal campo, con differenti livelli di criticità, creando circa 300 ordini di lavoro a sistema, e inviano 740 comandi manuali necessari per la gestione remota degli impianti, mentre il sofisticato sistema di telecontrollo, attraverso logiche di automazione invia ogni giorno oltre 30 mila comandi automatici agli impianti telecontrollati.

Il centro di Telecontrollo utilizza il sistema SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) WinCC O.A con una struttura dotata di 92 calcolatori all’avanguardia dislocati in due DataCenter e con calcolatori di emergenza nelle sedi strategiche dei territori. Dispone di un’archittettura tale da assicurare, come priorità assoluta, elevata affidabilità, sicurezza e ridondanza.Sono attivi 5 livelli di ridondanza: – Sistema Centrale (Telecontrollo Forlì); – Disaster Recovery e Business Continuity (Imola); – Calcolatori di Emergenza (9 sedi di Front-End

campo nei territori gestiti); – Connettività (Wan) ridondata ad anello tra i Sistemi

Centrali e i Front-End di campo; – Scada Lite su impianti strategici.

740comandi per la gestione remotaal giorno

30 milacomandi automatici inviati in campoal giorno

360 milasensori installati sul territorio

9 milioniinformazioni gestite al giorno

67 mila kmrete telecontrollata

4 milaimpianti telecontrollati

Sala del polo tecnologico

di Telecontrollo del Gruppo Hera

Laboratorio del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera

Un centro integrato con il territorioIl polo tecnologico di Telecontrollo è collegato con la stazione radar del Sistema Idro Meteorologico Regionale, con le stazioni pluviometriche dell’Arpa e con l’Ufficio Cartografico Regionale, oltre al collegamento per il monitoraggio degli eventi sismici.Dispone inoltre di una sala dedicata alle Unità di crisi che, in caso di necessità, può ospitare la Protezione civile.

il laBoraTorio di TeleconTrolloil centro di Telecontrollo

di forlì dispone anche

di un sofisticato

laboratorio di telecontrollo,

utilizzato per le verifiche

strumentali e funzionali

delle rTu, finalizzate

alla definizione,

armonizzazione

e standardizzazione

aziendale.

GruppoHeraSez1:8

370 milachiamate annue in entrata

150 mila chiamate annue in uscita

il call cenTer accenTraTo, moTore di un pronto intervento al top

Presso il polo di Telecontrollo è stata accentrata anche l’attività di call center tecnico a servizio del pronto intervento sulle reti creando un’efficace sinergia. In pratica tutte le segnalazioni di anomalie o emergenze sulla rete, attraverso numeri verdi dedicati, vengono gestite dagli operatori di Forlì. Si tratta di una mole consistente di chiamate in entrata, che arrivano, in un anno, a superare le 370 mila (oltre 1.100 di media al giorno). A queste se ne aggiungono circa 150 mila in uscita. Avvalendosi delle informazioni ricevute in tempo reale dal campo e delle rappresentazioni grafiche estremamente

dettagliate e realistiche, i tecnici Hera sono in grado di valutare immediatamente l’entità della segnalazione e procedere con le azioni necessarie, anche attivando il pronto intervento sul territorio.L’accentramento del servizio, oltre a omogeneizzare e incrementare il know-how degli operatori, ha consentito di migliorare in modo significativo qualità ed efficacia del servizio. Ad esempio, le risposte del call center alle chiamate su anomalie alla rete gas entro i 2 minuti sono passate dall’86,2% del 2009 al 97,9% del 2015, rispetto a un limite del 90% stabilito dall’Aeegsi.

Nel polo di Forlì si accentrano anche tutte le chiamate per anomalie o emergenze sulle reti. Ogni giorno gestite in media 1.100 chiamate telefoniche

RISpOSTE ENTRO I 2 mIN. cALL cENTER gAS (%)

0

20

40

60

80

100

96,4%

2013 2014 2015

96,5% 97,9%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

34,1 MIN.35,6 MIN. 35,9 MIN.

2013 2014 2015

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

POLO UNIFICATO

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ... 2015

SALA CONTROLLO MODENA

SALA CONTROLLO PADOVA

SALA CONTROLLO FORLì - CESENA

SALA CONTROLLO BOLOGNA

SALA CONTROLLO IMOLA - FAENZA

SALA CONTROLLO FERRARA

SALA CONTROLLO RIMINI

SALA CONTROLLO RAVENNA

40,5%

15,1% 20,7%

10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%

MER

CATO

AREA BOLOGNA AREA ROMAGN

A AREA MODENA COMUNE DI COMUE DI AREA FONDAZIONIPADOVA TRIESTE FERRARA

40,5%

15,1% 20,7%

10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%

MERCATO

AREA

BOL

OGNA

AREA ROMAGNA

AREA MODENA

COMUNE DI PADOVA

COMUNE DI TRIESTEAR

EA F

ERRA

RA

FOND

AZIO

NI

TEmpO mEdIO dI ARRIvO pRONTO INTERvENTO gAS (mIN.)

0

20

40

60

80

100

96,4%

2013 2014 2015

96,5% 97,9%

0

5

10

15

20

25

30

35

40

34,1 MIN.35,6 MIN. 35,9 MIN.

2013 2014 2015

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

POLO UNIFICATO

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ... 2015

SALA CONTROLLO MODENA

SALA CONTROLLO PADOVA

SALA CONTROLLO FORLì - CESENA

SALA CONTROLLO BOLOGNA

SALA CONTROLLO IMOLA - FAENZA

SALA CONTROLLO FERRARA

SALA CONTROLLO RIMINI

SALA CONTROLLO RAVENNA

40,5%

15,1% 20,7%

10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%

MER

CATO

AREA BOLOGNA AREA ROMAGN

A AREA MODENA COMUNE DI COMUE DI AREA FONDAZIONIPADOVA TRIESTE FERRARA

40,5%

15,1% 20,7%

10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%

MERCATO

AREA

BOL

OGNA

AREA ROMAGNA

AREA MODENA

COMUNE DI PADOVA

COMUNE DI TRIESTEAR

EA F

ERRA

RA

FOND

AZIO

NI

Operatori al lavoro

nel polo tecnologico

di Telecontrollo

del Gruppo Hera

crediti

Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A.Cecilia Bondioli, Responsabile Rapporti con i media e editoriaSandro Boarini, Responsabile Telecontrollo Fluidi

Design: Koan moltimediaFotografie: Ippolito Alfieri, Roberto Serra, Archivio fotografico HeraStampa: Grafiche Damiani

Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Igloo Offset

Finito di stampare nel mese di maggio 2016

Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichart 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25www.gruppohera.it

TelecontrolloSede: Via Balzella 24/B - 47121 ForlìTel: +39 051.28.76.23 Fax: +39 051.28.76.17