TECNOLOGIE E COMPLESSITÀ DEI CANALI DI PAGAMENTO:

UN APPROCCIO OMNICHANNEL

Milano, 7 luglio 2016

> Bassilichi: i nostri servizi

> Introduzione: mPOS un’accelerazione improvvisa

IL “FENOMENO” mPOS:

Come è iniziato

Fenomeno del gadget o dell’«hype» , segmento vivace per approccio e proposività

Strategia «low cost» e «all inclusive» per coprire un segmento di mercato

Iniziative commerciali per dare una risposta a norme di legge

I risultati

Sia in termini di diffusione che di transato, forse sono stati al di sotto delle attese,

il mercato ha fatto selezione

Tuttavia…

Rappresenta un shift significativo, in particolare per quanto riguarda il fattore di forma e

la usability e nei modelli di business emersi

Consente di integrare i processi di pagamento nel mondo mobile

> Introduzione: il contesto

Nel frattempo la digital transformation ha operato un profondo cambiamento sia nei

processi delle aziende sia nelle abitudini dei consumatori

Nelle aziende il processo di ibridazione dei canali retail continua:

I pure player iniziano ad avere presenza fisica ma soprattutto i «brick and mortar»

investono per la propria presenza online

Emerge strategia omnichannel: chi è già attrezzato consolida, integra e razionalizza i

propri sistemi

Fra i consumatori:

Il «customer journey» si è modificato irreversibilmente con l’aggiunta di touchpoint

digitali durante il processo di acquisto

Emergono nuovi bisogni:

Soluzioni di pagamento omnichannell che integrino i processi aziendali

Soluzioni di pagamento che siano omogenee con la customer experience

Soluzioni mobile per i pagamenti e per gli strumenti di loyalty

E-COMMERCE

STORE

DIGITAL

COMMERCE

• POS

• Virtual POS

STRUMENTI DI INCASSO

LUOGHI INNOVAZIONE TECNOLOGICA DEGLI

STRUMENTI

STRUMENTI DI PAGAMENTO

MODALITÀ DI PAGAMENTO/UTILIZZO

• Remote payment

• P2P

Carte di pagamento

Smartphone

Carte di pagamento

Digital wallet

In negozio e in mobilità

In negozio e in mobilità

Da PC o device connesso

Da PC o device connesso

LIVELLO DI INNOVAZIONE

alto medio basso

In negozio e in

mobilità

> La nostra mappa dell’innovazione

• POS Contactless

In mobilità

• Proximity payment

> Case History

CLIENTE AGENZIA

AGENTE

ECOMMERCE

1

2

3

CONTACT

CENTER

4

I CASI D’USO IL CLIENTE

Gruppo assicurativo operante in Italia

IL BISOGNO

Implementare i canali di riscossione in agenzia, tramite

agente, via ecommerce e contact center

Gestire pagamenti multi-azienda

Quadrare e rendicontare i flussi (eterogenei!) di incasso sia

diretti che indiretti (agenti)

GLI OBIETTIVI

Soddisfare le esigenze normative in materia di pagamenti

elettronici e on-line per il comparto assicurativo

Soddisfare tutti i requisiti di business relativi al processo di

vendita in agenzia, in mobilità e da remoto di prodotti

assicurativi e successivi rinnovi o variazioni di polizze

Armonizzare i processi di emissione e vendita dei prodotti

assicurativi con i processi pagamento e riconciliazione

Soddisfare tutti i requisiti tecnologici e di infrastruttura del

cliente

CLIENTE

CLIENTE

CLIENTE

> La soluzione: POS, mPOS, VPOS, MyBank… e B.Brainy

Integra la gestione contabile di canali di incasso tradizionali ed innovativi in

tempi e investimenti ridotti

Soluzione proprietaria Bassilichi che garantisce un elevato livello di

personalizzazione

Interlocutore unico per ottimizzazione, evoluzione, manutenzione e risoluzione

di eventuali problematiche

Facilita il pagamento a chi deve pagare; garantisce un controllo capillare degli

incassi e il possesso di dati certi

Ottimizza l’intero flusso della gestione degli incassi in modo da avere una

visione tempestiva, corretta e reale degli effettivi incassi ottenuti, rispetto ai

flussi caricati

Approccio coordinato ed integrato fra sistemi di generazione dei documenti di

pagamento, canali di incasso e sistemi di rendicontazione

Attiva canali di incasso innovativi in modo omogeneo, dinamico, parametrico e

multiazienda

Gestisce in modo omogeneo ed uniforme la filiera di incasso, garantendo un

unico punto di vista contabile

Gestisce in un unico punto tutte le problematiche legate all’incasso

Garantisce la certezza dell’incasso e dell’effettiva ripartizione nelle voci di

bilancio

Ottimizzazione

Processi

Miglioramento

gestione

Flessibilità

> I benefici della soluzione

> Next Steps e Lessons Learned

Pilota chiuso con risultati positivi: messa in produzione della soluzione

Integrazione all’interno del progetto della nostra soluzione di Digital Wallet e

Digital Commerce

I clienti sono molto attenti alle novità proposte dal mercato, il nostro compito è

quello di rendere i canali integrabili e di nascondere la complessità

Le innovazioni tecnologiche sono abilitanti ma devono essere integrate nel

contesto dei processi dei cliente per essere efficaci

Next steps

Lessons learned

POS e carte non spariranno, sarà invece un tema di canali: ognuno con le

sue logiche e la sua user experience

L’mPOS e altre soluzioni innovative troveranno il loro posto nel portafoglio

di soluzioni per gli esercenti

La distinzione fra user experience on-line e off-line sarà sempre più sfumata

Il mobile rivestirà sempre più importanza nei processi di vendita e di

pagamento

> Conclusioni

Alcuni trend riconoscibili delle evoluzioni in atto: