Tecnologie come supporti dell’organizzazione:

Informatizzazione

Bologna 01-10-2008Ing. Davide Ferrarini

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Indice

• Gli strumenti Hardware a supporto dell’informatizzazione

• Il customer relationship management - CRM

• Introduzione

• Gli strumenti Software a supporto dell’informatizzazione

• Business Intelligence: gli strumenti a supporto delle decisioni

• Conclusione Lavori

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Obiettivi del corso

Offrire una panoramica sulle opportunità offerte dalle tecnologie informatiche

Fornire elementi concreti che possano essere di supporto alle decisioni

Decidere in modo corretto quale e

quanta innovazione apportare in azienda

per poter trarre il massimo beneficio

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Introduzione

Resistenza fisiologica al cambiamento organizzativo

• Impatto iniziale sull’utilizzo di un nuovo strumento• Difficoltà nel seguire procedure prestabilite: fare la stessa cosa nello stesso modo• Resistenze personali• ……….

L’importanza delle variabili umane nei processi di innovazione tecnologica e informatica è alla base del successo o del fallimento dei progetti

Non tutta l’informatizzazione produce reale beneficio

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Perché si parla tanto di innovazione ?

L’innovazione tecnologica è una straordinaria opportunità per

migliorare la velocità, l’accuratezza e la trasparenza con la quale

l’azienda opera e si relaziona nel suo ambiente

100 lavori/mese 1200 lavori/anno

Ricerca documentale standard Dai 5 ai 18 minuti / documento

Ricerca tramite archiviazione ottica Dai 5 ai 10 secondi / documento

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Innovazione come fattore strategico per mantenere, incrementare o

consolidare l’organizzazione e la competitività dei laboratori

Gestione ottimizzata degli acquisti e dei listini

Riduzione dei tempi destinati alla ricerca documentale: Archiviazione e Tracciabilità

Gestione semplificata della normativa ISO 9001:2000

Fare di più con meno : risparmiare con l’ICT

Creazione automatica di tutta la documentazione legata alla L. 93/42

Fare efficienza attraverso automazioni in grado di ridurre i costi

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Innovazione tecnologica e ROI

RicaviROI = ------------------- Investimenti

1 ?

Se porta a:

• Costi sproporzionati rispetto all’azienda

• Disorganizzazione Spreco temporale in attività non remunerative

• Strumenti non capiti e non usati correttamente

• Attrezzature non affidabili

1

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Innovazione tecnologica e ROI

RicaviROI = ------------------- Investimenti

Se porta a:

• Costi bilanciati rispetto alla struttura

• Organizzazione Interna Risparmio temporale per poter dedicare tempo ad attività remunerative

• Organizzazione Percepita Customer Satisfaction

• Alta affidabilità

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Visione strategica Azione diretta su NC, sprechi e attività in perdita

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Innovazione tecnologica e ROI

Le moderne soluzioni nel campo delle tecnologie informatiche

possono costituire forte innovazione solo se si è capaci di

coniugare questi investimenti con una revisione del modello

strategico - organizzativo dell’azienda.

• Gestione integrata dell’azienda e dei processi • Qualità e miglioramento continuo• Visione strategica dell’azienda e degli obiettivi• Soddisfazione del cliente• …..

Tecnologie

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Gli strumenti Hardware a supporto dell’informatizzazione

La creazione di una buona infrastruttura Hardware rappresenta le

necessarie fondamenta su cui costruire l’intero sistema informativo

Creazione di sistemi espandibili

Utilizzare al meglio la tecnologia delle reti informatiche

Usare sistemi sicuri ad alta affidabilità

Non sono necessari investimenti enormi per avere sistemi efficienti

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

I vantaggi di lavorare “in rete”

• Possibilità di condividere le risorse aziendali

• Centralizzazione di programmi aziendali

• Gestione semplificata delle politiche di backup

• Centralizzare periferiche costose (stampanti, connettività, …)

• Trasferimento informazioni in tempo reale (no floppy, ecc..)

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Il cablaggio strutturato

• Pretendere la certificazione

• Richiedere cablaggio strutturato in Categoria 5 o Categoria 6

• Valutare integrazione Dati e Fonia

• Predisporre il cablaggio tenendo conto di possibili espansioni

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Una corretta impostazione del cablaggio permetterà l’inserimento di

nuovi dispositivi informatici senza rimettere mano alla struttura

E’ importante considerare i sistemi

wireless come possibilità aggiuntiva

ma non in sostituzione dei cavi !

La potenza di calcolo di un computer

moderno è molto elevata.

Caratteristiche minime sono spesso

sufficienti per oltre il 78% degli utenti

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

La condivisione delle periferiche di stampa

Più utenti della rete possono utilizzare la stessa stampante / multifunzione

Scheda di rete o print server

Nella scelta della stampate è

fondamentale non fermarsi al

prezzo di acquisto ma calcolare

correttamente il prezzo copia

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Il server di rete: caratteristiche fondamentali

• Presenza di un sistema RAID sui dischi: la rottura di un disco non deve essere bloccante per il sistema

• Presenza di un sistema di Backup solido e collaudato, che permetta controllo sulla corretta esecuzione e delocalizzazione degli stessi

• Fare prove di Disaster Recovery

• Windows o Linux ?

• Ambiente condizionato e uso di UPS

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La virtualizzazione dei sistemi informatici

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

La virtualizzazione dei sistemi informatici

• La virtualizzazione non è (oggi) una soluzione onerosa, deve però essere implementata da personale specializzato e con esperienza.

• Forte risparmio sui costi energentici

• Un server resta mediamente inattivo per oltre l’80% del tempo

• Risparmio sui costi di backup e tempi di ripartenza bassissimi dopo un crash

• Si riesce ad essere totalmente svincolati dall’hardware RISPARMIO

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Le possibilità offerte da internet

• Consigliato l’utilizzo di linee “naked” di tipo Flat con almeno un IP Statico

• Il collegamento dall’esterno sulle risorse aziendali permette di avere produttività slegata dalla sede di lavoro

• Utilizzare Firewall

• Utilizzo di servizi ASP (home banking, gestionali, ecc...)

• Sito Internet e visibilità

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Le possibilità offerte da internet

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Le possibilità offerte da internet

Esempio pratico di come l’utilizzo di servizi web in modalità ASP

possa organizzare la gestione dei preventivi, lo scambio di informazioni,

file e documenti tra i laboratori ed i suoi clienti

Ottimizzazione dei tempi, tracciabilità della comunicazione con il

cliente ed eliminazione delle possibili problematiche tecniche

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… 1 slide sulla gestione del D.Lgs 196/2003

Adempimenti Burocratici Adempimenti Tecnici

• Creazione annuale DPS

• Informative clienti

• Informative dipendenti

• Gestione scadenzario PW

• Gestire Backup con almeno rotazione settimanale

• Antivirus su computer

• Password sui computer

• Utilizzo di firewall per ADSL

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Gli strumenti Software a supporto

dell’informatizzazione

LA GESTIONE TRADIZIONALE DEL LABORATORIO

LA GESTIONE INTEGRATA DEI LABORATORI

LA GESTIONE INTEGRATA DEI LABORATORI

by Eurosystem2000®

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Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Dimostrazione pratica

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Il Customer Relationship Management [CRM]

Il CRM non è un software !

Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione,all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura,

che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.

Il CRM è una strategia (metodologia) operativa finalizzata a stabilire e mantenere relazioni durevoli con i propri clienti.

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Il Customer Relationship Management [CRM]

Il software deve essere visto come uno strumento che consental’implementazione in azienda della strategia di CRM

I software di CRM gestiscono le relazioni con i clienti

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Il Customer Relationship Management [CRM]

• Gestire le relazioni con i clienti• Gestire tutte le informazioni dei clienti, fornitori e prospect• Gestire l’organizzazione interna• Gestire l’operatività quotidiana dei collaboratori interni• Gestire le agende e lo scadenzario• Gestire Dossier e Workflow• Integrarsi con Fax, Documenti, Posta elettronica, …• …

…e se un unico software potesse anche:

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?

La centralizzazione dell’informazione

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La centralizzazione dell’informazione

Tecnologie come supporti dell’organizzazione: Informatizzazione

Dimostrazione pratica