Systeme entreprise guida didattica€¦ · ... 1 2 3 4 5 2012 2013 2014 2015 ... les relations...

Lidia Parodi ■ Marina Vallacco

Trevisini Editore

Système entrepriseet communication

GuidaDidattica

La presente guida fornisce all’Insegnante una serie di documenti volti a semplifi care e coadiuvare l’attività didattica.

Essa contiene, in particolare:

• le soluzioni degli esercizi a risposta chiusa;• le soluzioni di tutti gli Ateliers;• nuovi Ateliers;• letture supplementari con attività ad esse relative;• i testi delle registrazioni del libro.

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Nel caso di eventuali errori od omissioni nelle citazioni delle fonti, la Casa Editrice provvederà, nella prossima edizione, alle rettifiche che verranno comunicate dagli aventi diritto.Nei casi in cui non è stato possibile reperire chi potesse concedere il permesso di riproduzione, si precisa che la Casa Editrice è a disposizione degli aventi diritto.

Impaginazione elettronica: abc Milano

ProPrietà letteraria riservata

I diritti di traduzione, riproduzione e di adattamento, totale o parziale, con qualsiasi mezzo, comprese fotocopie in bianco e nero o a colori, sono riservati.

© 2012 Casa Editrice Luigi Trevisini S.r.l.

Prima edizione: marzo 2012

Edizione: 1 2 3 4 5 2012 2013 2014 2015 2016

Con i tipi della:Casa Editrice Luigi Trevisini S.r.l.Via Tito Livio 1220137 MilanoTel. 02 5450704 - Fax 02 55195782

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3Solutions Unité 1

UNITÉ 1 SOLUTIONS

p. 12

1.1. Elle s’occupe de l’analyse des comportements

économiques d’entités individuelles, comme par exemple une entreprise ou un consommateur, de la fi xation des prix et des revenus.

2. On entend par macroécomie l’étude des phénomènes économiques considérées à l’échelle nationale ou internationale. Elle étudie donc les phénomènes économiques globaux, les relations entre les grands agrégats de l’économie et leur évolution à la suite d’une modifi cation des conditions.

3. Consommation, investissement, revenus, infl ation, chômage.

4. Ils attribuaient la crise aux salaires et aux coûts de production trop élevés.

5. Quand on ne consomme pas assez.6. Il met l’accent sur la demande effective qui détermine

le niveau de production et sur le lien entre celui-ci et le niveau d’emploi.

7. Il doit favoriser la demande de différentes manières. 8. Par exemple à travers la création d’emplois publics,

le renforcement de la protection sociale et des taux d’intérêt bas destinés à stimuler les investissements.

p. 13

1.1. du capital.2. remplacer les biens.3. réduire son bénéfi ce imposable et par conséquent ses

impôts.4. conduire la politique monétaire unique en euro.5. le taux pratiqué dans toutes les banques qui, à son

tour, est déterminé par le taux d’intérêt avec lequel la Banque centrale prête de l’argent aux banques.

6. la justice, l’éducation nationale, la défense, etc.7. l’asurance-maladie, le revenu de solidarité active

(RSA), les indemnités de chômage, les allocations familiales, etc.

8. la différence entre dépenses et recettes.

Point dico1. Sono al soldo di questo partito.2. Ho comprato questo vestito in saldo.3. Vi inviamo questo assegno a saldo del nostro conto.4. Le piace andare per saldi.5. Stanno esaminando il saldo migratorio di questo

paese.

p. 141. On produit davantage avec des coûts moyens moins

élevés.2. Dans les économies d’apprentissage, il y a de moins

en moins de pannes et de diffi cultés.

3. Dans les économie de gamme, on vend conjointement différents produits et services.

4. Dans les économies d’envergure, les coûts de production sont plus élevés et les ventes sont limitées.

5. Dans les économies de franchise, l’entrepreneur a une charte précise à respecter avec ses droits et ses devoirs.

6. Le franchiseur a la possibilité d’amortir son investissement sur une plus large échelle.

p. 15

1.1. Le fait de changer de lieu de production,

géneralement de pays et parfois de continent.2. On parle de monopole lorsque le marché est occupé

par une seule enterprise.3. La présence sur un même marché d’un nombre limité

d’offreurs.4. Le pouvoir d’achat diminue et on enregistre une

augmentation de la demande de monnaie en circulation.

5. La population active occupée et les chômeurs.6. Les inactifs sont ceux qui sont volontairement sans

travail.7. On parle de crise lorsque, après un moment

d’expansion, il y a des indicateurs économiques négatifs.

8. On parle de récession lorsque, après une crise, l’activité économique est ralentie pendant un certain temps.

9. Ils sont en faveur de la non-intervention de l’État dans la relance de l’économie.

10. Il pense que l’État doit favoriser l’augmentation de la demande de biens et services, grâce aussi à l’augmentation de ses dépenses et à la baisse des taux d’intérêt.

2.1. coût horaire du travail2. au cœur de l’entreprise3. prix moyen4. secteur aérien5. domaine de la musique6. hausse généralisée des prix7. pouvoir d’achat8. augmentation9. chômeurs10. femmes au foyer11. activité économique ralentie12. relance13. courant14. augmentation15. dépenses16. taux d’intérêt


4Solutions Unité 1

p. 17

1.1. F – Il a fait son apparition au XVIIe siècle.2. V3. V4. F – 58% des entreprises sont des entreprises

individuelles.5. V6. V7. F – L’entrepreneur et l’entreprise ne sont pas

synonymes. L’entreprise n’est formée que par l’entrepreneur. La société est une entreprise collective, qui a sa propre responsabilité juridique.

2.1. Toutes les entreprises sont formées d’hommes et de

moyens (matériels, immatériels et fi anciers), en vue de la production de services et de biens destines à être vendus sur un marché.

2. Il y a trois secteurs économiques: primaire, secondaire, tertiaire.

3. Petite moyenne entreprise.4. Une entreprise en perte est une entreprise malade,

une entreprise en bénéfi ce est une entreprise en bonne santé.

5. Elles ont des propriétaires et des employés, des fournisseurs et des clients.

6. Au secteur tertiaire.7. Dans les TPE il y a moins de 10 salariés, dans les

PME il y a de 10 à 249 salariés et dans les grandes entreprises il y a 250 salariés et plus.

p. 18

1.1. b 2. a 3. b 4. a 5. b 6. b

p. 19

1.1. Il est souvent aussi l’actionnaire principal de

l’entreprise.2. La grande majorité des entreprises créées chaque

année en France sont unipersonnelles.3. Plus de la moitié des jeunes entreprises n’existent plus

au bout de cinq ans.4. Les femmes créent 30% des nouvelles entreprises.5. La plupart du temps, il en est aussi l’actionnaire

principal.6. L’entrepreneur est le fondateur de l’entreprise qu’il

dirige, le chef d’entreprise est celui qui la dirige.

p. 20

1.1. Il décide des objectifs et de la stratégie de l’entreprise

qu’il dirige.2. Le chef d’entreprise est souvent le fondateur et donc

l’actionnaire principal: il est l’entrepreneur. Dans ce cas il se nomme PDG.

3. Si l’entreprise fait faillite, il perd son argent d’actionnaire et son salaire de PDG.

1.1. l’argent que l’entrepreneur utilise pour faire son

opération.2. avoir plus d’argent ensuite et accumuler des profi ts.3. l’ensemble des capacités intellectuelles et

professionnelles d’une personne, qui lui permettront plus tard de générer des revenus.

4. les biens qui vont servir à la fabrication d’autres biens ou services, c’est-à-dire les moyens de production, appelés aussi bien d’équipement.

p. 21

1.1. V2. F – Les forces et les faiblesses sont des facteurs

internes qui créent ou détruisent la valeur.3. F – Une entreprise ne peut pas les contrôler.

Ils émergent de la dynamique concurrentielle de l’industrie/marché ou des facteurs démographiques, politiques, économiques, sociaux, techniques.

4. V

p. 22

1.1. A l’origine du risque, il y a les comportements

imprévisibles des différents acteurs de l’économie, les limites des systèmes d’information et les aléas.

2. Elle doit bein savoir analyser le marché.3. Il faut savoir prévoir l’évolution de la demande à

moyen terme.4. Il faut faire un investissement de productivité se sorte

que le coût de production par unité diminue.5. Il faut faire un investissement de capacité, il s’agit

donc de produire plus, plus rapidement et avec moins de pannes.

6. Il faut faire un investissement de fl exibilité.

2.1. imprévisibles 3. une faible croissance2. à moyen terme 4. en mesure de

p. 23

1.1. Le budget est le résultat d’un exercice qui consiste

à prévoir et à organiser les coûts pour une période donnée en fonction des revenus et des dépenses.

2. Un mois, un trimestre ou une année.3. Il prévoit les revenus et les dépenses pendant une

certaine période de temps.4. Il sert d’outil de suivi afi n de s’assurer que les

previsions de revenus et de coûts soient respectées


5Solutions Unité 1

par chacun des utilisateurs.5. Il permet une meilleure coordination et un meilleur

contrôle des fi nances de la société.6. Le budget d’exploitation, le budget par activités, le

budget selon la classifi cation des coûts, le budget de caisse.

1.1. Les cours de danse et la vente d’accessoires en

boutique.2. La vente d’accessoires en boutique.3. En parts égales entre les deux activités.4. Elle n’est pas rentable et il faut peut-être

l’abandonner.

p. 24

1.1. C’est le chiffre des ventes (les affaires) de l’entreprise

durant une année (l’exercice annuel).2. C’est la somme des produits (recettes), c’est-à-dire

tout ce qu’ont rapporté les ventes de biens ou de services d’une enterprise en un an.

3. Elles sont obligées de tenir une comptabilité.4. Il permet de mesurer la taille d’une entreprise et de la

comparer à d’autres.5. Il y a deux possibilités: soit on augmente le prix de

vente des produits soit on lance de nouveaux produits ou on essaie d’augmenter les ventes des produits existants, par la publicité, par exemple.

6. En déduisant du chiffre d’affaires toutes les dépenes.

2.1. un client ne paie pas.2. le nombre d’employés.3. on prend en considération souvent son CA sur

plusieurs années.4. entre 5 et 10% de leur chiffre d’affaires.5. résultat net.6. continuer à fonctionner.

p. 25

1.1. On parle de faillite quand une entreprise ne peut plus

payer ni ses fournisseurs ni ses salariés, ni rembourser ses emprunts.

2. Le dépôt de bilan.3. Quand une entreprise n’est pas en mesure de payer

ses dettes à l’échéance.4. Quand il vend l’actif de la société pour payer les

créanciers.5. Quand la faillite est accompagnée d’actes délictueux.6. Par l’État.

2.1. à l’échéance

2. plan de redressement3. créanciers4. viable

p. 27

1.1. c 2. e 3. a 4. f 5. b 6. d

2.1. Une société est une association de deux ou de

plusieurs personnes qui décident de mettre des biens en commun pour réaliser des bénéfi ces.

2. Il est divisé en parts.3. Les sociétés en nom collectif et les sociétés en

commandite simple.4. Les sociétés à responsabilità limitée, les sociétés de

commandite par actions et les sociétés anonymes.5. Il est divisé en actions, qui sont librement cessibles,

elles peuvent donc être revendues sans l’accord des autres actionnaires.

6. Par le P.-D.-G.

Point dico1. gestion 4. indication2. vente 5. envoi3. cession 6. publication

p. 28

1.1. Il désigne les sommes investies par les actionnaires ou

les associés pour fi nancer la création d’une entreprise.2. Il est divisé en actions, toutes d’une valeur égale.3. Elle consiste à créer et à vendre de nouvelles actions à

des anciens ou nouveaux actionnaires.

p. 29

1.1. l’impôt sur les sociétés.2. le bénéfi ce réalisé au cours d’une année par une

entreprise.3. ce qui reste quand l’entreprise a tout payé:

fournisseurs, salariés, cotisations sociales…4. 7,63 millions d’euros, le taux d’imposition est de

33,33%. Si le CA est inférieur à 7,63 millions d’euros, le taux de l’IS est de 15%.

5. une opération par laquelle une entreprise qui fait une perte une année et un bénéfi ce l’année suivante peut compenser l’une par l’autre.

6. parmi les plus élevés d’Europe.

2.1. cotisations sociales 4. mettre de côté2. taux 5. parmi les plus élevés3. perte 6. en moyenne


6Solutions Unité 1

p. 31

1.1. trois sœurs qui se partagent la présidence de Sobedo.2. de leur crèche.3. à 5 heures du matin.4. un système de garde d’enfants à domicile.5. des pizzas fraîches sous plastique et des sandwichs en

barquette.6. leurs “petits plats chauds”, des recettes cuisinées à

réchauffer au micro-ondes qui n’ont pas emballé les consommateurs.

7. de nouvelles pistes de diversifi cation.8. remporté un très grand succès.9. se sont engouffrées.10. Wok in the box, des légumes au wok conditionnés

comme les PastaBox, et Pizza Giant, des parts de pizza à consommer directement dans leur barquette après réchauffage au micro-ondes.

2.1. a 2. c 3. a 4. b 5. a 6. a

Point dicoDéjeuner sur le pouce: mangiare in piedi, in fretta e furia.Restauration sur le pouce: il fast-food.Pouce: pollice.Se tourner les pouces: girarsi i pollici.Pouce: pollice (misura di lunghezza inglese).

p. 34

1.1. V2. F – Ils sont liés à une ou plusieurs entreprises par un

contrat de représentation.3. F – Ils s’occupent de la clientèle sur une zone étendue.4. V5. F – L’agent commercial peut être soit une personne

physique soit une société commerciale.6. V7. V8. F – Ils assurent aussi un service après-vente.

p. 35

1.1. Elle est appelée just-in-time.2. Elle vise à réduire les stocks et le coût du capital

immobilisé.3. Une organisation sans panne et sans rupture.4. Il consiste à faire réaliser tout ou une partie de la

production par des fournisseurs extérieurs.5. Elle consiste à déléguer une partie de la fabrication

des produits d’une entreprise à une entreprise sous-traitante.

6. Elle est largement utilisée dans le secteur automobile.

p. 36

1.1. l’activité est performante.2. réorienter leurs actions.3. être en mesure de comparer la réalité et les previsions,

analyser les écarts constatés, en comprendre les causes et prendre les mesures nécessaires.

4. de surveillance et de correction.5. on vise non seulement à corriger les écarts mais à les

prévenir dans une optique prospective.6. le fait qu’il participe à la réalisation des études

économiques, il assure le bon fonctionnement du système d’information interne, il contribute à élaborer la structure de l’entreprise, il contribute à établir des plans à court, moyen et long terme, il effectue le contrôle des realisations et les compare au prévisions qui ont été effectuées.

1.1. Les dirigeants d’entreprises.2. Maîtriser les risques.3. Dans la comptabilité et la fi nance.4. Il permet de recueillir des informations objectives

pour établir si les résultats satisfont aux exigences et détecter certaines anomalies.

5. Parce qu’il permet de mesurer les écarts par rapport aux objectifs, de mettre en évidence les tendances pour l’avenir, de favoriser la communication entre les managers et, de faire des actions correctrices.

6. Il doit être synthétique, personnalisé et simple.

p. 37

1.1. L’actif immobilisé et l’actif circulant.2. Les biens incorporels tels que les brevets, corporels

come les terrains, les machines ou les immeubles ou fi nanciers tels que les titres de participation utilisés sur une longue période.

3. Il englobe des sommes que l’on peut utiliser à très court terme (liquidités de caisse…).

4. Le passif exigible et le passif privilégié.5. On déduit les dettes fi gurant au passif du total de

l’actif.

p. 38

Point dico

1.Les lavages fréquents ont usé cette chemise.Il a usé sa santé à cause des cigarettes et de l’alcool.

2.1. Monique emploie peu d’huile lorsqu’elle cuisine.2. Mon grand père a l’habitude de se coucher très tôt.3. Ce sont des mots qu’on n’emploie plus (désuètes).


7Solutions Unité 2

4. Les druides avaient la coutume de ramasser le gui pour préparer des potions magiques.

1.1. Ils varient en fonction du volume des ventes.2. Les matières premières, les coûts de main d’œuvre

directe, le transport, les commissions.3. Ils ne varient pas. Ce sont habituellement des frais

indirects de structure ou d’organisation; ils sont souvent périodiques et ne dependent pas, ou très peu, du volume des ventes. Ils ne sont pas cependant tous fi xes à 100%, ils peuvent en effet augmenter ou diminuer.

4. Les salaires administratifs, le loyer, les taxes et assurances, les amortisements d’actifs, les frais de bureau et les frais fi nanciers.

p. 40

QUIZ fi nal1. c 2. d 3. c 4. a 5. b 6. c 7. d 8. d 9. a 10. c 11. b 12. b 13. b 14. c 15. b 16. a 17. a18. b 19. d 20. b

UNITÉ 2 SOLUTIONS

p. 42

1.1. Le terme commerce se réfère à la vente et à l’achat de

marchandises ou de services pour réaliser un bénéfi ce.2. Par solde commercial on entend la différence entre les

exportations et les importations.3. On parle de défi cit commercial en cas de solde

négatif, on parle d’un exécent en cas de solde positif.4. Les importations comprennent les achats par les

agents économiques d’un pays de biens et de services produits à l’étranger.

5. Elle enregistre les échanges de biens (et non de services) entre un pays et le reste du monde.

6. Les exportations rapportent les sommes d’argent nécessaires pour acheter à l’étranger les produits dont les entreprises du pays ont besoin pour produire (par exemple des biens d’équipement ou des matières premières), et les consommateurs pour satisfaire leurs besoins.

2.1. les échangent à l’intérieur du même pays.2. les échanges entre un acheteur et un vendeur qui ne

sont pas dans le même pays.3. commerce de transit.4. les exportations.5. pétrole.6. de pays qui représentent de nouveaux concurrents

tels que la Chine ou l’Inde.

p. 44

1.1. Dans le commerce de gros, les producteurs vendent

leurs marchandises directement aux grossistes.2. Dans le commerce de demi-gros, les grossistes

vendent leurs marchandises aux détaillants.3. Le détaillant constitue le lien entre les grossistes et le

public.4. Le commerce de détail se présente sous plusieurs

formes.5. Dans le commerce intégré, les achats des différents

points de vente sont gérés par une centrale d’achat.

2.1. en dehors des grandes villes.2. les produits alimentaires les plus courants.3. de petits supermarchés, avec un assortiment limité

d’articles courants.4. limité.5. par des consommateurs actionnaires qui achètent les

marchandises chez les producteurs et les vendent à ceux qui adhèrent à la coopérative.

6. la vente sur Internet.7. le droit d’utiliser son enseigne et ses techniques.8. les indications du franchiseur dans le but de conserver

l’unité d’image de l’enseigne.

p. 451. V2. F – On appelle “click and mortar” les entreprises qui

vendent à la fois dans leurs magasins et en ligne.3. F – Il est souvent possible de personnaliser les

produits.4. F – Il s’affi rme de plus en plus.5. F – L’acheteur aussi a des avantages.6. V

p. 46

1.1. V2. F – On omet souvent les mentions obligatoires,

notamment celle sur la garantie légale.3. V4. V5. F – Elle n’est pas limitée dans le temps.6. V7. F – On dispose de deux ans pour agir.

p. 47

1.1. Elles veulent montrer qu’elles ne visent pas seulement

à faire des profi ts mais qu’elles s’engagent à respecter certaines règles de bonne conduite.

2. Elle contient un certain nombre d’engagements (protection de l’environnement, droits des salariés,


8Solutions Unité 2

égalité des sexes, conditions de travail, respect de la santé et de la sécurité des travailleurs, etc.).

3. Il vise à garantir un juste prix aux producteurs des produits de base.

4. Elle a joué un rôle de pionnier dans ce secteur.5. Grâce à une réduction des échelons intermédiaries

du réseau de distribution et à un prix légèrement supérieur (de 5 à 10%).

6. Il est dans l’ensemble en croissance.

2.1. s’engager à 4. viser à2. encourager 5. assurer3. environnement 6. en croissance

p. 48

1.1. Il doit s’inscrire à l’INSEE et au Registre du Commerce,

ouvrir un compte dans une banquet ou un compte courant postal, tenir des livres comptables qui sont obligatoires, conserver tous les documents concernant son activité pendant dix ans, payer les impôts spécifi ques, respecter la loi en ce qui concerne les rapports avec ses éventuels employés.

2. C’est l’Institut National de la Statistique et des Études Économiques.

3. On y enregistre chaque jour toutes les opérations effectuées.

4. Une fois par an.5. Il doit conserver tous les documents concernat son

activité pendant dix ans.6. Les mineurs, les majeurs incapables, les personnes

ayant subi une condamnation défi nitive, ceux qui exercent des professions incompatibles avec l’activité commerciale: avocats, fonctionnaires, offi ciers ministériels, architectes, etc.

p. 50

1.1. Elles peuvent être un pourcentage sur la valeur des

marchandises (droits ad valorem) ou correspondre à un montant fi xé par unité de produit importé ou exporté.

2. Les marchandises circulent librement d’un pays à l’autre, sans droits de douane.

3. Dans un marché commun, les personnes, les services, les biens, les capitaux et les monnaies circulent librement.

4. L’Alena est une zone de libre-échange dont font partie le Canada, les États-Unis et le Mexique.

5. Le GATT a été créé pour favoriser les échanges.6. Le GATT a été remplacé par l’OMC.

2.1. institution fi scale qui est chargée de percevoir des droits

et des taxes à l’entrée de marchandises dans un pays.

2. diminuer les barrières douanières grâce à des accords qui visent à favoriser les échanges internationaux.

3. les taxes prélevées sur des marchandises importées ou exportées au passage d’une frontière.

4. circulent librement d’un pays à l’autre, et les pays établissent le même tarif douanier vis-à-vis de l’extérieur.

5. la non-discrimination, la transparence et la consolidation.

6. l’anglais, le français et l’espagnol.

3.1. percentuale 4. parti contraenti2. tariffa doganale 5. mantenimento dei vantaggi3. zona di libero scambio 6. quote

p. 51

1.1. La constitution de l’UE les a supprimés entre ses pays

membres.2. La Chine et l’Inde.3. Oui, cela est possible.4. C’est une mondialisation qui concerne la culture, par

exemple le cinéma, les séries télévisées.

p. 52

1.1. F – Elle a été créée en 1945.2. F – Il est formé par 15 membres.3. V4. V

p. 53

2.1. la France, l’Italie, l’Allemagne, le Luxembourg, les

Pays-Bas et la Belgique.2. la création d’un marché unique caractérisé par la

libre circulation des marchandises, des personnes, des services et des capitaux.

3. la Communauté européenne en Union européenne.4. la Roumaine et la Bulgarie.5. la Croatie, l’Islande, la Macédoine et la Turquie.6. la perfection et la plénitude.7. comme le cadran d’une montre.

p. 55

1.1. F – Des contrôles d’identité continuent à être

effectués dans le cadre de la lutte contre la criminalité, le commerce de la drogue et le terrorisme International.

2. V3. F – Il a été créé en 1979.4. F – L’écu n’était pas une veritable monnaie car aucun

d’institut d’émission n’émettait des écus.


9Solutions Unité 3

5. V6. V7. F – Il est écrit en lettres romaines en haut et en lettres

grecques en bas.8. F – Ils ne ressemblent à aucun des monuments

existants.

2.1. La suppression des contrôles aux frontières ainsi

que la réduction des restrictions prévues pour la quantité des marchandises que les voyageurs peuvent rapporter d’un autre État membre.

2. Un système commun d’émission de visas et une listé de pays tiers dont les ressortissants doivent présenter un visa pour pouvoir pénétrer sur le territoire de l’UE.

3. La libre circulation des personnes, des marchandises, des capitaux et des services.

4. Des origines communes de la culture européenne et il est doté de deux barres horizontales parallèles qui traduisent la stabilité de la monnaie.

5. Sur le côté pile.6. Le visage de Marianne, la Semeuse et l’Arbre.

Point dicoLe verbe s’endetter dérive du mot dette.

p. 56

1.1. Il a été ministre des Finances, chef du gouvernement,

ministre des Affaires étrangères, président du Parlement européen.

2. Il a dit ce que devait devenir l’Europe.3. On le considère comme l’un des pères de l’Europe.4. Il a collaboré à la création de la Société des Nations

(SDN).5. Parce que, le 9 mai 1950, il a prononcé un célèbre

discours.

p. 58

1.Bruxelles: Conseil de l’union européenne, Commission européenne, Comité économique et social, Comité des régionsLuxembourg: Cour de justice et tribunal de première instance, Cour des comptes européenne, Banque européenne d’investissementStrasbourg: Parlement européen

2.1. V2. F – Ils sont traduits en 22 langues.3. V4. V5. F – Il se réunit au moins deux fois par an.6. V

7. V8. V9. F – Il s’occupe des domaines ayant à faire avec les

intérêts régionaux, par exemple la santé, la culture, la jeunesse, l’éduction, les réseaux transeuropéens de transport, d’énergie et de télécommunications.

10. F – Elle intervient aussi en Afrique, en Asie, en Europe centrale et orientale, dans le bassin méditerrranéen.

3.1. développement 5. garantie2. formation 6. respect3. traduction 7. soutient4. rappel 8. gestion

p. 59

1.1. F – Il reste en classe jusqu’à 16 heures.2. F – Les mathématiques sont l’une de ses matières

préférées.3. F – Il déjeune à la cantine.4. F – C’est une sorte de polenta avec de la crème et du

fromage.5. V6. F – Il fait partie d’une équipe de handball.7. F – Il fait des percussions dans le groupe rock qu’il a

créé avec ses amis.8. V9. F – Il a un peu voyagé en Europe. Il a passé un mois

entier en Allemagne. Il est aussi allé en Turquie.10. F – Il pense que l’entrée de la Roumanie dans l’Union

européenne va permettre à son pays d’atteindre un niveau de vie plus élevé.

p. 60

QUIZ fi nal1. b 2. d 3. c 4. d 5. c 6. c 7. d 8. b 9. b 10. a 11. c 12. b 13. a 14. a 15. b 16. d 17. b18. b 19. c 20. a

UNITÉ 3 SOLUTIONS

p. 671. b 2. b 3. b 4. a 5. d 6. c 7. b 8. a 9. a 10. a 11. a 12. d 13. b 14. a 15. b 16. b 17. a18. d 19. b 20. a

p. 701. F – Les courriers électroniques ont pris le pas sur la

correspondance papier.2. F – Selon l’article 1316-3 du Code civil, les courriers

électroniques ont la même valeur que de véritables écrits.

3. F – Elle atteste l’identité de son auteur et que le


10Solutions Unité 3

document présente des garanties de fi abilité dans le temps.

4. F –Il faut que le contenu ne puisse pas être modifi é.5. F –Il est en mesure d’authentifi er une signature.6. F – Seuls les notaires, les huissiers de justice et

la Banque de France disposent des certifi cats nécessaires.

p. 74

2. parfumerie – quelques – ligne – pouvons vous envoyer – adresse – demain – colis postal

3. • Bonjour monsieur/madame, c’est madame Volland

de la société Bourgeois. Je voudrais parler avec le responsable des ventes, monsieur Percy.

• Est-ce que je peux lui laisser un message?• Il faut que monsieur Percy me rappelle dès qu’il sera

rentré. C’est urgent.• Je m’appelle Volland de la société Boureois.• Merci beaucoup monsieur/madame.

p. 75

4. a. Monsieur/madame …… n’est pas là, vous voulez lui

laisser un message?b. Je rappellerai demain.c. En quoi je peux vous être utile?d. Vous pouvez m’envoyer des échantillons des produits

qui m’intéressent?e. Laissez-moi votre adresse.

5. • Société Baltais, bonjour!• Bonjour, madame, c’est Sylvie Maurin, est-ce que je

peux parller avec madame Cadot?• Il n’y a personne avec ce nom, je crois que vous vous

êtes trompée de numéro.• Excusez-moi, madame, au revoir.• Au revoir madame.

6. • Société Mercier et fi ls, bonjour!• Bonjour madame, c’est monsieur Tannot de la société

Martin, est-ce que je peux parler avec monsieur Vilain?• Malheureusement, monsieur Vilain n’est pas là en ce

moment.• Est-ce que vous pouvez lui dire que j’ai appelé?• Bien sur, vous pouvez épeler votre nom s’il vous plait?• T.A.N.N.O.T.• Voilà, c’est noté. Au revoir monsieur.• Merci madame, au revoir.

7. a. bureaux – jours – message – sonore b. lignes – moment – patienterc. société – reprendronsd. en ce moment – huit heures trente – douze heures

trente – quatorze heures – dix-huit heures trente

p. 76

1.1. Il est intéressé par des bottes en caoutchouc.2. Au cas où le client choisirait de payer au comptant.3. Il a besoin de chaussures de marche avec semelle en

relief.4. Ce sont des chaussures très confortables,

imperméables, donc il n’y a pas de problèmes en cas de pluie pendant une randonnée et elles ont un excellent rapport qualité-prix.

p. 77

1.1. Il est en train d’examiner des peignoirs.2. Il apprécie en particulier le coton.3. Ils ont beaucoup plu aux clients.4. Il demande s’il y a des réductions pour les paiements

au comptant.5. Il y a 10% de reduction.6. Il a besoin d’une quarantiane de peignoirs.7. Il faut compter une dizaine de jours pour la livraison.8. Il va passer la commande au plus tot.

p. 78

1. • Bonjour monsieur, je suis intéressé par la

commercialisation de différents types de miel.• Nous en avons plusieurs varitétés: acacia, millefl eur,

oranger, tournesol, châtaigner, tilleul. Voilà un dépliant avec toutes les propriétés de chaque type de miel.

• C’est très intéressant.• Vous pouvez déguster les différentes variétés…. (….)• Est-ce que vous pouvez me donner des informations

sur la gelée royale?• Voilà une fi che avec toutes les caractéristiques de ce

produit. Je peux vous proposer aussi les pollens, qui sont utilisés comme fortifi ants.

• Je peux avoir la liste des prix? Je vais examiner toute la documentation et je vais sans aucun doute passer une commande au plus tôt.

UNITÉ 4 SOLUTIONS

p. 81

1.1. Il se trouve à Nice.



2. Il désire recevoir une documentation et des échantillons.

3. Elle est intéressée en particulier par les crèmes gommante et les huiles de massage.

4. Elle demande la documentation et les échantillons sans engagement de sa part.

2. 1. de nombreuses2. comme nous aimerions3. dans les délais les plus brefs4. distribuer5. Je vous prie d’agréer

p. 82

1.1. Il a une clientèle très variée.2. Elle produit des sacs de différents types.3. Il a besoin de nouveaux modèles de sacs cabas, sacs

de voyage et d’ordinateur.

2.1. a 2. b

p. 83

1.1. Il est spécialisé dans la construction de mezzanines. 2. Il fabrique des mezzanines en dimensions standard

et sur mesure, dans toutes les couleurs et selon les dernières normes de sécurité.

3. Il demande au destinataire un catalogue de ses bois ainsi que son tarif.

4. Il est intéressé par les bois de hêtre et chêne en particulier.

p. 84

11. Elle parle avec le chef des ventes.2. Elle est intéressée par les différents modèles des

tondeuses Viking.3. Il dit que les tondeuses Viking avec embrayage de

lame sont disponibles en différents modèles. Elles sont toutes très résistantes. Même en cas de contrainte forte, les lames ne risquent pas de se fi ssurer et de se rompre.

4. Il va envoyer le catalogue et la liste des prix.5. Une remise de 3%.6. 2% de réduction.

p. 85

1.1. F 2. V 3. F 4. V 5. F 6. V

p. 86

1.Maillots de bain, modèle BN 980 pour les fi lles et modèle VD 340 pour les garcons.

Personnalisation avec le nom des athlètes

30 maillots de bain au total, 18 pour les fi lles et 12 pour les garçons.

p. 87Renseignements sur la solvabilité de la Société Chancot.Commande d’une certaine importance.Assurance que les informations reçues seront traitées avec toute la discrétion nécessaire.

p. 90

1.1. d – 2. b – 3. e – 4. c – 5. a

2.1. d – 2. e – 3. a – 4. b – 5. c

3.1. annonce2. réputée – articles – documentation3. recommandée4. solvabilité5. marché6. prix

4Annonce – serions obligés de bien voluloir – la liste de vos prix – vos délais de livraison ainsi que les modalités de paiement – vous remercions d’avance – d’agréer

p. 93

3.• Société Lanteu, bonjour.• Bonjour, c’est la secrétaire de la Société Bertrand

Chaussures. Je voudrais parler avec le bureau des ventes.

• Oui, madame, je vous le passe tout de suite. Bonjour, madame, en quoi je peux vous être utile?• Je voudrais recevoir un catalogue avec les prix et

quelques échantillons de papier.• Je suis très heureux de l’intérêt que vous avez pour nos

produits. A quelle adresse je dois envoyer le tout?• 78, rue Victor-Hugo, Dijon. Quand est-ce que le

paiement est-il demandé d’habitude?• Normalement le paiement est demandé à trente jours

de la livraison de la marchandise. En cas de paiement à la livraison, nous prévoyons une remise de 8%.

• Merci beaucoup, au revoir.• Au revoir madame.



4.• Société Maurois, bonjour.• Bonjour, c’est le responsable des achats de la Société

Martiot, est-ce que je peux parler avec le bureau des ventes?

• Oui, monsieur, ne quittez pas.• Bonjour, monsieur.• Bonjour monsieur, j’ai lu une annonce dans une revue

spécialisée dans laquelle votre société publicise ses fi ls de laine. Je voudrais recevoir, sans engagement de ma part, une documentation complète et quelques fi ls de laine shetland et merinos.

• Je vous remercie pour votre intérêt, la documentation et les échantillons vous seront envoyés au plus tôt.

• Au cas où je déciderais de vous passer une commande, j’aurai un besoin urgent de la marchandise, quels sont vos termes delivraison?

• La marchandise pourra être envoyée avant une dizaine de jours.

• Je vous donne l’adresse de la Société Martinot, 34, rue Kléber, 67000 Strasbourg.

• Merci monsieur, au revoir.

p. 94

1.d’articles ménagers – en verre – toutes les informations – de votre clientèle – mon adresse – vous les produisez – une commande – prix – parmi nos clients

2.1. F 2. F 3. V 4. F 5. V 6. V

1. TRADUISEZ LES LETTRES SUIVANTES.

1.Messieurs,Notre société est spécialisée dans la distribution de parquets en bois. Votre publicité dans la revue Domus a retenu notre attention et nous voudrions recevoir une documentation détaillée sur les parquets que vous produisez.Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

2.Messieurs,Notre société opère depuis plusieurs années dans la vente d’articles sportifs. Du moment que nous serions intéressés par la distribution de vos produits, nous aimerions recevoir, dans les plus brefs délais et sans engagement de notre part, votre catalogue et votre prix courant.Nous attendons votre réponse et nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les plus cordiales.

p. 95

3.Messieurs,Nous sommes une société qui s’occupe de la distribution de chaussures. Votre publicité dans la revue “Mode pour toutes” a attiré notre attention. En particulier, nous avons remarqué vos ballerines vernies, vos sandales en velours et vos escarpins à talon aiguille.Du moment que nous aimerions distribuer vos produits, nous vous serions obligés si vous pouviez nous expédier, dans les plus brefs délais, votre catalogue et la liste de vos prix. Vous pouvez éventuellement nous fournir des articles avec des modifi cations demandées par nous (par exemple couleur, matériel)?Nous serions très heureux d’entretenir des relations avec vous et nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

4.Messieurs,Votre entreprise nous a été recommandée par monsieur Dubois de la société Bricoplus. Nous sommes une société distributrice de tondeuses et nous aimerions recevoir au plus tôt une documentation technique détaillée sur les appareils que vous produisez.Nous voudrions en outre connaître les modalités de livraison et de paiement. La livraison pourra-t-elle être effectuée à la réception de la commande? Prévoyez-vous des réductions en cas de commandes d’une certaine importance?Nous vous remercions à l’avance et nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

p. 97

1.1. Elle est envoyée sous pli séparé.2. Non, ils sont indicatifs.3. Elles sont liées aux quantités et aux modalités de

paiement choisises par le client.

2.2.

1.1. F 2. F 3. F 4. V

p. 98

1.1. 3% de remise sur les prix du catalogue pour toute

commande jusqu’à 6000 euros, 5% pour toute commande jusqu’à 10 000 euros, 7% de remise pour toute commande jusqu’à 15 000 euros.

2. Dans ce cas, les remises sont accordées individuellement par le responsable du service des ventes.



3. Au comptant.4. Elles sont effectuées franco de port et d’emballage.5. Jusqu’au 31 décembre.

p. 99

1.Il va payer 726 euros.

1.1. Elle a été fondée à la fi n des années soixante.2. Son chiffre d’affaires s’élève à 50 millions d’euros par

an.

p. 100

1.1. Elle a hypothéqué ses biens en raison des lourds

engagements qu’ella a dû contracter avec ses banques.

2. On conseille de bien considérer le pour et le contre avant d’accepter une commande importante.

p. 104

1.1. d 2. c 3. e 4. a 5. b

2.1. e 2. c 3. b 4. d 5. a

3.Renseignements – solvabilité – ci-joint – détaillées – réputation – mérite – confi dentielles – responsabilité

p. 105

4.Nous avons reçu votre lettre du 4 avril dont nous vous remercions – nos derniers modèles – la vaste gamme de nos produits – de nombreux échantillons – Au cas où vous auriez besoin d’autres informations – Nos conditions de vente – sur les prix du catalogue – les paiements au comptant – livraison – Dans l’espoir d’entreprendre

5.2 – 5 – 3 – 4 – 1

p. 106

1.1. vos commandes 4. ses actvitités2. nos collaborateurs 5. nos promotions3. leurs propriétaires 6. mes commandes

p. 107

2.1. votre 2. votre 3. nos 4. notre 5. votre 6. ses

3.1. En réponse à votre lettre du 9 février, nous avons

le plaisir de vous envoyer sous pli séparé une documentation sur vos articles.

2. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

3. Nous serions très heureux de pouvoir établir des relations d’affaires avec votre Société. Nous désirons attirer votre attention sur l’excellent rapport qualité-prix de nos produits.

4. Nous espérons que vous trouverez nos offres avantageuses et nous serions heureux de recevoir une commande de votre part.

5. Nous attendons une réponse de votre part et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations. Nous sommes sûrs que vous apprécierez l’excellente qualité de nos produits.

6. Nous vous informons qu’une garantie de 12 mois est accordée sur tous nos appareils électroménagers.

4.1. une de leurs succursales2. un de nos techniciens3. trois de ses collaborateurs4. deux de leurs offers5. cinq de ses lettres

Mise en pratiqueLeurs – leur – mon – son – sa

p. 109

3.• Bonjour, c’est Luc Durand, je suis l’un des représentants

de la Société Artel. Nous venons de vous envoyer le catalogue que vous avez demandé.

• Quand est-ce que je pourrai recevoir les échantillons?• Quand est-ce que je peux passer personnellement

pour vous remettre les échantillons et vous illustrer les produits qui ont eu le plus de succès?

• Vous pouvez passer n’importe quel jour de la semaine, le matin de préférence.

• Mercredi 14 à 10 heures? Ça vous convient?• Oui, ça va.• Merci beaucoup monsieur, au revoir.• Au revoir monsieur.

p. 111

1.b. détaillé, a. lancer, b. catalogue, a. envoyer, b. sûrs, b. produits

2.1. F – Il a une herboristerie qui s’appelle Le chat noir.2. V



3. F – Il est intéressé par les crèmes haute protection pour le visage.

4. F – Elle propose au client de lui envoyer des échantillons de crèmes après-soleil.

5. F – Il demande des échantillons de gels douche aux fruits tropicaux.


1.Messieurs,Nous vous remercions de votre lettre du 27 courant. Nous vous envoyons ci-inclus nostre dernier prix courant. Nous vous informons en outre que nous vous avons envoyé, sous pli séparé, un vaste choix d’échantillons de nos produits pour l’hygiène du corps que, comme nous l’espérons, vous apprécierez.Dans l’attente d’une commande de votre part, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

p. 112

2.Messieurs,Nous référant à votre fax du 15 décembre, nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits.Nous vous enverrons notre dernier catalogue et quelques échantillons de nos compléments alimentaires (microaliments). Nous vous envoyons la liste de nos prix et les conditions particulières que nous pouvons vous accorder en cas de commandes importantes. Nous désirons attirer votre attention sur l’excellent rapport qualité-prix.Dans l’espoir que nos conditions vous satisferont, nous vous prions d’agréer, Messiers, nos salutations distinguées.

3.Messieurs,Nous avons reçu votre lettre et nous vous en remercions vivement.Nous vous envoyons ci-joint notre dernier catalogue et la liste de nos prix. Vous remarquerez la qualité supérieure de nos matériels, qui est à la base du succès de nos produits.Voilà nos meilleures conditions de vente:- 4% de remise sur les prix du catalogue pour des commandes jusqu’à 5 000 euros;- 6% de remise pour des commandes jusqu’à 10 000 euros.En cas de commandes supérieures à 10 000 euros, il y aura d’ultérieures réductions.Nous espérons recevoir au plus tôt vos commandes et nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

4.Monsieur,En réponse à Votre demande d’informations du 4 février,

nous vous faisons parvenir ci-inclus une fi che détaillée sur la société Bernède de Toulouse. Nous vous informons que cette société existe depuis 1990 et elle jouit d’une excellente réputation.Nous vous prions comme toujours de considérer nos informations comme confi dentielles.Veuillez agréer, Monsiuer, nos salutations distinguées.

5.Messieurs,Faisant suite à votre demande du 3 mars, nous avons le plaisir de vous informer que nous pouvons effectuer les modifi cations que vous nous avez demandées. Comme vous êtes parmi nos clients habituels, aucune majoration de prix ne vous sera demandée.Veuillez agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

p. 114

2.être utile – la liste de vos prix – délais – nombreuses – marchandise – 15/20 jours – possible – normalement – les articles – parfait

3.• Société Naxe, bonjour,• Bonjour madame, c’est monsieur Vuibert à l’appareil.

Est-ce que je peux parler avec le responsable du bureau des ventes?

• Oui monsieur, ne quittez pas.• Bureau des ventes, bonjour.• Bonjour monsieur, c’est Philippe Vuibert de la chaîne

de parfumeries Le Hanneton. Je voudrais passer une commande d’un grand nombre de vos articles et j’aimerais préciser les conditions de paiement.

• Oui monsieur, qu’est-ce que vous demandez en particulier?

• Je voudrais payer 25% de la facture à la livraison de la marchandise et effectuer le solde après 30 jours par virement bancaire.

• Oui, nous pouvons accepter ces conditions.• Merci monsieur, au revoir.• Au revoir monsieurs.

p. 116

1.a. Elle a révélé que 95% des Français estiment important

que les entreprises indiquent aux consommateurs si leurs produits ont été ou non fabriqués en France.

b. Une qualité souvent supérieure, un impact écologique limité, une règlementation qui protège les salariés et des emplettes qui soutiennent croissance et emploi.

c. Sa présence sur un produit est loin d’être un gage fi able de son origine. Un produit est ampillé doit avoir au moins 45% de sa valeur ajoutée produite dans l’Hexagone. Et pour cela, il suffi qu’un ouvrier français passe deux minutes à l’assemblage d’un produit



presque totalement fabriqué en Asie pour que ce seuil soit dépassé et que l’inscription “fabriqué en France” puisse être apposé.

d. Il propose des indicateurs pour mesurer l’impact du “fabriqué en France” dans dix fi lières stratégiques de l’industrie française.

e. Celle de la création d’une marquee “made in France”.f. Ils proposent des produits qui ne sont pas toujours

plus chers que ceux qui sortent à l’autre bout de la planète.

2.1. c2. a3. d4. a

UNITÉ 5 SOLUTIONS

p. 1191. F – Le terme “cycle de vie des produits” peut

s’appliquer tant à une industrie qu’à un produit ou encore à une marque.

2. V3. F – Les budgets publicitaires sont élevés.4. V5. F – C’est une phase qui dure en général plusieurs

années. 6. F – Les investissements du début ne sont plus

nécessaires.7. V8. V9. F – Continuer à vendre un produit déclinant coûte très

cher à une entreprise.

p. 120

1.1. a 2. b 3. b 4. b 5. a

p. 121

1.1. C’est une activité qui a un fort taux de croissance sur

le marché et aussi une grande part de marché relative.2. La stratégie utilisée est d’investir en des moyens

fi naciers importants pour garder la position actuelle.3. Elle représente une activité avec un fort taux de

croissance sur le marché et une faible part de marché relative. L’entreprise est fortement concurrencée, elle doit alors analyser pourquoi son produit détient une part de marché réduite.

4. Elle peut decider d’allouer des moyens fi nanciers plus importants.

5. Ce sont des produits qui, dans un marché connaissant une croissance ralentie, disposent d’une forte part du marché.

6. Une activité poids mort est une activité avec un faible taux de croissance et une faible part de marché relative.

p. 123

1.1. a 2. b 3. a 4. a 5. b 6. b 7. b 8. b 9. b 10. b

2.1. g 2. c 3. f 4. b 5. h 6. e 7. d 8. a

3.1. Mi dai la ricetta del dolce al cioccolato?2. È un’idea che ha avuto molto successo.3. Gli incassi delle vendite del mese sono ottime.4. Crede di aver trovato il segreto per risolvere questo

problema.

Point dicoMener quelqu’un d’une manière impérieuse et brutale

p. 1251. Il peut être appliqué également à l’administration

et aux organisations politiques, sociales, à but non lucratif, agricoles.

2. La première phase concerne la compréhension de l’autre partie de l’échange, c’est-à-dire le client, actuel ou potentiel.

3. L’étude de marché fait partie de la première phase.4. Le marketing tel que nous l’entendons aujourd’hui

s’est affi rmé dans la seconde moitié du XXe siècle.5. Il s’agit d’une approche interactive puisqu’on dialogue

avec le client, on le rend protagoniste (“Consomm-acteur”), on le fait réagir grâce à des moyens de communication modernes comme l’e-mailing, le chat, les forums, les communautés virtuelles.

6. Ce sont les motivations rationnelles qui sont liées aux exigences effectives du client.

7. Le style de vie est très important pour les responsables de marketing. Ils segmentent leurs marchés sur des critères de style de vie.

8. Elle défi nit les forces, les faiblesses, les occasions stratégiques et les risques.

2.Marchand: commerciale Non marchand: non commerciale

p. 126

1.1. C’est l’ensemble des outils dont l’entreprise dispose

pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible.2. Il est connu sous la formule des 4 P.3. A la composition d’un gâteau.



4. En changeant le contenu des 4 P.5. Sur la communication. 6. Elles préfèrent parler des 7 P. Elles ont ajouté en effet

ces éléments: people, process, practice customer service.

p. 1281. le marché cible, le produit ou service, le prix de

vente, le plan de communication ou plan média, la distribution et les ventes.

2. établir le profi l de la clientèle potentielle.3. une prestation globale avec du conseil, de la

formation, de l’assistance, du service après-vente, une solution, etc.

4. ne veulent pas l’acheter parce qu’ils considèrent qu’il ne peut pas être bon.

5. une stratégie multi-canal basée sur la combinaison de médias traditionnels et de nouveaux médias.

6. représentants, Internet, services de livraison, déplacement de collaborateurs au sein de l’entreprise.

p. 129

1.1. Le marché potentiel ou marché de référence indique

les quantités qu’un produit ou un service pourrait atteindre si tous les prospects, c’est-à-dire tous les clients susceptibles d’utiliser ce service ou ce produit l’achetaient.

2. Il est toujours plus vaste que le marché réel.3. La segmentation considère le marché comme un

ensemble de consommateurs formés de groupes ou segments qui ont des exigences différentes par rapport aux produits ou services.

4. Les critères historiques d’achat, les critères de style de vie, les critères sociodémographiques, les critères socio-géo-démographiques.

5. NA (nombre d’acheteurs), QA/NA (quantités achetées par acheteur), taux de pénétration (% d’acheteurs ayant acheté au moins une fois pendant la période de référence).

6. Le marché peut être ouvert, fermé, fragmenté, concentré.

p. 130

1.1. Parce qu’un marché peut redémarrer après une phase

de déclin par effet de mode, de repositionnement, de modernisation, d’impact d’un autre marché, etc.

2. Les services payants sur Internet.3. Le marché des énergies renouvelables, le marché des

produits alimentaires issus de l’agriculture biologique, les sites de rencontre sur Internet.

4. Le marché des cassettes vidéo.5. Le marché des machines à écrire, les vieux disques 33

et 45 tours.6. L’avènement de produits de remplacement plus

modernes, plus performants.

p. 132

1.1. La part de marché se réfère aux ventes de l’entreprise

par rapport à la totalité des ventes réalisées par tous les concurrents dans la même catégorie de produits. Elle donne donc la mesure de la situation concurrentielle de l’entreprise.

2. Il permet à l’entreprise, lorsque sa situation concurrentielle se détériore, de prendre des mesures immédiates pour “rester dans la course”.

3. Elle consiste à comparer son entreprise avec d’autres entreprises que l’on considère comme de référence.

4. Le benchmarking concurrentiel, le benchmarking générique et le benchmarking interne.

5. Il faut se poser plusieurs questions: Quelles informations sont utiles? Quels types de consommateurs doivent être sondés? Quelle période est la plus propice? Quelle méthode doit être utilisée pour recueillir l’information?

6. Par sondage d’une catégorie défi nie de la population à travers un échantillon.

2.b.

p. 135

1.1. V2. F – Il y a plusieurs champs d’application, parmi

lesquels le management et le marketing.3. V4. F – Ils viennent après les besoins liés à sa survie et

ceux liés à son environnement.5. F – Il peut les aider à se sentir bien dans leur activité

professionnelle.6. V7. V8. F – Elle ne permet pas de décrypter la multitude des

comportements de consommation.

2.1. a 2. b 3. c 4. a

3.1. scopo 6. desiderio2. sopravvivenza 7. target, bersaglio3. redditi 8. si affretta / si prodiga4. legami 9. puntare5. affi dare 10. campo, settore

p. 137

1.1. la presse, la télévision, l’affi chage, la radio et le

cinéma.2. aux autres médias (Internet, publipostage, salons, etc.)



3. la presse4. un média non sélectif, qui touche tout le public5. l’affi chage6. moins élevé7. le publipostage, l’espace sur Internet, la publicité

sur les lieux de vente, les salons, les foires et les expositions et le parrainage ou sponsoring, le portage à domicile, la vente par téléphone.

8. important

p. 1381. Il y a différents types de primes: les “primes à

échantillon”, où l’acheteur reçoit en même temps qu’il effectue un achat un échantillon d’un produit qui va être mis sur le marché afi n de le tester; les “primes directes”, où le client reçoit gratuitement le même article que celui qu’il a acheté; les “primes produit en plus” où le client reçoit, pour le même prix, une quantité de produits supérieure à celle qu’il aurait dû obtenir sans la prime.

2. Elle fait partie des “ventes groupées”.3. Ils doivent être remis à la caisse avant le paiement.4. Ils ne comportent aucune obligation d’achat.

p. 140

1.1. Comme nous préparons une campagne de publicié,

nous faisons appel à votre agence.2. Vue que les consommateurs ne nous connaissent pas,

nous devons consacrer un gros budget à la publicité.3. Puisque ce produit a un positionnement haut de

gamme, il doit avoir un prix élevé.4. Étant donné que les ventes de cet article ont encore

chuté, il sera probablement retiré de la vente prochainement.

5. Comme le publipostage a donné de bons résultats l’année dernière, je propose que l’on renouvelle l’opération.

Mise en pratiqueProduction orale

p. 142

1.1. Du 3 août au 25 août.2. Avant la moitié du mois de juillet.

p. 143

1.1. On parle du Salon du livre de Paris.2. On les invite à aller visiter le stand pour voir les

nombreuses nouveautés.

1.1. V 2. V 3. V 4. F

p. 145

1.1. d 2. f 3. c 4. a 5. b 6. e

p. 146

2.Pour vous informer – subiront une hausse de 8% – des prix des matières premières – comprendrez les raisons

3.Nous participerons au salon de Cannes – nous occuperons – à nous rendre visite – nos nouveautés – Dans l’espoir de vous rencontrer

4.3 – 5 – 6 – 2 – 4 – 1

p. 148

1.• Notre bureau sera fermé du 10 au 28 aout.• Notre nouveau numéro de téléphone est 01 43 23 12

81.• Notre magasin sera ouvert de 9 heures à 19 heures.• A partir du 1er octobre notre tarif subira une hausse de

8% à cause de l’augmentation du coût des matières premières.

• Du 10 au 14 mai nous serons presents au salon de / à la foire de Lyon.

• Notre société a été transférée 12, rue Napoléon.

2.1. du – au 5. du – au2. du – de – à 6. le3. de – du 7. du – au4. du – au – le 8. en

Mise en pratiquele – au – le – de – à – de

p. 150

1.1. F 2. V 3. F 4. V 5. V 6. V

p. 151

1.1. Le Latino2. à l’entrée du vieil Antibes3. hispanisante4. des recettes appétissantes 5. déguster des desserts originaux6. un groupe musical7. jusqu’à 2 heures du matin l’été8. 15 à 30 euros



p. 1521. V2. V3. F – Elle s’occupe également de tous ces petits maux

qui nous empoisonnent l’existence.4. V5. V6. F – La revue n’accepte aucune publicité, ce qui

constitue pour les lecteurs la meilleure garantie d’objectivité.

7. V8. F – Il suffi t de renvoyer la carte.

p. 154

1.1. d 2. a 3. b 4. e 5. c

2.Possibilité – nouveau – rapports – commerçant – comptabilité – vérifi er – annuelles – services – autorisé – competence – point – complément

p. 155

3.vous cherchez des recettes un peu spéciales – nous venons de publier – vous faire parvenir gratuitement – sera votre meilleure publicité – toutes nos recettes sont présentées – les différentes phases de la préparation – nous présentons une région en particulier – nous vous offrons la possibilité de vous abonner – une remise de 25% – Remplissez la carte d’abonnement – à ne pas manquer

4.4 – 7 – 6 - 10 – 3 – 9 – 5 – 15 – 1 – 2 – 11 – 14 – 8 – 12 – 13

p. 156

1.1. V2. V3. F – Elle lui propose de s’abonner à un autre magazine

à un prix tout à fait exceptionnel. 4. V5. V6. F – L’ultérieure réduction est due au fait que le client

est déjà parmi les abonnés de “Que Choisir”.7. F – Il lui demande qu’on lui envoie un numéro de ce

magazine.8. F – Il va examiner le magazine et il sera recontacté

après.

p. 157

2.Envie de changer de tête? Ou tout simplement de rafraîchir votre coupe? Alors, n’hésitez plus et faites

confi ance au savoir faire du salon de coiffure Impact. L’accueil y est très sympathique et le personnel à l’écoute. Demandez exactement la longueur à couper, vous l’aurez, et en musique, avec un thé ou un café. La déco du salon est fun et tendance, tout pour passer un moment agréable. Le responsable de l’établissement, en plus d’être sympathique, est très compétent et effectue régulièrement des stages sur Paris. Eh oui, se faire couper les cheveux n’est plus une nécessité mais bel et bien un plaisir!

3.Femme – NON

Femme OUI – C’est elle qui fait les courses, elle a l’habitude d’acheter les mêmes produits depuis plusieurs années. Elle achète en général des produits de marque Continent. Elle trouve qu’il s’agit de produits avec un excellent rapport qualité-prix.

Homme – OUI – C’est lui, en général, qui fait les courses. Pour certains produits en particulier, il est fi dèle aux mêmes marques. Il attribue beaucoup d’importance à la qualité.

Femme – OUI – Quelquefois c’est son mari qui fait les courses, mais d’habitude c’est elle. Elle fait ses courses surtout sur la base des promotions proposées.

p. 158

1. TRADUISEZ LES LETTRES.

1.Madame Rossi,Il y a quelques jours je vous ai écrit pour vous inviter à accepter une offre exceptionnelle: lecture gratuite pour un mois, puis 30% de remise sur l’abonnement à notre hebdomadaire. Votre adhésion ne nous est pas encore parvenue et je me demande ce qui s’est passé. Notre hebdomadaire est un point de repère important pour tous ceux qui veulent comprendre les événements de notre temps.Si vous avez égaré votre carte d’abonnement, vous pouvez utiliser celle que je vous envoie ci-incluse. Si par contre vous avez déjà répondu et que je n’aie pas encore reçu votre carte, je vous prie de m’excuser pour cette communication.Je reste dans l’attente de nouvelles de votre part et je vous prie d’agréer, Madame, mes meilleures salutations.Division abonnementsP.S. C’est la dernière possibilité pour profi ter de cette offre exceptionnelle. Répondez tout de suite!

2.Cher client,Nous avons le plaisir de vous informer que le mois prochain notre nouveau représentant, monsieur



Marchand, sera dans votre ville pendant quelques jours.Il vous contactera pour prendre un rendez-vous au cours duquel il vous montrera des échantillons de nos derniers produits.Nous espérons que vous lui réserverez la faveur de vos commandes et nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Nous vous prions d’agréer nos salutions les plus cordiales.

3.Cher client,Nous avons le plaisir de vous inviter au Salon de l’immobilier qui aura lieu à Cannes du 19 au 21 mars. Nous serons heureux de vous rencontrer sur notre stand et de vous montrer nos meilleures propositions.Dans l’attente de vous rencontrer, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

p. 159

QUIZ fi nal1. a 2. c 3. c 4. c 5. b 6. b 7. c 8. d 9. c 10. b 11. b 12. a 13. d 14. c 15. b 16. a 17. a 18. d 19. d 20. c

UNITÉ 6 SOLUTIONS

p. 163

1.1. Le prix est un élément essentiel de la vente.2. C’est le prix qui distingue la vente de la donation.3. Elle s’affi rme de plus en plus.4. Il y a une certaine tendance à remplacer le réseau

de distribution qui a des coûts élevés par un contrat direct avec le consommateur.

5. Elle comprend trois moments essentiels: la commande, la livraison, le paiement.

6. Les obligations de l’acheteur sont le paiement et le fait de prendre livraison de la marchandise à la date prévue.

7. Avant de signer un contrat, il est très important de lire toutes les clauses, surtout celles écrites en petits caractères.

8. L’acompte engage défi nitivement les deux parties, les arrhes correspondent à une promesse de vente et d’achat.

2.1. dans un délai de sept jours.2. sont les parties venderesses et acquéreuses, l’objet

vendu,le prix.3. demander à l’autre des dommages et intérêts.4. mettre les articles commandés à la disposition de

l’acheteur selon les termes du contrat, en ce qui concerne la qualité, la quantité et le délai de livraison.

5. l’absence de défauts ou vices cachés.6. peuvent se dégager de la promesse de vente et

d’achat: l’acheteur, s’il renonce à son achat, doit renoncer à son versement; le vendeur, s’il ne veut plus vendre son bien, doit verser le double des arrhes.

p. 1681. c 2. c 3. b 4. d 5. d 6. b

p. 170

1.1. V2. F – Il peut être compris dans le prix de vente ou bien

être payé à part, par le client.3. F – Ils sont peu élevés.4. F – C’est le poids de la marchandise sans emballage.5. V6. V7. V8. F – Il est accordé quand la marchandise présente

des défauts ou bien elle n’est pas conforme à la commande ou encore elle a été livrée avec retard.

2.1. en vrac 4. frais de distribution2. main d’œuvre 5. offre de la concurrence3. coût d’achat 6. marchandise livrée avec retard

p. 172

1.1. F 2. F 3. F 4. V

2.1. réglé 4. satisferaient2. nous vous saurions gré 5. commandes3. dans les délais les plus brefs

p. 173

11. a 2. d 3. a 4. a

2.1. a 2. c

p. 174

1.1. c 2. c 3. c 4. b 5. b 6. b

p. 1751. Il s’agit d’un client habituel.2. La livraison doit être effectuée d’urgence.3. Le paiement sera effectuée à la reception de la

marchandise.4. Un escompte de 3% est prévu.



2.1. entretien 3. convenu2. habituellement 4. au plus tard

p. 178

1.1. marchandise2. satisferaient3. total – réglé4. réapprovisionner – souhaitons5. commande6. téléphonique – termes

2.Catalogue – faire parvenir – suivants – traite – réception – emballage – confi rmation

p. 179

3.Messieurs – faisant suite à notre entretien téléphonique – sera réglé par virement bancaire – seront expédiés – nous vous saurions gré – nous restons dans l’attente de votre livraison

4.4 – 1 – 3 – 2

p. 180

1.1. Vous devez payer au comptant afi n que vous puissiez

bénéfi cier de cette réduction.2. Nous devons passer notre commande au plus tôt afi n

de recevoir la marchandise avant la fi n du mois.3. Tu dois contacter le représentant afi n que tu puisses

avoir les échantillons dont tu as besoin.4. Nous comptons sur votre diligence afi n que nous

puissions réapprovisionner nos stocks dans les plus brefs délais.

5. Afi n que nous évitions tout malentendu, nous vous confi rmons notre commande par écrit.

6. Nous réglerons le montant de la commande au comptant afi n de pouvoir bénéfi cier de l’escompte que vous prévoyez dans ce cas.

Mise en pratique• J’ai examinée votre catalogue eté j’ai decidé de

passer une commande de 50 maillots de bain et 30 peignoirs. J’ai besoin d’une livraison très urgente pour réapprovisionner mes stocks.

• Quels articles en particuliers vous faut-il?• Réponse libre.• Oui, ces articles sont disponibles. Je vous conseille

de passer la commande tout de suite pour que vous puissiez recevoir la marchandise au plus tot.

p. 182

1.b. – a.– d.– d.– a.– d.– a.

1. TRADUISEZ CES LETTRES EN FRANÇAIS.

1.Messieurs,Après avoir examine vos échantillons, nous vous passons notre commande d’essai:- 50 chapeaux en paille, modèle DV prix unitaire 15 euros;- 60 serviettes de plage, modèle NR, prix unitaire 18 euros.Étant donné que le paiement sera effectué au comptant, une remise de 4% sera appliqué. L’expédition sera faite par transporteur, franco de port et d’emballage.Si notre clientèle apprécie vos articles, nous vous passerons des commandes plus importantes.Nous restons dans l’attente de recevoir la marchandise dans les plus brefs délais.Veuillez agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

2.Messieurs,Nous avons reçu votre dernier catalogue et nous souhaitons commander les articles suivants:- 20 téléviseurs, modèle QX 770, code 556765, prix unitaire 457 euros;- 20 téléviseurs, modèle WX 750, code 889709, prix unitaire 609 euros;- 10 lecteurs DVD, modèle CF 334, prix unitaire 426 euros.Nous vous serions obligés si vous nous envoyiez la marchandise immédiatement puisque nous sommes en train de réapprovisionner notre magasin et nous voudrions éviter toute rupture de stock. Conformément aux conditions de vente indiquées dans le catalogue, le paiement sera effectué par traite à 30 jours. L’expédition sera faite par camion franco de port et d’emballage.Dans l’attente de votre confi rmation, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

p. 184

1.1. 30 pantalons en lin et 40 bermudas en coton2. par chèque à la réception de la marchandise3. le règlement est effectué au comptant4. avant le 10 mars5. la commande sera exécuté correctement et avec soin

p. 185

1.1. 150 machines à laver, 90 lave-vaisselle, 60 minifours,

80 plaques de cuisson2. par camion3. facture



p. 186

1.1. V 2. F 3. F 4. V

2.1. c 2. a

p. 187

1.1. Tous les articles commandés ont déjà été vendus.2. Le fournisseur ne peut pas livrer prochainement à

cause d’une grève qui touche actuellement cette branche.

3. Il espère que le client comprendra cette situation exceptionnelle.

2.branche

p. 190

1.1. b 2. c 3. d 4. e 5. a

2.1. hausse 4. prévue2. assuré 5. remarqué3. délais 6. production

3.Nous avons le plaisir de vous confi rmer – les marchandises seront expédiées – la livraison sera effectuée – votre commande sera exécutée avec soin

p. 191

4.Concernant – désir – satisfaction – regret – délai – stocks – contretemps

5.2 – 1 – 4 – 3 – 5

p. 193

1.1. que 2. que 3. qui 4. qui 5. que 6. qui

2.1. lequel 2. dont 3. que 4. dont 5. qui 6. qui

Mise en pratiqueQui – que – qui – dont – qui – que – qui – qui – que

p. 1951. V2. F – Elle concerne des nappes en coton.3. F – La personne qui répond au téléphone passe au

fournisseur la responsable, madame Alvat.4. F – Elle a été passée le 13 octobre.5. V6. F – Le code du produit est A85.


1.Messieurs,Nous avons reçu votre commande du 12 avril dont nous vous remercions.Nous avons le plaisir de vous communiquer che la marchandise sera expédiée le 18 avril selon vos instructions. Nous vous assurons que votre commande sera effectuée comme d’habitude avec le plus grand soin.Veuillez agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

2.Messieurs,Nous vous remercions de votre commande du 6 octobre.Malgré notre vif désir de vous donner satisfaction, nous regrettons de vous informer que la marchandise demandée ne pourra pas être expédiée avant le 28 octobre. Pour des raisons techniques, la production de l’article VB 321 a été interrompue pendant vingt jours et nous sommes actuellement en rupture de stock.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l’inconvénient et nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

3.Messieurs,Nous avons reçu votre commande du 9 avril et nous vous en remercions vivement.Nous regrettons de devoir vous informer que les prix de notre catalogue ont subi une hausse de 6% à partir du 1er mars.Nous vous prions donc de bien vouloir nous confi rmer la commande aux nouvelles conditions. Toujours à vos ordres, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

p. 196

4.Messieurs,Nous avons reçu votre commande du 15 janvier concernant:- 40 portables modèle SE 98, au prix de 110 euros chacun;- 40 portables, modèle PT 33, au prix de 130 euros chacun.Malgré notre vif désir de vous donner satisfaction, nous sommes désolés de devoir vous informer que le modèle



SE 98 est temporairement épuisé et par conséquent il ne pourra pas vous être livré avant le terme convenu du 31 janvier.En remplacement, nous pouvons vous proposer le modèle GF 67 à un prix unitaire légèrement supérieur (115 euros).Si, au contraire, vous préférez recevoir le modèle SE 98, nous serons en mesure de vous le livrer à partir du 15 février.Nous restons dans l’attente de votre confi rmation et nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

p. 197

QUIZ fi nal1. b 2. b 3. a 4. d 5. a 6. d 7. b 8. d 9. b 10. d 11. b 12. c 13. a 14. b 15. c 16. a 17. c 18. c 19. c 20. c

UNITÉ 7 SOLUTIONS

p. 200

1.1. F 2. F 3. V 4. V

p. 2021. Parce qu’il vient de cesser la fabrication de l’article

commandé par le client.2. 320 euros l’unité.3. C’est un article extrêmement performant. Il propose

des fonctions bien utiles, comme le port USB. Il suffi t de brancher une clé ou un baladeur numérique pour copier au format MP3 les morceaux diffusés à la radio.

4. Ils ont apprécié cet article.

p. 203

1.1. Parce qu’il est en rupture de stock.2. Il propose au client d’attendre jusqu’à la fi n du mois

de janvier.3. Il doit le communiquer au plus tôt par mail ou par

télécopie.

p. 204

1.1. Il accepte ses conditions.2. Il souhaite avoir une livraison aussi rapide que possible.

p. 205

1.1. espérons 4. marchandise2. modifi cation 5. clients – au lieu3. fabrication

2.Référant – saurions – livrer – magasin – vérifi é – magasin – activité – vu – obligés

p. 206

3.Nous référant – la modifi cation suivante – au lieu des 20 – au lieu des 30 – les ventes de ce dernier article – à nos attentes – dans l’attente d’une réponse de votre part

4.5 – 3 – 7 – 8 – 1 – 4 – 10 – 2 – 6 – 9

p. 207

2.• Société Aubriquet, bonjour.• Bonjour, madame. C’est monsieur Conti à l’appareil, je

voudrais parler avec un responsable du bureu des ventes.• Oui, monsieur. Je vous passe le bureau des ventes.• (…) Bonjour monsieur, en quoi je peux vous être utile?• Je voudrais modifi er ma commande. J’avais commandé

15 montres, réf. catalogue 356 et 20 bracelets, réf. catalogue 106. Maintenant je voudrais recevoir 30 montres au lieu de 15 et 30 bracelets au lieu de 20.

• Oui, monsieur, c’est possible, c’est noté. La livraison sera effectuée à la date convenue. Je vous demande de confi rmer la modifi cation de la commande par mail ou fax.

1.1. F – La marchandise n’est pas conforme à la

commande.2. V 3. F – Il avait commandé aussi des nappes vertes et

bleues.4. F – Il a reçu 120 nappes au total, 60 oranges et 60

rouges.5. F – Il lui dit de renvoyer les articles en port dû.6. V

p. 202

1. TRADUISEZ CES LETTES.1.Messieurs,Nous référant à notre commande du 12 juin, nous désirons demander les modifi cations suivantes:- 30 crèmes solaires écran total réf. 321 et non 20 comme nous avions commandé;- 40 gels solaires bronzage intense réf. 560, et non 15;- 50 gels après-soleil réf. 430, et non 30.Nos clientes semblent en effet beaucoup apprécier vos produits.En espérant que nos demandes pourront être satisfaites, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.



2.Messieurs,Le 20 septembre nous avons commandé 50 paires de ski modèle Martet, réf. 32 de notre catalogue.Comme nous avons pu remarquer que nos clients semblent préférer le modèle Diaby, nous vous saurions gré si vous pouviez remplacer les skis que nous vous avons commandés avec le modèle indiqué.Dans l’espoir que notre demande pourra être satisfaite, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

3.Monsieur Fisot,Nous référant à votre fax du 20 juin, nous sommes heureux d’apprendre que nos produits sont appréciés de vos clientes.Nous avons pris note des modifi cations demandées et nous vous expédierons la marchandise au plus tôt.Veuillez agréer, Monsieur, nos meilleures salutations.

4.Monsieur Moret,Nous référant à votre commande du 3 mars, nous regrettons de vous communiquer que nous avons cessé depuis quelques mois la production des articles que vous nous avez demandés.Nous vous proposons en revanche l’article 670 de notre catalogue, dont les caractérsitiques sont semblables à celles des articles que vous avez commandés. Le prix est légèrement supérieur, mais il s’agit d’un produit de haute qualité.Nous restons dans l’attente d’une réponse de votre part et nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distingueés.

p. 209

1.1. 80 paires de jeans, 60 débardeurs, 60 bermudas.2. Réduction de moitié de la commande.3. Le client espère que le fournisseur comprendra les

raisons de cette demande.

1.1. F 2. F 3. F

p. 210

1.1. internes – production 3. traversant – saurions2. serions 4. commande

p. 211

2.Communiquer – comme – inférieures – moitié – compréhension

3.A propos de notre commande – est en train de traverser une période assez diffi cile – si vous pouviez annuler notre commande – en considération de son caractère exceptionnel

4.5 – 2 – 6 – 8 – 4 – 3 – 7 – 1

p. 213

1.1. c 2. a 3 c 4. c

2.1. recevons 4. sont2. seriez 5. pouviez3. avaient apprécié 6. s’améliorerait

p. 214

Mise en pratique

1.1. b 2. b

p. 2151. F – Il s’appelle Philippe Delbert.2. V3. F – Il se réfère à sa commande du 12 avril.4. V5. F – Le retard a été déterminé par une grève prolongée

du personnel.6. V

1. TRADUISEZ EN FRANÇAIS LES LETTRES SUIVANTES.

1.Messieurs,Le 30 avril nous vous avons passé une commande concernant 60 paires de chaussures de marche avec semelle en relief (réf. 5020 de votre catalogue). Étant donné que les ventes sont largement inférieures à nos attentes, nous vous saurions gré si vous pouviez réduire de moitié notre commande. Vu les excellentes relations d’affaires que nous avons depuis longtemps et en considération du caractère exceptionnel de ce que nous vous demandons, nous souhaitons que vous puissiez accueillir notre demande. Dans l’attente d’une réponse de votre part, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les plus cordiales.

2.Messieurs,Il y a deux mois nous vous avons passé une commande de 30 ordinateurs de bureau. Au moment, malgré les nombreuses sollicitations de notre part, la marchandise ne nous a pas encore été livrée. Par conséquent nous



sommes obligés d’annuler notre commande et de nous addresser à un autre fournisseur.Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

3.Messieurs,le 10 mars nous vous avons passé une commande par laquelle nous vous avons commandé 40 lits superposés. Puisque nous nous trouvons dans une situation fi nancière plutôt diffi cile, nous vous saurions gré si vous pouviez annuler notre ordre. Nous souhaitons que vous compreniez la gravité du moment que nous sommes en train de traverser et nous restons dans l’attente d’une réponse de votre part. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les plus cordiales.

p. 216

1.1. d’annuler une partie de sa dernière commande.2. le ralentissement dans les ventes du client.3. à accepter sa demande.4. il appréciera cette concession de sa part.

p. 217

1.1. F 2. F 3. V 4. F

2.1. Bien que nous comprenions vos diffi cultés2. Nous ne sommes pas en mesure3. Toutefois4. Au cas où vous n’accepteriez pas

p. 219

1.navrés – mesure – délais – internes – ralentissement – souhaitons – assurons – satisfaction – réponse

2.À votre lettre – regrettons – en mesure de – que vous nous avez commandées – être annulé – comprendrez nos raisons – nos meilleures salutations

3.5 – 1 – 9 – 8 – 6 – 2 – 3 – 4 – 7 – 10

p. 2211. b 2. d 3. b 4. b 5. b


1.Messieurs,Faisant suite à votre lettre du 16 mai dans laquelle vous nous demandez de réduire de moitié votre commande

du 30 avril, nous sommes heureux de vous communiquer que nous avons décidé d’accueillir votre demande.Normalement nous n’acceptons pas ce type de modifi cations mais, étant donné la forte quantité de marchandises que vous commandez d’habitude et votre ponctualité dans les paiements, nous avons fait de notre mieux pour vous satisfaire.Nous restons à votre disposition pour d’autres éventuelles commandes et nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

2.Messieurs,Nous venons de recevoir votre lettre du 7 juin par laquelle vous nous demandez d’annuler votre commande n° 189.Nous sommes désolés de vous communiquer que nous ne pouvons pas accepter votre demande. En effet, les articles que vous nous avez commandés ont déjà été réalisés sur la base de vos dessins et, par conséquent, ils ne peuvent pas être vendus à d’autres clients.Toutefois, pour vous montrer votre compréhension, nous sommes disposés à vous accorder un retard de paiement de deux mois dans l’espoir que votre situation s’améliorera. Au cas où vous n’accepteriez pas notre proposition, nous devrons vous demander une indemnité de 800 euros.Nous restons dans l’attente d’une réponse de votre part et nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

p. 223

1.Messieurs, Nous avons le plaisir de vous passer la commande suivante:– 60 fl acons d’huile de graines de lin au prix de 5,50 €

l’unité;– 60 fl acons d’huile d’amandes au prix de 7,60 € l’unité;– 60 fl acons d’huile de noisettes au prix de 5,00 €

l’unité;– 30 fl acons d’huile d’argan au prix de 9,00 € l’unité;– 50 teintures pour cheveux sans ammoniaque au prix de 7,80 € l’unité;– 100 shampooing cheveux abîmés au prix de 4,50 €

l’unité;– 100 baume cheveux abîmés au prix de 5,20 € l’unité.La marchandise devra nous être livrée avant le 15 mai, par transporteur, franco de port et d’emballage. Le paiement sera effectué au comptant à la livraison de la marchandise avec un rabais de 8%.Comme il s’agit d’une livraison urgente, nous comptons sur le respect du délai de livraison.Veuillez agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

p. 224

2.Le fournisseur n’est pas en mesure de livrer entièrement tous les articles que le client a commandés.



Flacons d’huile de noisettes, de graines de lin et shampooing pour cheveux abîmés

Pas avant le 30 avril

Une quinzaine pour chaque produit

Confi rmation de la commande

Réduction supplémentaire sur les articles qui ne sont pas disponibles en ce moment.

3.1. livrer entièrement tous les articles que le client a

commandés.2. de livraison3. les meilleurs clients du fournisseur4. accorder une remise supplémentaire de 2%

4.• Je vous téléphone parce que, malheureusement, nous

ne sommes pas en mesure de vous livrer tous les articles que vous nous avez commandés. Nous n’avons plus assez de fl acons d’huile de noisettes, de graines de lin et de shampooing pour cheveux abîmés.

• Le problème c’est que j’ai besoin de recevoir ces articles avec urgence. En effet, ils sont très demandés par ma clientèle.

• Je suis vraiment désolé. Ces articles ont eu beaucoup de succès, par conséquent nous sommes en rupture de stock. Je peux vous accorder une remise supplémentaire sur les articles qui vous seront livrés avec retard.

• Malheureusement je ne peux pas attendre et je me vois dans la nécessité de m’adresser à un nouveau fournisseur.

• J’espère que vous nous passerez d’autres commandes.• Je vous passerai d’autres commandes, bien sûr,

mais, pour l’instant, je suis obligé d’annuler cette commande. Je vais l’annuler par écrit.

p. 226

1.1. F – Elle se charge aussi de remplir elle-même les

cartons et nettoie le logement vide.2. V3. V4. F – Elle signifi e vendre plus à un même client.5. V6. V7. F – Il faut trouver l’argument qui fait vaciller les

défenses de son interlocuteur.8. F – Il vaut mieux présenter une offre comprenant

l’essentiel et l’accessoire.

2.1. d 2. a 3. b 4. c

UNITÉ 8 SOLUTIONS

p. 230

1.1. la lettre de voiture nationale, pour les transports

nationaux, et la lettre de voiture internationale ou lettre CMR, pour les transports internationaux.

2. la Convention de Genève.3. des marchandises encombrantes.4. le transport ferroviaire de marchandises est

entièrment ouvert à la concurrence en France.5. pour acheminer des marchandises encombrantes.6. très répandus en France.7. à la convention IATA.8. la déclaration d’expédition, établie par l’expéditeur et

la lettre de transport aérien (Air Way Bill, AWB), émise par la compagnie de transport.

2.Possibilité de livrer la marchandise directement au destinataire. Sur de courtes distances, ce transport est plus rapide que le transport par rail et il est par conséquent utilisé pour acheminer des marchandises périssables ou délicates.

Marchandises encombrantes. Selon les vitesses, marchandises non périssables, marchandises périssables ou de valeur, petits colis.

Cargos, pétroliers, céréaliers, ecc.

Le contrat de location appliqué au transport maritime.

Marchandises de grande valeur, marchandises périssables, marchandises urgentes.

International Air Transport Association

Point dico1. Mon loyer est trop élevé, je dois chercher un autre

appartement.2. Cette agence s’occupe aussi de la location de maisons

pour les vacances.3. Je voudrais louer / prendre en location un studio sur la

Côte d’Azur.4. Je dois signer le bail.

p. 232

1. 1. F – On entend par pic pétrolier le moment où la

production mondiale de pétrole plafonnera avant de se mettre à decliner.

2. V3. F – On produit des avions de plus en plus légers.4. V



5. F – Il n’émet pas de CO2.6. F – Les compagnies aériennes s’intéressent surtout

aux carburants de deuxième generation, à base d’huile provenant de plantes de régions désertiques, de lin, d’algues ou de déchets de bois (la biomasse).

7. F – Il sera centré sur les vols long-courriers.8. F – Ils s’intéressent au rail.

2.1. d 2. b 3. c 4. c

Point dico1. circulation 4. trafi c2. magouilles 5. trafi c3. circulation 6. pointe

p. 235

1.1. F – La marchandise peut être livrée directement par le

fournisseur ou bien le fournisseur peut avoir recours à des transporteurs publics ou privés.

2. F – Il est responsable en cas de perte.3. F – Le mandataire ne choisit pas le transporteur

et n’est responsable que de ses fautes. Le commissionaire choisit le transporteur et est responsable des fautes du transporteur qu’il a choisis.

4. F – Ils peuvent s’occuper de tous les types d’expédition ou bien être spécialiés dans le transport routier, aérien, fl uvial ou maritime.

5. V

p. 239

1.1. FOB2. CIP3. FCA4. CAF5. EXW

p. 241

1.1. d 2. b 3. a 4. a 5. b

1.1. Les douaniers ont constaté que l’emballage n’était

pas celui prévu par la loi marocaine.2. Elle a été déposeé dans les entrepots de l’aéroport.3. Il a dû fournir d’autres emballages et payer la somme

nécessaire pour redédouaner la marchandise.4. Il doit payer des frais supplémentaires.

p. 242

1.1. F – Il se trouve à Tozeur 2. V 3. V

p. 246

1.1. b 2. a 3. b 4. d 5. b 6. c

2.1. formalités douanières2. pays communautaires3. visa du consulat4. au moment du règlement 5. impôt neutre6. taux normal et taux réduit

p. 247

1.1. Des pièces de rechange.2. Au centre commercial Les Palmiers de Toulouse.3. Dans le magasin du vendeur.4. Le 20 mars.

2.• Livraisons express, bonjour!• Bonjour, madame. Je vous téléphone pour un transport

urgent de pièces de rechange qui doivent être livrées au centre commercial Les palmiers de Toulouse.

• De quoi s’agit-il en particulier?• Il s’agit de quinze cartons mesurant chacun 2 m x 1,5

m x 0,8 m. La marchandise devra être livrée le 20 mars et elle devra être retirée dans notre magasin.

• Attendez, monsieur, je vérifi e.• Oui, madame.• Oui, monsieur, la livraison est possible pour cette date.• Vous pouvez me dire quelles sont vos conditions, tous

frais compris, avec l’assurance?• Bien sûr, monsieur, je vais vous faxer nos conditions ou

bien je vais vous envoyer un mail, d’accord?• Oui, c’est parfait, je vous donne mon adresse mail,

[email protected].

1.1. La réservation de deux wagons.2. 30 motos.3. Au plus tard le 14 mars.4. Une demi-journée.

p. 248

1.1. Maxence Dubois.2. Des ordinateurs portables.3. Au plus tard le 25 septembre.4. Par fax.

1.1. Il a besoin d’un cargo jaugeant 2000 tonnes.2. Oui, le prix ne doit pas dépasser X euros la tonne.



3. Cinq jours pour le chargement et cinq jours pour le déchargement.

4. Avant la fi n du mois de juin.

p. 250

1.1. c 2. e 3. a 4. b 5. d

2.Tarifs – concernant – gare – attendons

3.Pour un transport urgent de téléviseurs – il s’agit de 20 cartons – au plus tard avant le 20 juin – la marchandise devra être retirée dans notre magasin – envoyer vos conditions – avant la date que nous vous avons indiquée – dans d’attente d’une réponse de votre part, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations

p. 252

1.1. F 2. V 3. V 4. F 5. F 6. V

2.1. La solitude, le fait d’être responsable de son itinéraire,

de son véhicule, de sa marchandise et puis il y a le fait de bouger tout le temps.

2. Denrées périssables.3. On attendait des heure pour passer les frontières

entre les pays, car les douaniers devaient tout vérifi er.4. Aujourd’hui, on passe d’un pays de l’Union

européenne à un autre sans s’en même rendre compte.

3.1. se déplacer2. marchandises destinées à la nourriture qui ne se

conservent pas longtemps3. employé de la douane4. grands écrans employés pour transmettre des

renseignements le long de la route

p. 253


1.Nous désirons connaître vos conditions pour le transport d’une partie de champagne (30 caisses, poids total…) de Troyes à Marseille. La marchandise devra être retirée dans notre magasin et la livraison devra être effectuée avant le 30 septembre.Nous attendons de connaître vos prix et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

2.A l’attention du chef de gare de ……..Nous vous prions de mettre à notre disposition deux wagons pour un transport de VVT. La marchandise devra partir le 31 mars et les opérations de chargement auront la durée d’une journée. Dans l’attente d’une communication de votre part, nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

p. 254

1.1. V 2. F 3. F

1.1. ses tarifs, tous frais compris.2. respecter le délai de livraison que le client a fi xé.3. retirer la marchandise dans le magasin du client le 19

mars.4. cette date lui convient.5. d’apporter tous ses soins à l’emballage.

2.1. être à même de2. apporter tous ses soins3. pour que

p. 256

1. Pouvons – commandés – wagons – quitter – confi rmation

2.Nous référant à notre commande du 15 janvier – nos conditions concernant le transport – nos prix sont particulièrement intéressants – livrer votre marchandise dans les délais que vous avez fi xés – nos meilleures salutations

3.Nous vous envoyons ci-joint nos tarifs – nous sommes en mesure de respecter – nous pourrions retirer la marchandise

p. 258

1.1. retiriez 4. puissiez2. soit – ait 5. ait3. fassions 6. soient

2.1. puisse 2. soit 3. sont 4. soit 5. confi rmiez 6. nous rendions compte



p. 259

3 1. Pensez-vous qu’ils soient à même de respecter le délai

de livraison prévu? Vous ne pensez pas qu’ils soient à même de respecter

le délai de livraiosn prévu.2. Croient-ils que ces conditions soient intéressantes? Ils ne croient pas que ces conditions soient

intéressantes.3. Pense-t-il que ces articles soient trop chers? Il ne pense pas que ces articles soient trop chers.4. Croient-ils qu’il puisse effectuer cette livraison? Ils ne croient pas qu’il puisse effectuer cette livraiosn.

Mise en pratique

1.1. Il faut que vous comptiez deux journées pour les

opérations de chargement.2. Il faut que l’emballage soit soigné au maximum afi n

qu’il n’y ait pas de problèmes pendant le transport.3. Je regrette/Nous regrettons que vous n’ayez pas été

satisfaits par la marchandise.4. Il est important que vous nous confi rmiez au plus tôt

si nos conditions vous conviennent.5. Je souhaite/nous souhaitons que vous puissiez

effectuer la livraison que nous avons demandée.6. Bien que nous comprenions vos exigences, nous ne

pouvons pas effectuer la livraison à la date demandée.

p. 260

1.1. V2. F – Elle doit être expédiée avant le 3 décembre.3. V4. F – C’est un client habituel.5. F – La société fera de son mieux pour respecter le

délai de livraison demandé par le client.6. F – Elle va vérifi er les disponibilités et elle

communiquera au plus tôt le jour où la marchandise sera retirée.

1. TRADUISEZ LES LETTRES.

1.En réponse à votre lettre du 25 mai, dont nous vous remercions, nous vous envoyons ci-inclus nos prix. Nous prévoyons une augmentation de nos tarifs à partir du 1er juillet mais, étant donné que votre lettre nous parvient avant la fi n de mai, nous pouvons appliquer les vieux prix.Comme vous nous avez demandé, nous retirerons la marchandise dans votre magasin et la livraison aura lieu avant la date que vous avez indiquée.Dans l’espoir que nos conditions vous satisferont, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

2.Nous venons de recevoir votre lettre du 10 mai, dont nous vous remercions. Malheureusement, nous ne pouvons pas satisfaire votre demande. En effet, nous devons livrer beaucoup de marchandises et nous ne pouvons pas vous occuper de votre transport qui est très urgent.Dans l’espoir que vous voudrez encore vous adresser à nous dans l’avenir, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

p. 261

1.1. D’articles de papeterie.2. Par chemin de fer par régime accéléré.3. A la gare du client.4. Une facture.

1.1. Sur le navire Trésor.2. A la compagnie Méditerranée.3. Par mandat postal.

p. 262

1.1. V 2. F 3. V 4. F

p. 264

1.1. e 2. c 3. d 4. a 5. b 6. f 7. g

2.Jour même – franco – l’objet – facture – règlement – virement bancaire – satisfaits – commandes

3.Nous avons expédié votre marchandise par chemin de fer – la semaine prochaine – nous espérons que vous serez satisfaits de la qualité de nos produits

p. 265

1.1. qui vous a été envoyée par votre fournisseur.2. qui a été effectuée par chemin de fer.3. est appréciée de nos clients.4. sera réglée par virement bancaire.5. a été embarqueée dans le cargo Hélène.6. sera expédiée demain.

p. 266

2.1. par 2. de 3. par 4. d’ 5. d’ 6. par



Mise en pratiqueEst fi xé – le projet a été abandonné – a été recommencé– a été prise – sont protégées – sont déposés – peuvent être proposées – est réutilisé – peut être utilisée

p. 268


1.Nous vous communiquons que nous vous avons expédié ce jour même par notre camion les tablettes numériques et les imprimantes que vous nous avez commandées par votre lettre du 10 mai.Nous vous envoyons aussi ci-inclus la facture correspondante et la traite à 60 jours de la date de livraison que nous avons tirée sur vous, selon nos accords précedénts.Nous espérons que vous êtes satisfaits de la rapidité avec laquelle nous vous envoyons la marchandise que vous avez demandée et, dans l’attente d’autres commandes, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

2.Nous vous informons que nous avons confi é la marchandise que vous nous avez commandée à l’agent maritime “Méditransports” de Marseille qui s’occupera de l’embarquement sur le cargo “Grand large”, capitaine Duval, en partance le 26 avril.Nous vous envoyons ci-joint la facture relative à votre commande du 10 avril que nous vous prions de régler comme d’habitude par virement sur notre compte courant (Crédit Agricole Digne). Tous les autres documents concernant l’expédition ont été remis à l’agent maritime qui vous les enverra.Nous espérons que vous êtes satisfaits de l’exécution de vos commandes et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

3.Messieurs,Faisant suite à notre entretien téléphonique d’hier, nous avons le plaisir de vous informer que nous avons expédié ce jour même, par camion, les trois cuisines que vous nous avez commandées par votre commande n° 24. Les cuisines ont été réalisées selon vos dessins et nous sommes certains que vos clients seront satisfaits de leur qualité.La livraison sera effectuée demain par notre transporteur, monsieur Barbier. Dans l’attente de vos prochaines commandes, nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

p. 269

1.1. F 2. F 3. F 4. F

p. 270

1.1. V2. V3. F – Il attribue la faute au fournisseur (emballage

insuffi sant)4. F – Il retourne les biscuits endommagés en port dû

et il prie le fournisseur de les remplacer au plus tôt. Il demande aussi au fournisseur de le dédommager en lui accordant un rabais de 5%.

2.b.

3.1. Puisque

p. 271

1.1. Des transats.2. Il se plaint du retard de livraison.3. Il lui demande de lui envoyer aussitôt les articles qu’il

a demandés.4. Parce que ce sont des articles que les clients

demandent beaucoup en ce moment.

2.Au cas où ils ne nous parviendraient pas …..

p. 273

1.1. b 2. d 3. a 4. c

2.Jours – boîte – constaté – immangeables – date – anomalie – produits

p. 274

3.60 ordinateurs portables et 40 téléviseurs à écran plat – mais nous n’avons pas encore reçu – nous sommes très désolés pour ce retard – nous cause de graves problèmes – de nous envoyer la marchandise avec toute urgence – d’annuler notre commande – d’une réponse de votre part

4.2 – 4 – 8 – 9 – 5 – 7 – 1 – 3 – 6

p. 275

1.1. V2. F – Elle a été commandée il y a un mois.



3. F – Le problème est dû à des inconvénients techniques qui ont causé des retards dans la production.

4. V5. F – Tous les problèmes ont été résolus maintenant.6. F – Le client pourra recevoir la marchandise dans six

jours maximum.


1.Nous vous écrivons pour vous informer que la marchandise que nous avons reçue était en grande partie endommagée. En effet, plusieurs des conteneurs en cuivre que vous nous avez envoyés présentent des bosses qui en rendent impossible la vente.Nous pensons que les dégâts/dommages auraient pu être évités si l’emballage avait été soigné davantage. Nous demandons par conséquent le remplacement des objets endommagés que nous vous renvoyons par transporteur.Nous souhaitons qu’un tel inconvénient ne se produise plus et, dans l’attente d’une réponse de votre part, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

2.En date 9 septembre nous vous avons passé une commande de 40 imperméables, mais la marchandise ne nous est pas encore parvenue.Nous sommes très étonnés pour ce retard et nous vous demandons de nous envoyer tout de suite les articles que nous vous avons commandés et dont nous avons besoin. Si nous ne les recevons pas avant la fi n du mois, nous serons obligés d’annuler notre commande.Nous restons dans l’attente de votre réponse et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

p. 276

1.1. V 2. F 3. F 4. F

p. 277

1.1. V 2. V 3. F 4. F 5. V

p. 279

1.1. c 2. d 3. b 4. a

2.Signalé – rencontrée – excuser – articles – erreur – assurons – réclamation – qualité – attachons – remplacerons – clients

p. 280

3.nous sommes très surprisconcernant votre envoi

depuis plusieurs annéesrecevons une telle réclamationnous avons soigné au maximum l’emballagenous vous conseillon de vous adresser au transporteurle seul responsable des dommages que vous nous avez signalésEn espérant que vous comprendrez

4.3 – 5 – 9 – 11 – 8 – 12 – 3 – 6 – 10 – 7 – 4 – 1

p. 281

1.1. V2. V3. F – Elles devaient être consommés avant octobre 2014.4. F – Elle a encore son ticket de caisse.5. V6. V

p. 282


1.Nous venons de recevoir votre lettre du 15 mai par laquelle vous nous informez que la marchandise que nous vous avons expédiée a été endommagée pendant le transport et que vous attribuez tout cela à un emballage insuffi sant.Comme d’habitude, nous avons soigné au maximum l’emballage et nous déclinons toute responsabilité. Nous vous conseillons par conséquent de vous adresser au transportateur qui pourrait être responsable des dommages à la marchandise.Nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

2.En réponse à votre lettre du 25 mai, dans laquelle vous soulignez que vous n’avez pas encore reçu la marchandise que vous nous avez commandée, nous nous excusons pour les problèmes que nous vous avons causés avec vos clients. Notre retard a été dû à une grève prolongée de notre personnel qui a énormément ralenti notre production. Nous venons de reprendre régulièrement notre activité et nous sommes en mesure de vous expédier les articles dont vous avez besoin.Nous espérons que vous comprendrez nos raisons et que vous nous passerez d’autres commandes.Veuillez agréer nos salutations distinguées.

p. 283

1.Messieurs,suite à votre demande du 24 mars, concernant un transport urgent de vaisselle, nous vous communiquons que nous sommes en mesure de retirer la marchandise



dans votre siège de Vincennes le 15 avril.Nous vous envoyons ci joint nos conditions de transport, tous frais compris, avec l’assurance.Dans l’attente de votre confi rmation, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos meilleures salutations.

2.1. F – Il voudrait parler avec le responsable des ventes.2. F – Au déballage il a constaté que plusieurs articles

étaient cassés.3. F – C’est la première fois qu’un tel inconvénient se

produit.4. V5. F – Il n’a jamais reçu une telle réclamation.6. V7. F – Il a déjà contacté le transporteur.

p. 284

3.• Transports Morin, bonjour!• C’est Luc Damien du magasin Belle maison. Je vous

téléphone à propos de la livraison que vous avez effectuée puisque de nombreux articles étaient cassés.

• Attendez un instant, monsieur, je vous passe le responsable, monsieur Tatibouet.

• Luc Tatibouet, bonjour!• A propos de la livrasion que vous avez effectuée,

je vous signale qu’une partie de la marchandise est endommagée. Je me suis adressé au fournisseur, la société Smartplus, ils ont précisé que l’emballage a été soigné comme d’habitude. Par conséquent, il doit y avoir eu des problèmes pendant le transport.

• Écoutez monsieur, je vais m’occuper de ce cas et faire les vérifi cations nécessaires. Je vous assure que, au cas où il y aurait une responsabilité de notre part, vous serez remboursé sans aucun problème. Nous avons en effet une assurance qui couvre ce genre d’incidents.

• Je vous remercie et j’attends votre réponse.• Je vous demande de confi rmer votre réclamation par

écrit.• Oui, d’accord, je vais vous envoyer une lettre.

4.Messieurs,Suite à la livraison che vous avez effectuée pour le compte de la société Smartplus, je vous écris pour vous signaler que, au moment du déballage, nous avons constaté que plusieurs articles étaient cassés.Je me suis adressé au fournisseur qui a assuré que l’emballage a été soigné comme d’habitude. Par conséquent, il doit y avoir eu des problèmes pendant le transport.Je vous demande par conséquent de bien vouloir remplacer les articles endommagés dans les plus brefs délais.Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

p. 285

QUIZ fi nal1. b 2. d 3. a 4. a 5. b 6. c 7. a 8. b 9. b 10. b 11. c 12. b 13. a 14. a 15. a 16. b 17. b 18. b 19. b 20. b

UNITÉ 9 SOLUTIONS

p. 289

1.1. F – Ils sont utilisés surtout pour les paiements à

l’intérieur d’un même pays.2. V3. V4. V5. V

Point dico1. Nous espérons que cet incident ne nous empêchera

pas d’avoir des relations d’affaires dans l’avenir.2. Il y a eu beaucoup d’accidents de la route pendant le

week end dernier.3. Malgré quelques incidents de parcours, nous avons

terminé le travail avant le délai prévu.4. Un accident aérien a causé de nombreuses victimes.

p. 291

1.1. V2. V3. F – Ils ne sont pas la même chose.4. F – Un virement bancaire est une opération

irréversible.5. F – Depuis le 28 janvier 2008, les opérations de

virement bancaire sont harmonisées au niveau européen, pour les virements domestiques aussi bien que pour les virements à destination d’un pays de l’Union européenne.

Point dico1. Nous venons d’ouvrir un nouveau compte à la BNP.2. Garçon, pouvez-vous nous apporter l’addition, s’il

vous plaît?3. Il faut payer la note de l’hôtel pour le déplacement de

nos employés.4. Il travaille comme réviseur comptable.

p. 293

1.1. très pratique que l’on utilise de plus en plus souvent.2. l’identité du client.



3. à celle qui est sur le ticket.4. un DAB (distributeur automatique de billets).5. des virements ou des commandes de chéquiers.6. les cartes accréditives internationales.7. faire opposition.8. paiements que l’on doit effectuer régulièrement.

2.1. en double exemplaire2. cartes délivrées3. recharger sa carte téléphonique4. chéquier5. retrait d’argent6. débiter7. en espèces8. utilisation frauduleuse

p. 295

1.1. V2. F – Il faut les conserver au moins jusqu’à la vérifi cation

de son relevé de compte.3. F – Il faut prévenir le centre d’opposition sans délai.4. V5. V6. V

2.1. en relief2. facturettes3. relevé de compte4. guichet5. déclaration de vol ou de perte6. courrier recommandé avec A/R7. contrefaçon8. porteur de la carte9. code confi dentiel10. à sa charge11. carte contrefaite12. sommes injustement prélevées

p. 297

1.1. La dénomination de lettre de change, l’ordre de payer

une certaine somme, le nom et l’adresse du tiré, l’échéance, le nom du tireur, la date de création, le lieu de création, la signature du tireur.

2. Le billet à ordre est un document par lequel un débiteur, appelé souscripteur, s’engage à payer à son créancier, appelé bénéfi ciaire, une certaine somme à une échéance fi xée. Le récepissé-warrant est un billet à ordre garanti par des marchandises qu’un débiteur a déposées dans un magasin général.

3. Pour qu’il y ait plus de garanties pour les partenaires.4. La remise documentaire et le crédit documentaire.

5. Le crédit est révocable s’il peut être annulé par la banque du client sans que le fournisseur soit prévenu, irrévocable si la banque assure au vendeur le paiement des marchandises, irrévocable et confi rmé si le vendeur est payé dans son pays sans qu’il doive attendre le transfert d’une somme de la banque émettrice à la banque notifi catrice.

6. On appelle affacturage ou factoring l’opération par laquelle une personne transfère les créances dont elle est titulaire à un intermédiaire appelé affactureur ou factor qui s’occupe de leur recouvrement des créances et en garantit la bonne fi n.

7. Le créancier, qui cède ses créances à l’affactureur, l’affactureur, qui achète les créances du créancier, le débiteur, qui doit régler ses dettes à l’affactureur.

8. Il élimine le risque de non-paiement, il représente un moyen de fi nancement pour l’entreprise qui encaisse ses créances au moment de la livraison de la marchandise, il permet à l’entreprise de ne pas devoir s’occuper des opérations administratives concernant le recouvrement des créances.

9. Il faut qu’elle ait un chiffre d’affaires annuel à l’exportation d’une certaine importance, que le délai de paiement n’aille pas au-delà de six mois après l’expédition et que le montant moyen par facture permette de couvrir les frais de l’affactureur.

p. 298

1.1. V 2. V 3. F 4. V

p. 300

1.1. proroger d’un mois l’échéance de la traite n° 498.2. la prorogation – il a de bonnes relations d’affaires

avec le client.3. est plus élevé – la traite est augmentée des intérêts de

retard et des frais.

2.b.

p. 301

1.1. n’est pas en mesure d’accepter sa demande – 2. il doit lui-même faire face à des engagements avec ses fournisseurs de matières premières et qu’il traverse maintenant une période peu favorable due à la crise dans le secteur – 3. le client a été victime – 4. ne lui verser maintenant que la moitié du montant – 5. dans un mois – 6. il comprendra ses efforts.

2.a.



p. 303

1.1. Ils concernent tous les trois une commande qui n’a

pas été réglée.2. On invite le client à régulariser sa position.3. On menace d’avoir recours aux voies légales.

2.Non, le ton est de plus en plus impératif.

p. 305

1.1. F 2. V 3. F 4. V

1.1. V 2. F 3. V

p. 307

1.1. d 2. c 3. a 4. b

2.A.Parvenir – règlement – régler – convenu – réceptionB.Accords – traite – ci-incluse – retourner – passerezC.Navrés – glissée – excuser – nouvelle – munie

p. 308

3.Avec laquelle vous nous demandez de proroger d’un mois – de nos bonnes relations d’affaires – la prorogation que vous nous avez demandée – augmentée des intérêts de retard et des frais

4.6 – 7 – 11 – 2 – 12 – 4 – 3 – 8 – 9 – 10 – 5 – 1

p. 310instant – à l’appareil – n’a pas été réglée – montant total – avec ce numéro – une copie de la facture – la régler – me faire un fax – je vous envoie

1. TRADUISEZ CES LETTRES EN FRANÇAIS.

1.Nous vous écrivons pour vous informer que, selon les accords precedents, nous avons tirée sur vous une traite de 1 143 euros, que nous vous envoyons ci-incluse, en règlement de notre facture n° 348. Nous vous prions de nous la rendre dûment acceptée.Veuillez agréer nos meilleures salutations.

2.En réponse à votre lettre du 4 dernier, nous nous excusons pour l’erreur dans notre facture due à des changements de personnel dans notre entreprise.Nous vous faisons parvenir une autre facture rectifi ée et une nouvelle traite. Veuillez agréer, avec nos excuses, nos meilleures salutations.

3.A notre grand étonnement, notre lettre du 15 mai est restée sans réponse.Nous souhaitons que vous régliez votre facture au plus tôt sinon nous serons obligés d’avoir recours aux voies légales.Nous restons dans l’attente de votre règlement et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

4.En réponse à votre lettre du 18 septembre, nous vous informons que nous avons décidé d’accepter votre demande de propogation. En effet, vu nos bonnes relations d’affaires et la ponctualité qui vous a toujours caractérisée, nous sommes en mesure de proroger d’un mois votre traite (15 novembre au lieu de 15 octobre). Veuillez trouver ci-inclus une traite, augmentée des intérêts et des frais.Veuillez agréer nos salutations distinguées.

p. 312

1.1. Il lui renvoie la lettre de change qu’il a tirée sur lui.2. Il lui assure qu’il respectera, comme d’habitude,

l’échéance fi xée.

p. 3131. Il est effectué par chèque.2. Il lui demande de bien vouloir lui en accuser

réception.

p. 314

1.1. V 2. V 3. V 4. F 5. F

p. 315

1. 1. F 2. F 3. V

1. Le fournisseur a facturé 65 maillots de bains au lieu de 60.

p. 317

1.1. c 2. d 3. b 4. a



2.Munie – tirée – commande – ponctualité – paiement

3.Examen – règlement – surpris – au lieu de – catalogue – s’agit – envoyer – rectifi ée

p. 318

5.1 – 6 – 3 – 7 – 2 – 8 – 4

p. 319

1.1. peut/pourra 2. pouvait 3. puisse 4. puisse 5. est6. était 7. soit 8. soit 9. pouvez/pourrez 10. pouviez11. puissiez 12. puissiez 13. puissent 14. puissent

Mise en pratique

1.1. Je pense que les prix proposés sont trop élevés.2. Croyez-vous que ma demande de prorogation puisse

être accueillie?3. Je vous fais remarquer que vous n’avez pas encore

réglé la facture que je vous ai envoyée. Je pense qu’il s’agit d’un oubli de votre part et je vous prie de bien vouloir régulariser votre position.

4. Je pense qu’il s’agit d’une proposition intéressante.5. Je ne crois pas que la marchandise puisse être

expédiée avant le délai que vous avez demandé.6. Pensez-vous que cet article puisse être fourni en

d’autres couleurs aussi?

p. 321

1.1. F – Le client est une entreprise.2. V3. V4. V5. V

1. TRADUISEZ LES LETTRES EN FRANÇAIS.

1.Nous venons de recevoir votre facture et nous vous renvoyons, dûment acceptée, la traite que vous nous avez envoyée.Nous vous assurons que nous respecterons l’échéance fi xée et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

2.Nous vous envoyons ci-inclus un cheque barré de 930 euros en règlement de notre facture n° 2134.Nous vous prions d’en accuser réception et nous vous prions d’agréer nos salutations les plus cordials.

3.Nous venons de recevoir la marchandise que nous vous avons commandée par notre lettre du 3 dernier.Après avoir examiné votre facture, nous avons constaté à notre grand étonnement que vous ne nous avez pas accordé la remise de 10% qui nous a toujours été appliqué pour des commandes d’une certaine importance.Nous pensons qu’il s’agit d’un simple oubli et nous vous renvoyons votre facture, afi n que vous puissiez nous renvoyer la facture rectifi ée.Veuillez agréer nos salutations distinguées.

4.Après avoir examiné votre facture n° 568, nous avons été surprise de voir que le prix que vous avez indiqué pour les robes sans manches modèle Arianee est de 62 euros et non de 56 euros comme il résulte à la page 28 de votre catalogue.Nous espérons qu’il s’agit d’une erreur et nous restons dans l’attente de recevoir une autre facture rectifi ée.Nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

5.Nous regrettons de vous informer que, pour des raisons de santé, je ne suis pas en mesure pour le moment de continuer mon activité que je pourrai reprendre probablement à la fi n du mois d’octobre. Je me trouve pas conséquent dans l’impossibilité de payer la traite que vous avez tirée sur nous et je vous saurais gré si vous pouviez proroger d’un mois la date d’échéance.Dans l’espoir que vous comprendrez mes problèmes et ma demande sera accueillie, je vous prie d’agréer mes meilleures salutations.

p. 323

2.1. F – L’erreur concerne le nombre d’articles demandés.2. F – Elle concerne des chaussures de marche.3. V4. V5. V

p. 324

QUIZ fi nal1. c 2. a 3. b 4. a 5. c 6. d 7. b 8. b 9. a 10. c11. a 12. a 13. b 14. b 15. b 16. a 17. a 18. c19. b 20. b

UNITÉ 10 SOLUTIONS

p. 3271. C’est dans le Nord d’Italie, derrière un “banco”, que

l’on a commencé à faire des prêts.



2. Le mot “monnaie” vient de juno moneta, c’est-à-dire le temple de “Junon qui avertit”. Près de son temple, il y avait des ateliers où les pièces étaient imprimées, d’où leur nom de monnaie.

3. Avec le temps, elle devient de moins en moins métallique et elle prend la forme de simples papiers.

4. La Banque de France a été fondée par Napoléon en 1800.

5. Le rôle de la banque centrale est aussi celui de surveiller les banques.

6. Elle détient depuis 1848 le monopole d’émission de la monnaie.

7. Elle est présidée par un gouverneur.8. La distinction entre banques d’affaires et banques

de dépôt, qui était faite avant 1984, ne se fait plus aujourd’hui.

p. 329

1.1. créer de la monnaie qui va permettre à son client de

régler ses dettes avec l’engagement de les rembourser plus tard.

2. d’informations générales sur le client (situation familiale, revenus…) ou sur l’entreprise (taille, chiffre d’affaires, niveau d’endettement, …).

3. des pertes en cas de non-remboursement.4. des particuliers, des entreprises ou des institutionnels.5. avec des tranches régulières ou des tranches

croissantes. Il y a aussi des crédits où le paiement régulier ne concerne que l’intérét, tandis que la somme empruntée est remboursée à la fi n.

6. peut utiliser les fonds qu’il obtient selon ses désirs.7. doivent signer conjoinctement pour intervenir sur le

compte.8. chaque titulaire peut intervenir seul.

Point dico1. Le taux de chômage est de 10%.2. Nous avons contracté un emprunt à taux variable.3. Dans ces bois il y a de nombreux blaireaux.4. Les agents de police ont vérifi é le taux alcoolique.

p. 335

1.1. V2. V3. V4. F – Le cours d’une action ou d’une obligation est le

prix qui dérive de la confrontation de l’offre et de la demande sur le marché de la Bourse.

5. V6. V7. F – Les dividendes sont proportionnels à la quantité

d’actions possédées par l’actionnaire.8. F – Il est fi xé au moment de l’émission.

2.1. Les bourses de valeurs sont caractérisées par

l’échange de valeurs mobilières (actions et obligations). Les bourses de marchandises, appelées aussi bourses de commerce, concernent l’échange des marchandises (en particulier des matières premières).

2. Dans le marché primaire, ceux qui ont besoin de capitaux émettent des valeurs mobilières. Dans le marché secondaire, on échange des valeurs mobilières déjà émises.

3. Les deux types de marchés sont étroitement liés car les épargnants préfèrent acheter les valeurs dont ils peuvent se défaire sans perte en cas de nécessité d’argent liquide.

4. Les principales valeurs mobilières sont les actions et les obligations.

5. L’action est un titre négociable qu’une société remet à un particulier sur la base des valeurs apportées comme participation à la société elle-même. L’obligation est une valeur mobilière à long terme émise par une société, une institution publique ou l’État.

6. Les obligations se distinguent des actions en ce qu’elles représentent des valeurs à revenu garanti.

7. Le détenteur d’une action est appelé actionnaire.8. Le souscripteur d’une obligation est appelé

obligataire.9. La cotation permet de determiner le cours d’un titre,

c’est-à-dire son prix sur le marché à un instant donné.10. C’est une obligation qui est susceptible d’être

convertie en action.

p. 3361. Elles sont peu fréquentes pour les opérations de

routine.2. Il est libre d’accepter ou non un client, en fonction

des critères qui lui sont propres, et il n’est pas tenu de motiver son refus.

3. Elles varient en fonction de leur nature.

p. 337

1.1. d’un découvert de 24 000 euros jusqu’au 31

décembre.2. les renseignements et les références dont la banque

peut avoir besoin ainsi que ses bilans des quatre dernières années.

1.1. Non, les conditions seront négociées plus tard.2. Il pourra les connaître lors de sa prochaine visite.

p. 338

1.Parce que, en ce moment, elle a besoin de tous ses capitaux disponibles.



1.Parce qu’il veut vérifi er les performances de cette machine et ses possibilités d’amortissement avant l’achat défi nitif.

2.un leasing nous permettrait de vérifi er les performances de cette machine et ses possibilités d’amortissement avant l’achat defi nitif.

p. 340

1.Demande – établi – prendre – maximal – lettre – entretien – details

2.Nous avons le plaisir de vous informer – vous accorder – jusqu’au 30 avril prochain – votre prochaine visite – la répartition des frais et les commissions

3.4 – 3 – 2 – 1

p. 342

1.1. F – Il ne se trouve pas à Dubrovnik.2. F – On a effectué un prélèvement avec la carte du

client dans une banque de Dubrovnik.3. V4. F – La carte est inutilisable.5. F – Il doit passer à la banque, où on lui remettra

toutes les données qu’il lui faut pour aller déposer plainte à la police.

6. V

1. TRADUISEZ CES LETTRES.

1.Nous référant à votre demande du 16 mars, nous avons le plaisir de vous informer que nous avons décidé de vous accorder un découvert de 20 000 euros jusqu’au 31 décembre.Nous vous prions de contacter monsieur Oddos de notre agence pour défi nir les détails de l’opération.Avec l’occasion, nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

2.Nous vous prions de nous communiquer à quelles conditions vous pourriez m’accorder un découvert de 12 000 euros jusqu’au 30 septembre prochain. Nous sommes disposés à vous fournir toutes les garanties nécessaires et nous comptons discuter les détails du prêt au cours d’un prochain entretien auprès de votre agence.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

3.Nous sommes une société spécialisée dans la production de boîtes en carton. Puisque nous désirons acheter une nouvelle machine dont le coût est plutôt élevé, nous désirons connaître vos facilitations en matière de leasing.Dans l’attente de fi xer un rendez-vous auprès de votre agence, nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

p. 3431. Le CAC 40 est l’indice phare de la bourse de Paris.2. C’est une valeur calculée par le groupement des

valeurs des titres de plusieurs sociétés.3. Il est calculé à partir des cours de 40 actions cotées en

continu sur Euronext Paris.4. La liste des valeurs, représentatives de différentes

branches d’activités, qui composent les indices boursiers.

5. C’est un autre indice boursier utilisé à la bourse de Paris, qui regroupe les 20 valeurs dont l’importance suit les 40 valeurs composant le CAC 40.

6. Elle s’effectue en “continu”.

p. 344

QUIZ fi nal1. a 2. a 3. c 4. b 5. a 6. a 7. a 8. a 9. a 10. b11. b 12. b 13. d 14. a 15. b 16. b

UNITÉ 11 SOLUTIONS

p. 347

Point dico1. J’habite au troisième étage.2. Un tiers des élèves de cette classe a des diffi cultés en

maths.3. Les États généraux comprenaient les représentants de

la noblesse, du clergé et du Tiers État.4. C’est le troisième exercice de maths que je fais.

1.1. F – La prime est la somme convenue contre le

paiement de laquelle l’assureur s’engage à indemniser l’assuré en cas de perte ou de dommages.

2. V3. F – Le souscripteur et l’assuré peuvent être la même

personne.4. F – Elle s’appelle cotisation.5. V6. V



2.1. C’est le contrat écrit, qui fi xe les conditions de

l’assurance et les obligations pour les deux parties.2. L’assuré s’engage à payer les primes à l’échéance fi xée

et à declarer les sinistres dans les délais convenus, en fournissant à l’assureur les preuves nécessaires. L’assureur s’engage à indemniser le client en cas de sinistre dans les délais convenus.

3. Le bénéfi ciaire est la personne qui reçoit l’argent en cas de sinistre.

4. Il faut lire avec attention les conditions générales, qui sont souvent écrites en petits caractères et qui comportent de nombreuses clauses.

5. Auprès d’une mutuelle ou auprès d’une compagnie d’assurance.

6. Les mutuelles sont des sociétés de personnes, dont le but n’est pas le profi t, mais l’entraide entre les assurés qui sont des adhérents.

7. Elle peut demander une cotisation supplémentaire.8. Elle peut reverser une certaine somme à ses adhérents

ou mettre de l’argent en réserve.9. Les dommages causés à un tiers par l’assuré

(accidents de voiture, etc.)

p. 3491. F – L’entreprise est tenue de fournir une protection

minimale aux personnes et aux biens.2. F – Ils sont responsables pendant 10 ans des

dommages qui compromettent la solidité des constructions qu’ils ont réalisées.

3. V4. V5. F – Certaines causes de sinistre sont exclues,

notamment les vices propres de la marchandise, l’insuffi sance des emballages, les pertes dues à l’accident, etc.

6. F – Les assurances maritimes sont les plus anciennes. Elles datent en effet du XIVe siècle.

7. F – Elles peuvent couvrir soit le navire soit les marchandises transportées.

p. 350

1.1. la probabilité que l’événement assuré se produise.2. celui qui résulte d’un fait catastrophique tel que

cyclone, inondation, tremeblement de terre.3. tout ou partie de sa créance.4. l’assuré, en raison d’un fait générateur de sinistre,

n’est pas en mesure de fabriquer les biens ou d’exécuter les services qui lui ont été commandés et, plus généralement, de poursuivre l’exécution de ses obligations contractuelles.

5. un risque politique.6. dans un pays autre que celui du vendeur ou de

l’acheteur.7. les risques non désirables en tant que tels, mais

acceptés par un assureur pour maintenir une bonne

relation avec un bon agent, un bon courtier ou un assuré.

p. 351

1.1. Résultat imprévu et inhabituel dans l’exécution d’une

action de tous les jours, événement imprévu qui se produit par hasard ou hors du cours normal des choses.

2. Les avaries particulières et les avaries communes.3. Des signes physiques d’entrée forcée tels qu’une

fenêtre brisée, une serrure forcée, etc.4. Catastophe naturelle. Phénomène naturel direct,

violent, soudain et important qui ne pouvait pas avoir été prévu ou, s’il avait été prévu, phénomène dont les effets n’auraient pas pu être évités, un accident inévitable: inondation, tremblement de terre, etc.

5. Une catastrophe est un enchaînement important et multiple de pertes qui va au-delà des attentes habituelles de pertes pour ce risque particulier.

6. Des ouragans, des dommages étendus causés par des inondations, des feux qui couvrent de grands espaces, etc.

p. 3521. Parce qu’elle permet d’éviter les conséquences

fi nancieres et économiques d’un incendie, d’un vol, d’un dégât, etc.

2. Dans la gestion ordinaire du contrat ou en cas de règlement d’un sinistre.

3. Elles doivent contenir, outre les coordonnées complètes du client, l’indication du numéro du contrat qui est indispensable pour le suivi du dossier du client.

4. Il faut qu’il informe par courrier son assurance, même si ce changement ne comporte aucune modifi cation de la prime.

5. Le montant de la prime peut augmenter ou diminuer.6. C’est un paragraphe supplémentaire qui décrit dans

les détails les changements prévus.7. Il doit envoyer un préavis.8. Il doit déclarer le sinistre le plus tôt possible pour

que la compagnie d’assurance puisse procéder à l’expertise.

p. 353

1.Il s’agit d’une police incendie.

1.1. F – Ils désirent résilier leur police. 2. F – Ils ont souscrit

une assurance multirisque habitation. 3. V 4. V

p. 354

1. 1. V 2. V 3. F 4. V



2.a.

p. 356

1.Produit – la plupart de – puisque – souscrite – demande – dégâts

2.Je vous écris pour vous communiquer – endommagés – auprès de votre compagnie – un de vos inspecteurs – je vous prie d’adréer, Messieurs, mes meilleures salutations.

3.4 – 5 – 3 – 2 – 1 – 6

p. 358

1.b – b – b – b – b

2.1. V2. V3. F – L’incident s’est produit dans l’appartement au-

dessus du sien.4. V5. F – Les dégâts sont couverts par cette police.6. V7. V8. F – Il va envoyer un fax.

p. 359


1.Nous vous informons que, à la suite de la grêle d’hier 23 août, nos vignobles ont été en grande partie endommangés.Puisque ce risque est couvert par la police n° 300/568, nous vous invitons à vérifi er dans les plus brefs délais l’importance du dommage.Nous restons dans l’attente de recevoir la visite d’un de vos experts et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

2.Nous voudrions souscrire une police d’assurance multirisques pour notre habitation. Il s’agit d’une maison individuelle de 150 m2 avec un garage et une cave.Nous restons dans l’attente de connaître vos conditions et nous vous prions d’agréer nos meilleures salutations.

3.Nous vous communiquons que nous l’avons l’intention de résilier la police d’assurance 334/555 que nous avons

souscrite le 17 septembre 20….Comme nous avons respecté le délais de préavis de trois mois prévu dans le contrat, nous espérons que vous nous confi rmerez vous accords au plus tôt.Veuillez agréer nos salutations distinguées.

4.Je voudrais souscrire une police d’assurance Chiens et chats, prévoyant le remboursement des frais soutenus pour les visites vétérinaires, les éventuelles interventions chirurgicales, les analyses de laboratoire, les radios (les examens radiologiques). Je reste dans l’attente de connaître vos conditions.Veuillez agréer nos salutations les plus cordiales.

p. 361

1.1. V 2. V3. F – Elle ne prétend pas atteindre le risque zéro.4. F – Elle travaille en étroite relation avec les

responsables des risques et des assurances, de la prévention, ainsi qu’avec les juristes de chaque branche de PPR et de leurs fi liales respectives.

5. V6. V7. F – De nombreuses entreprises ont encore une culture

de gestion du risque très sommaire.8. V

2.1. immagine slabbrata 4. smistare2. raggiungere 5. rischi di insoluti3. software 6. concesse

3.1. a 2. b 3. b 4. a

p. 363

2.• Société Jacquot et fi ls bonjour!• C’est Jean-Calude Marpot de la compagnie

d’assurance Flexa, est-ce que je peux parler avec monsieur Jacquot?

• Ne quittez pas, monsieur. (…) Monsieur Jacquot n’est pas là en ce moment. Est-ce que vous voulez lui laisser un message?

• Dites s’il vous plaît à monsieur Jacquot que j’ai appelé. Mon numéro de portable est le 06 45 23 11 09.

• C’est noté, au revoir monsieur.• Au revoir, madame.

3.1. F – Il s’appelle Claude Marpot.2. F – Il propose un rendez-vous pour le lundi à 9 heures.



3. V4. F – Il demande s’il est possible de fi xer un rendez-vous

en fi n de matinée.5. F – Il dit que c’est parfait.

p. 364

QUIZ fi nal1. c 2. a 3. a 4. c 5. c 6. c 7. a 8. d 9. a 10. a

UNITÉ 12 SOLUTIONS

p. 367

1.1. Chef de rang, réceptionnistes, barman, attaché

commercial.2. Anglais et véhicule.3. Connaissance des logiciels Micros et Opéra.4. C’est Terres de fenêtre, une société leader sur le

marché des fenêtres sur mesure en double vitrage.5. Ils doivent être enthousiastes, ambitieux, avoir une

bonne présentation, être libres de suite. Les débutants sont acceptés si motivés.

6. La formation est assurée.

p. 3711. Hôtes de croisière, personnel de restauration,

matelots, billettistes, agents d’accueil.2. Ils s’adressent à des hommes et à des femmes.3. Il y a 80 postes saisonniers.4. D’avril à juin.5. Par mail.

p. 372

1.1. F – Elle a paru dans la revue Objectif emploi.fr.2. V3. F – Actuellement, elle ne travaille pas.4. V5. V6. V

p. 376

1.1. Il travaille comme représentant depuis douze ans.2. Il travaille dans ce secteur depuis quatre ans.3. Il travaille pour le compte de deux fabricants français.4. Il est bien introduit sur le marché français.

Point dico1. En Provence il y a beaucoup de champs de lavande.2. Ils travaillent dans ce secteur depuis plusieurs années.3. L’hôtel Les Mouettes a deux courts de tennis.

4. Sa classe a visité le camp de concentration de Mauthausen.

5. Dans la zone de Mandelieue-la-Napoule il y a de nombreux terrains de golf.

6. Ils sont en train de construire un nouveau terrain de foot.

p. 378

1.1. Elle doit se presente le 1er avril au bureau du

personnel (salle 4, 3e étage).2. Il lui souhaite un très bon travail au sein de la société.

1.1. Parce qu’aucun poste susceptible de lui convenir n’est

actuellement vacant au sein de la société.2. Pour le cas où elle serait amenée à créer un emploi

correspondant à la qualifi cation du client.

p. 380

1.1. Elle peut être motivée par des problèmes de santé,

des évolutions technologiques, la volonté d’aborder un secteur porteur ou par une simple envie de changement.

2. Il faut voir à long terme, penser aux métiers d’avenir, aux compétences qui offrent la carrière la plus ouverte possible dans le secteur qui intéresse.

3. C’est un secteur en expansion.4. Les services à la personne, la restauration, le tourisme,

la construction ou la métallurgie.5. Dans son agence Pôle d’emploi.

p. 381

1.1. V – Elle est en hausse de 30% au cours des dernières

années.2. V3. V4. F – Elle séduit à double titre: sur le plan psychologique

comme du point de vue fi nancier.5. F – Il suffi t d’un mois et demi pour cette opération.6. V

p. 384

1.Agence – améliorer – candidature – domaine – mieux – ci-inclus – études – favorablement – convocation

2.par laquelle vous cerchez une secrétaire – je pense avoir les caractéristiques que vous recherchez – j’ai obtenu mon diplôme – auprès de la maison Martot de Lyon – travailler sur ordinateur – une bonne connaissance – ci-



inclus – de votre communication (d’une communication de votre part)

p. 385

3.ma candidature – j’ai la représentation – dans l’Italie du Nord-Ouest – le placement et la vente – me demandent – des fromages de votre région – chances de réussite – de mes prétentions – menée à bonne fi n – à la fi n de chaque mois – solvables – conviennent – les plus brefs

4.En réponse à votre lettre – de vous communiquer – votre candidature – par mois – toute affaire menée à bonne fi n – de notre contrat – au plus tôt/dans les plus brefs délais – vous rendrons

5.5 – 4 – 6 – 2 – 1 – 3

p. 387

1.a. pouvoir – juste – environnement – vision – autonomieb. assurez – l’organisation – logistique – assistez –

charge – vente – catalogues – coupons – réalisation – connaissance – distribution – motivé – fortement – mensules – mois

c. spécialisées – transport – recrute – recherchons – d’expérience – postes – region – contacter – envoyer

p. 388


1.Messieurs, J’ai lu dans “Le Monde” du ……. votre annonce dans laquelle vous cherchez une traductrice.J’ai 24 ans et je viens de terminer le cours triennal de l’École supérieure pour traducteurs et interprètes de Gênes. J’ai effectué de nombreux séjours à l’étranger et j’ai fréquenté des cours de perfectionnement auprès des universités d’Avignon et de Cambridge. Je parle couramment le français et l’anglais, langues que vous demandez, et j’ai une bonne connaissance de la langue espagnole.Je pense posséder le profi l souhaité pour ce travail et je suis disponibile pour un entretien le jour et l’heure que vous m’indiquerez. Dans l’attente d’une convocation de votre part, je vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.

2.Mademoiselle,nous avons examiné votre demande d’emploi comme traductrice et nous avons décidé de vous convoquer pour un entretien.

Le rendez-vous est fi xé pour le 14 novembre à 9h30.Veuillez agréer, Mademoiselle, nos meilleures salutations.

3.Mademoiselle,Vu le résultat de votre entretien le …., nous sommes heureux de vous communiquez que vous avez été embauchée dans notre société.Nous vous prions par conséquent de vous présenter le ………., au bureau du personnel (3e étage, salle V) où on vous communiquera les accomplissements nécessaires pour l’embauche.Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre société et nous vous prions d’agréer, Mademoiselle, nos salutations distinguées.

4.Messieurs,En réponse à votre annonce parue dans la revue “Produits du terroir”, j’ai l’honneur de vous proposer ma candidature pour la représentation de vos vins dans ma région.Depuis dix ans, j’ai la représentation de quelques-unes parmi les meilleures marques de vins français et je serais heureux d’y ajouter la vente de vos vins.Puisque beaucoup de clients me demandent depuis longtemps de leur fournir des vins de votre régions j’aurais plusieurs possibilité de réussir.Mes requêtes sont les suivantes:- 420 euros par mois de contribution fi xe;- 8% de commission por toute affaire menée à bonne fi n.Si ma proposition vous intéresse, je vous prie de m’envoyer au plus tôt votre contrat.Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations les plus cordiales.

p. 390

1.1. changer d’entreprise pour gagner plus.2. chaque détail de sa situation personnelle et

professionnelle.3. en changeant d’employeur.4. sa situation sera évidemment moins confortable.5. les raisons de sa situation.6. ses qualités pour donner envie au recruteur

d’approfondir la discussion.7. trop gourmand.8. un recruteur sérieux demande les trois dernières

feuilles de paie.

2.Le jeu en vaut-il la chandelle: cela en vaut-il la peine?

3.c.


41Solutions La Géographie

p. 392

1.1. Hong Konk and Shangai Banking Corporation.2. Elle donne une augmentation surprise à des femmes

identifi ées comme étant moins bien rémunérées que leurs collègues masculins.

3. Air France, Alcatel-Lucent ou Renault.4. La mise en place d’un accord.5. Elle débloque chaque année un budget réservé au

rattrapage salarial, dont elle négocie le montant avec les syndicats.

6. La distribution de ces enveloppes, d’un montant global de 200 000 à 300 000 euros, était laissée à la discrétion des managers et concernait une centaine de collaboratrices.

7. HSBC a décidé d’accroître son effort et d’appliquer une clé de répartition plus rigoureuse.

8. Les salariées qui rentrent de congé de maternité sont automatiquement augmentées, en fonction des avancements de leurs collègues ou de la moyenne de leurs trois précédentes augmentations individuelles.

2.1. b 2. a 3. c

3.1. sanctions fi nancières 3. rattrapage salarial2. contrevenants 4. accroître son effort

p. 394

1.à l’appareil – télévendeuse – chargée de vous contacter – me présenter – convient – rendez-vous – à l’avance – candidats

LA GÉOGRAPHIE SOLUTIONS

p. 396

2.1. climat de montagne 3. climat semi-continental2. climat océanique 4. climat méditerranéen

3.1. La Loire, la Seine, la Garonne, le Rhône.2. Elle se jette dans la Manche. Son régime est régulier.3. La Loire se jette dans l’Océan Atlantique. Son régime

est irrégulier.4. Gironde.5. Par un delta qui forme la Camargue.6. Dans les Alpes.

4.1. sommets arrondis 5. côtes basses2. sommets pointus 6. côtes découpées3. prendre sa source 7. hivers doux4. se jeter 8. chutes de neige

p. 399

1.1. Elle date de 1958.2. Il a établi que l’élection du président de la République

devait se faire au suffrage universel direct.3. Il est élu pour cinq ans.4. Le président de la République.5. Charles De Gaulle, Georges Pompidou, Valéry Giscard

D’Estaing, François Mitterrand avec deux mandats, Jacques Chirac avec deux mandats et Nicolas Sarkozy.

6. Par le Premier Ministre et par plusieurs Ministres.7. L’Assemblée Nationale et le Sénat.8. Par le peuple.

p. 402

1.1. barbabietole2. lino3. girasole4. grano5. orzo6. avena7. prodotti ortofrutticoli8. vini di denominazione d’origine controllata

p. 403

1.1. le premier rang2. dans l’Ouest – en beurre, fromages, yaourts, etc.3. fromages4. ovin – porcin – volailles5. la pêche6. Boulogne-sur-mer, Lorient, Concarneau, La Rochelle,

Cherbourg, Brest, Sète, etc.7. les moules – les huîtres8. surtout dans le Limousin et en Bourgogne.

2.1. motopeschereccio2. cozze3. ostriche4. capesante / pettini di mare

p. 404

1.1. Grâce surtout à l’essor de la production d’électricité

d’origine nucléaire.2. Il n’y a que quelques gisements d’hydrocarbures

dans les Landes et dans la Brie. La France est presque



totalement dépendante des hydrocarbures.3. EDF (ELectricité de France) est l’une des premières

compagnies mondiales d’électricité.4. Oui, la France est le premier producteur européen

d’énergies renouvelables devant la Suède et l’Italie.

p. 406

1.1. Elle contribue pour environ 40%.2. Il est localisé en particulier dans le Nord et dans le

Nord-Est.3. La maison individuelle.4. Les industries aéronautique, électronique, informatique

et l’industrie d’armement.5. Peugeot-Citroën et Renault.6. Aux branches productrices de biens intermédiaires,

d’équipements mécaniques et de services.7. Elle occupe le cinquième rang après les États-Unis, le

Japon, l’Allemagne et, très récemment, la Chine.8. L’innovation pharmaceutique, le secteur

agroalimentare, l’énergie et les industries de l’environnement.

p. 409

1.1. F – C’est l’une des régions avec le plus d’emplois dans

ce secteur.2. V3. V4. F – C’est le troisième groupe mondial en termes de

trafi c et le premier groupe mondial en termes de chiffres d’affaires.

5. V6. F – Elle a été fondée en 1800.7. V8. F – Ils se trouvent généralement à la périphérie

des grandes agglomérations ou dans les centres commerciaux.

9. V10. V

p. 411

1.1. F – C’est une région caractérisée par de grandes

fôrets et d’immenses champs de céréales, des bosquets et des cultures maraîchères, des plateaux et des vallons.

2. F – L’agriculture est caractérisée par d’intenses cultures céréalières.

3. F – C’est une région qui draine beaucoup de visiteurs.4. F – Cette région regroupe 18,9 % de la population

française sur 2,2% du territoire.5. F – Il y a un fl ux quasi continu d’immigration.6. F – L’essentiel de l’emploi est dans le tertiaire.7. F – Il a été dessiné par Le Nôtre.8. F – Ils ont été réalisés par Jules-Hardouin Mansart.

p. 412

1.1. Lutèce.2. Au IIIe ou au IVe siècle.3. Le baron Haussmann.4. La Grande Arche de la Défense, la pyramide du

Louvre et l’Opéra de la Bastille.5. Parce que celle-ci facilitait la traversée de la Seine.6. La “rive droite” est celle des affaires et des

commerces et la “rive gauche” est celle des étudiants et des intellectuels.

p. 415

1.1. V2. F – Elle est caractérisée par trois roses immenses.3. F – Elle a des hôtels particuliers du XVIIe siècle.4. V5. V6. V7. V8. V

2.1. Le Palais de l’Elysée.2. François Mitterand.3. La Vénus de Milo, la Victoire de Samothrace et la

Joconde.4. Du fait qu’il s’agissait d’une zone marécageuse.5. Elle rappelle les victimes de la Révolution de 1830.6. C’est le nouveau théâtre de musique lyrique de Paris.7. Elle a été costruite à la suite d’un voeu en

remerciement du fait que Paris n’avait pas été détruit à la fi n de la guerre franco-prussienne.

8. Parce que les touristes se font faire des portraits ou des caricatures par des artistes de la rue.

3.1. c 2. e 3. f 4. a 5. b 6. g 7. h 8. d

p. 417

1.1. Hôtel des Invalides.2. La tour Eiffel.3. Le boulevard Saint-Michel.4. Le musée d’Orsay.5. L’église Saint-Germain-des-Prés.6. La Sorbonne.7. Le quartier de Saint-Germain.8. L’esplanade des Invalides.

2.1. 320 m, émetteur de télévision compris.2. Il est couronné par le dôme de l’église où reposent les

cendres de Napoléon.



3. Il abrite les tombeaux des grands hommes de France comme Voltaire, Rousseau, Victor-Hugo, Louis Braille, Zola, Pierre et Marie Curie.

4. Sur le modèle du Palais Pitti de Florence.5. Par l’architecte italienne Gae Aulenti.6. Le Palais Bourbon.7. C’est un musée consacré aux civilisations d’Afrique,

d’Océanie, d’Asie et des Amériques et un centre de recherche.

8. Une énorme bibliothèque et un musée concernant les cultures des pays arabes.

p. 420

1.1. Il y a des plaines, des montagnes, des côtes.2. Marseille, Nice, Toulon.3. Le Luberon, le Queyras, le parc des Ecrins et celui du

Mercantour.4. Les aristocrates anglais.5. A la vallée de la Durance et à la rive gauche du

Rhône.6. Des marécarges, des rizières, des élevages de taureaux

et la célèbre ville moyenageuse d’Aigues-Mortes.7. Le dynamisme démographique de la région avec des

migrations internes entre les zones sous-peuplées et le littoral, des migrations nationales et des migrations internationales.

8. Cultures sous serre, fl oriculture.9. Industries agro-alimentaires, énergie, aéronautique,

chimie de base et parachimie, plastiques, industrie du pétrole, métaux ferreux et non ferreux, électronique.

10. Il est en plein essor. PACA est la première des regions françaises pour sa capacité d’accueil.

2.1. Il y a des départements dépeuplés comme les

Alpes-de-Haute-Provence et les Hautes-Alpes et des départements fortement peoplés comme les Bouches-du-Rhône, les Alpes-Maritimes, le Var, le Vaucluse.

2. La zone de montagne des Alpes du Sud représente 56% de la surface de la région.

3. Il se déroule au mois de mai.4. Il a été créé en 1947.5. C’est le premier port de France et de la Méditerranée

et le second port d’Europe après Rotterdam.6. Il est cultivé en Camargue.7. Elle conserve beaucoup de vestiges de l’époque

romaine.8. C’est la partie orientale qui tend à créer une seule

entité avec la Ligurie et une partie du Piémont.9. Il est en plein essor. PACA est la première des régions

française pour sa capacité d’accueil.10. Pour un quart, les touristes viennent de l’étranger.

Point dico1. Il y a beaucoup de stations balnéaires dans cette région.

2. Ces stations de ski sont bien équipées.3. On se voit devant la gare.4. Paris possède un grand nombre de stations du métro.5. Où est la gare routière?6. Évian est une célèbre station thermale.

p. 422

1.1. F – Le territoire est en général plat et fertile.2. V3. F – L’élevage est surtout ovin et porcin.4. F – Ils sont en crise.5. F – C’est le secteur textile qui est présent en

particulier dans le triangle Lille-Roubaix-Tourcoing.6. F – C’est le troisième port de commerce en France.7. F – C’est un port de voyageurs.8. V

2.1. houblon 4. fl eurons2. orge 5. réseaux routiers et ferroviaires3. puits de charbon 6. tapisseries

p. 425

1.1. La région comprend la partie orientale du Massif

Central, une grande partie des Alpes françaises et la partie méridionale du Jura. Au Sud il y a des montagnes peu élevées.

2. La région possède une économie régionale puissante et elle fi gure parmi les quinze premières régions de l’UE en termes de PIB.

3. Le revenu moyen par habitant est supérieur à celui des habitants des régions françaises hors île-de-France.

4. Il y a beaucoup de PMI.5. Elles sont très développées.6. Il joue un rôle très important.7. Elle est spécialisée dans la mécanique de précision.8. C’est la ville d’Annecy qui est célèbre pour son lac.

2.1. fait partie de celles à plus fort taux de natalité en

Europe.2. des montagnes élevées, des montagnes peu élevées

et le couloir rhodanien.3. vignes, fruits, cultures maraîchères, céréalières et

fourragères.4. joue un rôle de premier plan.5. dans une position très favorable à la rencontre du

Rhône et de la Saône.6. son lac.

3.1. Il peut être défi ni continental, mais il varie en fonction

de l’altitude et de l’exposition.


44Solutions L’Histoire

2. La chimie, les industries mécaniques, la fi lière électronique/numérique, l’électrométallurgie, l’industrie du jouet et du loisir (production de matériel de ski), l’agroalimentaire, la plasturgie (industrie de transformation des matières plastiques), les industries liées à la santé, les biotechnologies et le textile (soierie à Lyon et production de fi bres synthétiques).

3. La région est bien positionnée pour être au cœur des réseaux ferroviaires à grande vitesse et autoroutiers européens et l’aéroport de Lyon est le deuxième de France. Le transport fl uvial aussi joue un rôle très important.

4. Lyon-Saint Exupéry. 5. Le tourisme blanc, le tourisme thérmal, le tourisme

d’affaires, le tourisme urbain.6. Très bien. Les entreprises rhônealpines sont plus

exportatrices que la moyenne nationale et Rhône-Alpes apparaît, dans le contexte national, comme une région de grande exportation, notamment fortement tournée vers l’Asie.

7. L’enseignement supérieur rhônealpin et notamment les Grandes écoles de Management sont très qualifi és. Rhône-Alpes dispose de nombreux atouts en matière de formation.

8. C’est une autre force de la région. L’aire urbaine de Lyon est la deuxième de France avec 1,6 millions d’habitants et Rhône-Alpes compte une dizaine de grandes agglomerations (dont Grenoble et Saint-Etienne) ainsi qu’une vingtaine de villes moyennes.

L’HISTOIRE SOLUTIONS

p. 429

1.1. V2. V3. V4. F – C’est à l’époque de la révolution que la France est

divisée en départements. 5. F – Les bourgeois fondent leur pouvoir sur la richesse

et les affaires et non plus sur la naissance.6. F – Il est déjà très populaire grâce à ses victories

pendant la campagne d’Italie.7. F – Il est sacré à Notre-Dame de Paris.8. F – Il fait très peur à l’Europe.

2.1. Un équilibre fi nancier fragile et des guerres.2. Le public refuse de continuer à prêter de l’argent à

l’État, qui se trouve donc au bord de la faillite.3. La population parisienne attaque la Bastille, vieille

forteresse transformée en prison d’État, symbole de l’absolutisme royal.

4. En 1792.5. Les députés des États Généraux se nomment

Assemblée nationale constituante. Le 14 juillet le peuple prend d’assaut la Bastille. Un régime constitutionnel prend la place de la monarchie absolue: les Droits de l’Homme et du Citoyen sont déclarés. Louis XVI est détrôné et guillotiné en 1793. La première République est déclarée en 1792. Le gouvernement est assré d’abord par la Convention et ensuite par le Directoire.

6. Il a remplacé le Directoire par le Consultat avec un coup d’État. Réélu consul en 1802, il s’est fait proclamer Consul à vie quelques mois après, avant de devenir enfi n Empereur des Français.

7. Il a essayé de reprendre le pouvoir pendant Cent Jours mais il a été vaincu défi nitivement à Waterloo le 18 juin 1815.

8. Des départements bien défi nis, une administration centrale restructurée, l’institution des préfets, un même droit pour tous les Français, redéfi ni dans le Code civil, un enseignement secondaire et supérieur organisé par l’État, une unifi cation des poids et mesures dans le cadre du système métrique.

p. 432

1.1. Elle demeure intacte.2. Il signe des ordonnances qui suspendent le regime

constitutionnel et la liberté de presse et réservent le droit de vote aux grands propriétaires.

3. Elle n’a pas su comprendre les exigences du pays.4. Elle dure trois ans.5. La révolution gagne toute l’Europe centrale et

occidentale.6. Il est aboli sous la Deuxième République.7. La France est défaite par la Prusse à Sedan.8. Elle est introduite pour la première fois.

2.1. Ce congrès réorganise l’Europe après la chute de

Napoléon.2. On institue une monarchie constitutionnelle.3. La politique autoritaire de Charles X.4. Louis-Philippe est chassé et on proclame la Deuxième

République.5. Parce que la révolution gagne toute l’Europe centrale

et occidentale.6. La Monarchie de Juillet mécontente tout le monde.En

1848 Paris est en révolte. Louis-Philippe est chassé et on proclame la Deuxième République. Louis Napoléon Bonaparte est élu président de la république le 10 décembre 1848. Le 2 décembre 1851 le président prend le pouvoir par un coup d’État, devient empereur sous le nom de Napoléon III et fonde le Second Empire.

7. Au début très autoritaire, le régime devient ensuite très libéral à partir de 1860 et presque parlementaire en 1870, peu avant sa chute. La défaite militaire de Sedan contre les Prussiens provoque sa chute.


45Solutions Ateliers

8. C’est un mouvement insurrectionnel patriotique favorable à l’établissement d’une république prête à de profondes réformes sociales.

9. La politique scolaire de Jules Ferry, qui contribue également à développer l’économie française, étend les possessions coloniales et améliore les voies de communication à l’intérieur de la France. La fi n du XIXe siècle est caractérisée par la montée du socialisme et par la lutte de la gauche contre la droite conservatrice. La durée du travail passe de 12 à 8 heures par jour et on adopte certaines mesures sociales, comme par exemple la retraite pour la vieillesse. La politique anticléricale conduit à la separation de l’Église et de l’État en 1905.

10. A la réforme scolaire qui rend l’enseignement primaire obligatoire et gratuit.

3.1. c 2. a 3. c 4. b

p. 436

1.1. de la Triple Entente.2. en 1917 à cause de la Révolution.3. négative sur l’économie française et donne naissance

à une période d’instabilité politique.4. le 1er septembre 1939 l’armée allemande envahit la

Pologne.5. les Alliés.6. sans affrontement armé.7. doit être élu au suffrage universel direct.8. en avril 1969.

2.1. L’assassinat à Sarajevo de l’archiduc François-

Ferdinand, héritier du trône d’Autriche-Hongrie.2. Après la victoire de la Marne, grâce à laquelle les

Français repoussent les Allemands, la guerre continue pendant quatre ans, avec les soldats enlisés dans les tranchées. Grâce à l’appui des États-Unis, les Français et leurs alliés réussissent à battre les Allemands.

3. La semaine de travail réduite à 40 heures par semaine, l’institution des congés payés.

4. Les deux tiers du terrioire national sont occupés tandis que la maréchal Pétain, soutenu par la droite, devient le chef du gouvernement de Vichy. Par l’action des maquis et des réseaux clandestins, par la présence de ses troupes aux côtés des Alliés, la France participe à la libération de son territoire et à l’invasion de l’Allemagne.

5. Le 18 juin 1940, il lance un appel par radio depuis Londres où il encourage les Français à résister.

6. Le 6 juin 1944.7. L’instabilité ministérielle, les oppositions irréductibles

du Parti communiste français et du Rassemblement du peuple français, les problèmes liés à la décolonisation.

8. Il est remplacé par son ancien Premier ministre Georges Pompidou.

9. Nationalisation de plusieurs groupes industriels et bancaires, droits nouveaux reconnus aux travailleurs dans les entreprises, réduction à 39 heures de la durée hebdomadaire du travail, retraite à 60 ans, décentralisation des pouvoirs au profi t des maires et des présidents des conseils généraux ou régionaux.

10. A partir de 2002.

ATELIERS SOLUTIONS

p. 439

1.A.1. b 2. a 3. c

B.1. F – Il se trouve dans le centre ville. On pense créer un

grand centre de congrès à proximité de l’aéroport.2. V3. V4. F – On veur redynamiser l’activité commerciale.5. V

C.1. Les secteurs qui font les emplois et la croissance de

demain.2. Repérer et soutenir les entreprises dans leurs

demarches vers l’innovation.3. Elle fi xe les orientations d’une offre commerciale

équilibrée.4. Sa première vocation est de fédérer les acteurs locaux

du commerce autour d’un plan d’actions global et cohérent pour améliorer l’attractivité du commerce et attirer plus de clients dans le centre-ville.

5. Nice a été intégrée au périmètre dela zone touristique qui permet l’ouverture le dimanche.

D.1. chances2. près de3. lieu qui fournit des entreprises4. secteurs5. appui

E.1. C’est un dispositif pour accompagner les créateurs

d’entreprises et les aider à réaliser leurs projets. 28 entreprises hébergées sur + 2000 m2.

2. C’est un document qui fi xe les orientations d’une offre commerciale équilibrée.

3. La ville a été intégrée au périmètre de la zone touristique qui permet l’ouverture le dimanche.



F.Libre

p. 441A.1. b 2. c 3. a

B.1. V2. V3. F – Il est de plus en plus fréquent de consulter les

consommateurs.4. V5. F – Internet pourrait contribuer à amplifi er cette

démarche.

C.1. Il a montré que les entreprises, parce qu’elles

adoptent des procédures de plus en plus lourdes, s’essoufl ent et deviennent moins innovantes.

2. Starbucks a lance un blog qui a fait naître de nouvelles saveurs de thé et a permis de développer l’usage de gobelets en matériaux recyclés.

3. Palnetinnov, YourEncore et InnoCentive.4. Procter&Gamble a trouvé, en trente minutes, un

nouveau procédé pour mélanger le fl uor à la pâte dentifrice.

5. Un électricien.

D.1. conduire des recherches2. prendre part aux résultats3. ne plus pouvoir suivre un certain rythme de

développement4. verre sans pied5. arriver à

E.1. Mener des recherches technologiques en partenariat

avec d’autres industriels afi n d’en partager les coûts, mais aussi les fruits.

2. Parce qu’ils craignent que les bonnes idées ne partent dans la nature sans moyen de les protéger.

3. Ils peuvent y exposer leur problématique et rémunérer les chercheurs qui touvent la solution.

F.Libre

p. 443A.1. a 2. b 3. a

B.1. V2. F – Elle a connu une récente explosion.3. F – Elle est loin d’exploiter tout le potentiel du biogaz.4. F – En ce qui concerne le biogaz, la France en produit

douze fois moins que l’Allemagne.5. F – Elle occupe le troisième rang européen en termes

de capacité géothermique installée mais le potentiel reste largement sous-exploité.

C.1. Les montagnes permettent d’intensifi er les fl ux

hydrologiques et le vaste littoral offre d’intéressantes perspectives pour les énergies marines.

2. Parce que c’est le premier site de production d’énergies marines au monde.

3. Elle a décidé de miser sur l’éolien en mer.4. C’est l’énergie fournie par le bois, le biogaz et

l’incinération des déchets.5. Il passé par la recherché.

D.1. anneaux de la chaîne2. action d’execercer un contrôle sur 3. augmentation, expansion4. renfermer5. qu’on ne peut pas consommer totalement

E.1. Il y a un certain retard.2. Il a obligé EDF à racheter au prix fort l’électricité

l’électricité solaire produite par les particuliers et les entreprises.

3. Il faut créer des réservoirs géothermiques artifi ciels en fracturant les roches et en y injectant de l’eau.

F.Libre

p. 445A.1. a 2. c 3. c

B.1. Elle concerne les produits agricoles non transformés,

les produits agricoles transformés destinés à l’alimentation humaine, les aliments destinés aux animaux, les semences et matériels de reproduction végétative.

2. Parce qu’il est nécessaire de pouvoir contrôler l’alimentation et les conditions d’élevage d’un animal pour pouvoir certifi er son caractère biologique.

3. Seuls les produits contenant au moins 95% d’ingrédients agricoles certifi és biologiques.

4. Le logo communautaire est obligatoire. 5. L’origine des matières premières utilisées.

C.1. dépendre, être du domaine de2. sorti de3. fi gurer4. concernant l’Union européenne5. qui s’occupe des



D.1. Elle vise à établir un système de gestion durable

de l’agriculture, notamment au travers d’une amélioration de la qualité du sol, de l’eau, des végétaux et des animaux, d’un développement de la biodiversité, etc.

2. Il n’est pas permis de recourir aux OGM et aux pesticides et engrais chimiques de synthèse dans le cadre de la production biologique. Des conditions d’élevage sont également imposées aux agriculteurs afi n de garantir le bien-être des animaux (parcours extérieurs, espace suffi sant dans les bâtiments agricoles…). Par ailleurs, les produits transformés ne peuvent contenir que des additifs et auxiliaries technologiques limitativement énumérés.

D’autres règles permettent d’éviter les contaminations: production séparée dans le temps et l’espace de produits biologiques et conventionnels, espaces dédiés au stockage de produits biologiques, etc.

3. En dessous de 95% d’ingrédients agricoles certifi és biologiques.

E.Libre

F.1. F – Ils peuvent être biologiques.2. V3. V4. F – Il est facultatif.5. F – Elle est obligatoire.

p. 447A1. c 2. b 3. c

B.1. V2. F – Il est toujours dirigeant du groupe.3. F – Ils sont moins enthousiastes de les accueillir en

haute saison.4. V5. F – Elle ne coûte que 3 à 4 euros l’unité.

C.1. Elle s’arroge la moitié du marché.2. Ils les convainc à le laisser reproduire leur concept en

France en contrat de licence.3. Un livret d’activités à choisir selon un thème défi ni.4. Six mois.5. Tout le bénéfi ce est pour Smartbox.

D.1. chambre qui fait partie de la maison d’un particulier

que l’on peut louer. C’est l’équivalent français du B&B anglais.

2. sans cesse3. en basse saison / hors saison4. s’enrichir aux frais de5. entreprise qui vient de démarrer son activité

E.1. Il a développé une idée d’une PME belge, ensuite il a

racheté l’entreprise à ses partenaires belges.2. Elle procède à des appels mystère pour vérifi er la

disponibilité des prestataires à accueillir les hôtes en haute saison. Elle renforce ses contrôles qualité et déférence les prestataires indélicats.

3. Il veut s’attaquer au marché des entreprises, où le coffret cadeau sert à récompenser les collaborateurs méritants ou à fi déliser les relations d’affaires.

F.Libre


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