Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed...

13
1 COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO PROVINCIA DI SALERNO SETTORE S.U.E. Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed urbanistiche Carta dei Servizi Via M. Alfani : tel. 089 386 311 089 386 335 Fax 089 849935 e-mail : [email protected] P.E.C. : [email protected] http://www.comune.pontecagnanofaiano.sa.it

Transcript of Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed...

Page 1: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

1

C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O

P R O V I N C I A D I S A L E R N O

SETTORE S.U.E.

Sportello Unico Edilizia

Trasformazioni edilizie ed urbanistiche

Carta dei Servizi

Via M. Alfani : tel. 089 386 311 – 089 386 335 – Fax 089 849935 e-mail : [email protected]

P.E.C. : [email protected] http://www.comune.pontecagnanofaiano.sa.it

Page 2: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

2

INDICE 1. Che cos’è la Carta dei Servizi ……………………………………………………………..………. p. 3 2. Che cos’è lo Sportello Unico per l’Edilizia ………………………………………….………. p. 3 3. I vantaggi per l’utente ………………………………………………………………..……. p. 3 4. Cosa fa lo Sportello Unico …………………………………………………………………...… p. 3 5. Obiettivi …………………………………………………………………………………………….... p. 4 6. Ambiti di Applicazione ………………………………………………………………….….. p. 4 7. Procedimenti ……………………………………………………………..…………………… p. 5 8. Tempistica ……………………………………………………………..…………………… p. 5

9. Principi ispiratori del servizio …………………………………………………………………..…. p. 5 10. Costi ……………………………………………………………………………………………... p. 6 11. Sito Internet …………………………………………………………………….…………..… p. 6 12. Semplificazione ………………………………………………………….……………………..… p. 6 13. Obbligo di valutazione e reclami ……………………………………………………..….. p. 6 14. Valutazione e aggiornamento della carta ……………………………………………… p. 6 15. Recapiti, orari e modalità di accesso ……………………………………………………….… p. 7 16. Contatti …………………………………………………………………………………………..…… p. 7 ALLEGATI:

A) CUSTOMER SATISFACTION

B) MODULO SEGNALAZIONI/SUGGERIMENTI

C) MODULO PRESENTAZIONE RECLAMI

Page 3: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

3

1. Che cos’è la Carta dei Servizi.

Con la Carta dei Servizi i cittadini sono considerati come utenti-clienti dei servizi forniti e, come tali, titolari

di veri e propri diritti ad ottenere dagli uffici prestazioni con tempi e modalità precisi e ben definiti. Questo

documento, che si colloca nell’ambito delle riforme operate nell’ultimo decennio nella Pubblica

Amministrazione, assume un’importanza fondamentale in quanto non solo stabilisce preventivamente le

regole nelle relazioni tra utenti e uffici, ma attribuisce ai cittadini una nuova centralità nei rapporti con

l’istituzione, secondo principi di partecipazione, eguaglianza, imparzialità, semplificazione e continuità

nell’erogazione dei servizi. Con la Carta dei Servizi la struttura dello Sportello Unico Edilizia stipula un

“contratto” con il cittadino/utente, impegnandosi ad ottimizzare l’erogazione del servizio in base a criteri di

trasparenza, efficacia, efficienza e tempestività.

2. Che cos’è lo Sportello Unico per Edilizia.

Lo Sportello Unico per Edilizia è una struttura competente per tutte le pratiche e le informazioni inerenti le

attività edilizie e le trasformazioni urbanistiche del territorio ed in particolare la realizzazione,

ristrutturazione, ampliamento, riattivazione di opere interne ai fabbricati civili. Il SUE garantisce ai cittadini

un sistema teso ad addivenire a risposte certe in tempi certi, in relazione diretta con le relative necessità.

Con lo Sportello Unico i diversi servizi comunali erogati da diversi uffici, vengono ora gestiti ed offerti

presso un'unica sede comprendendo, per di più, anche una organica e concordata correlazione con gli enti

esterni (ASL, Vigili del Fuoco, Regione, Provincia, Soprintendenze, ecc.) i quali dovranno, di volta in volta e

secondo le prescrizioni di legge, essere coinvolti nel procedimento prescritto.

L’utente potrà reperire le informazioni complete e i relativi moduli dal portale web dell’Ente o direttamente

presso il S.U.E.., durante gli orari di apertura al pubblico (martedì e il giovedì dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle

16.00 alle 18.00).

3. I vantaggi per l’utente.

• Tempi certi;

• Semplificazione delle procedure;

• Modulistica omogenea;

• Interlocutore unico.

4. Cosa fa lo Sportello Unico

Il SUE (Sportello Unico per l'Edilizia) - art. 5 D.P.R. 6 giugno 2001, n. 380 Testo unico delle disposizioni

legislative e regolamentari in materia edilizia) svolge specificatamente le seguenti attività:

riceve le denunce asseverate (C.I.L., D.I.A., S.C.I.A. e CERTIFICATI DI AGIBILITA’) e le domande per il

rilascio dei permessi di costruire;

effettua la comunicazione e diffusione delle informazioni in materia di edilizia privata attraverso il

sito web del Comune;

fornisce informazioni specifiche agli utenti in merito agli interventi edilizi, supporto ai tecnici sui

vincoli normativi, regolamentari e pianificatori, permettendo a chiunque di venire a conoscenza

degli adempimenti da svolgere per eseguire un intervento edilizio, dell'iter delle pratiche,

ponendosi l'obiettivo del rispetto dei termini procedimentali.

fornisce la modulistica e la documentazione per la presentazione delle istanze;

fornisce informazioni sullo stato delle pratiche, con la possibilità per l'imprenditore di verificare in

qualsiasi momento lo stato dell’istanza;

Page 4: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

4

rilascia il provvedimento conclusivo del procedimento (ove previsto);

predispone e redige gli strumenti di pianificazione e di programmazione normativo urbanistico-

edilizi;

redige e aggiorna il PUC ed il RUEC;

gestisce i Piani Urbanistici Attuativi – PUA - di iniziativa privata, con rilascio dei relativi titoli;

rilascia le certificazioni urbanistiche;

effettua attività di controllo delle trasformazioni edilizie e di repressione dell’abusivismo,

attraverso la verifica di conformità dei manufatti realizzati (ovvero in via di costruzione) alle

modalità esecutive fissate nei titoli abilitanti;

effettua emissione di ordinanze e irrogazioni di sanzioni amministrative, a seguito dell’attività di

verifica della conformità urbanistica di cui sopra;

esamina ed effettua l’eventuale rilascio dei titoli abilitativi a sanatoria di opere abusive ai sensi

delle Leggi 47/’85, 724/’94 e 326/’03;

gestisce l’Archivio Edilizio-Urbanistico.

5. Obiettivi

Lo Sportello Unico per l'Edilizia si prefigge i seguenti obiettivi:

a) perseguire l'efficienza dei servizi resi;

b) tendere alla riduzione dei tempi di definizione delle procedure senza diminuzione dell’efficienza e

della qualità del risultato;

c) snellimento e miglioramento dell'iter burocratico per il rilascio del permesso a costruire e riduzione

dei tempi tecnici per il rilascio dello stesso;

d) snellimento e miglioramento dell'iter burocratico per le (dia e scia) presentate;

e) mirare alla razionalizzazione della spesa complessiva diretta e indiretta, entro i limiti delle risorse

assegnate;

f) cercare sempre di attuare il migliore utilizzo delle risorse umane, assicurandone la formazione e lo

sviluppo professionale;

g) verificare e controllare il regolare e puntuale flusso delle entrate dovute per le pratiche edilizie ed

urbanistiche;

h) recupero dell’evasione e dell’elusione nell’ambito delle pratiche edilizie;

i) adozione di criteri di trasparenza con pubblicazione degli strumenti urbanistici sul sito istituzionale;

j) incremento della azioni di verifica di conformità dei manufatti ai titoli rilasciati;

6. Ambiti di applicazione

Le competenze specifiche del SUE sono indirizzate a cittadini, liberi professionisti, imprese, PP.A e, sono

finalizzate:

- all’organizzazione e gestione dello Sportello Unico per l’Edilizia;

- al rilascio e controllo delle pratiche edilizie – urbanistiche;

- alla gestione delle procedure per il rilascio dei Permessi di Costruire;

- alla determinazione degli accertamenti di conformità urbanistico–edilizia alle norme vigenti ed alle

modalità esecutive fissate nei titoli edilizi abilitanti gli interventi;

- all’acquisizione dei pareri preventivi;

- al rilascio dei certificati di agibilità;

- agli accertamenti in ottemperanza art. 24, comma 3, DPR 380/2001;

- all’istruttoria di pratiche incardinate presso il SUAP ai soli fini urbanistico- edilizio;

Page 5: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

5

- alla partecipazione alle conferenze di servizio;

- alla stesura degli strumenti di pianificazione e di regolazione dell’attività urbanistico-edilizia di

competenza comunale (PUC e RUEC), e delle loro varianti;

- alla adozione e approvazione dei PUA di iniziativa privata, e nel rilascio dei relativi titoli abilitanti;

- all’attività di controllo delle trasformazioni edilizie e di repressione dell’abusivismo attraverso la

verifica di conformità dei manufatti realizzati o in via di costruzione ai titoli edilizi rilasciati o

formatisi;

- all’emissione di ordinanze di demolizione e/o ripristino dello stato dei luoghi e alla irrogazione di

sanzioni amministrative, nell’ambito delle funzioni svolte di contrasto alle violazioni edilizie;

- al rilascio di certificazioni urbanistiche;

- al rilascio dei titoli abilitativi a sanatoria di opere abusive, ai sensi delle Leggi 47/’85, 724/’94 e

326/’03;

- alla gestione dell’Archivio Edilizio-Urbanistico

7. Procedimenti.

Allo scopo di agevolare la corretta presentazione delle domande viene messa a disposizione dell'utente

apposita modulistica reperibile sul portale web dell’Ente e presso la sede dell’ufficio.

La corretta presentazione delle domande, la completezza dei dati richiesti e la trasmissione degli allegati

prescritti, sono presupposto necessario per l'accoglimento delle stesse e per la garanzia di rispetto dei

tempi previsti per l'emissione dell'atto conclusivo del procedimento.

Le succitate istanze dovranno essere redatte osservando le seguenti prescrizioni:

• redatte su modulistica SUE;

• sottoscritte dal legale rappresentante della ditta;

• corredate dagli elaborati progettuali indicati nell’istanza;

• afferire immobili localizzati o da localizzare su aree di cui il richiedente abbia la disponibilità;

• corredate dai diritti di istruttoria;

La ricezione della domanda da parte dello Sportello Unico per l’Edilizia non ne implica necessariamente la

ricevibilità. A tal fine, prima di avviare il procedimento, lo Sportello Unico effettuerà una verifica

preliminare allo scopo di accertare l’esistenza delle condizioni minime di ricevibilità rappresentate dalla

produzione della documentazione necessaria e sufficiente per l’avvio del procedimento, come delineata nei

punti precedenti, fatta salva la possibilità di richiedere integrazioni. L’eventuale irricevibilità della domanda

non consente l’avvio del procedimento e dei relativi termini.

8. Tempistica

Gli uffici si attengono alle tempistiche dettate dalle norme generali (L.241/90) ed a quelle di settore (DPR.

380/01) in relazione ai diversi procedimenti, cercando di evitare, ove possibile, il raggiungimento dei tempi

massimi ivi previsti.

9. Principi Ispiratori del Servizio.

Nell’erogazione del servizio pubblico lo Sportello Unico per l’Edilizia si ispira ai seguenti principi:

Eguaglianza: intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione per motivi riguardanti sesso, razza,

lingua, religione, opinioni politiche, appartenenza a determinate fasce di utenti;

Imparzialità: intesa come osservanza di criteri di obiettività e di terzietà rispetto agli interessi dell’utenza;

Continuità: l’Amministrazione garantisce l’erogazione del servizio in modo continuo, regolare e senza

interruzioni, eccezion fatta per cause di forza maggiore. Gli orari di apertura al pubblico sono quelli indicati

presso il servizio. I casi di funzionamento irregolare o interruzione del servizio, qualora dovuti a cause

Page 6: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

6

prevedibili, saranno espressamente comunicati con sufficiente anticipo agli utenti, mediante apposita

segnalazione e contemporaneamente saranno adottate le misure volte ad arrecare agli utenti medesimi il

minor disagio possibile.

Partecipazione: intesa come conoscibilità dell’azione amministrativa attraverso il diritto di accesso agli atti

da esercitarsi secondo le modalità disciplinate dalla L. 241/90.

L’utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni e formulare suggerimenti.

10. Costi.

I costi relativi alle istanze (diritti e spese necessari ad ottenere concessioni, autorizzazioni, pareri, nulla osta,

etc.) variano a seconda del tipo di procedimento richiesto e sono indicati nel dettaglio nelle apposite

deliberazioni di approvazione dei diritti di segreteria e di istruttoria.

11. Sito Internet.

Il sito Internet dell’Ente ha alcuni settori dedicati allo sportello unico ed oltre ad una breve descrizione degli

obiettivi, della struttura organizzativa e delle modalità operative dello sportello unico consente all’utente:

• di scaricare la normativa di riferimento;

• di scaricare la modulistica per l’adempimento delle diverse procedure;

• di acquisire informazioni sulle tariffe per l’erogazione del servizio.

12. Semplificazione

Il SUE si impegna a razionalizzare, ridurre e semplificare le procedure adottate, fornendo opportuni

chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice

lettura e di chiara compilazione che saranno aggiornati di volta in volta che innovazioni legislative e

regolamentari dovessero renderlo necessario ivi compresa la previsione di eventuali modelli unici regionali

o nazionali.

Il SUE provvede inoltre alla informatizzazione dei modelli di domanda delle pratiche da presentare.

13. Obbligo di valutazione e reclami

Il SUE provvederà a verificare il raggiungimento degli obiettivi di pubblico interesse, di qualità e di efficacia

dei servizi prestati.

Per questo è stato predisposto un sintetico schema di questionario (Allegato A) a disposizione presso

l’ufficio SUE e sul sito web, con cui raccogliere l’opinione degli utenti sulla qualità dei servizi resi ai cittadini

all’indomani dell’entrata in vigore della nuova procedura.

Per formulare suggerimenti - segnalazioni e reclami riferiti ai servizi pubblici erogati, gli utenti possono

utilizzare i modelli predisposti allo scopo (Allegati B e C).

I risultati saranno analizzati ed utilizzati per individuare le misure idonee ad accrescere l’efficienza del

servizio.

14. Valutazione e aggiornamento della Carta

La Carta di qualità dei servizi ha validità pluriennale e sarà aggiornata nel momento in cui interverranno

significative variazioni di quanto indicato.

Saranno valutate in sede di aggiornamento o di verifica degli obiettivi:

• le eventuali anomalie riscontrate nell’erogazione dei servizi e le azioni correttive intraprese;

• l’esito dell’indagine di soddisfazione;

• gli eventuali reclami presentati dagli utenti, ed accettati.

Page 7: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

7

15.Recapiti, orari e modalità di accesso

Il responsabile del Settore SUE l’Ing. Maurizio Pisaturo.

In caso di modifiche sul sito internet dell’Ente saranno riportate le eventuali modifiche, i decreti di nomina

ed i relativi recapiti.

Gli Uffici del SUE sono ubicati in Via M. A. Alfani n. 52.

Gli orari di ricezione al pubblico sono :

Martedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle 16. 00 alle ore 18.00;

Giovedì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle 16. 00 alle ore 18.00.

Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00 è aperta il protocollo generale dell’Ente per la ricezione degli

atti

16. Contatti:

Telefoni 089 386 311 – 089 386 336

Fax 089 849935

e-mail : [email protected]

P.E.C. : [email protected]

sito internet istituzionale : http://www.comune.pontecagnanofaiano.sa.it

Sul sito internet dell’Ente sono pubblicati i recapiti dei singoli uffici.

Questa Carta di qualità dei servizi è aggiornata al mese di dicembre 2015.

Page 8: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O

P R O V I N C I A D I S A L E R N O

SETTORE S.U.E. ALLEGATO A

CUSTOMER SATISFACTION

Indagine rivolta a chi ha interagito con il Settore SUE.

Il presente questionario, compilato in forma anonima, è teso alla valutazione del grado di

soddisfacimento dell’utenza in merito ai servizi forniti al fine di ottimizzare la qualità degli stessi.

Le informazioni fornite in forma anonima saranno ritenute confidenziali e saranno utilizzate non a

livello nominale per valutare la qualità del servizio offerto.

Ringraziando per la collaborazione si chiede di trasmettere il questionario compilato via Fax al

numero 089 849935 o di consegnarlo direttamente presso il SUE.

_______________________________________________________________________________ 1. Mediamente nell’ultimo ANNO quante volte Le è capitato di frequentare il Settore SUE? :

MENO di 5 VOLTE □

FRA 5 E 10 VOLTE □

PIÙ di 10 VOLTE □

________________________________________________________________________ 2. Quali sono le pratiche/operazioni, che la hanno portata con maggior frequenza a contatto con il Settore SUE? (riportare indicativamente il numero di contatti per ciascuna attività): - ASSUNZIONE DI INFORMAZIONI N.________

- PRESENTAZIONE DI UN’ISTANZA N.________

- PRESENTAZIONE INTEGRAZIONI N.________

- RITIRO ATTO FINALE N.________

- RISOLUZIONE DI PROBLEMI / DIFFICOLTÀ INSORTI DURANTE LA PRATICA N.________

- ALTRO ______ _______________________________________________ N.________

- ALTRO ______ _______________________________________________ N.________

Page 9: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

3. Dovendo dare un GIUDIZIO COMPLESSIVO sull’operato del Settore SUE, in relazione alla Sua esperienza, con un voto da 10 (Molto soddisfatto) a 1 (Per niente soddisfatto), Lei che giudizio darebbe? :

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

_________________________________________________________________________ 4. Nel caso lo svolgimento della Sua professione La porti a contatto con Uffici equivalenti in altri Comuni, come valuta i servizi forniti dal SUE di questo Ente nel confronto con le altre realtà da Lei conosciute? : DECISAMENTE MIGLIORE □ MIGLIORE □ PIÙ O MENO UGUALE □ PEGGIORE □ DECISAMENTE PEGGIORE □

__________________________________________________________________________ 5. Rispetto a prima dell’entrata in vigore del SUE ritiene che l’operato dei vari Enti coinvolti nei procedimenti dello Sportello (VV.F. ,ASL, Regione, Provincia, …) attualmente sia: DECISAMENTE MIGLIORE □ MIGLIORE □ PIÙ O MENO UGUALE □ PEGGIORE □ DECISAMENTE PEGGIORE □

__________________________________________________________________________ 6. Per ogni aspetto del servizio erogato dal Settore SUE esprima un giudizio con un voto da 10 (Completamente vero) a 1 (Completamente falso) : il Settore SUE del Comune di Pontecagnano Faiano :

- Ha tempi di risposta rapidi 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Fornisce informazioni precise in merito allo stato dell’istanza presso enti terzi 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Ha procedure trasparenti e poco burocratizzate 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Ha personale competente, preparato e in grado di assumersi le responsabilità delle proprie decisioni 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Page 10: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

- Ha orari di apertura comodi per tutte le categorie di utenti 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Risponde in modo chiaro ed esauriente a tutte le richieste degli utenti e fornisce consulenze, prima della presentazione della pratica 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Garantisce contatti ed informazioni telefoniche efficienti e rapide 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Ha definito in maniera congrua i documenti da produrre per i vari tipi di attività produttiva 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Ha percorsi ben definiti e distinti per ogni tipo di richiesta degli utenti 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Ha impiegati cortesi 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Ha impiegati professionali 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Ha capacità di risoluzione dei problemi 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

- Tempi di attesa presso gli uffici 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

__________________________________________________________________________ 7. A quale di queste proposte sarebbe più interessato ?

Migliorare il livello di informazione delle procedure presenti nel sito WEB del Comune 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Consentire alle imprese ed ai professionisti di dialogare con l’Ufficio, di ottenere informazioni e di presentare le istanze attraverso internet 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Creare un nuovo metodo di lavoro per il quale la pressoché totalità delle pratiche sia gestita per via telematica 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Page 11: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

Effettuare riunioni periodiche con gli Ordini professionali e con le Categorie economiche per affrontare i problemi di interpretazione delle normative di settore 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Promuovere da parte del Comune e degli ordini professionali incontri periodici di aggiornamento per il

mondo professionale

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

__________________________________________________________________________ 8. Dati dell’intervistato: Livello di Istruzione :

UNIVERSITÀ □

MEDIA SUPERIORE □

MEDIA INFERIORE □ Qualifica: INGEGNERE □ ARCHITETTO □ GEOMETRA □ PERITO □ GEOLOGO □ COMMERCIALISTA □ IMPRESA □

PRIVATO CITTADINO □ ALTRO ______________________________________ □

__________________________________________________________________________

Data_________________

Page 12: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O

P R O V I N C I A D I S A L E R N O

SETTORE S.U.E. ALLEGATO B

MODULO SEGNALAZIONI/SUGGERIMENTI

AL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO

Via Alfani

Il sottoscritto

Cognome_________________________________Nome_______________________________________

residente in _____________________ (___) via/piazza________________________________________

n._______ c.a.p._________ telefono_____________________cellulare___________________________

comunica la seguente Segnalazione/proposta/suggerimento (scrivere in stampatello e con carattere

leggibile):

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Data,………………………………… Firma……………………………………….

Il Comune di Pontecagnano Faiano La informa che i Suoi dati vengono raccolti per consentire una eventuale

risposta alla sua segnalazione e che gli stessi verranno utilizzati esclusivamente in osservanza al D. Lgs.

196/2003. Grazie per la collaborazione.

Page 13: Sportello Unico Edilizia Trasformazioni edilizie ed ...€¦ · chiarimenti agli utenti ed adottando ove possibile schemi di domanda e formulari sintetici, di semplice lettura e di

C O M U N E D I P O N T E C A G N A N O F A I A N O

P R O V I N C I A D I S A L E R N O

SETTORE S.U.E. ALLEGATO C

MODULO PRESENTAZIONE RECLAMI

AL COMUNE DI PONTECAGNANO FAIANO

Via Alfani

Il sottoscritto

Cognome_________________________________Nome_______________________________________

residente in _____________________ (___) via/piazza________________________________________

n._______ c.a.p._________ telefono_____________________cellulare___________________________

presenta

RECLAMO

riferito al Settore SUE

Oggetto del reclamo (descrivere i fatti oggetto di reclamo con le relative date)

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Data,………………………………… Firma……………………………………….

Il Comune di Pontecagnano Faiano La informa che i Suoi dati vengono raccolti per consentire una eventuale

risposta alla sua segnalazione e che gli stessi verranno utilizzati esclusivamente in osservanza al D. Lgs.

196/2003. Grazie per la collaborazione.