AMBIZIONE... E BUON SENSO

S O L U Z I O N I A L C A T E LP E R L E M E D I E I M P R E S E

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DEVE ESSERCI UN MOTIVO

Siamo pratici. Nella vostra azienda gli investimenti digrande portata non sono un lusso.

La decisione di cambiare i sistemi di telecomunicazione èspesso legata alla crescita aziendale: l'espansione sulmercato che comporta l'apertura di nuovi uffici, la crescitadel numero di dipendenti oppure l'aggiunta di nuovi serviziforniti ai clienti.

La decisione di reimplementare il sistema di comunicazionepuò inoltre scaturire dalla necessità di sostituire l'obsoletoPBX esistente, dall'impossibilità di aggiungere una funzionefondamentale, quale l'hotline per l'assistenza clienti, alsistema esistente, oppure semplicemente dall'imminentescadenza del contratto esistente.

Anche la garanzia di coerenza all'interno della rete è un fattore fondamentale per valutare un nuovo sistema. Sela vostra azienda dispone di una serie di sistemi dicomunicazione separati forniti da diversi produttori in più sedi, potrebbe essere opportuno valutare comeconsolidare tutti questi sistemi in una soluzione più facilmentegestibile e conveniente.

IL NUOVO MONDODELLE COMUNICAZIONI IPCome se non bastasse, i sistemi di comunicazione sonocambiati drasticamente negli ultimi anni.

Comunicazione IP: mi serve? Che cosa mi può offrire? Posso farne a meno?

I sistemi di comunicazione IP sono di fondamentaleimportanza per l'efficienza dei telelavoratori, degli agentie delle forze vendita, per la collaborazione, la gestione dimultisedi contenendo i costi nonché per lo sviluppo diservizi a valore aggiunto per i vostri clienti.

VANTAGGIO COMPETITIVOA prescindere dai motivi della vostra scelta, il passaggio a una nuova soluzionedi comunicazione rappresenta un'ottima opportunità di migliorare l'efficienzadel personale, incrementare la redditività delle attività nonché aumentarela soddisfazione dei clienti.

Internet ha spalancato le porte a incredibili opportunità di mercato per le medieimprese, consentendo loro di acquisire una notevole quota di mercato. Per crescerein questo mondo, e di conseguenza sopravvivere, è necessario un vantaggiocompetitivo che vi consenta di differenziarvi dalla concorrenza. È proprio perquesto motivo che le comunicazioni possono giocare un ruolo molto importante.

Dovete essere sicuri di investire in un sistema flessibile e moderno, che viconsenta di trarre vantaggio dalle innovazioni in un mondo in rapidaevoluzione. La scelta di una soluzione varia in base alle esigenze delle singoleaziende.

In qualità di leader mondiale nei settori della telefonia e delle infrastrutture direte, Alcatel e la sua rete globale di Business Partner possono aiutarvi aprendere una decisione in relazione ai tempi di implementazione e al tipo dicomunicazione IP più adatti alle vostre esigenze e a progettare un nuovo sistemadi comunicazione, trovando un equilibrio tra gli obiettivi aziendali e le limitazioni pratiche.

Sembra tutto fantastico, ma è realistico?Siete in competizione con aziende più grandi, ma probabilmente prive dellostesso livello di risorse IT e budget di cui voi disponete. Siete pragmatici, èuna necessità, e Alcatel comprende la sfida che dovete affrontare.

Valutate come un nuovo sistema di comunicazione possa aiutarvi araggiungere gli obiettivi aziendali di primaria importanza e ad aumentare ilvostro vantaggio competitivo:

RIDUZIONE DEI COSTI

Efficienza operativaRendimento dell'investimento • Forti risparmi sui costi di telecomunicazione• Minori costi complessivi di gestione:

costi di gestione ridotti

Clienti soddisfattiQualità, reattività• Relazioni più solide con i clienti• Maggiore reattività alle richieste dei clienti MAGGIORE PRODUTTIVITÀ

Rafforzamentodel vantaggiocompetitivo

Dipendenti efficientiProduttività, flessibilità• Miglior accesso per i lavoratori

remoti/mobili• Attività di comunicazione ordinarie

facilitate

MAGGIORE FEDELTÀ

INVESTIMENTO IN UNA NUOVA SOLUZIONEDI COMUNICAZIONE?

▼ 03 ALCATEL

A questo punto la domanda è:

COME SARÀ IL VOSTRO PROSSIMO SISTEMA DI COMUNICAZIONE?■ Che cosa vi serve veramente, in termini di sistemi di comunicazione in continua evoluzione?■ In che modo potete trarre maggiormente vantaggio dal vostro investimento, tenendo

in considerazione le diverse esigenze degli utenti che dovete soddisfare e rientrando comunque nel budget stabilito?

■ In che modo affronterete un passaggio alla comunicazione IP, senza sovraccaricare lo staff IT o perdere di vista le attività essenziali?

QUAL È LA SOLUZIONE PIÙ ADATTA A VOI?Abbiamo identificato un processo decisionale di successo utilizzato dai clienti Alcatel per individuarela soluzione appropriata.

Ecco i tre passaggi da seguire■ Iniziare scegliendo una soluzione di base che soddisfi le necessità principali o sia in grado

di rispondere agli eventi concreti che vi spingono a investire in un nuovo sistema.■ Dopodiché, scegliete le opzioni a valore aggiunto rivolte all'utente, che possono contribuire

a farvi raggiungere i vostri obiettivi aziendali.■ Infine, prendete in considerazione i servizi di supporto e assistenza, che potrebbero essere

necessari per ottimizzare il sistema e per continuare a utilizzarlo al meglio.

SOLUZIONI DI BASE

SERVIZI

OPZIONI RIVOLTE ALL'UTENTE

SCELTA DELLA SOLUZIONE APPROPRIATA

SOLUZIONI ALCATELPER LE MEDIE IMPRESE

IL PROCESSO DECISIONALE

PASSAGGIO 1 – SOLUZIONI DI BASE

SODDISFATE LE VOSTRE ESIGENZE PRINCIPALI

Prendete in considerazione i fattori principali che vispingono a investire in un nuovo sistema dicomunicazione.Analizzate la struttura aziendale, le dimensioni, ilbudget e i progetti di sviluppo.

Queste considerazioni preliminari dovrebberofornirvi un'indicazione della configurazione dibase preferenziale di Alcatel OmniPCX Enterprise:

Opzione 1. AggiornamentoOpzione 2. Nuova sedeOpzione 3. Consolidamento della struttura multisito

■ Se dovete passare a un sistema aggiornato per trarrevantaggio da nuove applicazioni e desiderate disporredi un sistema scalabile, ma non siete convinti chel'investimento sull'aggiornamento a un sistema IPcompleto sia giustificato, l'Opzione 1 è adatta a voi.

■ L'Opzione 2 è la scelta migliore per le aziende inprocinto di creare o passare a un nuovo sito oppureche hanno deciso di implementare un sistema full IP.

■ L'Opzione 3 risulta interessante per coloro che devonofar fronte a "isole di comunicazione" in più siti ecomprendono l'importanza di creare un unico sistemadi comunicazione per tutta l'azienda.

Non esiste una risposta univoca: scegliete la soluzionepiù adatta alla vostra azienda.

PASSAGGIO 2 – OPZIONI RIVOLTE ALL'UTENTE

OTTIMIZZATE IL VOSTRO VANTAGGIOCOMPETITIVO

Esaminate quindi i diversi tipi di utenti del vostrosistema di comunicazione: dipendenti, staff IT e clienti.

In che modo possono trarre vantaggio da un nuovosistema?Esaminando singolarmente le esigenze dei diversi tipidi utente, potete essere certi di ottimizzare il vostroinvestimento scegliendo le opzioni a valore aggiuntoche vi forniranno il miglior ritorno sull'investimento.

PASSAGGIO 3 - SERVIZI

ASSICURATEVI UN SUCCESSO A LUNGO TERMINE

Considerate infine i diversi tipi di servizi necessari per eseguire il backup delle risorseIT durante il ciclo di vita del vostro sistema di comunicazione per assicurarvi unfunzionamento continuativo ottimale.

Non siete soli ad affrontare questa sfida.I Business Partners Alcatel saranno al vostro fianco.

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DIPENDENTI EFFICIENTI

Aggiorna-mento

Multisito

Nuovasede

OperatoreLavoratorein team

Dipendentecon

postazionefissa

Elevatadisponi-

bilità

Livellogestionale

ContactCenter

GreetingCenter

Sicurezza

Infra-struttura

IP

SOLUZIONI DI BASE

SERVIZI

OPZIONI RIVOLTEALL'UTENTE

Mobilitàin sede

Mobilità fuori sede

Tele-lavoratore

Esaminiamo in dettaglio il processo decisionale seguitoda un cliente.

▼ 04

ALCATEL SOLUTIONS FOR MID-MARKET COMPANIES.

Murdoch Winery è un'azienda a conduzione famigliaresudafricana che produce vino. Negli ultimi 10 anni haaumentato considerevolmente l'attività di esportazione inEuropa e in Nord America.

PUNTO PRINCIPALE:SOSTITUZIONE DI UN SISTEMA VECCHIO E OBSOLETO

Inizialmente MurdochWinery intendevasostituire il proprio PBXvecchio di 12 anni pressola sede principale.Durante le discussioni è stata espressa frustrazione nel dover mantenere il piccolosistema multilinea presso il punto di vendita e in relazioneall'elevato costo delle telefonate internazionali effettuatedal reparto vendite e dai telefoni cellulari. È stato inoltreriferito un numero crescente di lamentele da parte deiclienti in relazione a chiamate mal gestite dirette alreparto post-vendita.

LA SOLUZIONE ALCATEL

CASE STUDY DI UNA MEDIA IMPRESAMURDOCH WINERY*

RISULTATI

La nuova soluzione di comunicazione hasoddisfatto le aspettative iniziali di un sistemamoderno, sicuro e affidabile. Ha inoltre risoltoproblematiche aggiuntive incorporando tutte e tre lesedi in un singolo sistema di comunicazione gestitocentralmente. Inoltre, sono state adottate alcune soluzioni opzionali per il personale dell'ufficio, gli operatori, la forza vendite e il personale di assistenza ai clienti, che hanno apportato ulteriori vantaggi concreti.

VANTAGGI

RIDUZIONE IMMEDIATA DELLE SPESE OPERATIVE■ I telefoni IP nell'ufficio vendite eliminano la necessità di singoli abbonamenti alla

linea; le chiamate vengono indirizzate alla rete IP dell'azienda e inoltrate alle lineedella sede centrale.

■ La soluzione Alcatel Cellular Extension consente di inoltrare le chiamateinternazionali effettuate dai telefoni cellulari degli agenti di vendita dalle lineeprincipali dell'azienda.

■ Il sistema di gestione centralizzato consente al piccolo reparto IT di gestire facilmentel'intera soluzione da qualsiasi sede.

EFFICIENZA DEI DIPENDENTI MIGLIORATA■ Ora un unico operatore di centralino è in grado di gestire le chiamate provenienti

da tutti e tre i siti.■ Tutti i dipendenti sono ora facilmente raggiungibili da qualsiasi telefono tramite la

chiamata nominativa.■ Gli strumenti di collaborazione Alcatel (IM/chat, audioconferenza, condivisione dei dati)

consentono ai team distribuiti nelle tre sedi di collaborare più agevolmente sui progetti.■ Il softphone di Alcatel garantisce una maggiore mobilità dei dipendenti, consentendo

alle persone che lavorano da casa o da altre sedi di disporre degli stessi strumentidi cui usufruirebbero se fossero in ufficio.

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI■ La conveniente soluzione Alcatel Contact Center consente di indirizzare le chiamate in

modo più efficace, di supervisionare con un colpo d'occhio tutte le attività e di misurarele prestazioni con semplici report.

SERVIZIO E SUPPORTO

Murdoch Winery dispone di un piccolo team tecnico interno, quindi per questaazienda era molto importante trovare un fornitore su cui poter fare affidamento.L'azienda è rimasta positivamente impressionata dal Business Partner Alcatelaccreditato che è stato in grado di consigliare e fornire un eccellente livello diassistenza, dalla fase di consulenza fino all'implementazione del progetto.

Non solo questa soluzione ha sostituito egregiamente il vecchio PBX, ma ha ancheofferto vantaggi tangibili e opzioni per migliorare l'efficienza e l'assistenza ai clientia costi contenuti, che l'azienda pensava fossero riservati solo alle grandi aziende.

*Un case study basato sulle esperienze del cliente.

▼ 05 ALCATEL

Sede centrale,produzione

150 dipendentiPBX vecchio di

12 anni

Mancatasoddisfazione

dei clienti

Punto divendita

Team di 15 personeche utilizza un piccolo

sistema multilinea

Ufficiovendite

5 addetti alle venditea tempo pieno

Telefoni standard

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Sede centrale,produzionePunto

di venditaUfficiovendite

Costi per le

telecomunicazioni elevati �

Soddisfazionedei clienti

▼

Riduzione dei costi

per le telecomunicazioni☺

- Media Gateway - Telefoni digitali

Murdoch Winery ha optato per la soluzione multisito Alcatel, costituitada un sistema Alcatel OmniPCX Enterprise nella sede centrale, un mediagateway, telefoni digitali presso il punto vendita e cinque telefoni IPpresso l'ufficio vendite.

AlcatelOmniPCX Enterprise Telefono IP

VANTAGGI

■ Sostituzione a costi contenuti del PBX con una soluzionemoderna e facile da utilizzare

■ Utilizzo delle più recenti applicazioni, in base alleesigenze

■ Scalabile: possibilità di aggiungere in qualsiasimomento la telefonia IP e applicazioni aggiuntive

■ Sistema unico per tutta l'azienda■ Telefonia di livello aziendale■ Messaggeria vocale centralizzata■ Gestione centralizzata■ Telefoni digitali, analogici e/o IP■ Opzioni di elevata disponibilità per le filiali

■ Creazione di un'azienda virtuale- Stesso livello di servizio per tutti gli utenti- Gli utenti interagiscono come se si trovassero in

un'unica sede- Condivisione delle applicazioni e delle risorse umane

■ Riduzione dei costi per le telecomunicazioni- Centralizzazione degli abbonamenti per le

telecomunicazioni- Eliminazione dei costi di telecomunicazioni tra le sedi

■ Riduzione delle spese di gestione- Gestione centralizzata di tutti i siti- Contratto di manutenzione unico

SOLUZIONE MULTISITO

NUOVA SEDE / IP COMPLETOSOLUZIONE

■ Infrastruttura unica per voce e dati■ Integrazione semplice di un'ampia gamma di

applicazioni sui telefoni■ I softphone rappresentano un'opzione telefonica

flessibile ed economica

■ Sistema vocale basato su LAN Full IP■ Telefonia di livello aziendale■ Messaggeria vocale integrata■ Telefoni IP

SOLUZIONI DI BASE ALCATEL

CARATTERISTICHE

■ PBX tradizionale di tipo”all in one”■ Telefonia di livello aziendale■ Messaggeria vocale integrata■ Telefoni digitali o analogici

VANTAGGI OFFERTI DA UNA SOLUZIONE ALCATEL

Poiché tutte le soluzioni sono basate su Alcatel OmniPCX Enterprise potete stare certi che, a prescindere dallasoluzione di base scelta, tutte vi consentiranno di:■ Acquistare solo gli elementi necessari e crescere - Sistema flessibile e modulare■ Fornire gli strumenti necessari a tutti gli utenti - Funzioni e applicazioni di elevato livello■ Garantire un investimento a lungo termine - Robustezza, affidabilità e prestazioni elevate■ Trarre vantaggio dalle innovazioni industriali - Soluzione basata su standard aperti con IP come componente centrale

Aggiorna-mento

Multisito

Nuovasede

SOLUZIONE DI BASE

SERVIZI

OPZIONI RIVOLTEALL'UTENTE

▼ 06

AGGIORNAMENTO / IP-READYSOLUZIONE

“

ECCO TRE CLIENTIALCATEL CHE HANNOIMPLEMENTATO CONSUCCESSO LE DIVERSESOLUZIONI DI BASE.QUALE DI QUESTEESPERIENZE È PIÙSIMILE ALLA VOSTRA?

RACCONTI DELLE ESPERIENZEDEI CLIENTI ALCATEL

LA SUISSE, COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE, SVIZZERA

Problematiche: Non erano in grado di aggiungere un Contact Center con 30 operatori al loro sistema telefonicodi vecchia generazione

Soluzione: Aggiornamento / IP-ready

Risultati: "Abbiamo scelto Alcatel OmniPCX Enterprise, una soluzione completa, modulare, molto modernae con un ottimo rapporto qualità-prezzo. L'implementazione del nostro Contact Center per i clientiè stato un vero successo. La diretta conseguenza è stata l'implementazione di un Call Centeraggiuntivo, un helpdesk IT interno e l'implementazione completa della soluzione presso la sedecentrale" afferma Gilles Boutin, responsabile delle telecomunicazioni.

ESC RENNES, BUSINESS SCHOOL INTERNAZIONALE, FRANCIA

Problematiche: Migliorare la propria posizione come business schoolinternazionale investendo in risorse di comunicazione innovativeper studenti e personale accademico.

Soluzione: Nuova sede / IP completo

Risultati: La soluzione IP completa di Alcatel con 120 telefoni IP, oltre aun'infrastruttura di commutazione LAN fissa e wireless fornisce unelevato livello di disponibilità e mobilità, una maggioreinterazione tra docenti e studenti, migliorando il profilo e lareputazione della scuola internazionale. Inoltre, l'infrastruttura direte IP e la creazione di un team di gestione per l'unico sistema IThanno contribuito a ottimizzare i costi.

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CIRCOSCRIZIONE DI SVEIO, NORVEGIA

Problematiche: Elevati costi di gestione e assenza di funzionalità di comunicazione di base per i 200 dipendentidella circoscrizione distribuiti in tre sedi diverse con più sistemi telefonici obsoleti.

Solución: Consolidamento di più siti

Risultati: "Utilizzando la telefonia e le linee IP, la Circoscrizione sta risparmiando sia sui costi dellechiamate sia sull'affitto delle linee" dichiara il responsabile IT, Kenneth Tollefsen. Oltre arisparmiare denaro, le funzionalità e i servizi offerti agli utenti nelle aree pubbliche sono statinotevolmente migliorati.

▼ 07 ALCATEL

La vostra azienda presenta esigenze di comunicazione diverse in base alla struttura aziendale e al profilodel personale. Scoprite come le caratteristiche specifiche e i vantaggi delle soluzioni rivolte all'utentepossono soddisfare le vostre esigenze di comunicazione.

EFFI

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OPZIONI ALCATEL RIVOLTE ALL'UTENTE

CARATTERISTICHE VANTAGGI

• IP, applicazione e telefoni digitali • Ampia gamma di telefoni adattati alle• Softphone esigenze individuali• Messaggeria integrata • Uso intuitivo grazie a tastiere alfanumeriche

e display• Facilità di implementazione: etichettatura da

parte dell'utente, riconoscimento automatico

• Console telefonica • Accoglienza professionale con la massima • Console basata su PC quantità di informazioni e contesto della chiamata• Softphone IP per posti operatore • Gamma di soluzioni per volumi di chiamate

ridotti o elevati• Multi-tasking dell'operatore grazie

alle console basate su PC

• Audioconferenze • Eliminazione dei costi per i servizi di conferenza• Strumenti di collaborazione • Miglioramento della produttività del team virtuale

• Riduzione al minimo delle trasferte e dei tempidi ciclo dei progetti

• Cellular Extension • Utilizzo di telefoni cellulari per tutti i numeri unici,• Comunicazioni unificate un'unica casella di posta elettronica

• Soluzioni convenienti, solo software: uso di qualsiasi telefono

• Risparmio sulle comunicazioni a lunga distanza

• Web Softphone Web • L'azienda fornisce ai clienti lo stesso servizio • Messaggeria integrata profes-ionale anche quando contattano i

telelavoratori• Accesso agli stessi strumenti disponibili in ufficio• Applicazioni basate sul Web: economiche,

semplici da implementare e gestire

• Solo voce wireless (DECT, PWT) • Continuità dell'attività anche quando• Wireless convergenti (WLAN) i dipendenti si spostano dalla scrivania

• Accesso alle funzionalità del sistema: direttore/ segretariamanager/assistente,conferenzaconferenze, ecc.

• Eliminazione dei costi delle chiamate cellulari in sede

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DIPENDENTI EFFICIENTI

OperatoreLavoratorein team

Dipendentecon

postazionefissa

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Livellogestionale

ContactCenter

GreetingCenter

Sicurezza

Infra-struttura

IP

SERVIZI

OPZIONI RIVOLTEALL'UTENTE

Mobilitàin sede

Mobilità fuori sede

Tele-lavoratore

SOLUZIONEDI BASE

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DIPENDENTECON POSTAZIONEDI LAVORO FISSA

OPERATORE

LAVORATORE IN TEAM

MOBILITÀ ESTERNACOMUNICAZIONE

TELELAVORATORE

MOBILITÀ IN SEDE

EFFI

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CARATTERISTICHE VANTAGGIGESTIONE

• Interfaccia unica delle operazioni multisito • Gestione centralizzata di tutti gli utenti come• Interfaccia Web One Touch: configurazione, un unico gruppo

directory, contabilità, allarmi, • Semplificazione di spostamenti, aggiunte e modifichemonitoraggiomonitoring, prestazioni • Gestione proattiva: trasmissione automatica

degli eventi

ELEVATA DISPONIBILITÀ• Server di comunicazioni ridondante • Capacità di resistenza e convenienza • Opzionei di sopravvivenza branch per sedi principali e filiali

officepermanenza di filiali • Funzionamento ininterrotto in caso di guasti alla rete o all'hardware

• Ripristino di emergenza con back-up in un altro sito

INFRASTRUTTURA IP• Infrastruttura LAN fissa e wireless • Implementazione scalabile e flessibile• Access routingmistamento degli accessi • Una scelta più ampia a prezzo

più contenuto• Studiato per supportare reti

convergenti (voce e dati)

SICUREZZA• Firewall • Connessioni sicure con siti remoti• Virtual Private Network e telelavoratori

(Rete privata virtuale) • Protezione da virus, worm, hacker, intrusioni• Soluzioni basate su hardware per evitare

impatti sulla qualità vocale

CARATTERISTICHE VANTAGGIGREETING CENTER

• Operatore automatico • Collegamento immediato Instradamento• Accodamento e distribuzione delle chiamate alle persone appropriate

delle chiamate • Eliminazione delle chiamate inevaperse, senza risposta e dei messaggi vocali

• Soluzione economica e completamenteincorporataintegrata

CONTACT CENTER• Distribuzione delle chiamate • Servizio clienti di livello elevato grazie

in entrata e in uscita alla gestione efficiente delle chiamate• Strumento di supervisione basato su GUI • Ottimizzazione nell'uso delle risorse interne• Reporting in base al traffico • Riduzione al minimo dei tempi di formazione

e della necessità di competenze speciali per l'uso di strumenti di gestione grafici

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SERVIZI

FUNZIONAMENTO E MANUTENZIONE

La partnership non si limita alla fase di implementazione iniziale della soluzione: un portafoglio diservizi dedicati ne garantisce l'efficacia e lo sviluppo continui in base alle esigenze della vostraazienda, sia immediate che future.

■ Contratti di manutenzione■ System Evolution Assurance■ Helpdesk■ Gestione della rete

INTEGRAZIONE E IMPLEMENTAZIONE

Alcatel si impegna a fornire configurazione e integrazione della massima affidabilità. I nostriesperti possono inoltre aiutarvi a integrare soluzioni avanzate o personalizzate nell'ambiente ISesistente e ottenere il massimo dal vostro investimento.

■ Project management■ Migrazione IP■ Integrazione di applicazioni e soluzioni■ Formazione di utenti e amministratori

Alcatel e i suoi Business Partner forniscono una vasta gamma di servizi per aiutarvi aottenere un successo a lungo termine durante tutto il ciclo di vita della vostra soluzione dicomunicazione. I nostri professionisti sono dotati di grande esperienza e competenza e vioffriranno servizi personalizzati, dall'audit e la progettazione, attraverso l'implementazionee il project management, fino alla manutenzione e al controllo operativo.

CONSULENZA E PROGETTAZIONE

Offriamo i servizi necessari per garantire che l'ideazione del vostro progetto di rete si basi su unaconoscenza approfondita della situazione attuale e delle esigenze future. I nostri consulenti possonoaiutarvi a determinare una strategia di sviluppo ottimale e indicarvi in che modo le tecnologie emergentiinfluiranno sull'infrastruttura esistente e offriranno vantaggi alla vostra azienda.

■ Fattibilità della soluzione■ Verifica della rete e della soluzione■ Strategia di migrazione IP■ Progettazione della rete e della soluzione■ Sicurezza

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SOLUZIONI DI BASE

SERVIZI

OPZIONI RIVOLTEALL'UTENTE

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PERCHÈ ALCATEL

ALCATEL, LEADER MONDIALE■ Alcatel, leader nel settore: da oltre un secolo Alcatel progetta e realizza tecnologia innovativa e di qualitàinsuperabile che ha ottenuto prestigiosi riconoscimenti e ha soddisfatto le attese di clienti in tutto il mondo.Alcatel è uno dei principali fornitori di nuove tecnologie per il settore delle comunicazioni, nel quale puòvantare più di 25.000 brevetti.

■ Alcatel, pioniere nel campo tecnologico: la nostra famiglia di prodotti Omni include le soluzioni percomunicazioni IP più premiate del settore. Riceviamo continui riconoscimenti dai più prestigiosi analisti per la nostra visione, la nostra capacità di innovazione e l'adozione sistematica di standard aperti.

RICONOSCIMENTO DI SETTOREAlcatel è riconosciuto da Gartner, Inc.■ Collocato nel quadrante "Leader" del report intitolato, “Magic Quadrant* for Unified Communications, 2005”

- pubblicato nel febbraio 2005■ Collocato nel quadrante "Leader" del report intitolato, “Magic Quadrant* for Contact Center Infrastructure

EMEA, 2004” - pubblicato nell'ottobre 2004■ Collocato nel quadrante "Leader" del report intitolato, “Magic Quadrant* for Corporate Telephony EMEA,

2004” - pubblicato nel settembre 2004.

LA RETE DI BUSINESS PARTNER ALCATEL

Una rete di partner commerciali a livello mondiale, accreditata da un selettivo Business Partner Program,è pronta ad aiutarvi nella scelta della soluzione Alcatel più adatta alle esigenze della vostra azienda.

Questi esperti prenderanno in considerazione le vostre esigenze e agevoleranno la transizione al nuovo sistema dicomunicazione IP. I Business Partner dispongono dell'esperienza necessaria per garantire che l'implementazionevenga eseguita gradualmente di pari passo con la crescita della vostra azienda, possono progettare applicazionipersonalizzate e fornire tutti i servizi necessari perché la vostra soluzione Alcatel offra prestazioni ottimali.

SETTORE

DIVERSITÀAlcatel è leader mondiale nellecomunicazioni IP e forniscesoluzioni innovative alle medieimprese come la vostra in oltre130 paesi. Di seguito sonoriportati alcuni esempi:

■ Scuole e università■ Centri di assistenza sanitaria■ Industrie■ Compagnie di assicurazione■ Enti locali■ Hotel di medie dimensioni■ Distretti scolastici■ Agenzie immobiliari■ Banche regionali■ Società distributrici■ Agenzie di viaggio

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QUESTI CLIENTI FANNO GIÀ AFFIDAMENTO SU ALCATEL

■ Assu 2000 – Francia: "Indubbiamente i nostri risparmi a breve e lungo termine sono considerevoli, ma il puntopiù importante è che il nuovo sistema ci consente di riorganizzare il flusso di chiamate per offrire un serviziodi ottima qualità ai clienti che ci chiamanocontattano."

■ EINSA Multimedia - Spagna: "Questa nuova tecnologia ha offerto vantaggi a tutti i livelli. I costi sono statisostanzialmente ridotti e l'assistenza ai clienti è migliorata notevolmente. Questo rappresenta un salto qualitativonotevole poiché nel nostro settore la comunicazione con i clienti è di fondamentale importazione ed èesattamente ciò che vogliamo promuovere."

■ Città di Stord - Norvegia: "Ora il nostro reparto IT perde il 30% di tempo in meno per la gestione del sistematelefonico, lo standard complessivo del servizio all'interno della Circoscrizione è migliorato e sono stati realizzatinotevoli risparmi convogliando il traffico interno su linee interne."

* Magic Quadrant è protetto da copyright (2005)da Gartner, Inc. ed è utilizzato previaautorizzazione. Magic Quadrant è unarappresentazione grafica di uno specifico mercatoin un determinato periodo di tempo. Rappresental'analisi di Gartner volta a valutare alcuni fornitorinell'ambito di uno specifico mercato in base adeterminati criteri, definiti da Gartner. Gartner nonraccomanda alcun fornitore, prodotto o servizioriportato nel Magic Quadrant e non consiglia agliutenti di scegliere solo i fornitori collocati nelquadrante "Leader". Il Magic Quadrantrappresenta solo uno strumento di ricerca e nonintende essere una guida specifica all'acquisto.Gartner non riconosce alcuna garanzia, espressao implicita, in relazione a tale ricerca, compreseeventuali garanzie di commerciabilità o idoneitàper uno scopo specifico.

4281671 - IT - 06/2005 - Alcatel Business Systems32, avenue Kléber, 92707 Colombes - France - RCS Paris B 602 033 185.

Il presente documento non rappresenta un contratto. Le funzioni riportate sono specifiche dei singoli paesi e la disponibilità dipende dalla rete pubblica cui sono connessi i sistemi.

Alcatel si riserva il diritto di modificare le caratteristiche senza preavviso. Tutti i marchi appartengono alle rispettive società.

Immagini: Getty Images - Alcatel Library - Stampato nella CEE su carta senza cloro.