SOCIOLOGIA DEIPROCESSI

ECONOMICI E DEL LAVORO

docente Dott.ssa Bernardeschi Marta

Agenzia per la formazione

Empoli marzo 2006

LAUREA MAGISTRALE

SOCIOLOGIA NEL SERVIZIO SANITARIO

COSA STUDIEREMO

DAL GRUPPO AL GRUPPO DI LAVORO NELLE ORGANIZZAZIONI

PRODUTTIVITA’ MOTIVAZIONE E

CONFLITTO

COMUNICAZIONE INTERNA E ESTERNA STRUMENTI E METODI

DISUGUAGLIANZE DI ACCESSO AI SERVIZI

COME

LEZIONI

LAVORI DI GRUPPO

LABORATORIO

PREMESSA

TUTTE LE TEORIE SULLE ORGANIZZAZIONI SONO ENUNCIAZIONI SUL COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO DELL’UOMO

STUDI FREQUENTI SUL COMPORTAMENTO ORGANIZZATIVO :

MOTIVAZIONE

LA PRODUTTIVITA’

I TURN OVER

DEFINIZIONE di GRUPPO

PLURALITA’ DI INDIVIDUI IN CONTATTO RECIPROCO CON CONSAPEVOLEZZA DI AVERE UN LEGAME

FATTORI DI COMUNANZA

INTERESSI

CREDENZE

COMPITI

TERRITORIO

GRUPPO SOGGETTO SOCIALE COMPLESSO

CARATTERIZZATO DA :

PROCESSI COGNITIVI ED EMOTIVI PARTICOLARI

NON SOMMA DI FENOMENI OCCASIONALI

NECESSITA’ DI DISTINGUERE TRA

GRUPPO = Pluralita’ in interazione fare insieme

essere influenzati reciprocamente

GRUPPO DI LAVORO = Pluralità in integrazione dei legami

psicologici armonizzazione delle

uguaglianze e differenze

LAVORO DI GRUPPO = INTERDIPENDENZA

LAVORO DI GRUPPO

quando si configura l’interdipendenza scambio collaborazione basata su rapporti di fiducia

NEGOZIAZIONE di obiettivi, metodi, ruoli, leadership

NEGOZIAZIONE

processo centrale per la collaborazione :

identificare il proprio punto di vista confrontarlo con altri

=

costruire quello del gruppo di lavoro secondo un’articolazione delle differenze

ORGANIZZAZIONE

SCENA DOVE SI SVOLGE L’AZIONE DEL GRUPPO DI LAVORO

RISULTATO ATTESO = PRODOTTO DIVERSO/SUPERIORE DA QUELLO CHE OGNUNO DA SOLO POTREBBE PRODURRE

Gruppo

INTERAZIONE

Coesione

Uniformità

INTERDIPENDENZA

Negoziazione

Differenze

PERCORSO DALL’INTERAZIONE ALL’INTEGRAZIONE

INTERDIPENDENZA

INTEGRAZIONE

Gruppo di lavoro

LAVORO DI GRUPPO

E’ ESPRESSIONE DELL’AZIONE COMPLESSA PROPRIA DEL GRUPPO DI LAVORO DI GRUPPO

IL LAVORO DI GRUPPO COMPRENDE:

PIANIFICAZIONE DEL COMPITO

SVOLGIMENTO

GESTIONE DELLE RELAZIONI

NON SEMPLICE ESECUZIONE DI MANDATO DELL’ORGANIZZAZIONE

FUNZIONI DEL GRUPPO

Che apporto da il gruppo a ognuno di noi?

Soddisfa affettivamenteIstruisce e sostieneConsente di identificarsi per uguaglianza e differenza

INTEGRAZIONEDiversa collocazione dei bisogni e dell’azione

del gruppo = armonizzare i bisogni individuali con quelli del gruppo

LAVORO IN SANITA’ = LAVORO IN GRUPPO

IDENTIFICAZIONE CON IL GRUPPO

PRESTIGIO PERCEPITO

PERCEZIONE DI OBIETTIVI CONDIVISI

FREQUENZA DELLE INTERAZIONI

BISOGNI INDIVIDUALI SODDISFATTI

MINORE CONCORRENZA TRA I MEMBRI

IDENTIFICAZIONE CON

L’ORGANIZZAZIONE

DURATA DI IMPIEGO

MOBILITA’

FACILITAZIONI OBIETTIVI

PARETCIPAZIONE DECISIONI

Membership condizione necessaria per l’esistenza del gruppo

ESSERE MEMBRO, AVERE UNA RAPPRESENTAZIONE MENTALE PER CUI IL GRUPPO = LUOGO UTILE ALLA SODDISFAZIONE DEI BISOGNI INDIVIDUALI

BISOGNI soddisfatti:

stima e autostima

identità

sicurezza

contribuzione

Bisogni individuali

Groupship condizione necessaria per l’esistenza del gruppo

ESSERE GRUPPO AVERE UNA RAPPRESENTAZIONE MENTALE PER CUI IL GRUPPO = NUOVO SOGGETTO CON BISOGNI ORIGINALI DIVERSI DA QUELLI DEL SINGOLO E IL NOI

BISOGNI ESPRESSI:

ESISTERE (appartenere mettersi al servizio)

ESSERE PER mi riconosco nel gruppo e esprimo coesione

ESSERE CONTRO posizione di attacco e difesa verso l’esterno

Bisogni del gruppo

PRESIDIA LA SODDISFAZIONE DEI MEMBRI FUNZIONE DI EQUILIBRIO TRA MEMBERSHIP E GROUPSHIPGARANTISCE I BISOGNI INDIVIDUALI E QUELLI DEL GRUPPOMANTIENE E ARMONIZZA IL GRUPPO COME SISTEMA

LA LEADERSHIP

LA LEADERSHIP COSTITUISCE ESSERE CON =

INTEGRAZIONE TRA INDIVIDUO/GRUPPO/AMBIENTE

DETERMINA IL PASSAGGIO DALL’INTERAZIONE ALL’INTERDIPENDENZA E ALL’INTEGRAZIONE

IL GRUPPO CHE OPERA NELL’ORGANIZZAZIONE

DEVE EVOLVERE IN GRUPPO DI LAVORO

OBIETTIVO

METODO

RUOLI

LEADERSHIP

COMUNICAZIONE

GRUPPO

DI

LAVORO

CLIMA

SVILUPPO

CONDIZIONIDEFINITO IN TERMINI DI RISULATOCOSTRUITO SI FATTI E RISORSE DISPONIBILIFINALIZZATO IN MODO ESPLICITOARTICOLATO NEI COMPITIPERSEGUIBILEVALUTATO

CONDIZIONE NECESSARIA PER L’EFFICACIA

CHIAREZZACONDIVISIONE

OBIETTIVO = DEFINIZIONE DEL RISULTATO ATTESO

PRIMA COMPETENZA DISTINTIVA DEL GRUPPO DI LAVORO

METODOPAROLA D’ORDINE DI OGNI GRUPPO CHE VUOLE

DIVENTARE GRUPPO DI LAVORO

RISORSA:PRINCIPIO E MODALITA’ DI FUNZIONAMENTOREGOLA DEL LAVORO •ISTITUISCE E ORDINA IL LAVORO•PREVEDE IL RISPETTO DELLE PROCEDURE EUNA SEQUENZA DI COMPORTAMENTI PREDETERMINATI

DIFFICOLTA’

DIFFERENZE tra i membriACCETTARE REGOLE per il lavoro comuneRISULTATI dipendenti dall’efficacia del metodo

1. RISORSE

CIO’ DI CUI IL GRUPPO DISPONE PER SVOLGERE IL SUO LAVORO

COMPONENTI

ORGANIZZAZIONE

TEMPO

CIO’ CHE LIMITA E CONDIZIONA IL GRUPPO

VINCOLI

ATTIVITA’ DEL GRUPPO

ATTIVITA’ DEL GRUPPO

2. DISCUSSIONE è la regola che sostanzia il procedere del lavoro di gruppo deve favorire la partecipazione attiva di tutti

3. DECISIONE veri metodi per raggiungerla ( a maggioranza, a imbuto , matrice a scelte pesate)

4. TEMPO il suo uso mette in luce difese e resistenze al compito

Unica risorsa non reintegrabile

Necessario stabilire l’uso del tempo scandito da:

acclimatamento

definizione del compito = agenda di lavoro

presa di decisioni

conclusioni

ATTIVITA’ DEL GRUPPO

5. PROBLEM SOLVING

METODO DI RISOLUZIONE DI PROBLEMI SECONDO LA LOGICA PERCHE’ SUCCEDE E NON CHI E’ STATO

TAPPE CLASSICHE DEL PROBLEM SOLVING

•ANALISI•DIAGNOSI•SOLUZIONE•VERIFICA

CRITERI

TENERE DI CONTO DI TUTTI I PUNTI DI VISTA

SEPARARE DATI E INFORMAZIONI DALLE OPINIONI

RUOLI

PARTI ASSEGNATE A CIASCUNO IN BASE AL RICONOSCIMENTO DELLE SPECIFICITA’ E PER OTTIMIZZARE LE DIFFERENZE

OGNI RUOLO VALE UNA DIALETTICA DI DOVERI E DIRITTI CHE CORRISPONDE ALLE ATTESE ESPRESSE NEI SUOI CONFRONTI CHE DIVENTANO OPPORTUNITA’ E VINCOLI

I COMPORTAMENTI CONNESSI AL RUOLO SI APPRENDONO

OGNI RUOLO E’ RISULTATO DI UN CONFRONTO E UN ACCORDO TRA I MEMBRI PERCHE’ NON ESISTONO COMPORTAMENTI RICHIESTI O PROIBITI STANDARD

EFFICACE SE:ESITO DELL’INCONTRO TRA ASPETTATIVE DEL GRUPPO E I COMPORTAMENTI, I RUOLI, LE CAPACITA’ DI LEADERSHIP ASSEGNATI

IL GRUPPO PRODUCE IL SUO STILE DI LEADERSHIP E I SUOI LEADER TRAMITE NEGOZIAZIONE CONTINUA DIRUOLI E FUNZIONI

LA LEADERSHIP DI SERVIZIO

IL LEADER LAVORA CON IL GRUPPO NON SI SOSTITUISCE AD ESSO NELLE DECISIONI E NEL SUPERAMENTO DELLE DIFFICOLTA’

COERENTE CON GLI OBIETTIVI DEL GRUPPO E LE POSSIBILITA’ DEI SUOI MEMBRI

TRASPARENTE CON RUOLI CHIARITI E DEFINITI FIN ALL’INIZIO

FLESSIBILE CIOE’ ORIENTATA A COORDINARE I CONTRIBUTI DI TUTTI PIU’ DI QUELLI DEL LEADER

PRAGMATICA CIOE’ ANCORATA AI FATTI E AI DATI E NON ALLA SOLUZIONE IDEALE MA A QUELLA PERCORRIBILE

ORIENTATA AL COMPITO E A PRESIDIARE L’OBIETTIVO

ORIENTATA ALLE RELAZIONI GARANZIA DI RISPETTO DEI BISOGNI INDIVIDUALI A DELLE CAPACITA’ DI SVILUPPARE CULTURA DI GRUPPO

CARATTERISTICHE DELLA LEADERSHIP DI SERVIZIO

FA IL GRUPPO PERCHE’ E’ UN PROCESSO INTERATTIVO INFORMATIVO E

TRASFORMATIVO

CARATTERISTICHE DELLA COMUNICAZIONE EFFICACE

FINALIZZATA agli obiettivi del gruppo

TRASPARENTE se ognuno fornisce le informazioni di cui dispone

PRAGMATICA privilegia la raccolta e l’analisi dei dati funzionale al contenimento del conflitto e presa di decisioni rapide

SITUAZIONALE coerente con la fase di lavoro del gruppo il linguaggio e i modi

COMUNICAZIONE PRODUTTIVACOMUNICAZIONE PRODUTTIVA

SE SI OTTIENE RISULTATO PUR PARTENDO DA PUNTI DI VISTA DIVERSI

SE SI UTILIZZA IL CONFRONTO E LO SCAMBIO

SE L’ASCOLTO E’ OPPORTUNITA’ PER CONOSCERE E CONOSCERSI

ESPORRE PER MISURARE IL VALORE DELLE PROPRIE CONOSCENZE E DELLE CAPACITA’ COMUNICATIVE

FEEDBACK INTESO COME SAPER RISPONDERE ALLE SOLLECITAZIONI

CLIMA DI LAVORO

INSIEME DELLE PERCEZIONI VISSUTI SENTIMENTI DEI MEMBRI

DEFINIRE IL CLIMA = DEFINIRE IL CARATTERE E GLI ATTRIBUTI DEL SISTEMA GRUPPO

E’ CORRELATO ALLA CULTURA CHE IL GRUPPO SVILUPPA NELLA SUA ATTIVITA’ E INFLUISCE SU VALORI NORME E COMPORTAMENTI ACQUISITI

INDICATORI DEL CLIMA:

SOSTEGNO avere fiducia di ottenere le risorse per il compito assegnato e essere sicuri dell’attenzione ai propri bisogni

CALORE : descrive la qualità della relazione e la distanza tra i membri rende possibile la comunicazione di contenuti spiacevoli

RICONOSCIMENTO DEI RUOLI livello di percezione e accettazione delle differenze individuali

APERTURA E FEEDBACK possibilità di esprimersi e ritorno sull’ascolto e la comprensione da parte degli altri

SVILUPPO

FATTORI DI SVILUPPO:

CAPACITA’ STRATEGICA permette al gruppo di mantenersi in equilibrio e importare energia dall’ambiente

CAPACITA’INNOVATIVA adattarsi all’ambiente mantenere equifinalità differenziare ruoli e funzioni riconoscersi come sistema nuovo

CAPACITA’ INFORMATIVA costruire in sistema informativo recepire elaborare e fornire informazioni

CAPACITA’ OPERATIVA determinare metodo e strumenti controllare il processo fornire risultati e valutarli

RIUNIONE PERIODICA

COMUNICAZIONE

=

BASATA SU PROBLEM SOLVING

OBIETTIVI

*rilevanza e motivazione*definiti in modo positivo*espliciti e comprensibili*passibili di valutazione e funzionali al raggiungimento del risultato

SUGGERIMENTIperiodicità stabileordine degli argomenti deciso in gruppo o comunque comunicato con un tempo sufficiente a tutti per prepararsi sul contenuto delle cose da discuterefissare l’orario di durata per aumentare concentrazione e ottenere massima operatività.