Social Network: come usarli

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Social media e Community manager Francesca Minonne Social Network: come usarli

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Social media e Community managerFrancesca MinonneSocial Network: come usarli

I social network (cio reti sociali) sono luoghi dove poter condividere le proprie idee, interagire in tempo reale con le persone che fanno parte della rete che ci costruiamo.I maggiori social network: Facebook

In Italia 25 milioni di utenti attivi al mese3,2 miliardi di contenuti condivisi ogni settimana

21 milioni di utenti attivi da mobile al mesePermette di mantenere i contatti con amici vecchi e nuovi, di condividere status, link a notizie, video, caricare foto, riflessioni lunghe sotto forma di note, creare eventi, gruppi e pagine aziendali.

La pagina pu essere seguita dai profili privati o da altre pagine, ma pu seguire solo le pagine. Nei post pu taggare solo le altre pagine, pu scrivere e commentare solo sulle pagine, non sui profili.

Un ente, unazienda, unassociazione devono essere presenti su Facebook con una pagina fan, non con un profilo privato.

possibile organizzare i propri contatti in liste di interessi, le liste possono essere composte anche da persone che non sono tra i nostri amici, purch i loro aggiornamenti siano pubbliciI maggiori social network: Facebook

Penetrazione del 92% sulla popolazione internet italiana. Creare liste dinteresse di pagine e profili divise per aree (PD - PDL - M5Stelle / territori) o seguire liste fatte da altriI maggiori social network: FacebookDa https://www.facebook.com/bookmarks/interests

I maggiori social network: TwitterTWITTER: Social network di micro blogging, i messaggi hanno una lunghezza massima di 140 caratteri. Con le nuove impostazioni d maggior risalto alle foto.

Strumento formidabile per la diffusione di notizie in tempo reale. il pi utilizzato durante le calamit naturali o emergenze, come #terremoto e #MaltempoToscana. La condivisione dei contenuti in tempo reale apprezzata anche per commentare film e reality come #MasterChefIT. Multicanalit e commento in tempo reale

9,5 milioni di utenti in ItaliaIl 64% accede da mobile3,4 milioni di utenti attiviDa sapere

Following: numero di persone che l'account segue.Followers: numero di persone da cui viene seguito l'account.Tweets: numero di post effettuati. DM = direct message (posta privata)RT = re-tweet = ripostare tweet di altri cc = in copiaMT = modified tweetvia = link trovato grazie a...# = hashtag = evidenzia e rende cliccabile parola chiave@ = reply = menzione di un utente Twitter .@nomeutente: la conversazione visibile a tutti

I maggiori social network: Twitter

I maggiori social network: TwitterSu twitter non c relazione di reciprocit, si possono seguire i tweet degli altri senza che questi ci seguano a loro voltaNon c un tetto massimo di follower (chi ci segue) o di following (chi seguiamo). Il messaggio ha una lunghezza massima di 140 caratteri. Se inseriamo un link questo occuper 21 caratteri. Si possono condividere foto, che avranno un proprio link (22 caratteri) e che si vedranno direttamente nel feed. possibile organizzare i contatti in liste (si possono inserire nella lista anche profili che non si seguono)Per seguire gli eventi molto spesso vengono creati degli hashtag (parola chiave), attraverso questi possibile seguire la conversazione ed inserirsi nel flusso.

I maggiori social network: TwitterAlcuni degli hashtag pi twittati nel 2014

I maggiori social network: Instagram4 milioni di utenti in Italia2,4 milioni di utenti attiviInstagram unapplicazione mobile gratuita e un social network fotografico. Permette di scattare fotografie, modificarle e condividerle immediatamente anche su altri social media. unapplicazione prettamente mobile, infatti da desktop possibile vedere il proprio profilo, interagire con altri utenti, ma non possibile caricare le foto se non da dispositivi mobili (IOS o Android)Social network e politicaInizialmente usati come ufficio stampa online Con i social network politico e cittadino possono conversare direttamente

Oggi la parola dordine DISINTERMEDIAZIONESocial network e politica

Social network e politica - Come NON usare Twitter

Social network e politica - Le immagini

Social network e politica - Le immaginiPete Souza, fotografo della Casa Bianca, racconta con il suo profilo Instagram le giornate di Obama e della White HouseSocial network e politica - Le immagini

Filippo Sensi, portavoce di Matteo Renzi, racconta con il suo profilo Instagram le giornate del Presidente del Consiglio (laccount di Renzi fermo da maggio 2014)

Strumenti di gestione - HootsuitePermette di gestire pi progetti su diversi social. Creazione di report sui propri progetti.Organizzazione in colonne delle proprie ricercheApplicazione per Chrome, Hootlet, per condividere contenuti trovati durante la navigazione, direttamente dal sito in cui vi trovate, schedulando il contenuto.Versione base free, piani a pagamento a partire da 5,99 / meseCon la versione a pagamento avrete accesso anche ai suggerimenti per arricchire il vostro piano editoriale.Applicazioni per Ios e Android

Strumenti di gestione - Hootsuite

Strumenti di gestione - TweetdeckUtilizzo di pi account twitter contemporaneamente,visualizzazione streaming del flusso possibilit di programmare i tweet. Organizzazione in colonne delle proprie ricercheTweetDeck Teams, permette di delegare a pi persone laccesso a un account Twitter, senza, per, condividere la password, e quando queste non avranno pi bisogno di accedervi, cancellarli. Ci sono due tipologie di ruoli: amministratore e contributor.Totalmente free. Non ha unapplicazione mobile.

Strumenti di gestione - Tweetdeck

Strumenti di gestione - BufferPianificarePubblicare CondividereMisurareAscoltareLaccount free vi permetter di collegare un solo account per ogni social (twitter, facebook profili o pagine, Linkedin profili e pagine, e pagine GooglePlus). Versione Pro (a partire da 10$ al mese) potrete connettere diversi profili. Programmazione di post Applicazione per Chrome, con cui condividere contenuti trovati durante la navigazione, direttamente dal sito in cui vi trovate, schedulando il contenuto.Suggestions: spunti per il vostro piano editoriale. Pi sarete attivi su Buffer pi i suggerimenti saranno vicini al vostro profilo.Applicazione per IoS e Android

Strumenti di gestione - Buffer

PianificarePubblicare RubricheMisurareAscoltareStrumenti di gestione - PostPickrPiattaforma recentissima e tutta italiana. Al momento in free-beta.Creazione di una cartella per ogni progetto, a cui associare diversi social. Gestisce Twitter, profili e pagine Facebook, Linkedin. programmazione di post (visibili anche su un pratico calendario)Creazione di rubriche, ossia liste di post condivise automaticamente in determinati giorni e orari.Lo SmartPicker, poi, vi permette di importare e condividere automaticamente contenuti dal web (attraverso i feed RSS) o da altri social network (album e eventi di Facebook, da bacheche di Pinterest, utenti Instagram).Non ha unapplicazione mobile.

Strumenti di gestione - PostPickr

Come fare un livetweeting (e perch)Cronaca in diretta di un evento (una conferenza, una manifestazione, un programma tv)

Pu essere fatto dallorganizzatore dellevento e/o da chi sta partecipando come parte attiva (presentatori, relatori, ospiti) o come ascoltatore.

PerchDare visibilit allevento. Aumentare il buzz intorno al brand e la community.Permettere anche a chi non pu essere presente di vivere leventoUnoccasione per fare rete e ampliare le proprie conoscenze e seguire nuove personeIl live tweeting non deve raccontare solo ci che accade sul palco, ma anche tutto ci che gira intorno: dietro le quinte, reazioni del pubblico, curiositCome fare un livetweeting (e perch)

Connessione internet (il motivo ovvio, senza non sarebbe possibile il live)Postazione in un punto strategico (in modo da potersi muovere agevolmente, vedere e sentire bene)Computer portatile (con cui scrivere i tweet, sul quale avrete salvato i materiali che vi potranno tornare utili per loccasione)Tablet/smartphone (per poter fare foto/video da condividere).Prese di corrente (soprattutto se levento supera le 2 ore)Cosa serve per un live tweeting?

ApprofondimentoCome fare un livetweeting - AttenzioneDurante un live tweeting non deve mai mancare lattenzione.

Cosa successo? Gestire una crisiCerca di evitare la crisi, con linee guida che non ti facciano cogliere impreparato e per rispondere con prontezza a eventuali criticheAnalizzare: Cosa successo? Quali conseguenze potrebbero esserci?Rispondere il prima possibile, anche per limitare il diffondersi di buzz negativo.Non negare. Mai. Non essere permalosoEvitare un tono eccessivamente istituzionalee adattare il proprio linguaggio a quello degli utenti.Chiudere i canali, cancellare o non rispondere non risolve il problema ma rischia di peggiorare la situazione. Disponibilit al confronto e al dialogo: non censurare i commenti, non attaccare gli utenti che criticano, dimostrarsi aperti alle critiche come spunto per migliorare.Essere trasparenti: ammettere le proprie responsabilitInformare gli utenti in tempo reale su tutti i canali con notizie e aggiornamenti sulla risoluzione del problema. Diffondere le proprie scuse su tutti i Social Network in cui si presenti.Offrire agli utenti delle risposte legittime e accettabili: comunicare come si intende risolvere la situazione e, quando possibile, coinvolgere gli utenti Risolta la crisi, monitorare le reazioni degli utenti e le conversazioni in Rete intorno alla vicenda ed analizzare le ragioni che hanno portato alla circostanza negativa per evitare di ripetere gli stessi errori in futuro.

MonitorareGoogle Alert: immessa una chiave di ricerca riceverete degli alert via mail.Topsy: servizio per la ricerca e il monitoraggio di tweet, hashtag e trending topicTalkWalker: software di monitoraggio e ascolto di quello che viene scritto sul web. Utile per controllare i principali social network, sia per quello che viene detto su quotidiani, blog e forum.Feedly: lettore di feed RSS che gestisce le notizie pubblicate su internet e i siti web sulla base degli argomenti e delle tue preferenze.

Social network e giornalismoAttenti ai fakeDurante unintervista da Barbara DUrso Matteo Renzi dice che il suo cantante preferito Guccini. Un utente diffonde un presunto tweet di Fassina, del quale, per non c traccia sullaccount del deputato.

Il Messaggero scrive un articolo sulla gaffe di Fassina

Social network e giornalismoSarebbe bastata un po di attenzione per non cadere nel tranello

laccount di Fassina Verificato, nel finto tweet manca la Vecchie impostazioni twitter

Social network e giornalismoSulla pagina Facebook de Il Messaggero vengono pubblicate notizie di ogni tipo. Dalla cronaca, alla politica, al gossip. Allennesima notizia di gossip i lettori si lamentano e il gestore della pagina risponde invitando i lettori a informarsi su un giornale e dicendo questo non il Messaggero, la pagina facebook de il Messaggero. C differenza?

Social network e giornalismoPaola Saluzzi, conduttrice di SkyTg24 twitta: Il pilota, risentito, nega le interviste a Sky, chiedendo le scuse della Saluzzi. La conduttrice si scusa, ma non basta. Viene sospesa dalla conduzione per una settimanaPaola Saluzzi non una giornalista sportiva, ma comunque uno dei volti di Sky e sui social in qualche modo rappresenta anche la testata, che deve aver ritenuto opportuno proteggersiSempre di pi oggi le testate si dotano di Social Media Policy. Perch chi lavora in una testata la rappresenta anche sui social network. In Italia la Social Media Policy pi conosciuta quella de La Stampa

Approfondimento e altri casi similiGiornalismo e Twitter - riconoscere un fake Sempre pi spesso su twitter nascono account che si fingono personaggi famosi. Esistono le parodie (lddio, Gianni Kuperlo, Renzo Mattei) e dei finti account veri e propri. A volte i giornalisti si fidano di questi finendo per inserire nei pezzi delle dichiarazioni non vere. Come riconoscerli?1- Ha la spunta blu del profilo verificato di Twitter? 2 Non fidarsi della sola dicitura Ufficiale (pu scriverla chiunque)3 Controllare i followers. Ad esempio se un giornalista viene seguito dal suo giornale, dalla sia casa editrice, se un membro del governo viene seguito da account ufficiali o da altri ministri? 4 Controllo inverso: nella bio di twitter c un sito? quello ufficiale? Anche questo, da solo, non un bollino di veridicit. Sul sito presente il rimando allaccount twitter?5 Chiedere alla casa editrice, persone vicine a lui, il giornale se quello il vero profilo dellautore.6 siete dei giornalisti? Alzate la cornetta del telefono e contattate: la persona, la casa editrice, il portavoce Controllate le fonti.

Ad esempio: questo non il profilo di Andrea Camilleri. Come non usare i social

Il real time marketing Azioni di marketing pensate e messe in atto dalle aziende in risposta a particolari eventi, in tempo, praticamente, reale.

Lo scopo sfruttare il temporaneo interesse e il buzz che si sviluppa nei social network per ottenere visibilit e consenso.

Il real time marketing: #TheDressUn caso di Newsjacking, labilit di intercettare uno degli argomenti caldi sui social e sfruttarlo ad hoc per aumentare la popolarit o umanizzare il proprio brand Una foto postata su Tumblr di un vestito e una semplice domanda: "Di che colore questo vestito?" scatenano una discussione da 100 tweet al minuto.La viralit dell'hashtag spinge alcune aziende ad approfittarne. Qualche esempio

Il real time marketing: #EclissiUn caso di evento programmato, per il quale le aziende preparano il materiale per sfruttare lattenzione che ci sar. Ad esempio San Valentino, la festa della Mamma Lhashtag #Eclissi viene sponsorizzato dalla Kinder Bueno Italia. Ma non solo la Ferrero a giocarci

ApprofondimentiCos il real time marketingBarilla e i mondiali di calcio (Attenzione: non si sa perch molti dei tweet della campagna sono stati cancellati da Barilla) Oreo, gli oscar Come si promuove, difende o compromette la propria reputazione onlineGli strumenti del campaigning digitale: Facebook, Twitter, Instagram e la raccolta Christian Salmon, Storytelling. La fabbrica delle storie Christian Salmon, La politica nell'era dello storytellingGianluca Giansante, La comunicazione politica online. Come usare il web per costruire consenso e stimolare la partecipazione Levoluzione digitale della specie - la dieta mediatica degli italiani 2013Sara Bentivegna, La politica in 140 caratteri, Twitter e spazio pubblicoSara Bentivegna, A colpi di tweet: La politica in prima persona

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