Quando la strategia è social: l’esperienza di Ceramica Sant’Agostino - #schf15
Social media: un possibile planning per la strategia
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SOCIAL MEDIA STRATEGY 17 aprile 2014 Biblioteca di Spinea – 17 aprile 2014
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Slide dell'incontro su strategia e pianificazione del lavoro sui social media a Spinea, giovedì 17 aprile 2014
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SOCIAL MEDIA STRATEGY
17 aprile 2014
Biblioteca di Spinea – 17 aprile 2014
TEAM
Gli ingranaggi di una
strategia social sono le
persone.
FASI DELLO SVILUPPO
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SWOT MATRIX
• S(trengths) = caratteristiche del progetto portatrici di un beneficio
• W(eaknesses) = caratteristiche del progetto portatrici di uno svantaggio
• O(pportunities) = elementi che il progetto può sfruttare a proprio vantaggio
• T(hreats) = agenti interni o esterni che possono causare problemi
W S O T
VERSO LA PIATTAFORMA
Fase esplorativa
• Analisi demografica
• Analisi dell’utenza
• Segmentazione
• User Persona (UP)
Strumenti e Ascolto
• Scelta degli strumenti
• Social Listening
• Unstructured Data
Progettazione
• Risorse
• Verso una piattaforma
• Policy
Analisi demografica
Analisi dell’utenza ?
Segmentazione per
la scelta dei social
1 - Twitter
Secondo le statistiche demografiche,
Twitter è per lo più frequentato dei
teenager che rappresentano il 43% della
popolazione del social network. L’età
media stimata è di 24 anni.
Ma in Italia, la media sale a 32 anni. In
Italia infatti la media dei teenager attivi su
Twitter è tra le più basse, del solo 22%.
Il cinguettatore medio Italiano ha tra i 27 ed
i 36 anni, leggermente più vecchio nella
media, ma secondo uno studio del Pew
Research che non riguarda solo l’Italia, gli
utenti di Twitter sono mediamente più colti
di quelli su Facebook.
Fonti: Forexinfo.it (nov-2013) | PeerReach
(nov-2013)
Segmentazione per
la scelta dei social
2 - Facebook
Fonte: Social Times It (set-2013)
YouTube arriva al 61% di utilizzatori (pari al
38,7% della popolazione complessiva e al
68,2% dei giovani)
Fonte: Censis - 11° Rapporto Censis/Ucsi
sulla Comunicazione (ott-2013)
YouTube
Social Layer
3.8 milioni di utenti attivi al mese in Italia
Fonte: WeAreSocial.it (feb-2014)
Google+
Social network cresciuto maggiormente in
termini di utenti attivi al mese. Dal 17%
(2012) degli utenti internet mobile italiani,
al 25% (2014).
Fonte: WeAreSocial.it (mar-2014) |
GlobalwebIndex Q42013
Il concetto di
(User) Persona
• Rappresentazione astratta di un gruppo
di utenti con caratteristiche simili
• Si costruisce per astrazione attraverso
sondaggi, social listening, analisi del
traffico web...
Il concetto di
(User) Persona
Social media data
User Personas
Audience Personas
@
#
“….”
ASCOLTO (SOCIAL LISTENING)
REAL TIME ANALYSIS / SENTIMENT ANALYSIS
http://addictomatic.com/ http://searchinstagram.com/ http://topsy.com/ http://www.socialmention.com/ http://www.icerocket.com/ http://tweetbeep.com/
http://www.netvibes.com/ http://twitterfall.com/ http://whotalking.com/ http://rankur.com/ ...
ECOSISTEMA
www.yourwebsitename.com
Costruiamo una piattaforma,
non una presenza social
frammentaria.
Il sito web come punto di
convergenza del traffico.
I social media sono gli
ingranaggi che favoriscono la
distribuzione del contenuto e
la conversazione.
Non sono il punto di arrivo.
USABILITA’: PAROLE
SCRITTURA: CONTESTO
COERENZA
Il coefficiente di distribuzione dei contenuti aumenta
proporzionalmente alla coerenza tra i contenuti stessi, in
termini di usabilità e di fruizione.
IMPORTANZA DEL CALENDARIO EDITORIALE
LUN MAR MER GIO VEN SAB DOM
MISURAZIONI!
Senza una costante attività di
monitoraggio, non è possibile misurare
l’impatto degli sforzi sui social media.
Social data
QUALI METRICHE?
Il coinvolgimento è interazione e l’interazione è
conversazione.
La capacità di influenzare dipende dall’interesse e
l’interesse muove all’azione.
Ritorno in termini di coinvolgimento (ROE)
Ritorno in termini di influenza (ROI)
Convergenza del traffico verso il sito web/blog
Metriche specifiche per la newsletter (Open Rate, CTR, ...)
Le misurazioni dell’impatto social, nel loro complesso, sono
ancora lontane da uno standard unico.
Dobbiamo elaborare modelli scalabili nella realtà delle
biblioteche, ma necessariamente diversi a seconda dei
contesti.
Un primo passo è stato quello di adattare alcune misure
proprie del settore no profit.
Ma ogni modello va costantemente giudicato e rivisto in
base al contesto.
PRONTI? VIA!
