Social Media per il Business - Master Assocamuna

Unclepear.com / Marzo 2011

Social Media per il BusinessDarfo Boario Terme, Master Assocamuna, Sabato 5 Marzo 2011

lunedì 7 marzo 2011

Uncle Pear | Pearinar #1 | Pag.

Chi siamo?

2

Fabrizio Martire (twitter.com/betone)

Fabrizio lavora su strumenti collaborativi 2.0 e su strategie viral per il social media marketing. Ha una forte passione per la rete, ne ricerca trend ed innovazioni. È stato docente di web marketing e social network presso il master “Nuovi Media Nuove Persone” di Accademia Santa Giulia, condivide esperienze ed alcuni casi studio (social media marketing / enterprise 2.0) sul suo blog personale, interviene a speech in seminari business ed accademici.

Alessandro Mininno (twitter.com/alekone)

Alessandro si occupa di strategie di marketing innovative, design e comunicazione.Lavora nell’ambito della consulenza dal 2001, ed è esperto di diritto della proprietà intellettuale e management della cultura.


http://www.virtualeco.org/

http://www.virtualeco.org/


Indice

1. Social media per il business

2. Pianificare una strategia di comunicazione online

3. L'utilizzo ottimale degli strumenti in ambito aziendale

4. Le nuove tendenze

5. Un caso locale: ilPanettone.com

3


1. Social Media per il Business



Social Media per il Business

5

Come vengono utilizzati

i social media nelle aziende?




6

All’interno dell’azienda.

Organizzazione interna

Ricerca e Sviluppo

Strutturare la conoscenza

Gestire i progetti

Restare Aggiornati




7

All’esterno dell’azienda.

Marketing e Comunicazione

Branding

CRM

Focus Group

Crowdsourcing / Idea management

Digital PR


2. Pianificare una strategia di comunicazione online



Planning di una strategia online

9

Come posiziono la mia azienda

sul web?


Uncle Pear | Pearinar #1 | Pag. 10

1. Analisi della comunicazione online

Il punto di partenza:

‣ Ho un sito, un blog, una presenza sui social network

‣ Esistono mention positive o negative sul brand

‣Quali aspetti sono migliorabili




2. Benchmark analysis

‣ Come si muovono online i competitor in ambito internazionale/nazionale

‣ A cosa possiamo ispirarci

‣Quali sono le esperienze di riferimento nel settore

‣Quali sono gli errori da evitare




3. Strategia di branding

‣ Com’è percepito il mio brand

‣Qual è il pubblico di riferimento

‣Quali sono le azioni che possono rafforzare il brand o definirlo meglio

‣ Come possiamo disegnare un social brand o un lovemark




4. Piano operativo‣Qual è l’obiettivo delle attività online?

(Branding, lead generation, sales)

‣Quali strumenti dobbiamo utilizzare (Blog, Social media, Viral, Advertising, Progetti speciali)

‣Quali sono le tempistiche

‣ Che budget allocare sui diversi media

‣Quali risultati vogliamo raggiungere

‣Quali variabili (KPI) misuriamo




5. Progettazione‣ Come portiamo il brand

online e come strutturiamo la campagna

‣Quali sono gli elementi (Sito web, Blog, Social network orizzontali o verticali) e come li decliniamo in dettaglio

‣Quali meccanismi e quali strumenti utilizziamo per coinvolgere le persone




6. Design‣ Che immagine dobbiamo

comunicare

‣Quale immagine è corretta in base al target scelto

7. Implementazione‣Quali standard WEB

adottiamo

‣Quali strumenti software




8. Tracking

‣ Analisi continua e monitoring online del brand del cliente

‣ Reporting on-the-fly del traffico del sito

‣ Analisi dei KPI (key performance indicator) della campagna



3. L'utilizzo ottimale degli strumenti in ambito aziendale


Uncle Pear | Social media per il Business | Pag.

Quali sono gli strumenti più adatti?

Le aziende possono parlare?

Corporate Blog

Advertising

Digital PR

18



Corporate blogComunicare all’esterno in modo diretto, tempestivo, concreto

Corporate Blog

Digital PR

Advertising

19



Cos’è?

Il blog

20

• Consente la pubblicazione di articoli e news in ordine cronologico inverso

• Gli articoli possono essere anche molto approfonditi. L’aggiornamento è frequente (almeno settimanale)

• Di solito permette agli utenti di commentare ogni articolo

• Gli utenti possono abbonarsi a un Feed RSS per ottenere aggiornamenti istantanei



Il blog

21

Trasparenza

Interazione

Dialogo sulle critiche

Le linee guida fondamentali



È il punto di partenza della strategia di web marketing

Il blog

22

23%Delle aziende Fortune 500 usa il business blogging come strumento di marketingThe Fortune 500 and Social Media: A Longitudinal Study of Blogging, Twitter and Facebook Usage by America’s Largest Companies


https://www.socialtext.net/bizblogs/



Le aziende con un corporate blog ricevono in media il

Il blog

23

55%di traffico in più verso il loro sito

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5014/Study-Shows-Small-Businesses-That-Blog-Get-55-More-Website-Visitors.aspx




Uncle Pear | Social media per il Business | Pag. 24



Insert text here or delete

26




27



L’importanza del corporate blog è in diminuzione

Il blog

28

16%Dei consumatori si fidano dei corporate blog

NAT media marketing online survey





Digital PRComunicare con gli influencer

Corporate Blog

Digital PR

Advertising

29



Digital PR

30

•Gestire la comunicazione in un media basato sulla conversazione

•Diventare produttori di messaggi pensati per la rete

•Identificare gli influencer e le logiche dei network che si prendono in considerazione

•Interagire con il proprio target con un'ottica bidirezionale

NAT media marketing online survey





Insert text here or delete Intervista a Kartell sul

blog Polkadot

31



Design Boom

atcasa DesignMag Dezeen Interni

DSGN WRLD Luxury24 Wallpaper Architonic Design spotter

Design Milk NotCot Daily Icon Coolhunting Trendhunter

Mocoloco Iconeye Polkadot Contemporary standard

INFLUENCERS

32


Uncle Pear | Date Digital PR | Pag.

Mention

Digital PR

33



Advertising onlinePromuovere i prodotti in modo misurabile

Corporate Blog

Digital PR

Advertising

34



Internet ads vs Television

Advertising online

35




36

4500 clienti / anno

acquisiti tramite

AdWords



Facebook Ads

37



A/B Split TestingCapire quale annuncio funziona davvero

38



Funnel trackingCostruire il percorso dell’utente verso l’obiettivo

39



Social network verticali

Progetti speciali

Social commerce

Coinvolgere le personeQuali sono gli strumenti?

Social network orizzontali

40




Avvicinarsi ai propri clienti, parlare con loro



Progetti speciali

Social commerce

41



Facebook

“A place for friends”È il più diffuso nel mondo (600mln di utenti)

‣È un social network generalista ‣Utilizzo personale‣Contenuti di entertainment‣Utile per raggiungere un pubblico ampio (consumer)

42



“Se parlo del tuo brand ai miei amici di

Facebook, non è perchè voglio bene al

tuo brand. È perchè voglio bene

ai miei amici di Facebook.”

-Mike Arauz, UnderCurrent43

Facebook




44

Pagina personalizzata




45



Twitter“Il modo migliore per scoprire le novità del momento nel tuo mondo.”Aggiornamenti frequenti in 140 caratteri.

‣È un social network generalista ‣Utilizzo personale e professionale‣Contenuti specifici‣Utile per raggiungere nicchie di interesse

46



Twitter



Social network verticaliPuntare alle nicchie di interesse



Progetti speciali

Social commerce

48



Insert text here or delete Custom community gestita dal

brand

49


Uncle Pear | Date Digital PR | Pag.

Consistenza su più Social Media

51



Progetti specialiAttivare il proprio pubblico, generare idee, coinvolgere le persone nel processo produttivo



Progetti speciali

Social commerce

52




53




fuori dal forno

54



Social commerceVendere un prodotto in modo sociale



Progetti speciali

Social commerce

55



SM + E-commerce

E-commerce + SM

56



Insert text here or deleteEcommerce +

Facebook

57



Insert text here or deleteFacebook + Ecommerce

58


4. I trend in attoMobile e geolocalizzazione



Quali sono?

I servizi di Geolocalizzazione

Foursquare

Gowalla

Google Maps

Facebook Places

60


7Milioni di utenti di

Foursquare

http://techcrunch.com/2011/02/21/foursquare-closing-in-on-7-million-users/


http://www.csun.edu/science/health/docs/tv&health.html

http://www.csun.edu/science/health/docs/tv&health.html

La geolocalizzazione



Jimmy Choo

64


5. Un caso localeilPanettone.com


ilPanettone.comUn progetto con tanto lievito


I protagonisti della campagna di

comunicazione


La pasticceria migliore di Brescia

Pasticceria Veneto

Nella pasticceria Veneto di Iginio Massari si trova realizzato un intero universo dolce e salato.

Quarant'anni di storia e di riconoscimenti nell'arte dolciaria eseguita con fantasia, creazione,

attenzione alla prelibatezza e alla bellezza del prodotto.


Il maestro dei pasticceri italiani

Iginio Massari è il Maestro dei Maestri Pasticceri italiani. Vincitore delle Coppe del mondo di Pasticceria a Lione (1997) e Roma (2002) è

membro consigliere di Relais Dessert oltre che fondatore dell'accademia dei Maestri Pasticceri

Italiani. Cuoco ed autore di svariate pubblicazioni, è dottore Honoris Causa in Scienze culinarie alla

St. George University di Bruxelles.

Iginio Massari


Come si comunicavano

all’inizio del 2009?


Sottotitolo


Tre marchi differenti


I marchiAgosto 2009


Pasticceria VenetoI marchi online

Settembre 2009


Pasticceria Veneto (Facebook)I marchi online

Settembre 2009


Iginio Massari (Sito web)

I marchi onlineSettembre

2009


Iginio Massari (Facebook)


2009


Iginio Massari (Flickr)


2009


Iginio Massari (blog)


2010


La strategia

Con cui Pasticceria Veneto ha affrontato internet


Qual è il nostro dolce migliore?


Il migliore d’Italia, secondo il Gambero Rosso

il Panettone


"Un panettone spaziale, con gli ormoni. Esuberante e voluttuoso. Consistenza soave, soffice ed elastica (Iginio Massari è uno dei

massimi lievitisti italiani). Impasto giallo squillante per l'alta percentuale di uova, arricchito da arancia candita e uvetta. Sapore ricco ma

pulitissimo e di un equilibrio esemplare. Proposto all'uso bresciano con glassa all'amaretto."

- Il Gambero Rosso


http://www.iginio-massari.com

http://www.iginio-massari.com

Nasce un nuovo marchio


Lo storeNovembre

2009

ilPanettone.com


Novembre 2009Facebook

ilPanettone.com


Novembre 2009Il blog

ilPanettone.com


Novembre 2009Twitter

ilPanettone.com


Conversazioni

Ritrovare il rapporto personale con i propri clienti, sul web


Sottotitolo

Rapporti con i media

online e offlineDicembre

2009


Sottotitolo

Idee di nuovi prodotti per lo

storeAprile 2010


Sottotitolo Customer careMarzo 2010


Gestione delle vendite

via Facebook


Promozioni


Risultati

Misurare il rendimento di una campagna pubblicitaria online


Sottotitolo


Twitter 701

Facebook 10020+891+600 = 11.511

La presenza online

ilPanettone oggi


+700%novembre 2010 rispetto 2009

+100%dicembre 2010 rispetto 2009


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