SOCIAL MEDIA CONVIENE ESSERCI?

Unione Artigiani, Milano – Mercoledì 4 luglio 2012

• I MEDIA PERSONALI NELL’ERA DIGITALE

67,8% e conosce almeno un social network

91,8% dei govani fra i 14 e i 29 anni

31,8% tra gli over 65 anni

• Complessivamente di 33,5 milioni di persone.

• POPOLARITÀ

YouTube (54,5% degli italiani che accedono a Internet, l’86,5% dei giovani)

Facebook (49%, l’88,1% dei giovani)

I NUMERI DELLA RETE

Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)

• PER COSA SI USA LA RETE?

trovare strade e località: il 37,9% (60% nei centri con più di 500mila abitanti)

ascoltare musica: 26,5%

home banking: 22,5%

acquisti: 19,3%

prenotare un viaggio: 18%

telefonare: 10%

comprare un libro o un dvd: 6,2%

pratiche con uffici amministrativi: 9,7%

prenotazione visite mediche: 3,9%

I NUMERI DELLA RETE

Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)

COME SI INFORMANO GLI ITALIANI?

Fonte: CENSIS, I media personali nell’era digitale (2011)

INTERNET E LE PMI

ATTIVE

VISIBILITÀ

83.000 AZIENDE

INVISIBILI A 32.5 MILIONI

DI POTENZIALI CLIENTI

103.000 AZIENDE

DI DIFFICILE REPERIBILITÀ

SOLTANTO 13%

38% NON HA

NEMMENO UN SITO

DALL’E-COMMERCE AL M-COMMERCE AL S-COMMERCE

• ENTRO IL 2015 50% DELLE VENDITE

WEB DA SOCIAL MEDIA E MOBILE

APP.

• 62% ACQUIRENTI ACQUISTA GRAZIE A

SOCIAL SHARING

• 75% CLICCA SUL LINK DI AMICI

• 53% ACQUISTA SUL SITO RAGGIUNTO

IL SOCIAL NETWORKING DIVENTA “EYE CANDY”

I TREND DELLA RETE

PINTEREST, INSTAGRAM: L’OCCHIO VUOLE LA SUA PARTE

MOBILE FIRST, WEB SECOND L’EVOLUZIONE DI SMARTPHONE E TABLET E LA FRUIZIONE DA MOBILE

AMBIENT PEOPLE DISCOVERY GEOLOCALIZZAZIONE + SOCIALIZZAZIONE (IN ITALIA POCA MASSA CRITICA)

WELLNESS IL BENESSERE DIVENTA MOBILE E SOCIALE

EVENTI FISICI E ONLINE: MENO FRIZIONE NON INTERESSA CON QUALE MEZZO, INTERESSA SOCIALIZZARE

CONSUMO COLLABORATIVO L’AFFERMAZIONE DELLA SHARE ECONOMY

SOCIAL COMMERCE ANNUNCI DI DECOLLO

NUOVE COMMODITY ELETTRICITÀ, ACCESSO COSTANTE A INTERNET

GAMIFICATION COINVOLGERE CON GIOCHI E SFIDE

UN FUTURO DA STARTUPPER PICCOLE SQUADRE INTERNE, SNELLE, DINAMICHE DA STARTUP

Fonte: Gianfranco Chicco, inviato di Hagakure a SXSW 2012

COME USARE IL WEB

PERCHÉ: ALLINEARE VALORI E REPUTATION

I SM CONSENTONO DI CREARE PIATTAFORME CHE RAFFORZANO LA CONOSCENZA E L’ADESIONE AL PROGETTO

CONTRIBUISCONO A FAR COINCIDERE I VALORI DEL PROGETTO CON LA PERCEZIONE DEL PUBBLICO

AIUTANO A DIFFONDERE QUEI VALORI

CREANO RICADUTA SUL PROGETTO COMMERCIALE

PROGETTI DI SENSIBILIZZAZIONE/EDUCAZIONE

MESSAGGI DIRETTI = CORRETTI (NESSUNA MEDIAZIONE) COMUNICAZIONE CONTINUATIVA (RELAZIONE, NON SOLO INFORMAZIONE) MODI DI DIFFUSIONE: L’INFORMAZIONE SU MISURA E CREAZIONE DI UN RAPPORTO DI FIDUCIA

LE REGOLE

IL DECALOGO DELLE RELAZIONI IN RETE

FAI DECIDERE LA COMMUNITY

INCONTRA (E FAI INCONTRARE) IL PUBBLICO

CREA ESPERIENZE

SII MULTIPIATTAFORMA

CREA CONTENUTI ESCLUSIVI E INTERESSANTI

ACCETTA LE CRITICHE COSTRUTTIVE

SII TRASPARENTE

PREMIA LA PARTECIPAZIONE

VALUTA INTERNAMENTE IL FEEDBACK DELLA COMMUNITY

PROFESSIONALITÀ

COME: STORYTELLING

IL COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE AVVIENE ATTRAVERSO:

LA SELEZIONE DELLE INFORMAZIONI

IL TONO DI VOCE COERENTE, CHIARO, POSITIVO

LA QUALITÀ DELL’INTERAZIONE (CREATE ESPERIENZE!)

ALIMENTARE LA COMMUNITY

CONOSCENZA DEGLI STRUMENTI E DELLA LORO EVOLUZIONE

CREAZIONE E GESTIONE DI PIATTAFORME

CAPACITÀ EDITORIALE (CREAZIONE CONTENUTI)

CAPACITÀ DI DIALOGO

CON QUALI STRUMENTI?

FACEBOOK

COMMUNITY

21.826.000 (feb 2012): 2° sito più visitato in Italia (dopo Google)

uomini 53, donne 46

utilizzo: svago, reperimento notizie dalla comunità-ancora

TWITTER

REAL TIME NEWS

2,5 milioni (febbraio 2012) crescita esponenziale negli

ultimi mesi (+40%) cambiamento TT, che riflettono

universo più ampio di quello degli early adopter

celebrities QUANDO USARLO

flussi informativi • engagement COME USARLO • sintesi&chiarezza • hashtag interazione

FOURSQUARE

GEO LOCALIZATION

750K aziende utilizzano la piattaforma

100K in Italia social + local + mobile farsi trovare e portare gente al

negozio special mappe (da Google a

OpenStreet) badge

QUANDO USARLO • presenza sul territorio

COME USARLO • brand page • presidio: venues • promozione: special • consigli e liste • next: gallerie

PINTEREST

bacheca di navigazione vantaggi: sn di image sharing

(conversione utenti in consumatori/acquirenti)

INDAGINE BIZRATE 37% intervistati conosce questi

Social Network 1/3 degli utenti ha effettuato un

acquisto HAI MAI ACQUISTATO UN PRODOTTO DOPO AVERNE VISTO L’IMMAGINE SU UNA COMMUNITY?

32% intervistati ha acquistato 26% lo ha fatto cliccando

sull’immagine caricata sul Social Network

I(M)MAGINE

INSTAGRAM

app smartphone iOS, Android conessione con piattaforme

(Statigram, Web.stagram, ...) acquisizione Facebook

QUANDO USARLO • aggregazione location/eventi • engagement su altri SM (non è standalone) COME USARLO • liveblogging • storytelling

I(M)MAGINE

YOUTUBE

VIDEO

3° sito più visitato in Italia 15 milioni utenti impatto emotivo video

QUANDO USARLO storytelling

COME USARLO • brand page dare voce ai soggetti coinvolti • entertain&persuade

TUMBLR

STORYTELLING

piattaforma microblogging elementi social network estrema facilità d’uso

QUANDO USARLO storytelling

COME USARLO • condivisione di qualunque materiale • spazio esteso per la comunicazione di valori • supporto prodotti, campagne • sensibilizzazione • shop

MEET!

EVENTI

geolocalizzazione e app: ritorno agli incontro vis-à-vis

QUANDO USARLO creazione di esperienze

COME USARLO • allineamento valori e format • test, gamification, speak up...

BLOMMING

BLOGGING e E-COMMERCE

vendita on-line senza intermediari

vendita su presidi dove si è già presenti (sito/blog/social network)

oggetti sempre in condivisione

possibilità di costruire shop su Facebook

ogni profilo creato è fornito di sistema di ecommerce con carrello, check-out, pagamenti e strumenti per tracciare e gestire contatti e ordini

È GRATIS

CASE HISTORIES

MISSION

DECORAZIONE VETRO PETENÀ

decorazione artistica del vetro

concorso on line - modo

informale ma molto serio di avvicinare i giovani designer (max 35 anni di età) all'azienda ma anche di stringere i rapporti con le grandi firme del vetro – come Leucos, Linea Light, De Majo - che, patrocinando l’iniziativa e prendendo parte alla giuria, hanno fruito della visibilità che ha portato.

STRUMENTI

MISSION

DODICI CICLI MILANO

negozio e assemblatore di bici Milano

pagina FB molto ben fatta

STRUMENTI

MISSION

CICLISTICA

negozio e assemblatore di bici Milano

pagina FB molto ben fatta

STRUMENTI

MISSION

MUFFINS & CO. – HOME MADE BAKERY

pasticceria

pagina FB molto ben fatta

frequentata dalla clientela locale

STRUMENTI

MISSION

MALO CASHMERE

produttore artigianale di abiti in cashmere

pagina FB con link allo

store

STRUMENTI

MISSION

CACAO LAB

pasticceria milanese

pagina FB

STRUMENTI

MISSION

FELTSERAINA

manifattura di oggetti

pagina FB con store

costruito con Blomming

STRUMENTI

MISSION

PANINO GIUSTO

locale e ristorazione contemporanea

locali su Foursquare con

promozioni e offerte

STRUMENTI

• DATI / REPORT http://vincos.it/osservatorio-facebook/

http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_italy_it.pdf

http://www.pmi.it/impresa/pubblicita-e-marketing/articolo/56401/visual-shopping-come-vendere-sui-social-network-di-condivisione-immagini.html

http://www.sociablelabs.com/blog/bid/121436/Social-Impact-Study-2012-In%EF%AC%82uence-of-Social-Sharing-on-Consumer-Purchase

• ISTRUZIONI https://it.foursquare.com/business/merchants

• APPROFONDIMENTO http://www.francoangeli.it/ricerca/Scheda_libro.aspx?id=20062

LINK UTILI

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THANK YOU Grazie ARIGATO Xie Xie OBRIGADO

chiara@hagakure.it hagakure.it @HagakureLive