Social business per le PMI

Promuovere l’azienda e il suo business attraverso un piano strategico e operativo di social media marketing

Alessandro Prunesti – www.alessandroprunesti.com

… dalla pratica alla teoria! Alessandro Prunesti – www.alessandroprunesti.com

Social media e comportamento di acquisto del consumatore

Occorre dotarsi di figure professionali innovative

I cinque possibili benefit di una buona strategia di social media marketing

La definizione degli obiettivi commerciali, di marketing e di comunicazione

La classica domanda dell’azienda che approccia i social media

Monitoraggio

Schema per il presidio di Internet

Realizzazione del brief

Piattaforme web 2.0 e social media a disposizione

La road map del social media management

Il social media management messo in pratica

Le parole d’ordine del social media management

Come comunicare sui social media

Metriche di valutazione

operaiodelweb.it Alessandro Prunesti – www.alessandroprunesti.com

Pre-acquisto Acquisto Post acquisto

Info ufficiali

Pubblicità classica

Brochure, cataloghi

Sito web aziendale

…

Info non ufficiali

Opinioni di persone ritenute “esperte”

Commenti e info su blog

Esperienze vissute dai membri delle tribù digitali presenti sui social network

Video dimostrativi su YouTube

…

Uso attivo dei motori di ricerca,

tag e folksonomie

Fruizione dei media

tradizionali

Web commerce

Mobile payment

Offline

Online

Scelta della modalità di

acquisto

Uso e valutazione del prodotto

Creazione e condivisione delle informazioni con gli altri

Generazione di nuove informazioni sul mercato

Ricerca delle fonti di informazione

Social media e comportamento di acquisto del consumatore


Le attività di social media marketing devono essere:

•Pianificate •Gestite

In maniera assolutamente professionale, con il supporto diretto di professionisti della comunicazione e del marketing 2.0. Le aziende che affidano la gestione dei loro profili sociali agli “stagisti di turno” compiono un grave

errore, che può trasformarsi in un boomerang per la loro immagine.

Con l’uso dei social media l’azienda è posta sullo stesso piano del suo

target di riferimento. La sfida del business si vince sulla capacità di generare

engagement e partecipazione.

1. Offrire un servizio/prodotto di qualità (è alla base di qualsiasi strategia di marketing);

2. Analizzare la customer satisfaction; 3. Gestire tutti i vari profili social e

interconnetterli al proprio sito web principale: mai abbandonare le conversazioni!

4. Monitorare la rete, partecipando alle varie discussioni sui blog, nelle community e gruppi presenti nei social network, rispondendo in maniera costruttiva a richieste di chiarimenti, informazioni e anche alle critiche;

5. Essere onesti, sinceri e trasparenti: pensiamo al cliente come a un nostro amico

Ok... Ma come faccio?

Occorre dotarsi di figure professionali innovative


OFFERTA DELL’AZIENDA

BISOGNI DEGLI

INDIVIDUI

Condivisione delle informazioni sul web 2.0

Comunicazione partecipativa

Marketing conversazionale

Social media

Passaparola positivo con gli altri

membri della community

Conoscenza reciproca tra

cliente e azienda

L’azienda offre prodotti/servizi che

rispondono meglio alle richieste espresse dal

mercato

Fiducia nei confronti

dell’azienda e fedeltà di marca

L’uso dei social media da parte delle aziende e dei consumatori stimola

un legame di fiducia che può aumentare la propensione

all’acquisto di un prodotto/servizio

I cinque possibili benefit di una buona strategia di social media marketing


I social media sono strumenti dirompenti: impongono un nuovo

approccio alla definizione degli obiettivi commerciali, di marketing

e di comunicazione

Ora vedremo in che modo queste strategie possono essere messe in pratica…

•Incontrare il target negli ambienti dove già si trova, senza “bombardarlo dall’alto” •Creare nuovi canali di relazione e dialogo con il target •Farlo sentire parte di una “tribù” : cioè di una community di riferimento, nella quale conversare con altri suoi pari (azienda compresa) sui prodotti e i servizi offerti •Acquisire fiducia per generare customer loyalty

Il “fare più vendite” deve essere il risultato ultimo di una complessa

attività di social media management che punta a

molteplici obiettivi

E alla fine, non saremo “noi a vendere”, ma

“loro a voler acquistare da noi”

La definizione degli obiettivi commerciali, di marketing e di comunicazione


“Ho creato per la mia azienda una pagina su Facebook. E

adesso, che ci faccio?”

La classica domanda dell’azienda che approccia i social media


Come pianificare

una strategia di social media marketing


Facebook

Twitter

FriendFeed

Social Mention

Google Alert

Netvibes

Monitoraggio


La sfida sul campo:

Realizzare e mettere in pratica il social media plan


Schema per il presidio di Internet P

erc

ors

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pe

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Pe

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Op

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tivo

Hub di

Campagna


•Nome e descrizione del Brand •Denominazione dell’azienda •Attività svolta sul mercato •Descrizione del mercato

•Tipologia di clienti ai quali l’azienda già si rivolge •Tipologia di nuovi clienti ai quali l’azienda vorrebbe rivolgersi •Profilo socio-demografico del target group di riferimento: (fascia di età, condizione professionale, territorio di appartenenza, reddito) •Posizionamento di mercato da raggiungere: (Su quali social media il brand deve essere presente online, che tipo di percezione del brand si desidera maturare nel target group)

Informazioni generali sull’azienda

Descrizione del target group di riferimento

Individuazione delle criticità del mercato (barriere all’entrata)

Individuazione delle skills possedute (valore aggiunto rispetto alla concorrenza): elenco dei fattori produttivi, economici e di immagine che ci differenziano rispetto ai competitors Individuazione dei punti di debolezza dell’azienda

Analisi SWOT

Descrizione degli obiettivi di mercato della nostra azienda

Commercial & marketing strategy

E’ un documento fondamentale per avere le idee chiare su: •Chi siamo •Cosa vogliamo fare •Quali target vogliamo raggiungere •Attraverso quali strumenti agire

Realizzazione del brief


Elenco dei principali competitor

Analisi del loro posizionamento online

Attività di comunicazione offline (se già attuata)

Analisi competitors

Piano di comunicazione

Attività di comunicazione online (se già attuata)

E ora…..

In azione!


Cosa promuovere

Obiettivi commerciali

Obiettivi di marketing

Obiettivi di comunicazione

Il nostro brand

Entro 3 mesi: •Creazione profilo ufficiale Facebook con almeno 1’000 Fan, dei quali almeno 100 attivi •Creazione profilo su Twitter con almeno 200 strategic followers •Raggiungere 10’000 visualizzaazione del video ufficiale del nostro brand •Ottenere 250 commenti positivi su Facebook •Ottenere 100 retweet ai nostri post •Entro 6 mesi: •…

Torniamo al nostro schema di esempio… …Ora dobbiamo realizzare in pratica gli

obiettivi di comunicazione:


CMS e piattaforme di blogging

Approfondire argomenti e temi e

condividere le informazioni

Creare aggregazione intorno a un brand,

un evento, un prodotto

Social network generalista

Condividere brevi news e informazioni

immediate

Creare e condividere video

Contattare professionisti

Condividere foto e presentazioni su

prodotti/attività svolte

Microblogging

Multimedia e podcast

Social network professionale

Multimedia

OBIETTIVO SERVIZIO ONLINE NATURA

Piattaforme web 2.0 e social media a disposizione


Una volta individuate le piattaforme 2.0 da utilizzare, si può passare alla costruzione e alla gestione dei profili sociali: Del nostro brand Del nostro prodotto Del nostro evento

Creazione dei profili sociali

Analisi dei dati di insight

Community management

Individuazione dei target group presenti online

Attività di comunicazione

partecipativa e virale

La road map del social media management


Le attività di social profile management vanno eseguite in modalità

crossmediale:

Occorre agire contemporaneamente e in tempo reale su tutti i social media

1. Creazione dei social profile sulle piattaforme individuate nell’ambito del social media plan

2. Inserimento dei contenuti di base (post, tweet, eccc.) per la creazione del lifestream

3. Attività di community management (acquisizione e gestione dei contatti)

4. Attività di comunicazione partecipativa: stimolo delle conversazioni, buzz marketing

5. Attivazione dei meccanismi di following e sharing

6. Gestione dei feedback della community

Creazione profili sociali

Community management

Comunicazione 2.0

Verifica

Tanto più la conversazione si trasforma in un lifestream,

tanto più il target farà following e si attiverà così l’engagement nei

confronti del nostro brand/prodotto/evento

Il social media management messo in pratica


Lifestream Following Engagement

Creare messaggi di tipo

EPICO

Creare e coltivare community adeguate

Le parole d’ordine del social media management


Quando si comunica sui social media, occorre creare messaggi di tipo EPICO

Engagement: il messaggio deve coinvolgere i

destinatari suscitando in loro attenzione e interesse. Il contenuto deve essere quindi informativo, ludico o ritenuto comunque importante dal target

Partecipazione: il messaggio inviato alla

community deve stimolare le loro risposte dirette con la pubblicazione di ulteriori messaggi e contenuti (commenti, video di risposta, voti di rating, ecc..)

Integrazione: il messaggio deve essere

costruito in modo da poter essere facilmente veicolato in maniera crossmediale su tutti i social media (Es: status update mai superiore a 140 caratteri, per consentirne la pubblicazione fu Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc..). E’ consigliabile l’uso delle url corte

Come comunicare sui social media

Condivisione: il messaggio deve indurre le

persone che si relazionano all’interno del social network a fruirne il contenuto in maniera condivisa, attraverso l’uso dei social tools (sharing, condivisione, follow, like)

Organizzazione virale: il messaggio deve

avere caratteristiche virali, che gli permettano di diffondersi attraverso i suoi stessi destinatari

Quali strumenti analytics utilizzare a supporto delle attività di social profile management

Ecco le domande che le aziende devono porsi: Quanto investire? Come investire? Quali social media utilizzare? Che tipo di messaggio ideare? Come creare una campagna virale? Come valutare i risultati? ROI? Sentiment? Entrambi?

Le metriche tradizionali (ROI) non sono sufficienti a valutare il ritorno sugli

investimenti per un’attività di social media marketing

La chiave del successo di un messaggio veicolato tra i social media consiste

principalmente in quante volte e soprattutto in che modo uno stesso messaggio/contenuto è

stato condiviso, votato, commentato positivamente o negativamente tra gli utenti di

una o più community

E’ necessario affiancare ai dati quantitativi i report qualitativi di sentiment analisys, per poter analizzare con efficacia le opinioni espresse online circa un prodotto/servizio specifico

Metriche di valutazione

Social media AD metrics

definition

http://www.iab.net/socialmetrics


Analisi quantitativa Analisi qualitativa

Valutazione dell’efficacia delle nostre attività di SOCIAL MEDIA MANAGEMENT


Metrica 1 Metrica 2 Metrica 3

06-ott-11

07-ott-11

08-ott-11

09-ott-11

10-ott-11

11-ott-11

12-ott-11

Foglio 1: Inserimento settimanale dei valori relativi alle metriche

Foglio 2: Elaborazioni (Formule, ecc.)

Foglio 3: Grafici per il reporting


[email protected]

http://imprenditoreonline.it/

alessandro.prunesti


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