Social business per il turismo_23-11-2012_Genova

Social Business per il turismo

quando relazione con il cliente e

strategie di promozione si fondono in

una social media strategy

Paolo Ratto Consulente e Formatore Comunicazione Online

Social Media Specialist


Partiamo dal titolo…

Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia

“…quando relazione con il

cliente e strategie di

promozione si fondono in una

social media strategy”


Relazione con il cliente?

Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/wolfgangstaudt/1335744207



Strategie di promozione?

Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722



Social Media?



Yes! Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia


? Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia


Customer Care (online)

# Rapporto

# Dialogo

# Recensione



Advertising (online)

# Ottenere visibilità

# Intercettare domanda

# Passaparola



I Social Media…

# Amplificano conversazioni

# Aumentano consapevolezza

# Cambiano i comportamenti



Schematizzando…



Social Media Strategy

Che cosa

fare?



Che cosa fare?

Ascoltare…

Fonte

immagine:

http://www.

flickr.com/

photos/x-

ray_delta_

one/39816

17434



Che cosa fare?

…raccontare…

Fonte

immagine:

http://www.

flickr.com/

photos/aco

dring/2283

178130



Che cosa fare?

…e dare la

possibilità

di farlo…

Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/cogdog/265279980



Ma soprattutto…

…MAI dimenticarsi di essere!

Fonte immagine:

http://www.flickr.co

m/photos/flirst/374

8457809



Social Media Strategy

Come?



Come? Presenza!

Sito

Facebook http://www.cavallino-bianco.com

https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.Hotel


http://www.cavallino-bianco.com/



https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.Hotel


Come? Interazione!



Come? Interazione!

https://twitter.com/locandaalpiave


https://twitter.com/locandaalpiave


Come? Interazione!

http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g1028926-d575220-

Reviews-Locanda_Al_Piave-San_Dona_Di_Piave_Veneto.html


http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g1028926-d575220-Reviews-Locanda_Al_Piave-San_Dona_Di_Piave_Veneto.html












Come?


Ma… rispondere

è così difficile?

http://www.officinaturistica.com/2012/11/com

e-rispondere-alle-recensioni-guida.html

http://www.officinaturistica.com/2012/11/come-rispondere-alle-recensioni-guida.html











Come? Racconto!

http://instagram.com/fslosangeles/

http://pinterest.com/hoteluniverso/


http://instagram.com/fslosangeles/

http://pinterest.com/hoteluniverso/


Come? Racconto!

http://youtu.be/hgantb5snnE

http://www.youtube.com/user/HotelLuganoDante


http://youtu.be/hgantb5snnE

http://www.youtube.com/user/HotelLuganoDante


Come? Far Raccontare…

Free Wi-fi

Aiutare il ricordo

Stimolare il racconto

http://www.flickr.com/photo

s/jessicatam/6104513405

http://www.hotelmontemezzi.it/fun_hotel.htm

http://www.flickr.com/photos/gibsonsg

olfer/3796549315/

… e scegliere! Genova, 23/11/2012 - Social Marketing in campo turistico-alberghiero – Grand Hotel Savoia


E non dimenticarsi di…

Collaborare!

È finita l’epoca della

competizione

(soprattutto nel

turismo!)

http://www.flickr.com/photos/jiheffe/3462940215



A proposito di “brand reputation”…

Destinazione Servizio

Reputazione Albergo

http://www.flickr.com

/photos/molineli/617

3109996



A proposito di “brand reputation”…

Brand

Engagement

Esperienza

Diretta -

Indiretta

Acquisto

Da Reputazione a Rilevanza

# qualità comunicata (comunicazione)

# qualità attesa (promessa)

# qualità percepita (verifica)

http://www.flickr.com/photos/huffstutterrobertl/7663635976/



Il succo…

http://www.slideshare.net/mafe/il-viaggio-inizia-

online-e-continua-mobile

http://www.flickr.com/photos/jar0d/4935833490


http://www.slideshare.net/mafe/il-viaggio-inizia-online-e-continua-mobile














E che ci vuole?



Ci vogliono…

Risorse!

http://www.flickr.com/photos/6875191

5@N05/6551534889

http://www.flickr.com/photos/expressmon

orail/4288070002/

http://www.flickr.com/photos/pinomo

scato/4629309459



Ci vuole… Creatività!

http://youtu.be/8LRpsfdKV_E


http://youtu.be/8LRpsfdKV_E


Ci vuole… Creatività!

http://youtu.be/uv3KqZUY_qc


http://youtu.be/uv3KqZUY_qc


Ci vuole…

Creatività!

http://www.colpadialfredo.com/it/tripadvisor-no-grazie











Ci vuole…

Tanta, tanta, tanta pazienza…

Chi le fa le recensioni

ai recensori?!?



Ma ne vale

la pena?



Giudicate voi…

Fonte:

http://www.fuoridal

lascatola.it/2012/0

8/01/social-media-

nel-turismo-chi-li-

usa-di-piu-cresce-

di-piu-ecco-la-

prova/


http://www.fuoridallascatola.it/2012/08/01/social-media-nel-turismo-chi-li-usa-di-piu-cresce-di-piu-ecco-la-prova/
































Giudicate voi…


Prima…

Durante…

Dopo…

http://lab42.com/infographics/techie-traveler


Consigli finali…

# “online Vs offline” non esiste più

# stiamo parlando di persone

non di tecnologie

# spesso la risposta è “buon senso”



www.paoloratto.com twitter.com/jul_x facebook.com/paolorattoblog


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