Marketing emozionale:

neuroscienze e neuroeconomia a

supporto della customer experience

Stefano Santori

CEO Enoxi

L’approccio Neuroeconomico

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La finanza comportamentale el'economia comportamentale sono campidi studio strettamente legati, che applicano laricerca scientifica nell'ambito della psicologiacognitiva alla comprensione delle decisionieconomiche e come queste si riflettano neiprezzi di mercato e nell'allocazione dellerisorse. Entrambe si interessano dellarazionalità, o meglio della sua mancanza, daparte degli agenti economici.

Dalla Economia (e Finanza) Comportamentale

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Alla Neuro Economia

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I processi controllati

•Seriali•Percezione di sforzo•Volitivi (Reflective)•Introspettivi facilmente

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•Paralleli•Senza sforzo•Reflexive•Nessuna introspezione

I processi automatici

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I due cervelli funzionali

Il cervelloCOGNITIVO(RECENT)

Il cervello EMOTIVO

(OLD-MIDDLE)

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I 4 quadranti del nostro funzionamento personale

I) Processi controllati di Cognizione

II) Processi controllati di Affetto

III) Processi automatici di Cognizione

IV) Processi automatici di Affetto