Titolo della presentazioneValeria Severini – CEO Freedata Labs

B2B e social media: le sfide e le opportunità. Il caso TNT Post Italia

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Twittate con noi:

@FreedataLabs

@TNTPostItalia

@smaunotes #smau

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Chi è Freedata Labs

Agenzia di Social Media Marketing con focus su: Web Listening in 24 lingue, Social Media Engagement, Social Caring, Digital PR, Social Selling e Gamification.

2012: Social Media Best Performance per SAP

2009: nasce la divisione “Social Media Engagement”

2008: lancio dei servizi di Web listeningAssociazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association)

1993 - 2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT

1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Fare SMM nel B2B si può!

Gli italiani trascorrono 1/3 del tempo online sui social network.

27 milioni di utenti attivi in Italia 5,5 milioni di utenti in Italia

3,8 milioni di utenti in Italia

10 milioni di utenti in Italia, di cui circa 3 milioni di utenti attivi

19,2 milioni di utenti in Italia utilizzano YT ogni mese.

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Gli italiani sui social media sono adulti

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

I social media preferiti nel B2B

Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Ascolta!

Il web listening consente di definire e identificare:

Il risultato è:

favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta, contattando le persone giuste

• Linguaggio• Paesi• Tono delle conversazioni• Contenuti • Digital Influencers

Titolo della presentazione

Comprendi!

I dati presenti in questa slide sono frutto di una simulazione

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Agisci!

osserva i trend

assegna ad ogni canale il suo obiettivo

dai valore aggiunto

definisci gli obiettivi m

isur

a

identifica il tone of voice di ciascun canale

pian

o ed

itoria

le

parti dai valori della tua aziendaengagement

costruisci una relazione con i tuoi clienti

targ

etintegra i social media nel piano di marketing

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Misura!

• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati dell’attività svolta: è un errore! I risultati devono essere misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti

• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights

Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza!

Esistono piattaforme professionali che permettono di fare analisi più dettagliate, anche aprendo

confronti con altre aziende

Titolo della presentazioneRaffaella Pierpaoli – Client Director Freedata Labs

Il caso TNT Post Italia

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Chi è TNT Post Italia?

TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo operatore privato del mercato postale in Italia.

• 5.500 collaboratori • Oltre 30.000 clienti • Oltre 70% Copertura Famiglie • Circa 600 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale• 460 mio di lettere recapitate • 170 mio di buste stampate

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Perché fare SMM?

Quali macro obiettivi:– Creare una presenza istituzionale di TNT Post– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner

dell'e-commerce Quali micro obiettivi:

TANGIBILI

– Lead Generation nei segmenti PMI e Large Customers

– Rendere efficiente il caring degli utenti finali consumer (immagine, influenza dei chooser)

INTANGIBILI

– Awareness e reputation istituzionale

– Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Come raggiungere i nostri obiettivi?

Abbiamo ascoltato la rete,

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

abbiamo compreso,

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

FASE 1

FASE 2

APRILE 2013 LUGLIO 2013 SETTEMBRE 2013

– Web Listening continuo– Apertura e gestione canali social

(Fb, G+, LI, SH)– Adeguamento del sito web tntpost.it– Caring: risposte a livello di

community– Policy dipendenti, partner e

netiquette– Training TOP management

– Go live Twitter CS– Training Partner

TNT Post

– Go live Twitter – Implementazione del

Social Caring 1.0

– Creare una presenza istituzionale di TNT Post

– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner dell'e-commerce

– Awareness come operatore parcel partner dell'e-commerce

– Migliorare il caring dei piccoli clienti e degli utenti finali consumer

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

abbiamo deciso di agire!

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Abbiamo misurato i risultati

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Risultati Canali Aprile 2013 – Marzo 2014

FAN Portata totale

33.876 4.435.266

Follower

506

Follower

242

Visualizzazioni

7.018

KPI FAN (31/12) PTAT

60.000 1.500

KPI Mensile

50

KPI # di giornalisti e influencer che ci seguono

Sessioni livechat + twitter

150 /giorno

* Dati aggiornati ad Aprile 2014

FOLLOWER Visualizzazioni

32 37.265

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

Risultati Web Listening Aprile 2013 – Marzo 2014

I dati del web listening relativo al 2012, fatto prima di avviare l’attività di SMM, rilevava un buzz medio mese di 40 risultati.

Ad Aprile-Maggio dopo l’avvio delle attività e l’apertura dei canali (Facebook, Linkedin, Google+, Slideshare) la media è salita a

50 risultati.

Grazie ad un’attività costante sui social e all’apertura del canale ufficiale Twitter @TNTPostItalia, nel periodo Giugno-Dicembre 2013, il web listening ha rilevato un aumento dei record del 100% raddoppiando il buzz medio mese a

100 risultati.

Nel 2014 con il consolidamento dei canali (Facebook, Linkedin, Twitter, G+) è cresciuto il tasso di engagement sui contenuti proposti influenzando positivamente il buzz in rete. Il web listening ha rilevato un aumento dei record del 50% (obiettivo annuo +25%) pari a

150 risultati.

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

FASE 1 | FASE 2

- Allargare la presenza web di TNT Post anche ad altri luoghi della rete, non direttamente presidiati- Lead generation nei segmenti PMI ed Enterprise

FASE 3

2014

- REBRANDING

- Attività di Digital PR

- Attività di Social Selling sui canali social B2B (Linkedin e Twitter)

I prossimi obiettivi?

Alla luce dei risultati ottenuti e agli obiettivi prefissati, è attualmente in corso la fase 3 del progetto SMM per TNT Post.

Le attività previste per il 2014 sono state pianificate in vista del Rebranding puntando a rafforzare la brand awareness e a sostenere l’azienda in questo momento di grande cambiamento.

Titolo della presentazioneB2B e social media: le sfide e le opportunità

2014

- REBRANDING

- Attività di Digital PR

- Attività di Social Selling sui canali social B2B (Linkedin e Twitter)

Grazie per l’attenzione!

La presentazione è su www.slideshare.net/freedatalabs

freedatalabs@freedatalabs.com@freedatalabs