Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca

Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca

Considerazioni introduttive

Raffaele Crispino

Consigliere AISM e CEO Project & Planning

Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca

L’AISM

AISM, Associazione Italiana Marketing, è l'Associazione senza fini di lucro che dal 1954 è impegnata a sviluppare la cultura e la professionalità del Marketing, divenendo il punto di riferimento per imprenditori, docenti universitari, manager, consulenti e ricercatori interessati al marketing professionale.

L’architettura organizzativa

Delegazioni territoriali Gruppi

Dipartimenti

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Il nuovo contesto: affrontare il cambiamento

Non solo il contesto economico, ma anche quello socio-culturale è cambiato: le pratiche dei consumatori e le forme di interazione si stanno trasformando radicalmente

Per rispondere a queste sfide sempre più stringenti una delle strade da percorrere è l’innovazione di metodo

È per questo che si rendono necessari nuovi strumenti di ricerca che tengano il passo del mercato: metodi più interattivi, più dinamici, che imbriglino meno gli insight e le potenzialità informative e creative prodotte dai consumatori

Reputation onIine, ovvero come il social listening ribalta il paradigma dell’attività di ricerca

Partire dall’ascolto

Sviluppare un framework per l’analisi dei processi di image building, individuando quegli strumenti per il monitoraggio della web reputation e per la valutazione degli user generated content, che permettono di definire il sistema concettuale ed operativo di riferimento per la costruzione e gestione della web reputation

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Indagare le preferenze espresse liberamente dai consumatori

Viene catturato l’autentico pensiero degli utenti, prodotto non in un contesto di ricerca definito “a priori”, ma in maniera libera, perché il fine è quello di comunicare agli altri le proprie impressioni, il proprio sentimento, le proprie valutazioni, non di rispondere a domande su un questionario e in una cornice definita dalla presenza di un intervistatore. Sono informazioni destrutturate che l’analisi semantica ricompone in una sintesi condensando il significato delle conversazioni di una grande moltitudine di persone, senza intermediazioni, interpretazioni e pregiudizi di ogni tipo rispetto al loro pensiero.

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Condizione di efficacia: processo di social listening rigoroso e fondato su solide piattaforme di crawling

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Every good conversation starts with good listening

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Grazie per l’attenzione

Raffaele Crispino, Consigliere AISM Associazione Italiana Marketing CEO Project & Planning srl

Tel. +39.081683540

Mobile +39.3356260914 Mail: crispinor@projectplanning.it delegazione.campania@aism.org

www.aism.org www.projectplanning.it