Smau Milano 2015 - Opensymbol

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    13-Apr-2017
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    Technology

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  • WORKSHOP: Migliorare le performance

    commerciali con

    SMAU Milano 23 ottobre 2015

  • SMAU Milano 23 ottobre 2015

    Agenda

    10 minuti - Presentazione OpenSymbol 10 minuti - Presentazione SugarCRM 20 minuti Migliorare le performance commerciali con SugarCRM 10 minuti - Open Discussion

  • Siamo focalizzati al 100% sul CRM

  • Forniamo sistemi per sviluppare

    relazioni di successo con i clienti

  • Fondata nel 2004

    Sedi a Vicenza e Milano

    37 dipendenti tutti appassionati di CRM

    5 sales 13 consulenti 14 sviluppatori 3 sistemisti

    Elite Partner di

    OpenSymbol

  • Clienti

  • Clienti

    Pi di 200 progetti CRM implementati

    Pi di 8.000 utenti diretti di CRM attivi

    Principali clienti diretti: oZurich Insurance - 4.000 utenti oITAS Mutua - 1.200 utenti oBMW Italia - 900 utenti

  • - Rating - Supporto locale - Copertura funzionale

    - Esperienza di settore - Competenza progettuale - Competenza tecnica

    - Committment - Leadership - Team

    I fattori di successo

  • Lanalisi delle agenzie di rating

  • 2015 SugarCRM Inc. All rights reserved.

    Ottobre 2015

    COMPANY OVERVIEW

  • 2015 SugarCRM Inc. All rights reserved.

    Il cliente, prima di tutto

    Il70% delle esperienze di acquisto sono basate sul trattamento ricevuto dal cliente McKinsey

  • 2015 SugarCRM Inc. All rights reserved.

    Ma molte aziende non tengono il passo

    Il 70% delle esperienze di acquisto sono basate sul trattamento ricevuto dal cliente McKinsey

    L85% delle visite dei commerciali non soddisfa le aspettative del cliente

    Il 74% dei team commerciali fanno una scarsa adozione di sistemi CRM Forrester, CSO Insights

  • 2015 SugarCRM Inc. All rights reserved.

    La nostra visione

    Creare relazioni con i clienti

    STRAORDINARIE

  • 2015 SugarCRM Inc. All rights reserved.

    Fatti

    23 Trimestri

    consecutivi di crescita

    SugarCRM lunico vendor unicamente dedicato al CRM

    1.5M+ Utenti

    120+ Paesi

    40%+ Tasso di crescita negli ultimi 3 anni

    500+ Dipendenti, presenza

    internazionale

    200+ Partner nel mondo

  • 2015 SugarCRM Inc. All rights reserved.

    Sugar Visionario per 3 anni di seguito nel quadrante di Gartner

    SugarCRM si posiziona come visionario in virt dei suoi punti di forza: fruibilit, visione strategica, flessibilit SugarCRM offre funzionalit competitive con un ottimo ambiente di back-end per configurare ed estendere le applicazioni della piattaforma SugarCRM ha ottenuto un ottimo punteggio grazie al suo team di servizi professionali

  • 2015 SugarCRM Inc. All rights reserved.

    Forrester: SugarCRM il CRM Moderno

    The Modern CRM Kate Leggett Maggio 2015

    Strategia Allinea la strategia CRM con la tua Customer Experience

    Focus Sullaumento della revenue, non unicamente sullefficienza operativa

    Valore Il CRM inteso come strumento per conoscere il cliente

    Uso Il CRM per un utilizzo personalizzato

    Potenzialit Facilit di integrazione

    Utente Il CRM inteso come strumento user-friendly di uso facile e immediato

    Lapproccio CRM moderno allineato con la strategia di Sugar:

    Sugar rappresenta il CRM moderno pi di ogni altro competitor IBM, Hillel, Fordham University, Cells4Life, Redglaze citati 5 casi di successo

  • Migliorare le performance commerciali con

  • Contenuti

    La tecnologia a supporto del lavoro del

    personale di vendita Monitorare e misurare le performance della

    rete commerciale

  • CRM a supporto delle vendite Problematiche senza CRM

    Mancanza di un customer database completo e ben profilato

    Scarsa conoscenza della storia del cliente Mancanza di un sistema di pianificazione delle visite Verifica obiettivi di business a consuntivo Dati non strutturati e poco fruibili

  • CRM a supporto delle vendite Gestione delle relazioni con i clienti

    Compilazione scheda cliente / prospect registrando tutte le

    informazioni utili

    Ricerche sulla base dati dei clienti

    Importazione dati dallesterno

    Georeferenziazione contatti

  • CRM a supporto delle vendite Gestione delle attivit commerciali

    Pianificazione attivit e visualizzazione in un calendario condiviso

    Tracciabilit dello storico (attivit svolte su un determinato cliente)

  • Il venditore potr:

    - Organizzare il giro visite

    - Registrare il report visita

    - Invitare colleghi

    Il tutto integrato con smartphone o tablet

    Il Dirett. Commerciale potr:

    - Monitorare le attivit

    - Suggerire cambiamenti

    CRM a supporto delle vendite Gestione delle attivit commerciali

  • CRM a supporto delle vendite Gestione delle attivit commerciali

    ACCESSO DA DISPOSITIVI MOBILE

    Apps native consentono all'utente di accedere al CRM anche fuori

    ufficio grazie alla compatibilit con smartphone e tablet (iOS e

    Android).

  • CRM a supporto delle vendite Gestione delle attivit commerciali

    INTEGRAZIONE CON I TOOL DI COLLABORATION PIU

    DIFFUSI (Microsoft Outlook / Thunderbird / Google / Lotus)

    Riunioni / Visite / Telefonate

    Contatti

    Email

  • Gestione flusso della trattativa

    Monitoraggio

    Condivisione informazioni chiare, ufficiali e trasparenti

    CRM a supporto delle vendite Gestione delle trattative commerciali

  • Progettazione flussi di processo attraverso i workflow (Alert)

    CRM a supporto delle vendite Gestione delle trattative commerciali

  • Progettazione flussi di processo attraverso i workflow (Alert)

    CRM a supporto delle vendite Gestione delle trattative commerciali

    Parte del processo completata

    Parte del processo ancora in corso

  • CRM a supporto delle vendite Benefici con il CRM

    Accedere alla storia di ciascun cliente Automatizzazione del processo di gestione del lead

    Pianificazione delle visite su clienti e prospect Gestione del ciclo di vendita (dallofferta allordine con eventuale

    creazione dellofferta nel CRM)

    Verifica in tempo reale del raggiungimento degli obiettivi di business

    Reporting sui dati di vendita su pi livelli

  • Contenuti

    La tecnologia a supporto del lavoro del

    personale di vendita Monitorare e misurare le performance della

    rete commerciale

  • Monitorare le perfomance commerciali Monitorare il processo commerciale significa controllare esattamente in ogni momento lo stato di avanzamento di tutte le nostre opportunit. Lesperienza ci insegna che, dove non siano stati sviluppati sistemi di controllo commerciale, le perdite di opportunit, faticosamente costruite ma poi non monitorate nel proprio avanzamento, saranno altissime.

  • Il grande beneficio del monitoraggio

    Il venditore potr:

    - controllare le proprie performance (per mese, per trimestre, per fase

    di vendita, ecc.)

    Il direttore commerciale potr:

    - controllare le proprie performance e quelle degli altri venditori (per

    mese, per trimestre, per fase di vendita, ecc.)

  • Monitorare le perfomance commerciali

    Pipeline Commerciale Opportunit () per fase di vendita

  • Monitorare le perfomance commerciali

    Opportunit (nr) per fase di vendita

  • Monitorare le perfomance commerciali

    Opportunit (nr) per fase di vendita

  • Monitorare le perfomance commerciali

  • Monitorare le perfomance commerciali

  • Monitorare le perfomance commerciali

  • Monitorare le perfomance commerciali

  • Monitorare le perfomance commerciali per.. Monitorare e controllare le perfomance commerciali non significa solo controllare la forza vendite, ma poter conoscere, capire e prevedere i bisogni dei propri clienti. Significa inoltre capirne i tempi e rispondere alle segnalazioni per evitare che il cliente fugga ad un altro fornitore.

  • Grazie! [email protected] www.opensymbol.it