Smau milano 2013 marco andolfi

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0 Andolfi Marco – Ceo Disignum srl

Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia

LE NUOVE TECNOLOGIE PER IL MONDO DEL RETAIL: NEGOZIO 2.0

Andolfi Marco – Ceo Disignum srl

Claudio Carli – Marketing Ingenico Italia


Il negozio diventa digitale attraverso l’erogazione di servizi innovativi!

Il lab vuole presentare soluzioni innovative per il punto vendita, luogo chiave di interazione con il cliente, che sempre più vede il tradizionale “commerce” integrato con i servizi e-commerce, m-commerce e mobile.

Oggetto del Workshop


Assintel, Associazione Nazionale delle Imprese ICT, intende promuovere il rinnovamento del settore del Retail (includendo le catene distributive e gli operatori di piccole e medie dimensioni) attraverso l’impiego di tecnologie innovative, abilitanti un nuovo e più efficace rapporto con il cliente.

Per fare ciò è stato costituito il gruppo di lavoro denominato “Innovazione nel Retail” che propone il laboratorio Negozio2.0. con il fine ultimo di fornire quegli strumenti che possono riportare verso il Retail la clientela persa negli anni, apportandone al contempo di nuova.

Chi Siamo


Osservatorio

IR LAB

Incontri Tematici

Road Show

Progetto 2012 - 2016


- ROADSHOW e FIERE - Individuazione di fiere, italiane o internazionali, ove esporre le nuove tecnologie , diffondendo la cultura

dell’innovazione presso i Retailers.

- OSSERVATORIO INNOVATION RETAIL - Creazione di un Osservatorio attraverso il quale confrontarsi, sviluppare le tematiche tecniche di maggiore

interesse per il settore e fare indagini di mercato, anche attraverso società specializzate.

- MOMENTI DI INCONTRO A TEMA - Realizzazione di tavole rotonde tra soci Assintel e Retailers su temi specifici legati all’Innovazione tecnologica:

E-commerce, M-commerce, Digital Signage, soluzioni Self-Service, etc…

- INNOVA LAB - Un laboratorio permanente, all’interno di Confcommercio Milano, dotato di strumenti per creare delle

“proof of concept”, operativo anche sul territorio.

Le 4 fasi di progetto


meno code: 67% più promozioni: 52%

meno out-of-stock: 30% più personale: 17%

Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie http://www.ecr-europe.org/governance/member-companies

Crescita del mercato dei dispositivi portatili (tablet + smartphone) : + 62% nel 1H2013

(Fonte report Assiform sul mercato iCT in Italia)

Da dove partiamo?

Dai bisogni primari dei clienti Retail

http://www.ecr-europe.org/governance/member-companies






Assintel Report


Comunicare con il cliente in casa,

attraverso fidelizzazione ed

e-commerce

Proattività con soluzioni evolute all’esterno al

negozio

Un corretto approccio nel negozio:

• Attirare nel negozio • Esposizione della merce • Evitare l’abbandono • Favorire il ritorno

Scenario


Social Marketing, social community, e-commerce per operare direttamente dal divano

Geo Mobile: …dalle carte allo

smartphone…

Pre - Sales

Preparazione alla vendita Contatto con il cliente

Tour virtuali in 3D e/o fotografici


Comunicazione Interattiva Misura del flusso ingresso Face Recognition Monitor dei clienti in ingresso

Fare

Front End


Interactive Advertisement


In store

• Comunicazione Interattiva prodotti a maggiore valore (up-selling) o prodotti complementari (co-selling).

• Assistenza alla vendita anche con hostess virtuali

• Augmented reality


In Store

• Camerino o scafale intelligente integrato con i Social Network

• Comunicazione relativa ai prodotti visionati

• Attivazioni di richieste al personale del negozio


Smart Shelf


Pagamenti con nuovi strumenti

NFC (Near Field Communication): una nuova tecnologia

che equipaggia i nostri “smartphone” e che può essere

utilizzata per i pagamenti elettronici (smartphone “in

emulazione” carta di pagamento).

Semplicità, velocità, integrazione clienti più soddisfatti

Firma Digitale per de-materializzazione scontrini (e

archivio su cloud): un sistema per ridurre il costo e i

disagi dovuti al trattamento delle ricevute cartacee

Intuitività, sicurezza dei dati merchant più soddisfatti

Check Out


Pagamenti in mobilità mPayments: pagamenti in mobilità, effettuati

attraverso dispositivi portatili.

Soluzione ideale per allargare l’accettazione della

moneta elettronica in ogni possibile condizione di

mobilità e anche per coinvolgere gli esercenti con

poche transazioni, a volte occasionali, che non sono

predisposti all’acquisto o al noleggio di un terminale

POS tradizionale. Adatti per il settore delle vendite e dei servizi a

domicilio, delle consegne dei piccoli negozi ambulanti

e di tutti colori che già impiegano smartphone o tablet

per il proprio business.

Check Out


Mobile Payment


Post Sales

Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi, complain, product support


Back office

La contraffazione colpisce il 10% del commercio mondiale.

Maggiori garanzie sul prodotto per i

clienti.

Anti-contraffazione Controllo del mercato grigio Prevenzione dei furti


Un sistema di CRM che registra visitatori per età, genere, etnia

Controllo contrafazione

Possibilità di misurazione del tempo impiegato nella visita

Erogazione di informazioni personalizzate, correlate al contesto

Gestione di sistemi RFiD che registrano le scelte fatte durante la visita nel negozio

Creazione di un database con tutti i dati, facilmente accessibili ed estraibili

Back Office


Asset del progetto: Integrazione


M. Andolfi – Disignum [email protected] L. Cavazzana – Ingenico [email protected] G. Rigosi – Econocom [email protected] G. Guttadauro – Guttadauro C&SW [email protected] R. Ottina – HS&Custom [email protected] M. Zanetel – Kgroup [email protected]

Consigliere Responsabile: Luciano Cavazzana Coordinatore: Marco Andolfi

Referenti Operativi: Andrea Ardizzone e Cesare Lavia

GDL Innovazione nel Retail

mailto:[email protected]






Smau milano 2013 marco andolfi

Technology

Transcript of Smau milano 2013 marco andolfi