Smau milano 2013 aism chiara brizzolari

Titolo della presentazioneBrizzolari Chiara

Conoscere per competere: il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle vendite

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

CRM

Conoscere per competereanalizzare per progredire

Principale esigenza delle impreseVENDERE DI PIU’

VENDERE MEGLIO



CRM


CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

GESTIONE DELLE RELAZIONI COI CLIENTI



Significa…

PORRE IL CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE



FIDELIZZAZIONE CLIENTE CORRELAZIONE CON IL CRM



CRM


CASO REALE

AZIENDA DI PRODUZIONE ABBIGLIAMENTO



CRM


RICHIESTA PRINCIPALE

CAPIRE PERCHE’ ALCUNE LINEE VENGONO RICHIESTE

MENO DAI CLIENTI



Implementazione CRM si è snodato in più punti

1. Identificazione dei clienti

2. Segmentazione dei clienti (strategici ,potenziali, di basso valore)

3. Analisi e interpretazione delle informazioni raccolte per sviluppare la conoscenza del cliente

4. Offerte per clienti

5. Gestione della relazione

6. Fidelizzazione



CRM


1. IDENTIFICAZIONE CLIENTE



CRM




CRM


3. CONOSCENZA DEL CLIENTE



CRM




CRM


IMPLEMENTAZIONE INFORMAZIONI SUL CLIENTE

PER CRM



CRM




CRM


5. GESTIONE DELLA RELAZIONE



CRM




RISULTATI



PUNTI1. FOTOGRAFIA REALE DEL CLIENTE

2. FOTOGRAFIA RETE VENDITA

3. MODIFICHE AD ALCUNE LINEE (VESTIBILITA’, TIPOLOGIA TESSUTI..)

4. IMPLEMENTAZIONI INFORMAZIONI SUL CRM

5. SVILUPPO MARKETING ONE TO ONE

6. SVILUPPO E AFFIANCAMENTO INIZIATIVE PROMOZIONALI



INCREMENTO DI FATTURATO +25%



CONSAPEVOLEZZA AZIENDA

PRIMA INVESTIRE IN STRATEGIA E ORGANIZZAZIONE

SOLO DOPO IN TECNOLOGIA

Smau milano 2013 aism chiara brizzolari

Technology

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