Smau milano 2012 nicolo ghibellini

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21/10/2012 Titolo della presentazione 1/20 Avv. Nicolò Ghibellini www.avvghibellini.com E-COMMERCE E SITI WEB Suggerimenti per la tutela delle aziende del web 2.0

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Avv. Nicolò Ghibellini

www.avvghibellini.com

E-COMMERCE E SITI WEB Suggerimenti per la tutela delle aziende

del web 2.0

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Premessa

• Riferimenti normativi

• Adempimenti

• Contenuti fondamentali

• Condizioni generali di contratto

• Casi pratici

• Tutela dell’azienda

• Suggerimenti

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Riferimenti normativi

Il commercio elettronico è regolamentato da:

- D. Lgs. 114 del 1998 (Riforma della disciplina relativa al settore del commercio)

- Direttiva 2000/31/CE (direttiva sul commercio elettronico)

- D.Lgs. N. 70/2003

- Artt. 1341-1342 c.c.

- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)

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Adempimenti

L’art. 18 D.Lgs. 114/1998 impone una serie di adempimenti preliminari per chi vuole intraprendere e-commerce:

1. Comunicazione al Comune

2. Indicazione partita IVA

3. Dati identificativi ISP

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Contenuti fondamentali

1. Chi vende

2. Cosa vende

3. Come vende

4. Quanto costa

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Chi vende

Il venditore / titolare dell’e-shop deve essere individuato chiaramente

Al sito web deve essere riconducibile un’azienda determinata o un soggetto con cui rapportarsi

Meglio se la procedura di vendita viene gestita dall’inizio alla fine da un unico soggetto

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Che cosa vende

Il prodotto venduto deve essere chiaramente individuato:

- Bene materiale o immateriale

- caratteristiche (qualità)

- quantità (disponibilità)

Fondamentale dotare il sito di un catalogo virtuale con immagini dettagliate

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Come si vende

Commercio elettronico diretto (e-commerce on line) oppure indiretto (e-commerce off line)

Perfezionamento dell’accordo (point and click oppure scambio di mail)

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Quanto costa

- Il prezzo deve essere indicato senza alcun fraintendimento

- Eventuali spese di spedizione

- Eventuali promozioni (inizio, fine, entità dello sconto)

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Condizioni generali di contratto

Chi vende

Che cosa vende

Come si vende

Quanto costa

Condizioni generali di contratto

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Condizioni generali di contratto

Chiare

Esaustive

Facilmente individuabili (unica pagina)

Trasmesse/comunicate al cliente via mail

(Corte Giustizia Europea del 05/07/2012)

successo dell’e-commerce = trasparenza

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Condizioni generali di contratto

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Condizioni generali di contratto

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Condizioni generali di contratto

Particolarmente importanti nel caso di BtC, infatti il D.Lgs. 206/2005 prevede una serie di diritti a favore del consumatore:

- Diritto di ricevere compiuta informativa sul fornitore e sui prodotti;

- Diritto di recesso

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Caso

Nei contratti telematici, le clausole vessatorie sono nulle se non sono specificamente approvate con firma digitale

(Trib. Catanzaro, Sez. I Civile, 30.04.2012)

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Caso Private Outlet

l’AGCM contesta alla società le seguenti pratiche commerciali

scorrette:

- Diffusione di informazioni non rispondenti al vero (disponibilità/tempi di consegna)

- Mancata restituzione somme denaro

- Mancata prestazione garanzia di conformità beni venduti

Provvedimento (n. 23349/12) di sospensione attività diffusione dei contenuti

(poi revocato, però l’homepage riportava un messaggio che informava i consumatori del precedente oscuramento)

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Tutela dell’emprenditore

- autenticazione degli utenti

- regole utilizzo sito

- Copyright sui contenuti (testi, immagini, grafica)

- clausole di riservatezza

- clausole di esonero responsabilità

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Alcuni suggerimenti per l’e-commerce

“Un negozio online non è molto diverso dal negozio nelle vie della città o del centro commerciale. Ha bisogno di essere sempre messo a punto e deve sempre apparire fresco ed invitante. Chi ha esperienza nella vendita in negozio, sa che la vetrina è uno strumento di comunicazione, come l’intero allestimento della proposta di vendita. L’arredamento di un negozio non serve solo a contenere i prodotti, aiuta anche a comunicare” (G. Cappellotto)

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Alcuni suggerimenti per l’e-commerce

1. Pulizie settimanali

2. Aggiornare l’inventario

3. Nuovi prodotti

4. Ruotare le promozioni

5. Controllare la navigazione

6. Cambiare il tema

7. Essere competitivi

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Grazie per l’attenzione

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