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Mario Massone – Forum UCC

UCC per un nuovo ambiente di lavoro collaborativo e sociale

Le iniziative del Forum UCC

Unified Collaboration & Communication

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Benvenuti

Introduzione

www.forum-ucc.it

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Agenda

Il punto sulle tecnologie UCC I servizi del Forum UCC Dossier dedicato all’Offerta UCC Client Come valorizzare i progetti UCC in azienda La ricerca sulla "user experience" Iniziativa “Manager Collaborativo” Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata La nuova APP per il “mondo UCC”

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Cisco sfrutta la sua posizionenel settore delle infrastrutturedi rete, mentre Microsoft investeSulle proprie soluzioni di e-mail edirectory.Cisco punta sulle funzionalitàclient di Jabber, tra cui il video,e offre opzioni client completeanche per Mac, iPad e Android. Microsoft punta sullefunzionalità di Lync, tra cui ilsupporto mobile e il sostegnoall'integrazioneLync Skype prevista per il 2013.

*fonte GARTNER

Magic Quadrant Gartner UCC - AUG 2012

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Cosa è la UCC ?

“Con UCC - Collaborazione e Comunicazione Unificata - si intendono servizi e sistemi di comunicazione, tra i quali: la comunicazione con email, chat e instant messaging, le tecnologie di collaborazione (come web conferencing), le comunicazioni mobili integrate, i servizi di presenza e le caratteristiche avanzate per voce-dati delle soluzioni PBX basate su protocollo Internet (IP). I servizi UCC possono essere attivati anche da soluzioni in cloud. La collaborazione comprende: comunicazione IP, in mobilità, servizio clienti, web conferencing, messaggistica, enterprise social software e videoconferenza”. Forum UCC

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Cosa è la UCC ?

“UCC è la fusione di due mercati”. Gartner

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Il Forum UCC presenta:"Da UCC Client a Collaborative e

Social Workspace"

Il Progetto é composta da vari moduli:

1. Dossier dedicato all’Offerta UCC Client

2. Ricerca sulle funzionalità UCC Client 

3. Incontro di sensibilizzazione e formazione

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Aastra - BluStar Alceo - Bcs Avaya - Flare Experience Avaya - OneXCommunicator Broadsoft - BroadTouch Business Communicator Cisco - Jabber e-works - UC desktop Ibm - Sametime Microsoft - Lync Mitel - UC Advanced Nec - Univerge 3C Polycom - RealPresence Mobile + CMAd ShoreTel - 12 Communicator Siemens E.C. - OpenScape Siseco - IphoneBox  Wildix - CTIconnect

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Governance e partecipazione

Il tema UCC non è solo technology o supply-driven, ma riguarda anche

organizzazione delle risorse umane, metodi di ascolto, coinvolgimento e

mobilitazione delle energie.

Occorre saper innescare un processo di trasformazione culturale.

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Ricerca sull'utilizzo e sulla esperienza delle funzionalità

UCC Client

Avere "collaboratori smart" significa garantirsi "progetti

smart": ascoltiamo le persone!

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Ricerca sull'utilizzo e sulla esperienza delle funzionalità UCC Client

I primi risultati della ricerca

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“L’unione fa la forza” di Marco Lodola

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Manager Collaborativo

prima fase: iniziativa dedicata ai Responsabili Servizio Clienti Customer Service Manager

anteprima

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Manager Collaborativo Definizione di “Collaborazione”

• 1 Un modo di lavorare che consente a due o più  persone di creare insieme un nuovo prodotto o servizio o di migliorare la propria efficienza nel raggiungimento di un determinato risultato

• 2 Operare o sostenere qualcuno od un gruppo nello svolgimento di un'attività, attraverso la condivisione di azioni idee e informazioni, in maniera intenzionale volontaria (senza obblighi o vincoli gerarchici) al fine di raggiungere un fine comune (scopo, obiettivo).

• 3 Agevolare connessioni ed interrelazioni fra persone e, attraverso un ambiente in cui tutti hanno la possibilità di comunicare e condividere, promuovere il coinvolgimento e l’impegno personale per conseguire obiettivi comuni, produrre nuove idee e raccogliere suggerimenti.

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Manager Collaborativo Definizione di “Collaborazione”

• 1 Un modo di lavorare che consente a due o più  persone di creare insieme un nuovo prodotto o servizio o di migliorare la propria efficienza nel raggiungimento di un determinato risultato

• 2 Operare o sostenere qualcuno od un gruppo nello svolgimento di un'attività, attraverso la condivisione di azioni idee e informazioni, in maniera intenzionale volontaria (senza obblighi o vincoli gerarchici) al fine di raggiungere un fine comune (scopo, obiettivo).

• 3 Agevolare connessioni ed interrelazioni fra persone e, attraverso un ambiente in cui tutti hanno la possibilità di comunicare e condividere, promuovere il coinvolgimento e l’impegno personale per conseguire obiettivi comuni, produrre nuove idee e raccogliere suggerimenti.

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Manager Collaborativo Affermazioni: quanto siete d’accordo?

La collaborazione sta diventando un fattore distintivo per le organizzazioni che si devono confrontare con le nuove sfide dei mercati

La collaborazione, o la capacità di cooperare o far cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e richiesto come requisito ad un Responsabile

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Manager Collaborativo Affermazioni: quanto siete d’accordo?

La collaborazione sta diventando un fattore distintivo per le organizzazioni che si devono confrontare con le nuove sfide dei mercati

La collaborazione, o la capacità di cooperare o far cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e richiesto come requisito ad un Responsabile

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Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012

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Manager Collaborativo … penso che sia veramente collaborativo

se riesce a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali

se riesce a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento

se riesce a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento 

se riesce a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.

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Manager Collaborativo … penso che sia veramente collaborativo

se riesce a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali

se riesce a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento

se riesce a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento 

se riesce a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.

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45Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012

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Manager Collaborativo … e io penso di aver contribuito

a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali

a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento

a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento 

a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.

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Manager Collaborativo … e io penso di aver contribuito

a creare ambienti collaborativi tra le diverse funzioni aziendali

a creare ambienti collaborativi nella relazione con il mercato di riferimento

a creare ambienti collaborativi all’interno della propria struttura di riferimento 

a creare ambienti collaborativi lungo la filiera con partner esterni.

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84Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012

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Manager Collaborativo, chi e’ ?

Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012

quando gli altri sono collaborativi

quandoio sono

collaborativotra le diverse funzioni aziendali 32 25

nella relazione con il mercato di riferimento

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all’interno della propria struttura di riferimento 

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lungo la filiera con partner esterni

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Manager Collaborativo migliore descrizione della realtà aziendale - 1

1 Vi è integrazione nel processo di gestione dei clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda e impiega strumenti innovativi UC&C, con funzioni tipo presence e collaboration.

2 Vi è un buon grado di interazione e cooperazione tra la propria struttura ed il resto dell'azienda.

3 Sono state create community interfunzionali condivise che usano strumenti di Enterprise Social Software

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Manager Collaborativo migliore descrizione della realtà aziendale - 1

1 Vi è integrazione nel processo di gestione dei clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda e impiega strumenti innovativi UC&C, con funzioni tipo presence e collaboration.

2 Vi è un buon grado di interazione e cooperazione tra la propria struttura ed il resto dell'azienda.

3 Sono state create community interfunzionali condivise che usano strumenti di Enterprise Social Software

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Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012

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Manager Collaborativo migliore descrizione della realtà aziendale - 2

Buon tasso di adozione di strumenti di collaborazione interna

Buon tasso di utilizzo di comunità interne per la condivisione della conoscenza

Buon tasso di impiego di strumenti innovativi di formazione, anche a distanza

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Manager Collaborativo migliore descrizione della realtà aziendale - 2

Buon tasso di adozione di strumenti di collaborazione interna

Buon tasso di utilizzo di comunità interne per la condivisione della conoscenza

Buon tasso di impiego di strumenti innovativi di formazione, anche a distanza

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Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012

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Manager Collaborativo migliore descrizione della realtà aziendale - 3

Si è ottenuto un buon grado di interazione tra il Customer Service e i partner esterni

Si sono adottati strumenti di Enterprise Social Software per la creazione di Community condivise

La Direzione Generale ha promosso attivamente una maggiore integrazione tra Azienda e partner esterni.

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Manager Collaborativo migliore descrizione della realtà aziendale - 3

Si è ottenuto un buon grado di interazio-ne tra il Customer Service e i partner esterni

Si sono adottati strumenti di Enterprise Social Software per la creazione di Community condivise

La Direzione Generale ha promosso attivamente una maggiore integrazione tra Azienda e partner esterni.

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Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012

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benchmark e confronti

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Bando Premi 2013

Il Forum UCC bandisce il concorso per l’attribuzione del “Premio

Collaborazione e Comunicazione Unificata”

terza edizione 2013.

Leggere il bandoLa partecipazione è gratuita. Tutti possono partecipare al

concorso e tutti sono benvenuti !

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Il premio verrà attribuito da una speciale Commissione ai primi classificati nelle seguenti categorie:

- “Enterprise” (Aziende con oltre 250 dipendenti)

- “SM Business” (Aziende con meno di 250 dipendenti)

- "Public Sector” (Aziende nei servizi di pubblica utilità o servizi ai cittadini).

Bando Premi 2013

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Criteri di formazione delle graduatoria

- Proposta di valore, visione e obiettivi del progetto UCC

- Grado di integrazione raggiunto tra i diversi sistemi di UCC

- Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC

- Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC

- Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera

- Grado di diffusione comunità collaborative e social media

- Impiego di servizi UCC in modalità cloud “UCC as a Service"

- Grado di sicurezza, policies adottate impiego di UCC in cloud

- Comunicazione e coordinamento utenti dei servizi di UCC

- Strumenti gestionali di monitoraggio e misurazione ROI.

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“Premio Collaborazione e Comunicazione

Unificata” terza edizione 2013

Partecipate e fate partecipare!

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Nuova APP

Le informazioni sul "mondo UCC” sono anche disponibili con una APP sviluppata per gli smartphone Android e per iPhone Apple e

scaricabile dai rispettivi marketstore.

www.forum-ucc.it

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Grazie

Mario Massone   fondatore Forum UCC

e-mail:mario.massone@markab.it