Smau Milano 2010 Matteo Conti

SISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMOSISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMO

WORKSHOP FORMATIVO SMAU

SITur: quando l’innovazione diventa sistema territoriale

relatore MATTEO CONTI

COMUNE DI MILANODIREZIONE CENTRALE

TURISMO, MARKETING TERRITORIALE, IDENTITÀ

territoriale

21.10.2010, ARENA 3 – PAD. 3 ore 14.00

2006 - 2010

INDICE

IL SISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMO

ore 14.00-14.10 Introduzione: cosa è il SITurpresentazione/navigazione NPT

ore 14.10-14.25 Il modello logico-concettualeEntità e datiAttori coinvolti - Rete utentiAttori coinvolti - Rete utentiFlussi informativi

ore 14.25-14.50 Le funzionalità di ReportisticaEsempi di analisi datiCaso studio: pianificazione di un Grande Evento

ore 14.50-15.00 Spazio per le domande

2© COMUNE DI MILANO - RIPRODUZIONE VIETATA

STRUTTURA E COMPONENTI DEL PROGETTO

UN SISTEMA INTEGRATO

1.SISTEMA INFORMATIVO DEL TURISMOLa piattaforma tecnologica piattaforma tecnologica (DB) di raccolta, condivisione e analisi dei dati

2.CALENDARIO GEOREFERENZIATO DEGLI EVENTI (CGE)2.CALENDARIO GEOREFERENZIATO DEGLI EVENTI (CGE)Lo strumento di supporto alla programmazionestrumento di supporto alla programmazione e governance dello SPAZIO (città) e del TEMPO (anno) per gli eventi organizzati dalle amministrazioni e dal privato

3.PORTALI (ISTITUZIONALE E DEL TURISMO)Le interfacceinterfacce di promozione ed erogazione di informazioni e servizi


SISTEMA INTEGRATO: l’NPT

IL PORTALE DEL TURISMO (NPT) E’ UNO STRUMENTO E’ UNO STRUMENTO DIDI AGGREGAZIONE E PROMOZIONEAGGREGAZIONE E PROMOZIONEDELL’OFFERTA TURISTICA DELLA CITTA’ E E DIDI EROGAZIONE DEI SERVIZI INFORMATIVIEROGAZIONE DEI SERVIZI INFORMATIVI RIVOLTO A CITTADINI E TURISTI

Mediagallery

App e widget

Mappe e

Itinerari Ricettività e ristorazione

Luoghi ed Eventi

Meteo

© COMUNE DI MILANO - RIPRODUZIONE VIETATA 4

MODELLO LOGICO-CONCETTUALE

COMUNE MILANO

FIERA MILANO

OLTRE 170 UTENTIOLTRE 170 UTENTIOLTRE 170 UTENTIOLTRE 170 UTENTI

SISTEMA DIPROGRAMMAZIONE

DIREZIONI/SERVIZI

1. GRUPPO GESTIONE

COMUNE DI MILANO

4 CLASSI di ATTORI4 CLASSI di ATTORI4 CLASSI di ATTORI4 CLASSI di ATTORI

ASSOCIAZIONI

UNIONE COMM.

OPERATORI

DIREZIONI/SERVIZI

2. SUPP. TECNICO

UTENTI FIN. PO

RT

ALE

del

TU

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AN

O.I

T

MUSEI/TEATRI

….

SISTEMA INTEGRATO: il CGE

IL CALENDARIO GEOREFERENZIATO EVENTI E LUOGHI (CGE) E’ UN SISTEMA E’ UN SISTEMA DIDISUPPORTO ALLA PROGRAMMAZIONESUPPORTO ALLA PROGRAMMAZIONE: DALL’ANALISI DEI BISOGNI, ALLA MAPPATURA E ALL’ANALISI DEI FEEDBACK

ZIO

1. ANALISI DEI BISOGNI1. ANALISI DEI BISOGNI

2. PROGRAMMAZIONE2. PROGRAMMAZIONESECONDO LE VARIABILI:

� SPAZIO� TEMPO

TEMPO

SPAZ

3. DECISIONI3. DECISIONI

4. INIZIATIVE/ATTIVITA’4. INIZIATIVE/ATTIVITA’

5.5. CUSTOMERCUSTOMER

ATTRAVERSO IL SITur I DIVERSI UTENTI HANNO IL VANTAGGIO DI POTER OPERARE SU UN UNICO SISTEMA INTEGRATOUNICO SISTEMA INTEGRATO CHE EROGA LORO SERVIZI A SUPPORTO DELLA GESTIONE DI ATTIVITÀ/EVENTI FACILITANDO LA COMUNICAZIONE E GARANTENDO L’ALLOCAZIONE EFFICIENTE DELLE LOCATION

� TEMPO


variabile TEMPO – Definizione di EVENTI

Il Sistema SITur utilizza i seguenti termini per identificare le tipologie di manifestazioni che gestisce

Gra

nd

i Eve

nti

Gru

pp

i di

Eve

nti

Insieme coerente e coordinato di eventi che hanno un unico principio, fine, tema che li accomuna. Può avere estensione geografica a livello

Insieme di iniziative e/o singoli eventi coerenti e coordinati a livello comunale (es. MiTo, Natale, Carnevale…)

GRANDE EVENTO(es Bella estate, MiTo, Natale, Carnevale…)

Gruppo di Eventi

Gruppo di Eventi

Gruppo di EventiGruppo di

Gru

pp

i di

Eve

nti

Eve

nti

Si considera ogni singola manifestazione, aggregazione, rappresentazione “puntuale”, sia essa a scopo culturale, promozionale, politico, religioso, o altro (es. la mongolfiera al Parco Nord)

avere estensione geografica a livello di zona o essere focalizzato su un settore/servizio (es. il carnevale del settore sport- la rassegna del teatro XY)

Eventi(Carnevale Settore X)

Evento(pane futurista)

EventoEvento Evento

Eventi(Carnevale Settore Y)

Evento (visite

interattivemuseo)

Evento

Eventi(Carnevale Organizz.

Esterno)

Evento Evento

Gruppo di Eventi(rassegna o iniziativa XY)

Evento Evento

Evento Evento Evento Evento Evento Evento Evento Evento Evento Evento


variabile SPAZIO- Luoghi e “spazi”


ENTITA’–RELAZIONI e DATI

Opera

LE ENTITA’ NEGLI ANNI 2009 - 2010

� LUOGHI 1.058� OPERE 255 (4cad.)� PERSONAGGI 49� EVENTI/GRUPPI: 8.576

MU

LTID

EM

EN

SIO

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LEM

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Personaggio


Evento

DA

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OUTPUT DSSOUTPUT DSS �� ANALISI TERRITORIALE DEI:

� FLUSSI DI EVENTI NEL TEMPO

� TASSI SATURAZIONE (“REDDITIVITA’ ”) LOCATION

DSS e REPORTISTICA: esempi

PERSONE


La matrice UTENTI – FUNZIONALITA’


IL CGE COME DSSIL CGE COME DSS

I GRUPPI e i diversi RUOLI UTENTI

I Gruppi sono entità logiche del sistema associabili alle Direzioni dell’Amministrazione o a soggetti esterni che hanno competenze su specifiche aree.Raggruppano gli utenti permettendo loro l’attribuzione di specifici Ruoli:� Responsabile: è responsabile di organizzare e gestire la rete (interna ed esterna) dei soggetti deputati all’inserimento dei contenuti di competenza e gestire il flusso delle entità (schede luogo, evento…) di competenza sul CGE

� Referente: è responsabile dei contenuti e delle informazioni inserite nel sistema rispetto a

es. Gruppo MiTo

Responsabili

sistema rispetto a� Correttezza� Completezza� Veridicità� Aggiornamento

� Lettore: è un utente del sistema di sola lettura, appartenente al Comune con funzioni apicali (es. Direttori/Dirigenti…), che ha la possibilità di utilizzare le funzioni di ricerca e reportistica

Lettorie

Rete dei

Referenti

interni ed esterni


SOGGETTO RESPONSABILESOGGETTO RESPONSABILESOGGETTO RESPONSABILESOGGETTO RESPONSABILECATEGORIE SCHEDE CATEGORIE SCHEDE CATEGORIE SCHEDE CATEGORIE SCHEDE

LUOGOLUOGOLUOGOLUOGO

SOTTOCATEGORIE SCHEDE SOTTOCATEGORIE SCHEDE SOTTOCATEGORIE SCHEDE SOTTOCATEGORIE SCHEDE

LUOGOLUOGOLUOGOLUOGO

Architetture e Architetture e Architetture e Architetture e

monumentimonumentimonumentimonumenti

Abbazie, chiese e basiliche

Grattacieli e architettura moderna

Monumenti

Palazzi, ville, castelli

Porte

Luoghi della culturaLuoghi della culturaLuoghi della culturaLuoghi della cultura

Archivi

Biblioteche di pubblica lettura

Biblioteche specialistiche

Case d'Asta

I Gruppi – un esempio

DC CulturaDC CulturaDC CulturaDC Cultura

Luoghi della culturaLuoghi della culturaLuoghi della culturaLuoghi della cultura Case d'Asta

Fondazioni

Gallerie

Spazi espositivi

Luoghi dello Luoghi dello Luoghi dello Luoghi dello

spettacolospettacolospettacolospettacolo

Cinema

Club musica dal vivo

Teatri e Auditorium

MuseiMuseiMuseiMusei

Archeologici

Arti applicate e design

Arti visive

Case museo

Musica e spettacolo

Scientifici

Storici e religiosi

Altri

CGE – Compiti e flussi informativi

Scheda inviata al WCM del

NPT

Invio a WCMScheda

APPROVATA

Check

azione

Checkapprovazione

da rivedere/ aggiornare

WORKFLOWWORKFLOWWORKFLOWWORKFLOW(workflow attuale, in assenza di processo di programmazione eventi)

Scheda BOZZA

Scheda APPROVABILE

flussi WCM

RETE REFERENTI CGE (o SOGGETTI ESTERNI -es AGENZIA STAMPA)

Compilazione e correzione della scheda, completamento e

invio per validazione

Schede da non pubblicare

(restano su CGE)

SCHEDE CGE•Luoghi•Opere •Personaggi

•Eventi•Gruppi di Eventi•Grandi Eventi

GRUPPO DI GESTIONE CGEPresidio del processo, controllo qualitativo a campione dei dati inseriti nel CGE, reportistica e analisi dati,

gestione utenze e profili, supporto Referenti/Responsabili, gestione luoghi e georeferenziazione

RESPONSABILI DEI GRUPPI CGEVerifica della correttezza, completezza, veridicità della scheda e della successiva approvazione o rinvio al Referente per correzioni-

aggiornamenti


Le funzionalita’ di REPORTISTICA

LE DIVERSE TIPOLOGIE DI REPORT REALIZZABILI

REPORT DI AMMINISTRAZIONE DEL SISTEMA

– Utenti amministrazione

– Compilazione schede Eventi

– Compilazione schede Luoghi

� Aggiornamento schede Eventi e Luoghi

REPORT DI ANALISI DATI

� Eventi

� Occupazione Luoghi (tasso saturazione/“redditività” location)

� Occupazione e Distribuzione eventi

� CASO STUDIO: LA PIANIFICAZIONE TERRITORIALE DI UN GRANDE EVENTO NEL CONFRONTO di MITO 2009 - 2010


REPORTISTICA – amministrazione 1/2

UTENTI AMMINISTRAZIONEgenera una lista di utenti, comprensiva del relativo ruolo e gruppo di appartenenza che risponde ai filtri impostati. Il dato viene utilizzato nel corso della gestione e del controllo delle utenze

COMPILAZIONE SCHEDE EVENTIper ogni scheda Evento che risponde ai filtri impostati, il sistema genera un report contenente lo stato dei campi compilati. Il report viene utilizzato per monitorare, dal punto di vistata quali/quantitativo, la completezza di popolamento delle schede rispetto alle informazioni attese e di evidenziarne gli aspetti criticiaspetti critici

COMPILAZIONE SCHEDE LUOGHIquesto report ha le stesse caratteristiche precedente con la sola differenza di fornire i risultati sul popolamento delle schede Luogo

AGGIORNAMENTO SCHEDE EVENTO/LUOGOgenera un elenco di dati aggregati, su aggregatori predefiniti (Ente , Gruppo, Categoria, Sottocategoria), risultato dell’elaborazione delle informazioni inserite a sistema, che rispondono ai criteri selezionati. Per ogni aggregatore è visualizzato il relativo contatore di numero di schede. In corrispondenza dell’aggregatore sottocategoria sono posizionati i contatori relativi allo stato delle schede in esame (bozza, approvato, inviato, …).


Il report generato può avere una doppia finalità:� Consuntiva: selezionando un periodo precedente al momento dell’analisi, per

verificare la situazione dello stato delle schede inserite. � Previsionale: selezionando un periodo successivo al momento dell’analisi, solo

per le schede eventi, per monitorare lo stato degli eventi prossimi.

REPORTISTICA – amministrazione 2/2


Il report mostra in funzione degli aggregatori costanti e dei i filtri impostati (periodo) lo stato di aggiornamento degli eventi attivi nel periodo selezionato

Il report mostra in funzione degli aggregatori costanti e dei i filtri impostati (categoria luogo musei) lo stato di aggiornamento dei luoghi

REPORT EVENTIGenera un elenco degli eventi inseriti a sistema in funzione dei filtri applicati per consentirne successive analisi quantitative e qualitative Il report oltre a fornire dati numerici significativi per analisi di accadimento e distribuzione nel tempo e nello spazio, consente diverse possibilità di elaborazione dei dati non previste a sistema utilizzando strumenti di supporto (grafici e tabelle pivot excel).

REPORTISTICA – analisi dati 1/4

� caso di analisi 1: eventi “generici” - trend 01-12 maggio


� caso di analisi 2: eventi “mostre” - trend anno 2010 aggregato per zona e mese



OCCUPAZIONE LUOGOgenera un elenco di indicatori % suddivisi per categoria eventi, in funzione del periodo di riferimento(*) e degli altri filtri impostati.L’indicatore “netto” esprime in termini percentuali il periodo di occupazione effettiva degli eventi nel luogo; il valore “lordo” include anche l’attività di allestimento/disallestimento degli eventi.


� caso di analisi 1: Luogo “esclusivo” Palazzo della Ragione – 7 mesi (periodo aprile – ottobre 2010)


� caso di analisi 1: Luogo “multifunzione” Teatro Arcimboldi – 1 anno (periodo ottobre 2009 – 2010

(*) I periodi di riferimento delle ricerche, sono espressi in:� anno: 365 gg� mese: 31 gg� settimana: 7 gg� intervallo: giorni solari dell’intervallo di date

OCCUPAZIONE/DISTRIBUZIONE EVENTIgenera un report composto da un grafico e da una mappa che rappresentano la distribuzione temporale (il grafico) e spaziale (la mappa) degli eventi secondo i filtri impostati.


�Caso di analisi: eventi aggregati per categoria - periodo settembre-ottobre 2010 - Zona 1


La mappa rappresenta la distribuzione in Zona 1 degli eventi della categoria Musica

La selezione di una delle categorie presenti sulla spalla destra del grafico, apre automaticamente la rappresentazione su mappa

CASO STUDIO:

LA PIANIFICAZIONE TERRITORIALE DI UN GRANDE EVENTO … PENSANDO AD EXPO

Nelle prossime slides verrà presentata l’applicazione di alcuni report per l’analisi comparativa dei dati relativi al Festival MITO 2009 – 2010.

CASO DI STUDIO

l’analisi comparativa dei dati relativi al Festival MITO 2009 – 2010.

I report utilizzati sono:� Report eventi� Report occupazione/distribuzione eventi

Per l’analisi comparativa sono stati utilizzati i Report eventi e gli strumenti di supporto (tabelle pivot e grafici excel).


MiTo 2009

CASO STUDIO: PIANIFICAZIONE G.E.

Il grafico rappresenta la distribuzione degli eventi MITO 2009 suddivisi per categoria. Selezionando la categoria Musica sulla mappa viene visualizzata distribuzione sul territorio degli eventi. La numerosità degli eventi che insistono su uno stesso luogo è rappresentata dalla diversa dimensione dei focal-point come indicato nella legenda.


MiTo 2010


Il grafico rappresenta la distribuzione degli eventi MITO 2010 suddivisi per categoria. Selezionando la categoria Musica sulla mappa viene visualizzata distribuzione sul territorio degli eventi. La numerosità degli eventi che insistono su uno stesso luogo è rappresentata dalla diversa dimensione dei focal-point come indicato nella legenda.


Analisi comparativa: Festival MiTo 2009 - 2010



I SALUTI

GRAZIE GRAZIE DELL’ATTENZIONEDELL’ATTENZIONECONTATTI:COMUNE DI MILANODC TURISMO, MARKETING TERRITORIALE, IDENTITA’SERVIZIO COORDINAMENTO PROGETTI TRASVERSALIVIA DOGANA, 2 – MILANO

[email protected]

PER APPROFONDIMENTI:

HTTP://TURISMO.MILANO.ITHTTPS://CGE.COMUNE.MILANO.IT


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