Smart cities turismo

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Studio e progettazion e di un servizio composto SMART CITIES E TURISMO Università degli Studi di Milano-Bicocca, CdL in Teoria e Tecnologia della Comunicazione Tesina per il corso di Sistemi Informativi, a cura di Danny Martucci e Irene Raineri 1

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Studio e progettazione di un servizio composto.

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Studio e progettazione di un servizio composto

SMART CITIES E TURISMO

Università degli Studi di Milano-Bicocca,CdL in Teoria e Tecnologia della Comunicazione

Tesina per il corso di Sistemi Informativi, a cura di Danny Martucci e Irene Raineri

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I l presente elaborato ha come risultato fi nale la creazione di un servizio composto che verrà erogato tramite app per dispositivi mobili.

Il nostro obbiettivo è sviluppare un’applicazione per device mobili che faciliti la reperibilità di informazioni su strutture pet-friendly della città di Rimini e che, dunque, aumenti la qualità della vacanza dei turisti con animali.

A seguire alcuni dati empirici.

CREARE UN’APP

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Canal i d icomunicazione che hanno infl uenzato la scelta del le vacanze del I I semestre 2012 (possibi l i p iù r isposte, % sul totale vacanzieri)

PERCHÉ UN’APP?

Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo, secondo semestre 2012

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Forniamo cosi un servizio COMPOSTO, tramite un applicazione, che comprende tredici servizi elementari *

Servizio

Servizio elementare Servizio

Composto

Part of

Is a

Il servizio semplice è atomico, non percepito come una serie di servizi

Il servizio composto è modellato sulla base di un set di servizi elementari

* Riferirsi all’ appendice cartaceo

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Il nostro studio si è focalizzato sul settore turistico in quanto settore fondamentale per l’incremento del PIL dello Stato. Il settore del turismo purtroppo troppe volte viene tralasciato ed è poco attento alle diverse esigenze dell’utenza.

Di seguito qualche dato esplicativo.

PERCHÉ IL TURISMO?

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Impatto del turismo su PIL e occupazione

I NUMERI DEL TURISMO

Fonte: “Piano Strategico per lo Sviluppo del Turismo in Italia 2013” a cura del Ministero per gli Affari Ragionali, il Turismo e lo Sport.

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Abbiamo scelto di enucleare e sviluppare le seguenti fasi per lo sviluppo di un servizio:

PIANIFICAZIONE: individuazione ad alto livello di quali sono gli attori coinvolti, risponde alla domanda ”perché?”

RICOSTRUZIONE: panoramica del quadro normativo contingente, risponde alla domanda “cosa c’è?”

PROGETTAZIONE: implementazione del servizio nel suo modello di business e ottimizzazione valore dei servizi, risponde alla domanda “come?”

APPROCCIO SISTEMICO

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• Pianifi cazione strategica

• Raccolta requisit i

FASE DI PIANIFICAZIONE

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Il nostro contesto di riferimento per la pianifi cazione sarà quello della diffi coltà nei trasferimenti e nei pernottamenti

La carenza di servizi mobile che forniscano indicazioni in merito a strutture locali dedicate ad animali (toilettatture, cibo, cliniche, etc)

Diffi coltà nel reperire informazioni in merito a parchi (anche di sgambamento) e/o svaghi che permettano l’ingresso agli animali

IL NOSTRO CONTESTO

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Defi nire una banca dati del le compagnie di trasporto e del le strutture r icett ive che assicurano i l migl ior trattamento possibi le per gl i animal i

Defi nire una banca dati dei servizi off ert i dal Comune e da enti privati per la cura degl i animal i (veterinari , cl iniche, negozi al dettagl io, etc)

Assicurare una corretta informazione in merito al quadro normativo previsto per gl i animal i (vaccinazioni, microchip, documenti vari , etc)

Defi nire una banca dati del le strutture r icreative (parchi giochi , musei, cinema, centri commercial i , spiagge, etc) che off rono la possibi l i tà di ingresso agl i animal i

LE NOSTRE SFIDE

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La Pubblica Amministrazione - Comune - Provincia

La software house/start-up

I NOSTRI STAKEHOLDERS

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Della Pubblica Amministrazione

o Incremento utenza turist icao Adeguamento ai trend globali per lo svi luppo del settore turisticoo Creare/riorganizzare un'anagrafe delle strutture ricettive predisposte

al l 'accoglienza degli animalio Creare/riorganizzare un'anagrafe delle strutture pubbliche/private nel

settore della cura degli animalio Migliorare la qualità di strutture ricettive ed enti pubblici/privati

predisposti al l 'accoglienza e cura degli animalio Incentivare la crescita di suddette struttureo Proporre nuovi servizi di natura informativa e/o di consultazione ai

turisti

INDIVIDUAZIONE DEGLI OBBIETTIVI

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Della nostra start-up

o Rendere la fruizione dei contenuti i l più l ineare possibile

o Ritorno economico dall ' investimento

INDIVIDUAZIONE DEGLI OBBIETTIVI

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Attivazione servizi mobile per facilitare la localizzazione di strutture ricettive ed enti pubblici/privati per la cura degli animali

Semplificazione procedure di acquisizione informazioni

Definizione e sviluppo di un'anagrafe dei servizi e delle strutture pet-friendly, in cooperazione con il Comune

RESOCONTO DELLA STRATEGIA

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• Ricostruzione

• eReadiness

• Assessment del la qual i tà e del valore

FASE DI RICOSTRUZIONE

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Abbiamo voluto concentrarci sull’Emilia-Romagna perché, come visibile dai dati a seguire, si tratta della regione con più affl usso di turisti nel periodo estivo.

Di seguito qualche dato esplicativo.

PERCHÉ L’EMILIA-ROMAGNA?

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Regione di destinazione del le vacanze degl i I tal iani nel I I semestre 2011/2012 (% sul totale vacanze in I tal ia)

L’EMILIA-ROMAGNA

Fonte: Osservatorio Nazionale del Turismo, secondo semestre 2012

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Lo studio che andiamo a presentare riguarda quel segmento del mercato del turismo che è composto dai viaggiatori con compagni animali.

Un segmento di utenti che è spesso sottoposto a stress durante i periodi vacanzieri e che per ovviare al problema, sempre più spesso, rinuncia a viaggiare.

PERCHÉ I TURISTI CON ANIMALI?

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Attualmente la legge vigente prevede per la mobilità:

o Che gli animali da compagnia siano sempre identificabili con l’uso di microchip

o Che siano accompagnati da libretto sanitario

o Che siano provvisti di passaporto (rilasciato dalle Asl), Regolamento CE n.998/2003 dell’Unione Europea

QUADRO NORMATIVO ATTUALE

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o Se in treno: nessun obbligo per i cani guida per i non vedenti. Altrimenti bisognerà adeguarsi al le normative per i singoli treni (da animali di piccola taglia in contenitore apposito, fi no alla prenotazione dell’ intero compartimento su vetture come Excelsior)

o Se in auto: devono essere rispettate alcune norme per i l trasporto come il posizionamento nei sedil i posteriori e la presenza della rete di separazione certifi cata DSV

o Se in aereo: viaggio in cabina o in stiva a seconda della taglia, sulla quasi totalità delle compagnie aeree

QUADRO NORMATIVO ATTUALE

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Quando parliamo di e-Readiness ci riferiamo alla diff usione di tecnologie ICT nel territorio.

Attualmente la pubblica amministrazione non soddisfa le necessità e i bisogni della nostra segmentazione utenti (es. piattaforme web/mobile dedicate)

E-READINESS

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In questo contesto è opportuno spostare l ’anal is i del valore verso la customer satisfaction . Parametro che si concret izza nel s istema di valutazione che mett iamo a disposizione degl i utenti attraverso le opzioni di ranking dei servizi /strutture proposte e opzione di valutazione del l ’ intera app. Sistemi che ci aiutano a misurare la qualità soggettiva del servizio .

Soddisfando così anche i cr iter i del ServQual:• Tangibi l i tà: aspetto del lo strumento comunicativo• Affi dabil i tà: prestare i l servizio in modo affi dabi le e preciso• Prontezza: aiutare i l c l iente fornendo un servizio sempre aggiornato• Assicurazione: competenza del l ’app• Empatia: dare la possibi l i tà di creare una rete tra gl i stessi utenti di

assistenza e attenzione tramite l ’opzione di valutazione

Con l ’auspicio di creare un l ivel lo massimo che coincida con i l l ivel lo ideale del l ’utente (servizio desiderato).

ASSESSMENT DELLA QUALITÀ E DEL VALORE

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Le dimensioni di qualità sul quale punteremo sono:• Funzionalità• Effi cienza• Effi cacia • Usabil ità • Accessibil ità

L’obbiettivo della nostra app è di erogare servizi che forniscano valore d’uso al turista, i l quale a fronte di un sacrifi cio (tempo per reperire l’applicazione su market ed installarla), ottiene diversi benefi ci.

ASSESSMENT DELLA QUALITÀ E DEL VALORE

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Benefici Sacrifici

• Reperire informazioni su modalità viaggi

• Reperire informazioni su strutture ricettive

• Localizzare servizi commerciali per animali

• Ottenere informazioni in breve tempo

• Tempo di download e installazione dell’app

RAPPORTO BENEFICI/COSTI

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La nostra app sarà gratuita per i clienti, feature che aumenterà il valore percepito della stessa.

Inoltre dalle ricerche eff ettuate su siti specializzati nella ricerca di strutture pet-friendly, è emerso che il turista accompagnato da animali è molto attento al livello di valore percepito del servizio ed è inoltre interessato a rilasciare una valutazione degli stessi da condividere con altri utenti.

VALORE PERCEPITO

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Valore Percepito di strutture r icett ive nel comune di Rimini

PARTE I

Piccolo Hotel Astoria

Hotel Marilise

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Valore Percepito di strutture r icett ive nel comune di Rimini

PARTE II

Hotel Virginia

Bagno Egisto

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• B us i nes s mo d e l

• Ot t i m i z z a z i o ne va l o re d e l s e rv i z i o

• S c e l t a d e l l e s o l uz i o n i t ec no l o g i c he

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FASE DI PROGETTAZIONE

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I l business model descrive la logica con i l quale un’ organizzazione crea e fornisce valore. La fase di costruzione del model lo di business è parte integrante del business strategy.

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BUSINESS MODEL

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Attraverso un sistema di valutazione delle strutture e dei servizi proposti dall’app, gli utenti creano una rete sociale di ranking che facilita la condivisione delle informazioni sulle strutture e servizi migliori sul territorio.

Si ottiene così l’eff etto collaterale di un’app in costante aggiornamento da parte degli stessi utenti che diventano quindi “prosumer” facendo aumentare ulteriormente il valore del servizio.

OTTIMIZZAZIONE VALORE DEL SERVIZIO

Irene Raineri
cosa dici di questa slide? ottimizzazione valore del servizio è una fase della progettazione, e la descrivono come l'individuazione di scelte progettuali pe aumento valore percepito degli utenti
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L’applicazione che forniremo al Comune di Rimini consta di un database delle strutture ricettive e dei servizi pet-friendly sul territorio attraverso un’interfaccia dall’utilizzo semplice e intuitivo.

I contenuti sono organizzati in sezioni, facilmente raggiungibili dalla homepage, dopo che l’utente avrà eff ettuato il login attraverso uno dei suoi account “social”.

A seguire alcune schermate d’esempio.

SCELTA DELLE SOLUZIONI TECNOLOGICHE

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LOGIN

La schermata d i log in permette la connessione attraverso g l i account g ià es istent i su i canal i soc ia l de l l ’utente.

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HOME

Nel la schermata iniz ia le sarà possibi le scegl iere la categoria di appartenenza del serviz io desiderato.

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PERNOTTARE

Dopo aver se lez ionato la struttura desiderata da l l ’e lenco presentato, ecco come appar irà la pagina.

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VALUTARE

Una sezione “chiave” in cui l ’utente può valutare la struttura e lasciare un feedback scr i tto.

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