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PROGETTO DI ERGONOMIA COGNITIVASimply market di precotto

orientarsi meglio per non perder tempo

Valeria Gennari 758677 v.gennari@campus.unimib.itSamar Ramadan 760313 s.ramadamtahasale@campus.unimib.itAlessoio Bellino760394 a.bellino4@campus.unimib.it

Anno accademico 2011/2012

INTRODUZIONE

Concetti ergonomici

Orientamento e affordance

Il coinvolgimento degli utenti

Focus

Concetti ergonomici

L'ergonomia cognitiva si occupa di tutti quegli aspetti legati all'interazione tra essere umano e ambiente, elaborando soluzioni che migliorino l'interazione sia di prestazione che di soddisfazione.

Orientamento e affordance

● Il wayfinding è un processo intuitivo che ci aiuta nell’orientamento all’interno degli spazi in cui ci troviamo ogni giorno.

● L'affordance è un insieme di azioni che un oggetto (o nel nostro caso un ambiente), “invita” a compiere su di esso.

– Affordance ambientale

Il coinvolgimento degli utenti

● Intervista semi-strutturata● Osservazione di un'esperienza utente

Descrizione del problema

Questa ricerca nasce dall'osservazione delle difficoltà di wayfinding riscontrate al supermarket Simply di Precotto: gli ambienti non comunicano come dovrebbero la loro funzionalità e le modalità della loro fruizione.

Gli spazi del supermercatoComportamenti plausibili degli utenti

Focus

Gli spazi del supermercatopiano superiore

Gli spazi del supermercatopiano inferiore

Abbiamo supposto dei comportamenti plausibili per quanto riguarda gli utenti che usufruiscono di questo supermercato.

Se ne elencano alcuni dei più significativi:● Gli utenti alla prima visita non capiscono il senso

dell'ascensore.● Pochissimi leggono le istruzioni presenti all'interno del

supermercato.

Comportamenti plausibili degli utenti

● La suddivisione in due piani è fastidiosa.● Le scale risultano molto visibili dal piano inferiore e gli

utenti, se con pochi prodotti, preferiranno prenderle per non aspettare l'ascensore.

● Il piano inferiore è il più usato dagli utenti in quanto contiene prodotti di prima necessità.

Comportamenti plausibili degli utenti

MetodoPer effettuare la nostra verifica abbiamo scelto l'intervista semi-strutturata e l'osservazione di un'esperienza utente.

FocusPartecipantiGli utenti

● L'intervista agli utenti● Esperienza utente e osservazione

Intervista ai dipendenti del supermercato

Partecipanti

● Intervista agli utenti

11 utenti di età compresa fra i 20 ai 70 anni, sia uomini che donne.

● Osservazione ed esperienza utente

Il soggetto è maschio e ha 26 anni.

● Dipendenti del supermercato

-Responsabile accoglienza clienti

-Due commessi

Gli utentiCaratteristiche del campione di riferimento

5

6

Campione di riferimento suddiviso per sesso

uominidonne

5

4

2

Campione di riferimento suddiviso per fasce di età

20-25 anni30-35 anni60-70 anni

L'intervista agli utentimodello intervista

1) Da quanto tempo vieni in questo supermercato?

2) Cosa usi per scendere al piano inferiore? (scale/ascensore)

1) Nel caso fosse l'ascensore chiedere se lo si trova sufficientemente veloce.

3) Hai mai letto le istruzioni presenti all'ingresso/vicino le scale/di fronte l'ascensore?

1) Si

2) No → Cosa hai pensato la prima volta che ti sei trovato davanti l'ascensore?

4) Usi maggiormente il piano inferiore o il piano superiore?

Ti infastidisce la suddivisione in due piani?

L'intervista agli utentialcuni grafici

8

3

Usi maggiormente le scale o l'ascensore?

ascensorescale

6

5

Da quanto vieni in questo supermercato?

più di un annomeno di un anno

5

3

3

Trovi scomoda la suddivisione in due piani?

sinoindifferente

8

3

Usi maggiormente il piano inferiore o il piano superiore?

inferioresuperiore

L'intervista agli utentiosservazioni rilevanti

● La maggior parte degli intervistati, la prima volta che si è trovata di fronte all'ascensore, non ne ha capito il senso; anche chi viene da più anni ricorda quest'esperienza allo stesso modo.

● Nessuno ha letto le istruzioni presenti vicino all'ingresso, vicino l'ascensore o prima delle scale.

Esperienza utente● Per effettuare un'esperienza utente verosimile è necessario

che la “cavia” si trovi impreparato e sappia il meno possibile su ci che dovrà affrontare. ò

● Con una scusa è stato invitato il soggetto ad acquistare pasta e olio; il soggetto è stato inoltre osservato in tutte le sue azioni.

Esperienza utenteda parte dell'utente

● Chiedendo di raccontare l'esperienza nel dettaglio è emerso che davanti l'ascensore non ne capiva il senso e, non trovando i prodotti che cercava a piano terra ha chiesto ai dipendenti del supermercato.

● Chiedendo invece cosa ne pensava è emerso che avrebbe voluto i prodotti disposti in maniera diversa e inoltre gli è sembrato che tutto l'ambiente manifestava una certa confusione.

Esperienza utente: il percorso osservato

Il soggetto ha mostrato indecisione si è fermato nei punti 1, 2, 3, 4, 5 e 6 e ha chiesto a un commesso nel punto A.

Intervista ai dipendenti del supermercato

stato necessario verificare se i clienti si lamentassero Èriguardo gli aspetti da noi analizzati e sono state effettuate le seguenti domande:

1. Capita spesso che vi si chiedano informazioni sui prodotti presenti al piano inferiore? E che qualcuno si lamenti per la disposizione?

2. La disposizione è casuale o segue una precisa strategia?(domanda rivolta solo a una responsabile dell'accoglienza clienti)

Intervista ai dipendenti del supermercatorisultati

Ci sono spesso delle lamentele: i clienti chiedono spesso informazioni sulla disposizione dei prodotti.

La disposizione dei prodotti, a detta della responsabile, segue strategie ben precise e ci sono prodotti più in vista di altri per “esigenze di mercato”.

Alcune strategie di marketing

Non avendo ricevuto informazioni dettagliate sulle esigenze di mercato a cui risponde il supermercato, abbiamo cercato di capire quali tecniche di vendita possano essere state adottate dal supermercato in questione.

FocusIl tempo è denaro!Relazioni tra prodotti

Il tempo è denaro!

stato notato che maggiore è il tempo di permanenza all'interno Èdi un negozio, maggiore è la probabilità che i clienti effettuino un numero più elevato di acquisti.

Il tempo è denaro!

I supermercati spesso collocano gli articoli più richiesti in fondo al negozio, costringendo i clienti a passare lungo corridoi e perdere più tempo.

La disposizione del Simply su due piani rientra a nostro parere in queste strategia di marketing.

Relazioni tra prodotti

Un altro principio di marketing ci dice che possono esserci forti relazioni tra l'acquisto di due o più prodotti.

Per questi motivi alcuni prodotti possono essere disposti in modo che siano più vicini ad altri.

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Soluzioni

Aree risolutiveRelazioni sensateContinuità versus discontinuità: l'ascensore

Relazioni sensate

Abbiamo pensato alla possibilità di instaurare relazioni (sensate) tra i prodotti del piano superiore con i prodotti del piano inferiore.

Un esempio di cartello: in alto il prodotto attuale con il prezzo.

Relazioni sensate

Come potrebbero essere integrati i prodotti collegati. (P. C., sta per “Prodotto Collegato”).

Continuità versus discontinuità: l'ascensore

Gli oggetti all'interno di un ambiente comunicano: un ambiente ben progettato suggerisce la "strada" corretta da intraprendere.

Come potrebbe essere l'ascensore: in continuità rispetto l'ambiente del supermercato; tale continuità invita l'utente a scendere.

L'attuale ascensore: esso mostra discontinuità rispetto l'ambiente del supermercato.