Sistema integrato di comunicazione

SISTEMI DI COMUNICAZIONE INTEGRATACOMUNICARE MALE FA MALE

EUROMED HERITAGE IVCooperation @nd Cultural HeritageTecnopolis, 25 giugno 2008

dott. Eugenio Iorio sitoweb: www.eugenioiorio.it | email: [email protected] | mailinglist: [email protected]



Cosa facciamo oggi?ore 9.30 – 10.00 Giro di tavolo (Patto d’aula)ore 10.00 – 11.30 Lezione frontaleore 11.30 – 11.45 Prima pausaore 12.00 – 13.30 Presentazione caso aziendaleore 13.30 – 14.30 Seconda pausaore 14.30 – 16.00 Role playingore 16.00 – 16.30 Follow up




Il processo di comunicazione


emittente

destinatario

trasmittentecanale

canale

messaggio

ricevente

informazione(contesto)

↓(codice)

messaggio

disturbo

contesto

informazione(contesto)

↓(codice)

messaggio



Uno a uno Uno a molti




Uno a molti → Molti uno profilati




La comunicazione oggi

Il processo di convergenza in atto nelle tecnologie di comunicazione permette oggi di ottenere ciò che in passato non era possibile concepire: costruire e mantenere una relazione “one to one” con milioni di individui, contemporaneamente e in una logica multicanale (Voce, SMS, e-mail, Fax, Video...).




Multi-canalità

I destinatari di una comunicazione possono essere raggiunti tramite diversi canali di comunicazione (telefoniavocale fissa e mobile, SMS, Fax, e-mail...) in base al tipo di informazioni da veicolare o in base ai requisiti di tempestività, efficacia e sicurezza della comunicazione richiesta.




Multi-modalità

Ciascuna attività di comunicazione può prevedere l’impiego contemporaneo o asincrono di più canali, in base ad una struttura pre-definita o a seguito delle interazioni degli utenti (ad esempio il destinatario di una chiamata vocale automatizzata potrebbe trasmettere tramite tastiera il proprio numero di cellulare per ricevere un promemoria via SMS).




Bi-direzionalità

Gestire sia le comunicazioni in uscita (outbound) che in ingresso (inbound) in modo integrato.

Ogni comunicazione può quindi essere avviata indifferentemente da un utente esterno verso l’azienda o viceversa.




Automatismo

Una volta predefinita la logica del processo di comunicazione, i destinatari ed i canali,ogni operazione è gestita in forma totalmente automatica, restituendo un report dettagliato al termine delle attività.




Interattività / Convergenza

Interattività: la piattaforma può gestire ogni singola sessione di comunicazione come un evento a sé. Si costruisce una relazione davvero in chiave one-to-one con i propri utenti. Convergenza: qualunque informazione può essere processata e trasformata nel formato più idoneo per il canale di comunicazione prescelto.




Parallelismo

Le singole sessioni di comunicazione vengono eseguite in parallelo e senza colli di bottiglia. Il limite del sistema è dato quindi unicamente dalle risorse hardware disponibili e permette di gestire in contemporanea plurime transazioni.




Integrabilità / Flessibilità

Integrabilità: rendere disponibili le potenzialità di comunicazione di un sistema a qualunque altra modalità di comunicazione.

Flessibilità: grazie alla sua architettura aperta e distribuita, viene garantita la flessibilità di utilizzo e garantito l’accesso.




Interfacciamento con sistemi CTI

CTI (Computer Telephony Integration)In qualunque momento, all’interno del percorso logico di una comunicazione vocale automatizzata, il controllo può essere trasferito ad un operatore di call center (routing) per la prosecuzione del contatto. Allo stesso modo, il processo può essere invertito (da operatore a interazione vocale automatica).




Comunicazione integrata

Per comunicazione integrata in azienda si intende l'integrazione tanto degli strumenti di comunicazione (pubblicità, posta diretta, depliant, ecc), quanto dei vari tipi di comunicazione (comunicazione interna e esterna, suddivisa a seconda dei vari settori), secondo un piano prestabilito, in modo che le varie azioni di comunicazione si supportino l'un l'altra e costituiscano il cosiddetto effetto moltiplicatore.




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...e il web 2.0?


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Dott. Eugenio Iorio● TEL: 320.3731172 | 080.5406099● EMAIL: [email protected] ● www.regione.puglia.it | www.eugenioiorio.it● c/o Settore Comunicazione Istituzionale● Presidenza Regione Puglia, Lungomare Nazario Sauro n. 33,

Bari.


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