Servizio di Manutenzione Stradale Schema procedurale per il servizio Manutenzione stradale e...
-
Upload
nicoletta-del-vecchio -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of Servizio di Manutenzione Stradale Schema procedurale per il servizio Manutenzione stradale e...
Servizio di Manutenzione Stradale
Schema procedurale per il servizio “Manutenzione stradale” e differenze
procedurali che hanno inciso sulla scelta degli indicatori
Servizio di Manutenzione Stradale
Start up Realizzazione Rilascio
Segnalazione di dissesto stradale
Cittadino
Valutazione circa la necessità di intervenire e definizione di un ordine di priorità negli interventi
Comunicazione dell’avvenuto intervento o della decisione di posticipare l’intervento
Cittadino
Procedura generale
Ricerca di Informazioni
Intervento
Invio richiesta di intervento alla società esterna che si occupa di manutenzione stradale
Servizio di manutenzione stradale
Ricerca Informazioni
Segnalazione dissesto
Comunicazione dell’avvenuto intervento o della decisione di posticipare l’intervento
Momenti rilevanti e di contatto con l'utente - Canali di erogazione
Canali:SportelloTelefono
Sito Internet
Canali:SportelloTelefono
Canali:E-mailSms
Telefono
Raccolta segnalazioni
• Le segnalazioni dei cittadini vengono raccolte all’URP o al punto informativo delle circoscrizioni/quartieri e passate all’ufficio dedicato alla manutenzione stradale
• Le segnalazioni vengono raccolte dal servizio telefonico dell’ufficio URP o da un ufficio tecnico
• Non esiste un servizio di raccolta delle segnalazioni on line
• Le segnalazioni dei cittadini vengono raccolte direttamente all’ufficio dedicato alla manutenzione stradale
• Le segnalazioni vengono raccolte attraverso un call center collegato a un numero verde
• Esiste una pagina web interattiva che permette di presentare una segnalazione on line compilando una form
Intervento• Il servizio di manutenzione
stradale è fornito interamente dal Comune
• La squadra che realizza i sopraluoghi e la messa in sicurezza è interna
• La squadra che realizza l’intervento definitivo è interna
• Le comunicazioni con la ditta appaltante sono dirette (il tecnico del Comune parla direttamente con i tecnici della ditta appaltante)
• Il servizio di manutenzione stradale è affidato a una ditta appaltante
• La squadra che realizza i sopraluoghi e la messa in sicurezza è di una ditta appaltante
• La squadra che realizza l’intervento definitivo è di una ditta appaltante
• Le comunicazioni con la ditta appaltante avvengono attraverso un call center
Comunicazioni ai cittadini• Ai cittadini viene comunicato
l’avvenuto intervento o la scelta di posticiparlo
• Per le comunicazioni ai cittadini vengono utilizzati gli sms
• La segnalazione è tracciata. Se il cittadino richiama per capire quali sono i tempi di intervento si può recuperare la sua precedente segnalazione e la risposta che gli era stata data
• Ai cittadini non viene fatta nessuna comunicazione
• Per le comunicazioni ai cittadini non vengono utilizzati gli sms, ma solo il telefono e le e-mail
• La segnalazione non è tracciata con sistemi informatici