SERVIZI TURISTICI INNOVATIVI SERVIZI TURISTICI INNOVATIVI

PER IL POLO CROCIERISTICO DI NAPOLIPER IL POLO CROCIERISTICO DI NAPOLI

Ing. Antonietta SanninoIng. Antonietta SanninoA.D. City Sightseeing Napoli

PortPort & & ShippingShipping TechTech

Genova, 5 novembre 2009

1

Il franchising

City Sightseeing Napoli fa parte del più grande network

mondiale specializzato nei giri città, con autobus bipiano

scoperti, presente in oltre 80 città del mondo.

Il servizio ha cambiato l’approccio del turista

consentendogli di godere delle bellezze del luogo da una

prospettiva “unica” e di farlo nella massima libertà,

gestendo al meglio il proprio tempo.

Chi siamo

La City Sightseeing Napoli, nata nel 2004, ha innovato la

gestione del trasporto turistico al fine di:

� Rispondere all’esigenze di una “clientela” sempre più

consapevole;

� Ampliare l’offerta turistica della destinazione Napoli;

� Promuovere e rinnovare l’immagine del territorio;

Nasce il primo servizioNasce il primo servizio

di trasporto turistico di lineadi trasporto turistico di linea

I plus del servizio

Il successo della formula formula ““City City SightSeeingSightSeeing”” si basa sui seguenti elementi che fanno del servizio il “toptop”” dei tour dei tour turistici.turistici.

� Affidabilità – Il servizio è svolto con continuità e ad orari prestabiliti;

� Comodità e sicurezza – Si viaggia comodamente seduti in piena sicurezza, con le cinture allacciate e il videomonitoraggio dell’autista;

� Economicità – Il biglietto ha un costo contenuto e consente di utilizzare tutte le linee;

� Qualità – L’assistenza del personale a bordo/terra ed il commentario audio multilingue

Le linee turistiche

Quattro linee turistiche, attive 365 giorni all’anno, attraversano i luoghi di maggiore interesse storico, artistico-culturale, paesaggistico e religioso della città:

Linea A Linea A I Luoghi dellI Luoghi dell’’ArteArte. Attraversa i luoghi più rappresentativi dell’arte: dal Centro Storico ai più importanti musei napoletani, il Museo Archeologico Nazionale e quello di Capodimonte

Linea B Linea B Le Vedute del GolfoLe Vedute del Golfo. Attraversa i luoghi panoramici della cittàdal Centro fino alla collina di Posillipo.

Linea C Linea C San MartinoSan Martino. Prevede un percorso panoramico dal Centro alla collina del Vomero, dove si trova il complesso Museale di San Martino.

Linea R Linea R DonnareginaDonnaregina – Tocca le principali sedi del culto religioso ed i musei: Duomo, Museo del Tesoro di San Gennaro, Museo Madre, Chiesa di Donnaregina Vecchia, Museo Pio Monte della Misericordia, Museo Archeologico Nazionale.

Le linee turistiche estive

�� Vesuvio Vesuvio – l’escursione sul Vesuvio, attiva solo su prenotazione, conduce i visitatori alla scoperta del percorso del Miglio d’Oro, tra le bellezze delle Ville Vesuviane, degli Scavi di Ercolano ed infine sul Vesuvio con ascesa fino a quota mille.

� La scorsa estate è stato attivato, in Cilento, il servizio ““Alla Alla scoperta del Parco del Cilento e del Vallo di Dianoscoperta del Parco del Cilento e del Vallo di Diano”” con l’obiettivo di valorizzare il territorio e, in particolare, le aree interne, meno note ma non per questo meno affascinanti, attraverso la realizzazione di escursioni ad hoc.

Il servizio, con un’ offerta ampia di tour, ha riscosso un notevole successo tra i turisti che hanno scelto il Cilento comemeta delle loro vacanze.

Le caratteristiche del servizio

�� Sistema HopSistema Hop--On HopOn Hop--OffOff permette al turista di salire e

scendere, nell’ambito delle 24 ore di validità, a proprio

piacimento a tutte le fermate;

�� Il bigliettoIl biglietto, valido 24 ore dalla prima obliterazione, si può

acquistare al capolinea, a bordo bus, presso gli alberghi, le

agenzie di viaggio e l’infopoint all’aeroporto;

�� Il servizio di accoglienzaIl servizio di accoglienza, , sia a bordo che a terra, è svolto da

personale altamente specializzato, che parla almeno 3 lingue ed

è facilmente identificabile in quanto indossa la divisa City

Sightseeing. Lo staff è in grado di soddisfare tutte le esigenze

del cliente, dalla richiesta di informazioni, all’acquisto di biglietti,

alla vendita di gadget;

Le caratteristiche del servizio

�� Il commentarioIl commentario audioaudio prevede la descrizione dei siti di rilevante interesse storico, artistico e culturale che si incontrano lungo il percorso nonché aneddoti e curiosità sulla città. Il commentario Touch-Screen viene attivato direttamente dal conducente ed è sempre sincronizzato, con la posizione del bus, lungo il tour.

�� Otto lingueOtto lingue: italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, russo e giapponese;

�� MusicheMusiche:: i classici della canzone napoletana, valore aggiunto dell’offerta turistica della città, fanno parte del repertorio musicale che può essere ascoltato a bordo bus. I brani, contenuti anche nei cd City, permettono ai turisti di “immergersi” immediatamente nella storia della città, di “sentirla” anche emotivamente.

Il personale City

Circa 60 le unità lavorative impiegate alla City Sightseeing

Napoli, di cui 23 a contratto a tempo indeterminato, tra autisti,

hostess e personale amministrativo.

La flotta

La flotta è attualmente composta da 13 autobus13 autobus, , monopianomonopiano e e

bipianobipiano,, di diversi modelli:

� n. 6 bus bipiano scoperti, lunghezza 12 metri, 81 posti a sedere

(55 piano superiore/26 piano inferiore)

� n. 2 bus bipiano scoperti, lunghezza 10 metri, 69 posti a sedere

(49 piano superiore /20 piano inferiore)

� n. 1 bus monopiano scoperto, lunghezza 8,5 mt, 29 posti a sedere

� n. 1 bus monopiano scoperto a metano, lunghezza 8 mt, 28 posti

� n. 2 bus coperti per servizi di transfer Vulcano Buono, 53 posti

� n. 1 bus coperto linea Duomo (primavera) 19 posti a sedere

Il regolamento d’esercizio

Per l’attivazione del City Sightseeing è stato necessario attivare

la prima procedura di omologazione di autobus senza tetto in prima procedura di omologazione di autobus senza tetto in

Italia eItalia e, successivamente, alla relativa immatricolazione alla

Motorizzazione Civile.

L’attività è disciplinata, inoltre, da un Regolamento dRegolamento d’’esercizio esercizio

per lper l’’espletamento del servizio di trasporto pubblicoespletamento del servizio di trasporto pubblico che

stabilisce delle disposizioni generali sulla guida, sui percorsi

turistici nonché sul comportamento del personale e dei clienti a

bordo per motivi di sicurezza.

L’innovazione tecnologica

Ulteriore peculiarità del sistema è rappresentata dall’applicazione

dell’innovazione tecnologica. Un sistema di bigliettazione

elettronica, progettato in esclusiva per la City Sightseeing Napoli e

basato sulla tecnologia contactless, consente di velocizzare le

operazioni di acquisto/ validazione delle card: è sufficiente, infatti,

avvicinarle al lettore del terminale per caricare una delle tariffe

disponibili o controllare la validità del biglietto.

L’innovazione tecnologica

Le card CTS interagiscono con terminali disposti a bordo di ogni

bus. Tramite porta seriale, il POS è connesso ad una testa di

lettura per carte a radiofrequenza.

Il terminale consente:

�emissione di nuove CTS;

�convalida card CTS (valide 24 ore consecutive a partire dal primo utilizzo);

�pagamento con bancomat, carta di credito (molto apprezzato dai turisti) ed in contanti;

� invio dati di emissione/validazione al Sistema Centrale

tramite connessione GPRS.

Il cliente “tipo”

Grazie alle indagini conoscitive, realizzate nel corso degli anni, si è

individuato il profilo medio del “turista” City.

L’analisi dei dati, relativi alla tipologia di turista, ha evidenziato

che oltre il 40% dei turisti City proviene dal traffico crocieristico.

Un dato significativo, in continua crescita dal 2004 ad oggi, e di

stimolo allo sviluppo e al miglioramento dei servizi turistici.

Tipologia di turista- anno 2008

Il cliente “tipo”

Il 60% dei turisti intervistati conosce giIl 60% dei turisti intervistati conosce giàà il marchio City il marchio City SightseeingSightseeing.Il grafico sottostante evidenzia, invece, i principali “canali di informazione” del prodotto City per i turisti sul nostro territorio.

Anno 2008

Il cliente “tipo”

Dal grafico, si evince che circa il 70% degli intervistati sono 70% degli intervistati sono stranieri,stranieri, in particolare, spagnoli e americani. Questo dato conferma la notorietà e l’appeal del servizio (commentario, sicurezza, comfort) presso il “target” estero.

Anno 2008

I passeggeri trasportati

Il gradimento del servizio

Valutazione Generale 9,41Frequenza Corse 9,01

Orari di esercizio 9,15Accoglienza a bordo 9,73Informazioni 9,55

Comfort viaggio 9,75Dati indagine di customer satisfaction - anno 2007

Flussi di “Arrivi Stranieri” a Napoli

Fonte EPT NAPOLI- Elaborazione propria

Nel 2008, il calo degli arrivi evidenzia gli effetti dellNel 2008, il calo degli arrivi evidenzia gli effetti dell’’emergenza rifiuti emergenza rifiuti della cittdella cittàà e della crisi economicoe della crisi economico--monetaria internazionale. monetaria internazionale.

Traffico crocieristico Porto di NapoliDISTRIBUZIONE MENSILE- NAVI DA CROCIERA 2004-2008

Il settore Il settore crocieristicocrocieristico risponde in modo positivo anche in questo periodo risponde in modo positivo anche in questo periodo 660 le navi arrivate nel 2008 con un incremento del 1.7% rispet660 le navi arrivate nel 2008 con un incremento del 1.7% rispetto al 2007to al 2007

Traffico crocieristico Porto di NapoliPasseggeri complessivi

+7,4% rispetto al 2007+7,4% rispetto al 2007

+60% rispetto al 2004+60% rispetto al 2004

Il sistema “accoglienza”

Al fine di soddisfare le esigenze della clientela sono stati implementati, dal 2005, una serie di servizi per migliorare l’accoglienza dei turisti in arrivo al Porto di Napoli:

� Attivazione di un infopoint all’interno del terminal crocieristico per fornire informazioni sul servizio;

� Servizio navetta gratuito tra Porto e Piazza Municipio per favorire l’attraversamento della piazza stessa reso disagevole dai lavori per la realizzazione della metropolitana.

Infatti, il Infatti, il ““sistema accoglienzasistema accoglienza”” èè fatto fatto di strutture, di servizi e di persone.di strutture, di servizi e di persone.

Il terminal bus

A Largo CastelloLargo Castello, nella splendida cornice di Piazza Municipio,

ha sede il capolinea City capolinea City SightseeingSightseeing NapoliNapoli. .

Si tratta di una delle aree più importanti della città dal punto

di vista turistico, in quanto crocevia dei flussi turistici diretti

al centro storico e/o in arrivo dal Porto di Napoli.

La novità: il Coast Sightseeing

A maggio è stato attivato il CoastCoast SightseeingSightseeing Baia di NapoliBaia di Napoli,

un servizio di trasporto turistico via mare, destinato a valorizzare i

Campi Flegrei con itinerario ad hoc per far conoscere la

straordinaria ricchezza paesaggistica, storica e culturale di

quest’area. Il servizio, stagionale, si snodava tra Posillipo e Capo

Miseno, ed applicava la formula “hop on -hop off” con fermate a

Baia-Pozzuoli e prevedeva un commentario multilingue.

L’attività di comunicazione

L’attività di marketing è necessaria per competere sul mercato. A

tale scopo vengono utilizzati i principali strumenti del

communicationcommunication mix mix per diffondere e rafforzare il brand e

promuovere il servizio.

Fiere e Mostre - La promozione del servizio, oltre ai contatti con i to,

prevede la partecipazione alle principali fiere di settore nazionali e

internazionali: WTM, BIT, ITB, BMT.

Gadget e merchandising - diversi i gadget per la

promozione e per i turisti: corni d’argento, shopper,

cappelli, impermeabili, cd brandizzati ;

Lo show reel

Il video illustra le principali caratteristiche del servizio e le

bellezze della città sulle note del classico per eccellenza della

canzone napoletana canzone napoletana ’’O sole mio.O sole mio.

VTS_01_1_xvid_001.avi