ServiceWeb

Trasforma la tua officine in un’organizzazione vincente.

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Agenda

ServiceWeb

Perché ServiceWeb

Missione

Le funzionalità

Clienti

Verbatim

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ServiceWeb - Perché

Migliorare l’organizzazione e i processi in modo da:

ottimizzare attività delle risorse

ridurre sprechi (ore non vendute)

GENERARE NUOVO FATTURATOSENZA COSTI AGGIUNTIVI

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Perfezionare il Servizio

Migliorare l’organizzazione

Aumentare la soddisfazione

Incrementare la fedeltà

Massimizzare la capacità del servizio

Ottimizzare le campagne promozionale

Garantire un elevato Ritorno sull’Investimento.

ServiceWeb - Missione

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Applicazione web based

Multisede

Multiutente

Multibrand

Collegamento a DMS

Semplice e intuitivo

ServiceWeb - Punti di forza

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Migliora il servizio …… sempre accessibile

ServiceWeb – Un’applicazione Web

nessun problema d’installazione

collegamento su un Server esterno

multiutente, con password personalizzato

collegamento al DMS

semplice e intuitivo

…

Un servizio disponibile per le officine 24/24, 7/7

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Migliora il servizio …… un valore aggiunto per i vostri clienti

ServiceWeb – Un’agenda condivisa

individuare l’officina desiderata dal cliente

prenotare l’appuntamento

inviare un e-mail all’officina (in automatico)

…

Il Call Center individuerà

subito l’officina più vicino per …

Un’elevata e rassicurante immagine di organizzazione e di professionalità

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Interfaccia grafica intuitiva

Gestione multiaccettazione

Gestione capacity del personale

Gestione delle agende delle singole sedi con un semplice click

ServiceWeb – Un’agenda intuitiva

Migliora la vostra organizzazione …… un valore aggiunto per la concessionaria

Un applicazione semplice e intuitivo

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ServiceWeb – Misurare la soddisfazione

Tutti i dati clienti a disposizione dell’officina:

Verificare i reclami

Visualizzare i lavori ripetuti

Verificare la soddisfazione dei clienti

Un cliente soddisfatto = passaparola + fedeltà= REDDITIVITÀ

Migliora la relazione con i vostri clienti …… e raggiunge le loro aspettative

Utile per organizzare e memorizzare

i ricontatti per la soddisfazione

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ServiceWeb – Inviare SMS in tutte le occasioni

SMS personalizzati per avvisare il cliente:

quando la vettura è pronta

quando è arrivato un ricambio

quando è il suo compleanno

ricordare la data / ora appuntamento

…

Gent.le Sig.ra Rossi,approfitti subito della nostra promozione

Uno scadenziario automatico per

ricordare a vostri clienti di fare …

Fidelizza i vostri clienti …… e aumenta la loro soddisfazione

Un cliente fedele = + passaggi + passaparola= REDDITIVITÀ

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Massimizza l’utilizza della capacity …… e aumenta la tua produttività

ServiceWeb – Ottimizzare la gestione ore

Creare promozioni in pochi minuti

Gestire la capacity per categoria

Inserire un appuntamento in relazione alle ore lavorative disponibili

Favorire la massimizzazione degli ingressiin funzione delle ore capacity disponibili.

Diminuire le ore improduttive + aumentare la capacity= REDDITIVITÀ

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Favorire una gestione automatica dei ricambi

tra l’officina e il magazzino

Ordinare con un semplice click i vostri ricambi al magazzino:

visualizza la lista dei ricambi

visualizza data / ora d’arrivo

invio SMS al cliente

Rende efficiente l’ordinazione dei ricambi …… e aumenta la tua produttività

ServiceWeb – Ottimizzare l’ordinazione ricambi

Diminuire le ore improduttive + aumentare la capacity= REDDITIVITÀ

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Il planning delle auto sostitutive è stato creato graficamente per dare una visione immediata della disponibilità dei veicoli di cortesia

ServiceWeb – Visualizzare e attribuire un veicolo

Basta un’occhiata al planning …… per garantire un servizio migliore

+ SERVIZIO + FEDELTA’ = REDDITIVITÀ

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Monitorare in tempo reale …… e ottimizza a livello locale

ServiceWeb – Controllare le attività

Migliorare l’efficacia delle campagne per misurare i risultati di processo (redemption) = + REDDITIVITÀ

Avere in ogni momento una “istantanea”della situazione con un semplice click

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ServiceWeb – Clienti

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ServiceWeb – Verbatim

“ServiceWeb ha contribuito all’aumento del 20% del fatturato in officina” (Sempioncar Spa – MI)

“Con ServiceWeb ho mandato 500 SMS per riempire la mia agenda e in un paio di giorno avevo già 80 appuntamenti”(TT Holding Spa – MI)

“Anche le persone meno abili con il PC non hanno avuto difficoltà ed hanno abbandonato il cartaceo dopo 1 settimana” (Livio Cella Spa – BE)

“Un ottimo strumento, i miei collaboratori sono aiutati e contenti. Ottima la risposta ad ogni domanda!” (Gi.Bi. Auto Spa – PA)

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ServiceWeb – In sintesi

Organizzazione

Soddisfazione

Fidelizzazione

Capacity

Efficienza

Agenda condivisa

Estrazione archivio

Pianificazione del lavoro

Registro Reclami – Lavori Ripetuti

Gestione dei ricontatti

Indice soddisfazione

Invio SMS personalizzata

Scadenzario automatico

Creare Promozioni

Calcolo capacity residua

Statistiche in tempo reale

Gestione vetture sostitutive

Incrementare il fatturatoREDDITIVITÀ

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ServiceWeb – Conclusione

Una soluzione su misura per Voi:

Importazione archivio clienti

Personalizzazione con il logo

Attivazione di tutti i siti

Formazione del personale

Fate decollare le vostre officine

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Thomas LagrangeMANAGER

T: + 39 06 87203021C: + 39 328 3905758E: t.lagrange@mcweb.it

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