Social  media  e  poli,ca,  fra  mito  e  realtà  Padova  14/04/2014  

Gianluigi  Cogo

ESSERCI O STARCI?

Opportunità  indo>e  dai  social  media  

Un  mondo  nuovo,  una  presenza  adeguata                          

                           1Il  contesto    Di  riferimento                  

                           2Offrire  un  esperienza  diversa  

                                           3Interagire  dire>amente  

conversando  

               

                           

                       

               

Il  contesto  di  riferimento  

Presidio  di  mol@  canali  sociali  

1

Il  palinsesto  sociale  (social  media  e  social  network)  vive  e  si  sviluppa  in  beta  perpetua.  Nulla  è  per  sempre  e  bisogna  farsi  trovare  prepara,  quando  è  necessario,  od  opportuno,  per  aprire  nuove  ambasciate.  

“Go  where  your  customers  are”.    Lo  slogan  di  Obama,  rappresenta  un  inversione  di  paradigma.  Non  sono  più  i  clien,  (uten,?)  che  devono  accedere  ai  nostri  servizi,  siamo  noi  (fornitori  di  servizi)  che  dobbiamo  spostarci  sul  palinsesto  sociale.  

Presidiare  la  maggior  parte  dei  social  media  

                           

                       

                                                           2 Offrire  un  esperienza  diversa  

Adeguare  il  linguaggio,  predisporsi  all’ascolto  e  alla  conversazione,  favorire  la  partecipazione  

Non  si  tra>a  di  restyling  del  sito,  ma  di  un  vero  e  proprio  

CAMBIAMENTO  

Tesi  n.  1  del  Cluetrain  manifesto:    I  merca,  sono  conversazioni!  

Tesi  n.  64  del  Cluetrain  manifesto:      Vogliamo  accedere  alle  vostre  informazioni,  ai  vostri  progeV,  alle  vostre  strategie,  ai  vostri  migliori  cervelli,  alle  vostre  vere  conoscenze.  Non  ci  acconten,amo  delle  vostre  brochures  a  4  colori,  né  dei  vostri  si,  Internet  sovraccarichi  di  bella  grafica  ma  senza  alcuna  sostanza.  

     sono                creo              abito                  animo  

         Strumen@  per  conversare  

partecipo  

Lo  staff  ele>orale  aggrega  i  contenu,  prodoV  dalla  comunità  e  li  mescola  con  i  servizi  e  i  contenu,  propri.  La  nuova  presenza  in  rete  è  un  mashup  di  esperienze  interne  ed  esterne.  Il  cliente/utente  partecipa  alla  produzione  e  alla  conversazione  e  si  sente  parte  del  proge>o.  

Il  cliente/utente  deve  sen,rsi  protagonista,  deve  avere  la  sensazione  di  essere  ascoltato.  Deve  avere  la  sensazione  che  le  sue  idee  possano  portare  valore  dentro  e  fuori  l’organizzazione/par,to  con  cui  si  è  fidelizzato.  

Far  vivere  un  esperienza  diversa  

Sia  che  fornisca  informazioni,  opinioni,  scenari,  argomen,  contro  o  diverten,  digressioni,  la  voce  umana  è  sostanzialmente  aperta,  naturale,  non  ar,ficiosa.  

Siate  voi  stessi.  SEMPRE!    

tesi  94  del  Cluetrain  manifesto  

                           

                       

                                                           3 Interagire  conversando  

Chi  è  preposto  a  presidiare  il  web  sociale?  

“…Social  media  can’t  belong  to  one  person;  it  needs  to  be  part  of  everyone’s  job,”  Preston  said.  “It  has  to  be  integrated  into  the  exis,ng  editorial  process  and  produc,on  process…”        

Chi?  

http://tinyurl.com/nysmeditor

» Adeguarsi  alla  mutazione  dei  linguaggi  

 » Muoversi  velocemente  

» Ridurre  a  zero  il  margine  di  errore  

» Difendere  e  bonificare  la  reputazione  personale  e  del  brand  

» Organizzare  momen,  analogici  di  incontro  

   

Il  presidio  del  web  sociale  presuppone  fa@ca  

Errori  da  evitare  

»  I  social  media  non  fanno  per  me,  sono  tecnologia.    » Parlare  solo  tu!  (l’utente  cliente  vuol  essere  ascoltato).      

» Presidiare  il  web  sociale  senza  un  media  plan.  

» Pensare  che  tuV  i  social  media  e  i  social  network  siano  adaV  al  tuo  brand.  

»  Ignorare  le  cri,che.  (Equivale  a  un  suicidio).  

» Usare  account  fake  per  generare  commen,  posi,vi.  (Vengono  sgamma,  subito).  

   

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http://www.ilpost.it/2011/05/23/letizia-moratti-twitter-sucate/

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Tu>o  nasce  da  una  beffa  ai  danni  del  profilo  Twi>er  del  comitato  ele>orale  di  Le,zia  MoraV.      Un  sedicente  utente  (Lucah  @orghl)  ge>a  l’esca  e  lo  staff  del  sindaco  uscente  di  Milano  ci  casca    Ci  vuole  poco  per  scatenare  un    tormentone  sul  Web,  e  in  par,colare  su  Twi>er.      Alla  fine,  il  fantoma,co  quar,ere  milanese  di  #Sucate  e  la  sua  leggendaria  via  Giandomenico  Puppa,  hanno  assunto  i  contorni  esilaran,  e  sono  diventa,  il  teatro  di  un  cabaret  virtuale.

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Coinvolgimento  (engagement)  

Non  basta  creare  una  Fan  Page!    Fare   engagement   significa   creare   legami   molto   for,   per  migliorare   la   fedeltà  e   l’autorevolezza  e  dunque  conoscere,  frequentare  e  presidiare  i  luoghi  della  rete.            Non  puoi  stare  nell’angolo  della  foresta  aspe>ando  che  gli  altri  vengano  da  te.  Devi  andare  tu  da  loro  qualche  volta.  (Winnie  the  Pooh)    

Comunità  e  interazione  

Non  è  sufficiente  trovare  i  follower/fan!  E’  necessario  farli  interagire  tra  di  loro.    I  grandi  numeri,  sui  social  network  valgono  poco,  il  valore  vero  è  determinato  dalle  interazioni  reali  degli  uten,.                Ovvero  interesse,  non  adesione!    Vince  chi  riesce  a  creare  comunità  e  senso  di  appartenenza.    

Modes@a  

Imparare  dagli  errori  altrui      Trasformare  le  proprie  debolezze  in  forza      Ascoltare    

gigi.cogo@gmail.com  Gianluigi Cogo