SCUOLA Il modello EFQM e lAutovalutazione Il modello efqm per la scuola.
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SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Il modello efqm
per la scuola
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
I concetti fondamentali dell’Eccellenza
Orientamento ai risultati
Attenzione rivolta al cliente
Responsabilità sociale dell’organizzazione
Leadership e coerenza negli
obiettivi
Sviluppo della partnership
Gestione in termini di processi e fatti
Apprendimento, innovazione e miglioramento continui
Coinvolgimento e sviluppo delle persone
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
FATTORI RISULTATI
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
Leadership
Partnership e Risorse
Politiche e Strategie
PersonaleRisultati relativi al Personale
Processi
Risultati chiave di
Performance
Risultati relativi alla
Società
Risultati relativi ai
Clienti
Il modello EFQM
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Leadership
Come i leader definiscono la missione e la visione della scuola, e ne promuovono la
realizzazione; elaborano i valori necessari al successo duraturo e ne sostengono l’attuazione
attraverso azioni e comportamenti adeguati; assicurano infine il proprio personale
coinvolgimento nell’opera di sviluppo e attuazione del sistema di management della
scuola.
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Leadership SOTTOCRITERI
1. Come i leader definiscono la missione, la visione, i valori della scuola e agiscono come modello di riferimento per una cultura
dell’Eccellenza
2. Come i leader sono coinvolti in prima persona nel promuovere lo sviluppo, l’attuazione e il miglioramento continuo del sistema di
management (“gestione”) della scuola
3. Come i leader interagiscono con clienti, fornitori, rappresentanti della società esterna e gli stakeholder
4. Come i leader motivano, sostengono e apprezzano il personale (personale docente, amministrativo, tecnico e ausiliario)
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Politiche e strategie
Come la scuola realizza la propria missione e la propria visione attraverso una chiara strategia
focalizzata sulle esigenze degli stakeholder, con il supporto di politiche, piani obiettivi e processi
adeguati
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Politiche e strategieSOTTOCRITERI
1. Come politiche e strategie sono basate sulle esigenze e sulle aspettative presenti e future degli stakeholder
2. Come politiche e strategie sono basate su informazioni derivanti dalle misure di performance, dalle ricerche, dall’apprendimento e
dalle attività relative all’apprendimento e alla creatività
3. Come politiche e strategie vengono sviluppate, riesaminate e aggiornate
4. Come politiche e strategie vengono comunicate e diffuse attraverso una rete di processi chiave
5. Come politiche e strategie vengono comunicate e attuate
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Gestione del Personale
Come la scuola gestisce e sviluppa le competenze del proprio personale e ne consente la manifestazione del pieno potenziale a livello individuale, di gruppo e di organizzazione nel
suo complesso; come pianificatali attività coerentemente con le proprie politiche e
strategie e a sostegno dell’efficace operatività dei propri processi
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Gestione del PersonaleSOTTOCRITERI
1. Come vengono pianificate, gestite e sviluppate le risorse umane
2. Come vengono identificate, sviluppate e sostenute le conoscenze e competenze professionali del personale.
3. Come il personale viene coinvolto e responsabilizzato nel prendere iniziative
4. Come all’interno della scuola si comunica efficacemente
5. Come la scuola premia, riconosce e dedica attenzione al personale
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Partnership e risorse
Come la scuola pianifica e gestisce le proprie partnership esterne e le proprie risorse interne
al fine di sostenere le politiche e strategie e assicurare un’efficace operatività dei propri
processi
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Partnership e risorse SOTTOCRITERI
1. Come vengono gestite le partnership esterne
2. Come vengono gestite le risorse finanziarie
3. Come vengono gestiti immobili, attrezzature e materiali
4. Come viene gestita la tecnologia
5. Come vengono gestite le risorse informative e le conoscenze
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Processi
Come la scuola progetta, gestisce e migliora i propri processi a sostegno delle proprie politiche e strategie e al fine di soddisfare pienamente i clienti e gli altri stakeholder, generando valore
crescente
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Processi SOTTOCRITERI
1. Come i processi vengono sistematicamente progettati e gestiti
2. Come i processi vengono migliorati secondo necessità grazie all’innovazione, allo scopo di soddisfare pienamente i clienti e gli
altri stakeholder generando valore crescente
3. Come i servizi sono progettati e sviluppati sulla base delle esigenze e delle aspettative dei clienti
4. Come prodotti e servizi vengono realizzati ed erogati
5. Come vengono gestiti e migliorati i rapporti con i clienti
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
FATTORI RISULTATI
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
Leadership
10%
Partnership e Risorse
9%
Politiche e Strategie
8%
Personale
9%
Risultati relativi al Personale
9%
Processi
14%
Risultati chiave di
Performance
15%
Risultati relativi alla
Società
6%
Risultati relativi ai
Clienti 20%
Il modello EFQM
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
6. Risultati relativi ai clienti
7. Risultati relativi al personale
8. Risultati relativi alla società
9. Risultati chiave di performance
MISURE DELLA PERCEZIONE
INDICATORI DI PERFORMANCE
RISULTATI
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Risultati relativi a:(CIO’ CHE LA SCUOLA CONSEGUE)
personale societàclienti
MISURE DELLA PERCEZIONE
Immagine globale della scuola
Prodotti e servizi
Fedeltà dei clienti
SCUOLA
INDICATORI DI PERFORMANCE
Immagine globale della scuola
Prodotti e servizi
Fedeltà dei clienti
MISURE DELLA PERCEZIONE
Motivazione
Soddisfazione
Dimensione formativa
MISURE DELLAPERCEZIONE
La scuola come soggetto giuridico responsabile
Coinvolgimento nella comunità in cui opera
Azioni volte a prevenire e ridurre disturbi o danni derivanti dalle proprie
attività
Attenzione rivolta all’ambiente, salute e
sicurezza
INDICATORI DI PERFORMANCE
Risultati
Motivazione e coinvolgimento
Soddisfazione
Servizi erogati al personale
INDICATORI DI PERFORMANCE
Riconoscimenti
Iniziative di vario genere
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
RISULTATI CHIAVE DI PERFORMANCE
SCUOLA
RISULTATI CHIAVE DI
PRESTAZIONE
INDICATORI CHIAVE DI
PRESTAZIONE
Risultati economico-finanziari
Reperimento risorse finanziarie
Risultati non finanziari
Si tratta della misura dei risultati chiave
pianificati dalla scuola,
in relazione ai suoi fini e obiettivi, i quali
possono includere:
Si tratta di misure operative utilizzate dalla scuola per monitorare, analizzare, prevedere e
migliorare i probabili risultati chiave di
performance. Queste misure possono includere:
Processi e servizi
Risorse esterne
Tecnologia
Risorse strutturali
Gestione delle informazioni e
delle conoscenze
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Perché utilizzare il modello EFQM per l’Eccellenza
Per ottenere un immagine realistica della propria situazione
Per capire dove concentrare i propri sforzi di miglioramento
Per integrare le diverse iniziative in un complesso organico
Per stimolare la condivisione delle buone prassi interne ed esterne
Per creare un complesso di concetti condivisi e un linguaggio comune
Per bilanciare le esigenze dei diversi gruppi di stakeholder
Per conoscere il passato, focalizzarsi sul presente e costruire il futuro
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
La logica RADAR
La logica RADAR stabilisce che un’organizzazione deve:
Definire i Risultati cui mira nell’ambito del processo di elaborazione delle proprie politiche e strategie
Pianificare e sviluppare un insieme integrato di Approcci coerenti con l’obiettivo di generare – sia al presente, sia nel futuro – i risultati voluti
Diffondere tali approcci in modo sistematico per garantirne la piena attuazione
Assess and Review (Valutare e Riesaminare) gli approcci adottati, attraverso il monitoraggio e l’analisi dei risultati conseguiti e le attività di apprendimento in atto. Sulla base di queste informazioni, identificare i miglioramenti necessari, ordinarli per priorità, pianificarli e attuarli.
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
La logica RADAR permette di effettuare una valutazione delle reali performance delle
organizzazioni.
Infatti nelle organizzazioni eccellenti i risultati rappresentano trend positivi e/o performance buone nel tempo, gli obiettivi sono adeguati
nella misura in cui sono raggiunti, le prestazioni reggono il confronto con gli altri e
sono legati agli approcci da un rapporto causa-effetto.
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Risultati
Risultati
Cause
Confronti
Obiettivi
Trend
Copertura
Aree pertinenti
Segmentati
Fattori
Approccio
Deployment
Assessment & Review
Coerente
Integrato
Attuato
Sistematico
Misura
Apprendimento
Miglioramento SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Il processo di Autovalutazione
FASE 1.
Sviluppare e
mantenere
l’impegno dei
responsabili
FASE 8. Monitorare l’andamento del piano d’azione e riesaminare il Processo di Autovalutazione
FASE 2.
Elaborare e
difendere la strategia
di comunica
zione
FASE 3.
Pianificare l’Auto
valutazione
FASE 4.
Selezionare e
formare le persone
direttamente
coinvolte nel
processo
FASE 5.
Effettuare l’Auto
valutazione
FASE 6.
Considerare i risultati e fissare le
priorità
FASE 7.
Definire e attuare piani
d’azione
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Criteri di scelta degli approcci
Workshop di valutazione
Sostenuto da evidenze
Processoa elevato rigore
BasatoSulle opinioni
Processoa scarso rigore
Modulistandard
Simulazionedell’Award
Questionario
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Non esiste un singolo approccio migliore all’Autovalutazione: tutti sono in grado di aggiungere valore
E’ possibile combinare gli approcci in modo soggettivo
La periodicità dell’Autovalutazione deve essere determinata in funzione del contesto
Il punteggio fornisce una verifica utile dei progressi, ma non deve costituire un fattore di primaria importanza nella definizione di
priorità
IL MODO MIGLIORE PER EFFETTUARE L’AUTOVALUTAZIONE:
Elaborare una strategia di comunicazione per l’Autovalutazione basata sugli stakeholder
Rapportare l’Autovalutazione ad altre iniziative e programmi
Essere chiari sui risultati desiderati
E’essenziale che l’impegno per l’Autovalutazione sia evidente in tutti i membri del team di management
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Criteri di scelta degli approcci
ORGANIZZAZIONE MATURA
Questionario ad hocWorkshop divalutazione
Moduli standard con l’integrazione di un
confronto fra colleghi
Simulazione opartecipazione
all’Award
IN VIA DI MATURAZIONE
Questionario e Workshop
Workshop divalutazione(facilitato)
Moduli standard
Workshop divalutazione(facilitato)
Simulazionedell’Award pilota
ALL’INIZIO DEL CAMMINO VERSOL’ECCELLENZA
Questionario elementare
Questionario piùdettagliato
QuestionarioPersonalizzato
Workshop divalutazione(facilitato)
IMPEGNO RIDOTTO IMPEGNO MEDIO IMPEGNO ELEVATO
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
Criteri di scelta degli approcci
Impegnodi risorse
Conoscenza
del modello
Valutatori
esperti
VisitaIn loco
Punti di forza
e aree damigliorare
Precisione del
punteggio
Questionario
Basso-Medio No No No No Basso
Workshop di
valutazione
Medio Si Si, confacilitatore
No Si Medio
Modulistandard
Medio-Alto Si Si Opzionale Si Medio-Alto
Simulazione
Dell’Award
Alto Si Si Opzionale Si Alto
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
AUDIT AUTOVALUTAZIONE PREMIO
•Verifica della maggiore o minore adesione ad
uno standard•La valutazione viene
effettuata generalmente da un esterno
•Offre una prospettiva rivolta solo al passato
•Mira a valutare la corrispondenza ai
requisiti e riscontrare le non conformità
•Definizione del proprio posizionamento rispetto
ad un quadro di riferimento
•La valutazione viene effettuata da membri
interni all’organizzazione
•Atteggiamento positivo nell’individuazione dei punti di forza e delle aree da migliorare
•Guarda al passato ma anche al futuro
•Lo scopo è motivare le persone coinvolte
•Si tratta di una competizione
•E’ uno strumento di marketing e promozione
pubblicitaria•E’ un modo per
riconoscere il livello conseguito
•Prevede un processo di valutazione e giudizio•Offre una prospettiva
rivolta al passato•E’ di grande
motivazione per i vincitori
SCUOLA
SCUOLA
Il modello EFQM e l’Autovalutazione
GRAZIE
PER
L’ATTENZIONE