SCUOLA Il modello EFQM e lAutovalutazione Il modello efqm per la scuola.

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SCUOLA Il modello EFQM e l’Autovalutazione Il modello efqm per la scuola

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SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Il modello efqm

per la scuola

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

I concetti fondamentali dell’Eccellenza

Orientamento ai risultati

Attenzione rivolta al cliente

Responsabilità sociale dell’organizzazione

Leadership e coerenza negli

obiettivi

Sviluppo della partnership

Gestione in termini di processi e fatti

Apprendimento, innovazione e miglioramento continui

Coinvolgimento e sviluppo delle persone

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

FATTORI RISULTATI

INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO

Leadership

Partnership e Risorse

Politiche e Strategie

PersonaleRisultati relativi al Personale

Processi

Risultati chiave di

Performance

Risultati relativi alla

Società

Risultati relativi ai

Clienti

Il modello EFQM

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Leadership

Come i leader definiscono la missione e la visione della scuola, e ne promuovono la

realizzazione; elaborano i valori necessari al successo duraturo e ne sostengono l’attuazione

attraverso azioni e comportamenti adeguati; assicurano infine il proprio personale

coinvolgimento nell’opera di sviluppo e attuazione del sistema di management della

scuola.

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Leadership SOTTOCRITERI

1. Come i leader definiscono la missione, la visione, i valori della scuola e agiscono come modello di riferimento per una cultura

dell’Eccellenza

2. Come i leader sono coinvolti in prima persona nel promuovere lo sviluppo, l’attuazione e il miglioramento continuo del sistema di

management (“gestione”) della scuola

3. Come i leader interagiscono con clienti, fornitori, rappresentanti della società esterna e gli stakeholder

4. Come i leader motivano, sostengono e apprezzano il personale (personale docente, amministrativo, tecnico e ausiliario)

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Politiche e strategie

Come la scuola realizza la propria missione e la propria visione attraverso una chiara strategia

focalizzata sulle esigenze degli stakeholder, con il supporto di politiche, piani obiettivi e processi

adeguati

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Politiche e strategieSOTTOCRITERI

1. Come politiche e strategie sono basate sulle esigenze e sulle aspettative presenti e future degli stakeholder

2. Come politiche e strategie sono basate su informazioni derivanti dalle misure di performance, dalle ricerche, dall’apprendimento e

dalle attività relative all’apprendimento e alla creatività

3. Come politiche e strategie vengono sviluppate, riesaminate e aggiornate

4. Come politiche e strategie vengono comunicate e diffuse attraverso una rete di processi chiave

5. Come politiche e strategie vengono comunicate e attuate

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Gestione del Personale

Come la scuola gestisce e sviluppa le competenze del proprio personale e ne consente la manifestazione del pieno potenziale a livello individuale, di gruppo e di organizzazione nel

suo complesso; come pianificatali attività coerentemente con le proprie politiche e

strategie e a sostegno dell’efficace operatività dei propri processi

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Gestione del PersonaleSOTTOCRITERI

1. Come vengono pianificate, gestite e sviluppate le risorse umane

2. Come vengono identificate, sviluppate e sostenute le conoscenze e competenze professionali del personale.

3. Come il personale viene coinvolto e responsabilizzato nel prendere iniziative

4. Come all’interno della scuola si comunica efficacemente

5. Come la scuola premia, riconosce e dedica attenzione al personale

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Partnership e risorse

Come la scuola pianifica e gestisce le proprie partnership esterne e le proprie risorse interne

al fine di sostenere le politiche e strategie e assicurare un’efficace operatività dei propri

processi

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Partnership e risorse SOTTOCRITERI

1. Come vengono gestite le partnership esterne

2. Come vengono gestite le risorse finanziarie

3. Come vengono gestiti immobili, attrezzature e materiali

4. Come viene gestita la tecnologia

5. Come vengono gestite le risorse informative e le conoscenze

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Processi

Come la scuola progetta, gestisce e migliora i propri processi a sostegno delle proprie politiche e strategie e al fine di soddisfare pienamente i clienti e gli altri stakeholder, generando valore

crescente

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Processi SOTTOCRITERI

1. Come i processi vengono sistematicamente progettati e gestiti

2. Come i processi vengono migliorati secondo necessità grazie all’innovazione, allo scopo di soddisfare pienamente i clienti e gli

altri stakeholder generando valore crescente

3. Come i servizi sono progettati e sviluppati sulla base delle esigenze e delle aspettative dei clienti

4. Come prodotti e servizi vengono realizzati ed erogati

5. Come vengono gestiti e migliorati i rapporti con i clienti

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

FATTORI RISULTATI

INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO

Leadership

10%

Partnership e Risorse

9%

Politiche e Strategie

8%

Personale

9%

Risultati relativi al Personale

9%

Processi

14%

Risultati chiave di

Performance

15%

Risultati relativi alla

Società

6%

Risultati relativi ai

Clienti 20%

Il modello EFQM

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

6. Risultati relativi ai clienti

7. Risultati relativi al personale

8. Risultati relativi alla società

9. Risultati chiave di performance

MISURE DELLA PERCEZIONE

INDICATORI DI PERFORMANCE

RISULTATI

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Risultati relativi a:(CIO’ CHE LA SCUOLA CONSEGUE)

personale societàclienti

MISURE DELLA PERCEZIONE

Immagine globale della scuola

Prodotti e servizi

Fedeltà dei clienti

SCUOLA

INDICATORI DI PERFORMANCE

Immagine globale della scuola

Prodotti e servizi

Fedeltà dei clienti

MISURE DELLA PERCEZIONE

Motivazione

Soddisfazione

Dimensione formativa

MISURE DELLAPERCEZIONE

La scuola come soggetto giuridico responsabile

Coinvolgimento nella comunità in cui opera

Azioni volte a prevenire e ridurre disturbi o danni derivanti dalle proprie

attività

Attenzione rivolta all’ambiente, salute e

sicurezza

INDICATORI DI PERFORMANCE

Risultati

Motivazione e coinvolgimento

Soddisfazione

Servizi erogati al personale

INDICATORI DI PERFORMANCE

Riconoscimenti

Iniziative di vario genere

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

RISULTATI CHIAVE DI PERFORMANCE

SCUOLA

RISULTATI CHIAVE DI

PRESTAZIONE

INDICATORI CHIAVE DI

PRESTAZIONE

Risultati economico-finanziari

Reperimento risorse finanziarie

Risultati non finanziari

Si tratta della misura dei risultati chiave

pianificati dalla scuola,

in relazione ai suoi fini e obiettivi, i quali

possono includere:

Si tratta di misure operative utilizzate dalla scuola per monitorare, analizzare, prevedere e

migliorare i probabili risultati chiave di

performance. Queste misure possono includere:

Processi e servizi

Risorse esterne

Tecnologia

Risorse strutturali

Gestione delle informazioni e

delle conoscenze

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Perché utilizzare il modello EFQM per l’Eccellenza

Per ottenere un immagine realistica della propria situazione

Per capire dove concentrare i propri sforzi di miglioramento

Per integrare le diverse iniziative in un complesso organico

Per stimolare la condivisione delle buone prassi interne ed esterne

Per creare un complesso di concetti condivisi e un linguaggio comune

Per bilanciare le esigenze dei diversi gruppi di stakeholder

Per conoscere il passato, focalizzarsi sul presente e costruire il futuro

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

La logica RADAR

La logica RADAR stabilisce che un’organizzazione deve:

Definire i Risultati cui mira nell’ambito del processo di elaborazione delle proprie politiche e strategie

Pianificare e sviluppare un insieme integrato di Approcci coerenti con l’obiettivo di generare – sia al presente, sia nel futuro – i risultati voluti

Diffondere tali approcci in modo sistematico per garantirne la piena attuazione

Assess and Review (Valutare e Riesaminare) gli approcci adottati, attraverso il monitoraggio e l’analisi dei risultati conseguiti e le attività di apprendimento in atto. Sulla base di queste informazioni, identificare i miglioramenti necessari, ordinarli per priorità, pianificarli e attuarli.

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

La logica RADAR permette di effettuare una valutazione delle reali performance delle

organizzazioni.

Infatti nelle organizzazioni eccellenti i risultati rappresentano trend positivi e/o performance buone nel tempo, gli obiettivi sono adeguati

nella misura in cui sono raggiunti, le prestazioni reggono il confronto con gli altri e

sono legati agli approcci da un rapporto causa-effetto.

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Risultati

Risultati

Cause

Confronti

Obiettivi

Trend

Copertura

Aree pertinenti

Segmentati

Fattori

Approccio

Deployment

Assessment & Review

Coerente

Integrato

Attuato

Sistematico

Misura

Apprendimento

Miglioramento SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Il processo di Autovalutazione

FASE 1.

Sviluppare e

mantenere

l’impegno dei

responsabili

FASE 8. Monitorare l’andamento del piano d’azione e riesaminare il Processo di Autovalutazione

FASE 2.

Elaborare e

difendere la strategia

di comunica

zione

FASE 3.

Pianificare l’Auto

valutazione

FASE 4.

Selezionare e

formare le persone

direttamente

coinvolte nel

processo

FASE 5.

Effettuare l’Auto

valutazione

FASE 6.

Considerare i risultati e fissare le

priorità

FASE 7.

Definire e attuare piani

d’azione

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Criteri di scelta degli approcci

Workshop di valutazione

Sostenuto da evidenze

Processoa elevato rigore

BasatoSulle opinioni

Processoa scarso rigore

Modulistandard

Simulazionedell’Award

Questionario

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Non esiste un singolo approccio migliore all’Autovalutazione: tutti sono in grado di aggiungere valore

E’ possibile combinare gli approcci in modo soggettivo

La periodicità dell’Autovalutazione deve essere determinata in funzione del contesto

Il punteggio fornisce una verifica utile dei progressi, ma non deve costituire un fattore di primaria importanza nella definizione di

priorità

IL MODO MIGLIORE PER EFFETTUARE L’AUTOVALUTAZIONE:

Elaborare una strategia di comunicazione per l’Autovalutazione basata sugli stakeholder

Rapportare l’Autovalutazione ad altre iniziative e programmi

Essere chiari sui risultati desiderati

E’essenziale che l’impegno per l’Autovalutazione sia evidente in tutti i membri del team di management

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Criteri di scelta degli approcci

ORGANIZZAZIONE MATURA

Questionario ad hocWorkshop divalutazione

Moduli standard con l’integrazione di un

confronto fra colleghi

Simulazione opartecipazione

all’Award

IN VIA DI MATURAZIONE

Questionario e Workshop

Workshop divalutazione(facilitato)

Moduli standard

Workshop divalutazione(facilitato)

Simulazionedell’Award pilota

ALL’INIZIO DEL CAMMINO VERSOL’ECCELLENZA

Questionario elementare

Questionario piùdettagliato

QuestionarioPersonalizzato

Workshop divalutazione(facilitato)

IMPEGNO RIDOTTO IMPEGNO MEDIO IMPEGNO ELEVATO

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

Criteri di scelta degli approcci

Impegnodi risorse

Conoscenza

del modello

Valutatori

esperti

VisitaIn loco

Punti di forza

e aree damigliorare

Precisione del

punteggio

Questionario

Basso-Medio No No No No Basso

Workshop di

valutazione

Medio Si Si, confacilitatore

No Si Medio

Modulistandard

Medio-Alto Si Si Opzionale Si Medio-Alto

Simulazione

Dell’Award

Alto Si Si Opzionale Si Alto

SCUOLA

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Il modello EFQM e l’Autovalutazione

AUDIT AUTOVALUTAZIONE PREMIO

•Verifica della maggiore o minore adesione ad

uno standard•La valutazione viene

effettuata generalmente da un esterno

•Offre una prospettiva rivolta solo al passato

•Mira a valutare la corrispondenza ai

requisiti e riscontrare le non conformità

•Definizione del proprio posizionamento rispetto

ad un quadro di riferimento

•La valutazione viene effettuata da membri

interni all’organizzazione

•Atteggiamento positivo nell’individuazione dei punti di forza e delle aree da migliorare

•Guarda al passato ma anche al futuro

•Lo scopo è motivare le persone coinvolte

•Si tratta di una competizione

•E’ uno strumento di marketing e promozione

pubblicitaria•E’ un modo per

riconoscere il livello conseguito

•Prevede un processo di valutazione e giudizio•Offre una prospettiva

rivolta al passato•E’ di grande

motivazione per i vincitori

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SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione

GRAZIE

PER

L’ATTENZIONE