CASA DI CURA“SANTO VOLTO”

Privata

Carta dei Servizi Anno 2016

www.casadicurasantovolto.it

Emesso il 21 Gennaio 2016Approvato da AUREV. 4 - 2016

CASA DI CURA“SANTO VOLTO”

Privata

Carta dei ServiziAnno 2016

INFORMAZIONI GENERALI

Sito Webwww.casadicurasantovolto.it

E-mailinfo@casadicurasantovolto.it

E-mail Laboratorio Analisilab.analisi@casadicurasantovolto.it

Reception06 5729921

Amministrazione06 572992.205

Sala prelievi06 572992.223

Laboratorio Analisi06 572992.222

Radiologia06 5743062

Direzione Sanitaria06 572992.204

Autorizzazione Regionale N. 64 del 4-11-1997

CONVENZIONI

ASSICURAZIONI GENERALIRicoveri - Radiologia - TAC - Analisi Cliniche

ALLIANZ WCRicoveri - Analisi Cliniche - Screening mammografico

ALLIANZRicoveri

BLUE ASSISTANCERicoveri

CASAGITRicoveri

CASPIERicoveri - Analisi Cliniche

DE BESIRicoveri - Analisi Cliniche - Screening mammografico

EUROPE-ASSISTANCERicoveri

FASDACRicoveri - Analisi Cliniche

FASIRicoveri - Radiologia - TAC - Analisi Cliniche

FASI OPENRicoveri - Radiologia - TAC - Analisi Cliniche

FONDO SALUTERicoveri

GENERALIRicoveri - Radiologia - TAC

MONDIALRicoveri

NEWMEDRicoveri

PREVIMEDICALRicoveri

VAN BREDA INTERNATIONAL CIGNARicoveri - Analisi Cliniche - Screening mammografico

WIN SALUTERicoveri

PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA

DenominazioneCasa di Cura “Santo Volto”

UbicazionePiazza Tempio di Diana, 12 - 00153 Roma

Telefono Centralino06 5729921

FAX06 5741389

Direttore SanitarioDr. Silvio Spiridigliozzi

Amministratore UnicoSuor Anna Maria Tagliaro

Direttore OperativoRag. Lorenzo Durastante

Direttore Laboratorio AnalisiDr.ssa Valentina Staderini

Direttore RadiologiaProf. Alessandro Vella

Responsabile Chirurgia GeneraleProf. Sergio Colizza

Responsabile Gestione QualitàDr.ssa Valentina Staderini

Responsabile Servizio Prevenzione e ProtezioneGiuseppe Chiaretti

La Casa di Cura “Santo Volto” sita all’Aventino: è unaClinica Chirurgica Polispecialistica.

La Struttura è dislocata su cinque livelli. L’ingresso princi-pale, che presenta anche il percorso per disabili è ubicato inP.zza Tempio di Diana, 12. Le ambulanze possono accedereda Via Eufemiano, 4.

Piano terra: • Cappella, Reception, Sala d’attesa, Sala Prelievi, Direzione

Amministrativa, Ecografia, Radiologia/TAC, Toilette.

Primo piano: • Stanze di Degenza, Studi, Zona Bar, Toilette.

Secondo piano: • Medicheria, Stanze di Degenza, Cucina, Deposito.

Terzo piano: • Blocco operatorio, Direzione Sanitaria, Spogliatoio,

Farmacia, Camera sterilizzazione.

Piano seminterrato: • Laboratorio Analisi, Cucina, Sala pranzo, Spogliatoio,

Toilette, Guardaroba.

I piani sono collegati tra loro da ascensore interno.

LABORATORIO ANALISI CLINICHECertificato secondo le norme ISO 9001:2008Analisi chimico cliniche, Microbiologiche, ImmunometricheMedicina del Lavoro

ANGIOLOGIAVisite Specialistiche, Doppler, Ecodoppler, Ecocolordoppler

CARDIOLOGIAVisite Specialistiche, ECG, Ecocardiogramma, Holter pressorio e cardiaco

CENTRO MAMMOGRAFICO DIGITALE DIRETTO CON TOMOSINTESI (3D)

CHIRURGIA GENERALE

DERMATOLOGIAVisite Specialistiche, Epiluminescenza (mappa dei nei), Preven-zione, diagnosi e terapie dei tumori cutanei

ENDOCRINOLOGIAVisite specialistiche, Ecografia

GASTROENTEROLOGIAVisite Specialistiche, Gastroscopia, Colonscopia

GINECOLOGIAVisite specialistiche, Pap-test, Ecografia

MEDICINA INTERNAVisite Specialistiche, Nefrologia, Scienza dell’alimentazione

MOC

I SERVIZI SANITARI DELL’AZIENDA

I SERVIZI SANITARI DELL’AZIENDA

NEUROLOGIAVisite Specialistiche, diagnosi e prevenzione delle cefalee

OCULISTICAVisite Specialistiche, Campo visivo, HRT, Studio e prevenzioneretinopatia

ORTOPEDIAVisite specialistiche, Ecografia

OTORINOLARINGOIATRAVisite Specialistiche, Esame audiometrico, Esame vestibolare,Endoscopia, Microotoscopia

PNEUMOLOGIAVisite Specialistiche, Spirometria, Poligrafia/Polisonnografia

RADIOLOGIA DIGITALE E TRADIZIONALE

REUMATOLOGIAVisite specialistiche

SERVIZIO DI GUARDIA MEDICAÈ prevista la presenza di medici di guardia H24

TAC spiraleSpirale ad alta risoluzione

UROLOGIAVisite specialistiche, Ecografia

E’ possibile, previa autorizzazione da parte del Cliente, l’invio maildei referti diagnostici.

INTRODUZIONE

Principi guida ai quali si ispira la

Politica Aziendale della Casa di Cura “Santo Volto”

Nei confronti del cittadino:

a) Centralità della persona

b) Rispetto della dignità umana

e) Qualità clinico-assistenziale

d) Educazione alla salute

Nei confronti degli operatori:

a) Etica professionale

b) Coinvolgimento e qualifica delle risorse umane

In ambito gestionale:

Compatibilità tra risorse disponibili e costo dei Servizi offerti,

all’interno della politica gestionale aziendale, secondo criteri di

appropriatezza e sulla base di evidenze scientifiche.

LA CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi è un importante strumento di Governo Aziendale e rappresenta un patto con i cittadini.

Con essa l’Azienda si impegna a condividere con il Cliente unpercorso di Qualità secondo il ciclo PDC A (Pian-Do-Check-Act).

Tale processo ciclico prevede le seguenti fasi:

a) Individuazione dei bisogni e delle aspettative deicittadini.

b) Progettazione di un insieme di Requisiti di Qualità.

e) Pubblicazione degli stessi nella Carta dei Servizi (impegno dell’Azienda).

d) Traduzione in azioni e piani intervento per migliorarela Qualità.

e) Verifica del raggiungimento degli obiettivi dichiaratitramite un sistema di monitoraggio continuo.

PRESENTAZIONE DELLA CASA DI CURA“SANTO VOLTO”

MISSION, VISION E VALORI ISPIRATORI

MISSION:

La Casa di Cura ‘ ‘Santo Volto “inizia la sua attività nel 1954 per voleredella Fondatrice dell’Istituto Suore del Santo Volto, Beata M. PiaMastena, il cui desiderio era che le Suore della Congregazioneprestassero assistenza agli ammalati per aiutarli ad accogliere il dolorecome cammino di crescita umana e spirituale. L’attività inizialmenterivolta ai Servizi di Chirurgia, Ginecologia e Ostetricia è estesa, nel1979, alla erogazione del Servizio di Dialisi e Chirurgia Generale. Ilservizio di Dialisi verrà poi sospeso nel 1993. Nel corso del tempol’ambito delle prestazioni erogate si è esteso sino a coprire gran partedelle specialità medico-diagnostiche ambulatoriali e di ricovero.

Ad’oggi l’Azienda si impegna a soddisfare il bisogno di salute dellapopolazione mediante interventi sanitari, ed organizzandodirettamente prestazioni e servizi per rispondere adeguatamente, edin modo scientificamente appropriato, alla domanda espressa delcittadino.

La gestione aziendale si ispira a criteri di appropriatezza, efficacia,efficienza, equità e professionalità, nella logica del miglioramentocontinuo e compatibilmente con le risorse disponibili. E’ vincolata alprincipio della trasparenza ed in tal senso rende visibili e certi gliimpegni dell’organizzazione mediante l’impiego di strumenti adeguati.

VISION:

E’ compito dell’Azienda raggiungere e mantenere elevati standard diqualità, perseguendo la soddisfazione di reali bisogni delle comunitàe dei singoli. L’assistenza sanitaria con le sue attività: degenzaordinaria, attività ambulatoriali, attività diagnostica, rappresenta lacompetenza sostanziale della Casa di Cura e viene erogata secondocriteri di integrazione organizzativa e multidisciplinare.

VALORI ISPIRATORI:

La Casa di Cura “Santo Volto” persegue il desiderio della MadreFondatrice di donare al cittadino l’accoglienza e la testimonianza dellapropria religiosità all’interno dei percorsi di cura, unitamente alrispetto dei propri principi etici e morali.

a) Imparzialità nell’erogazione delle prestazioni ed eguaglianza deldiritto all’accesso ai servizi

b) Informazione circa i servizi offerti

e) Definizione di standard ed assunzione di impegno circa lapromozione della qualità

d) Tutela dei diritti del cittadino

ACCESSO ALLE PRESTAZIONI AMBULATORIALI

L’attività ambulatoriale comprende visite specialistiche, didiagnostica strumentale e prestazioni di Laboratorio richieste dalmedico di base o da altro specialista. Al termine di ogniprestazione viene rilasciato al cliente il referto o vienecomunicata la data (presente in fattura in caso di esami diLaboratorio) nella quale lo potrà ritirare.

PRENOTAZIONELe prestazioni ambulatoriali possono essere prenotatetelefonicamente al front-office.

ORARI:dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 19.00, Sabato dalle 8.00alle 14.00.In fase di prenotazione sono richiesti: nome e cognome, recapitotelefonico e dati contenuti sulla richiesta. Il pagamento puòessere effettuato in contanti, con bancomat o con assegno.In caso di impedimento il Cliente è invitato a disdire laprenotazione con sufficiente anticipo.

INGRESSOIngresso: Piazza Tempio di Diana 12

Per i prelievi ematici e per la consegna di campioni biologicinon è necessaria prenotazione.Orari: dal Lunedì al Sabato dalle 7.30 alle 10.00Per eventuali richieste al di fuori dell’orario previsto, contattaredirettamente il Laboratorio Analisi

RITIRO REFERTIOrari: dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 18.00il Sabato dalle 8.00 alle 14.00

Previo rilascio di credenziali, è possibile la consultazione on linedei referti.

ESAMI IN SERVICEIl Laboratorio Analisi Cliniche si avvale di un Service esterno perl’esecuzione di esami a bassa frequenza epidemiologica.

E’ inoltre a disposizione del Cliente l’elenco degli esami di La-boratorio eseguibili presso la Casa di Cura.

STANDARD DI QUALITÀ AZIENDALI

L’Azienda si impegna ad assicurare i seguenti standard di qualità:

a) Accoglienza premurosa ed informazioni complete

b) Informazioni e orientamento ai servizi

e) Garanzia di ricevere assistenza medica e infermieristica diqualità elevata di essere assistita nel rispetto e la dignità edelle convinzioni etiche culturali e religiose

d) Garanzie di adeguate condizioni di comfort e igiene

e) Rispetto dell’orario dei pasti per i degenti per tre fasce orarie

f) Assistenza religiosa là dove richiesta

g) Presenza di appositi cartelli indicanti il divieto di fumarerecanti il nome del preposto al rispetto del requisito

h) Garanzia di presenza di un genitore (tutor) in caso diprestazione erogata al minore

i) Rispetto della privacy durante il ricovero

j) Consegna a ciascun degente, al termine del ricovero, dellalettera di dimissioni e della cartella clinica completa

k) Adozione dei metodi di rilevazione della qualità percepita(Customer Satisfaction, Reclamo Cliente)

l) Possibilità di prenotare telefonicamente, visite, prestazioniambulatoriali

m)Tempo massimo di attesa per ricevere risposta a eventualireclami: 30 giorni

n) Presenza del documento di valutazione dei rischi (DVR)

CATEGORIA PERSONE FRAGILI:La Casa di Cura “Santo Volto” dà precedenza alle categorie sottoelencate:

Donne in gravidanzaPortatori di HandicapBambini di età inferiore ai 12 anni

INFORMAZIONI SULLA DEGENZAAl momento del ricovero il Cliente viene ricevuto dal personale sanitariodi turno, il quale fornirà le informazioni necessarie per il soggiorno inreparto. E’ importante comunicare al Personale sanitario il recapitotelefonico di una persona di riferimento, consegnare esami e/o cartellecliniche pregresse, ed informare il personale medico circa la terapieseguite. La degenza sarà limitata al periodo strettamente necessario; neicasi in cui il personale medico ravvisasse la necessità di trasferimentoin altro ambiente sanitario per il proseguimento delle cure necessarie,verranno proposte al Cliente le appropriate opportunità.

Cartelle clinicheE’ possibile richiedere copia della cartella clinica presso la Direzione;il tempo per il rilascio è di 15 gg. Il costo è di Euro 10,00 per copia.

Pulizia degli ambientiLa pulizia delle stanze di degenza e delle aree comuni è quotidiana edè affidata ad una Ditta esterna.

PastiL’orario di distribuzione dei pasti è il seguente:Colazione: dalle ore 8.00Pranzo: dalle ore 12.00 alle ore 12.30Cena: dalle ore 18.00 alle ore 18.30Ogni stanza di degenza è dotata di televisore e telefono.Su richiesta è possibile l’attivazione gratuita del sistema wi-fi

VisiteLa visita di parenti e conoscenti si svolge negli orari di apertura alpubblico (ore 7.00-21.00)

EmergenzeLa sicurezza è garantita dalla applicazione del Dlgs 81/08 All’internodella Casa di Cura è stato predisposto un piano di emergenza conrelative specifiche procedure operative ed adeguata cartellonistica.Il personale interno è preparato all’intervento in caso di emergenze(antincendio, antinfortunistica, etc.).La struttura è in possesso del C.P.I. (certificato prevenzione antincendio)

RaccomandazioniE’ raccomandato l’uso del telefono cellulare nel rispetto del riposo deidegenti, e preferibilmente nelle ore diurne. E’ gradito un abbigliamentoadeguato, anche nel rispetto del carattere religioso della Casa di Cura.Si ricorda che all’interno della Casa di Cura e nella zona esterna di per-tinenza della struttura è vietato fumare.

MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

Gestione delle segnalazioniLa Casa di Cura “Santo Volto” ha adottato una procedura perla gestione delle segnalazioni:

a) Ricezione della segnalazione tramite questionario diCustomer Satisfaction e di Reclamo Cliente

b) Analisi ed approfondimento dei contenuti della criticità

e) Conclusione/Risoluzione della segnalazione

d) In caso di reclamo, risposta interlocutoria entro 30 giorni

e) Archiviazione della documentazione

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTODEI DATI PERSONALI AI SENSI DEL

D-Lgs 196/2003 e s.m.- CODICE PRIVACY

Trattamento dei dati personali

Si intende qualunque operazione o complesso di operazionieffettuate anche senza l’ausilio di strumenti elettronici cheabbia come oggetto dati personali; cioè qualunqueinformazione relativa a persona fisica, giuridica, ente oassociazioni identificati o identificabili, anche indirettamente,mediante riferimento a qualsiasi altra informazione.

I dati personali sono considerati sensibili quando sono idoneia rivelare lo stato di salute e la vita sessuale, l’origine razzialeed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altrogenere, le opinioni politiche.

Titolare del trattamento dei dati personali è la Casa diCura “Santo Volto” Piazza Tempio di Diana 12 -00153 Roma

Finalità del trattamento

II trattamento dei dati personali raccolti presso la Casa di Curaè finalizzato:• alla tutela della salute e dell’incolumità fisica del Cliente,

di terzi e della collettività

• alla ricerca scientifica ed epidemiologica

• all’espletamento di tutti gli adempimentiamministrativo - contabili connessi

• alla gestione della attività istituzionali (accettazione,prenotazione di visite ed esami, assicurazione, etc.)

• all’ottemperanza a tutti gli obblighi vigenti normativi inmateria di sanità di igiene

• alla verifica/valutazione della Customer Satisfaction

Modalità del trattamento

Il trattamento dei dati personali avverrà nel rispetto dellanormativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali,del segreto professionale e dei principi di correttezza, liceitàe trasparenza.

Il trattamento sarà effettuato con o senza l’ausilio di mezzielettronici e comprenderà, nel rispetto dei limiti e dellecondizioni poste dagli art. 11 e 22 del Codice Privacy , tuttele operazioni necessarie previste dall’art. 4 del codice stesso(raccolta, registrazione, organizzazione, conversazione,consultazione elaborazione etc.).

I dati anagrafici, anamnestici e clinici dell’interessato sarannocomunicati, per la finalità sopra esposte, al personale sanitariocompetente in servizio presso la Casa di Cura per le attivitàdi diagnosi, cura, prevenzione, nonché al personaleamministrativo per le attività di competenza. Infine agli Entipubblici aventi diritto in base a disposizione di legge o diregolamento, o all’Autorità giudiziaria a seguito di specificarichiesta.

Consenso

Ai sensi dell’art. 80 del Codice Privacy il consenso altrattamento dei dati può essere manifestato con un’unicadichiarazione.II consenso sarà annotato dall’esercente la professionesanitaria, anche tramite inserimento nel SistemaInformatico.Il conferimento ed il consenso al trattamento dei datisono facoltativi; tut tavia nel caso in cui l’interessato nondia il proprio consenso , la Casa di Cura non sarà in gradodi erogare alcuna prestazione sanitaria richiesta.

Diritti dell’interessato (ex art. 7 del Codice Privacy)

L’interessato ha diritto di ottenere :

• la conferma dell’esistenza di dati che lo riguardano e lorocomunicazioni in forma intelligibile

• l’aggiornamento, la rettifica ovvero l’integrazione dei dati• la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il

blocco dei dati in violazione della Legge

L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte, permotivi legittimi, al trattamento dei dati che lo riguardano.

COME RAGGIUNGERCIMetro B: Fermata CIRCO MASSIMO o PIRAMIDE

Autobus: Linea 715, fermata SANTA PRISCA

Tram: Linea 3, fermata PIAZZA ALBANIA

Piazza Tempio di Diana, 12 - 00153 RomaTei. 06 5729921 - FAX 065741389

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